Что такое система прокторинга* и как её внедрить в корпоративное обучение

Онлайн-обучение позволяет компаниям масштабировать развитие сотрудников без затрат на командировки и очные форматы. Но вместе с этим есть и риски: нужно быть уверенным, что сотрудник действительно учится и сам проходит тесты, а не гуглит ответы. Это важно, если от результатов аттестации зависит эффективность команд, решения о продвижении и безопасность бизнеса.

Организовать прозрачную проверку знаний можно с помощью прокторинга — системы, которая наблюдает за ходом испытаний. В статье рассказываем, что это такое, зачем нужен бизнесу и как внедрить технологию в своей компании и не вызвать сопротивление специалистов.

Что значит прокторинг в корпоративном обучении

Прокторинг (от англ. proctor — «наблюдатель») простыми словами — это технология удалённого наблюдения за тем, как сотрудники проходят онлайн-тесты. Если на традиционном экзамене за порядком следит преподаватель в аудитории, то в онлайн-формате это делает проктор — специалист или автоматизированная система. Процедура помогает решить три ключевые задачи:

Подтвердить личность. Система прокторинга проверяет, что экзамен сдаёт именно тот человек, который заявлен, а не его коллега или родственник. Для проверки используют паспорт, биометрию или технологию распознавания лица.

Проконтролировать самостоятельность выполнения. Сервис фиксирует, не использует ли сотрудник подсказки, посторонние материалы или помощь других. В зависимости от выбранного формата программа анализирует изображение с камеры, звук в помещении, движения мыши и активность на экране.

Создать единые условия для всех. Когда каждый проходит испытания по одним правилам, компания получает объективные результаты. На их основе можно принимать взвешенные решения, например, о продвижении сотрудника или дополнительном обучении.

Чем прокторинг отличается от обычных онлайн-тестов

Многие компании используют онлайн-тестирование, чтобы проверять знания сотрудников после курсов или тренингов. Но важно понимать: даже если тест ограничен по времени и у сотрудника есть всего одна попытка, это не то же самое, что прокторинг. Вот ключевые различия двух подходов:

Там, где важна объективность и результат влияет на карьеру сотрудника, обычного теста недостаточно, поэтому для проверки используют программы для прокторинга.

Зачем нужен прокторинг в корпоративном обучении

Компании внедряют программы наблюдения, чтобы решить несколько задач:

Объективно оценивать сотрудников. Прокторинг в корпоративном онлайн-обучении исключает влияние человеческого фактора. Вы получаете не просто итоговый балл теста, а цифровой след всего процесса. Действительно ли человек отвечал сам? Он хорошо разбирается в теме или искал ответы в интернете? С сервисом для контроля всё зафиксировано, а значит, будет прозрачно для обеих сторон.

Использовать единые стандарты проверок. Бывает, что в головном офисе одни требования к сотрудникам, а в филиалах — другие. С технологией наблюдения специалисты проходят испытания в одинаковых условиях, а менеджер по обучению видит реальные результаты вне зависимости от того, где находится сотрудник: в офисе в Москве, в магазине в Хабаровске или дома.

Экономить время проверяющих. Если в компании для оценки сотрудников проводят экзамены, нужны дополнительные ресурсы, чтобы контролировать процесс. Платформа берёт эту функцию на себя. Она автоматически фиксирует подозрительные действия и формирует отчёт. Проверяющему остаётся изучить итоги.

Виды прокторинга

Выбор формата зависит от масштаба проверки, позиций сотрудников и риска ошибок. Есть три основных варианта:

Автоматический

Работает на базе искусственного интеллекта. ИИ в режиме реального времени анализирует поведение сотрудника во время тестирования: отслеживает движение глаз, фиксирует появление посторонних лиц в кадре, распознаёт попытки открыть новые вкладки или окна браузера, улавливает посторонние шумы.

Если система обнаружит подозрительное действие, она автоматически делает пометку — «красный» или «жёлтый» флаг. По окончании теста формируется детальный отчёт, в котором отмечено время и нарушение. Менеджеру по обучению или руководителю остаётся ознакомиться с результатом и принять решение: можно ли считать, что сотрудник сдал экзамен, или нет.

Читайте также: «Технологии с человеческим лицом: зачем ВкусВилл обучает сотрудников работать с ИИ»

Когда применяют. Автоматический прокторинг на экзамене удобен для массовых проверок, когда одновременно аттестуют сотни или тысячи сотрудников, которые прошли мобильное обучение. Это может быть ежегодная проверка знаний по охране труда, обязательная аттестация для всей компании или входное тестирование для большого потока новых сотрудников. В статье «От локальной платформы к мобильному обучению: как iSpring помогает МегаФон Таджикистан ускорять закрытие вакансий и развивать сотрудников» рассказали об этом подробнее.

Основные преимущества: низкая стоимость в пересчёте на одного участника, возможность проходить тест в любое удобное время.

Синхронный

Этот формат похож на традиционный очный экзамен. За процессом наблюдает живой проктор — специально обученный сотрудник компании или представитель внешнего провайдера. Он видит участников через веб-камеру, слышит их микрофоны и может наблюдать за экранами в реальном времени.

Главное отличие синхронного наблюдения от автоматического — возможность немедленной реакции. Если проктор замечает нарушение, например сотрудник отводит взгляд в сторону телефона, начинает переписываться в мессенджере или в комнату заходит посторонний человек, наблюдатель вправе сделать замечание в чате или голосом или даже остановить тестирование досрочно.

Когда применяют. Синхронный формат используют, чтобы оценивать руководителей всех уровней, ключевых специалистов: финансистов, юристов, ИТ-сотрудников. Кроме того, такой формат используют в сферах, где особенно высока цена ошибки. Например, при аттестации пилотов, операторов опасных производственных объектов или медработников.

Читайте также: «Корпоративное обучение в фарме: как „Медисорб“ создал цифровой университет»

Асинхронный

Формат сочетает в себе преимущества автоматического и синхронного вариантов. Процесс выглядит так: сотрудник в удобное время запускает тестирование, система в автоматическом режиме записывает всё, что происходит на экране и в помещении. Видео сохраняется, и сначала его анализируют алгоритмы ИИ, которые выделяют подозрительные эпизоды. Затем их просматривает живой проктор и решает, было ли на самом деле нарушение или нет.

Такой гибридный подход обеспечивает высокую точность проверки, но при этом не требует присутствия наблюдателя в реальном времени. Сотрудник может сдать тест в любой момент, и ему не нужно подстраиваться под график проктора.

Когда применяют. Асинхронный формат подходит для проверки ключевых сотрудников, которые работают в разных часовых поясах. Кроме того, его используют, когда нужен высокий уровень контроля, но компания хочет сэкономить на стоимости синхронного наблюдения. Например, для оценки менеджеров среднего звена, региональных представителей или для проведения финальных аттестаций после длительных программ обучения.

Читайте также: «Развитие сотрудников как стратегическая инвестиция: опыт Unicon Outsourcing»

Как проходит прокторинг

Чтобы контролировать сотрудников во время тестирования, компания подключает технологию прокторинга. Как правило, её интегрируют в платформу для корпоративного обучения — LMS**. Например, в iSpring LMS можно внедрить сервис ProctorEdu.

Разберём, как в принципе работает прокторинг.

Подготовка. Сотрудник заходит в личный кабинет на платформе для обучения, выбирает нужный тест или экзамен и запускает программу для наблюдения. При автоматическом и асинхронном режиме прокторинга система проверяет, что камера и микрофон работают корректно, верифицирует личность сотрудника. При синхронном это делает проктор.

Контроль. Сотрудник приступает к проверке, а сервис фиксирует поведение и нарушения. При использовании прокторинга можно контролировать:

• посторонние голоса и уровень шума;
• переключение на сторонние вкладки или приложения;
• появление посторонних лиц в кадре;
• технические события, например пропадает сигнал с камеры, отключается микрофон, подключается второй монитор.

Система классифицирует нарушения по уровням риска. Например, отключение камеры промаркирует красным, а посторонний шум — жёлтым цветом.

Отчёт. Видео, аудио и другие данные сохраняются в архив системы. После экзамена генерируется отчёт в виде временной шкалы с отмеченными на ней инцидентами. Специалист по обучению анализирует не всю запись, а только проблемные моменты, если они были.

Подробная схема, как работает технология наблюдения

На основе результата прокторинга принимают решение: учитывать итоги экзамена или нет. Например, система зафиксировала серьёзные нарушения: сотрудник смотрел в телефон или в помещении были посторонние. В этом случае компания может аннулировать результат и назначить пересдачу.

Риски прокторинга

Прокторинг — эффективный инструмент контроля, но при внедрении нужно учитывать возможные риски:

Юридические риски. Система наблюдения собирает персональные данные сотрудников: изображение лица, голос, реквизиты личных документов. Работа с такой информацией регулируется Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Чтобы легально использовать программу, компания обязана получить письменное согласие каждого сотрудника на обработку биометрических данных, прописать сроки хранения записей и обеспечить их защиту.

Ещё один риск — трудовые споры. Алгоритм не всегда корректно оценивает контекст: технический сбой, шум за окном или особенности зрения могут быть восприняты системой как нарушение. Если сотрудник посчитает, что его уволили или лишили премии на основании ошибочной интерпретации данных наблюдения, он может обратиться в трудовую инспекцию или суд.

Репутационные риски. Обычно сотрудники негативно воспринимают любые способы контроля. Если внедрить сервис для наблюдения без объяснений и прозрачных правил, это подорвёт доверие внутри команды. Люди начнут чувствовать себя под постоянным наблюдением даже в обычной обстановке, и это повысит тревожность, повлияет на вовлечённость и лояльность сотрудников.

Недовольство может выйти и за пределы компании. Например, сотрудники будут оставлять отзывы на сайтах-отзовиках, в профессиональных сообществах. Всё это снижает привлекательность работодателя и осложняет найм.

Как минимизировать риски

Важно, чтобы процедура контроля была полностью прозрачной и понятной для всей команды. Сотрудники должны заранее знать, что именно фиксирует программа, как долго хранятся записи, кто имеет к ним доступ и в каких случаях данные могут повлиять на решения по их карьере. Объясните, что инструмент нужен не для контроля ради контроля, а чтобы помогать людям развиваться — и делать это честно.

Подготовьте инструкцию по прокторингу и пропишите в ней чёткие критерии: как проходит процедура, что фиксирует система, какие нарушения считаются серьёзными. Так сотрудники будут воспринимать процесс не как «надзирательство», а как инструмент, который помогает объективно подходить к оценке.

Как организовать прокторинг в компании

Если вы решили использовать защиту от списываний, важно не просто выбрать платформу или подключить её к своей системе обучения. Рассказываем, как действовать, чтобы внедрение оправдало затраты и принесло результат.

Шаг 1. Определите цели

Ответьте на вопрос: зачем компании нужен сервис для наблюдения? Без чёткого ответа велик риск потратить бюджет на инструмент, который не решает реальных задач. Чаще всего компании обращаются к технологии, если нужно:

• Снизить затраты на очные испытания. Когда сотрудники работают в разных городах или странах, организовывать аттестацию офлайн дорого и логистически сложно.
• Повысить честность аттестаций. Программа помогает убедиться, что результат теста отражает реальный уровень знаний конкретного человека, а не его умение пользоваться поиском или подсказками коллег.
• Снизить риски бизнеса из-за некомпетентности сотрудников. Актуально в сферах, где ошибка специалиста может стоить здоровья, безопасности или крупных финансовых потерь.

Шаг 2. Опишите сценарии, когда необходимо наблюдение

Контролировать всех и всегда не нужно — это слишком дорого и неоправданно. Именно поэтому, опираясь на цели, пропишите возможные сценарии, когда стоит использовать защиту от списываний, например:

• При обязательной аттестации — по технике безопасности, охране труда, медицинским протоколам — с прокторингом нужно проверять всех сотрудников.
• При проверке кандидатов на руководящие позиции используйте наблюдение для всех сотрудников, которые претендуют на повышение.
• При адаптации новичков прокторинг нужен выборочно. Контролировать тестирование по каждому модулю нет смысла, а вот финальный тест лучше провести под наблюдением.
• В микрообучении, после обучения мягким навыкам строгий контроль не нужен. Здесь важнее качество обратной связи и рефлексия, чем проверка под наблюдением.

Шаг 3. Выберите формат

Для большинства корпоративных аттестаций достаточно автоматического варианта, когда система самостоятельно фиксирует подозрительные события и формирует отчёт с временными метками. Это экономичный и масштабируемый формат, который не требует участия живого наблюдателя в режиме реального времени.

Если от результатов проверки зависят решения о карьере сотрудника, оправдан асинхронный вариант. Синхронный формат — самый затратный. Его стоит использовать в особо важных случаях, например когда регулярно проводите аттестацию специалистов, работающих на критически важных объектах.

Шаг 4. Запустите пилотную версию

Для начала протестируйте сервис на пилотной группе из 10–20 сотрудников и 2–3 прокторах. Объясните специалистам, зачем компания внедряет такую систему, составьте регламент и познакомьте всех с правилами. Получите у сотрудников необходимые согласия на обработку персональных данных.

После первого теста соберите обратную связь. Уточните, насколько стабильно работала система, были ли ложные срабатывания. Узнайте у испытуемых, как они чувствовали себя во время теста, какие сложности возникли, были ли моменты, которые показались несправедливыми.

Для сбора обратной связи можно использовать инструменты iSpring LMS. Например, чтобы узнать о технических проблемах, можно создать опрос в системе и назначить его сотрудникам. Платформа соберёт ответы, а вам останется изучить результаты и при необходимости доработать процедуру защиты от списываний.

Пульс-опросы помогут узнать о настроении и психологическом состоянии сотрудников, которые тестировали сервис.

Частые вопросы

Как выбрать систему прокторинга?

Определите цели, сценарии защиты от списывания и подходящий под них формат системы. Убедитесь, что сервис интегрируется с вашей платформой для обучения, чтобы не пришлось переносить данные вручную.

Проверьте минимальный набор возможностей: идентификацию личности, запись экрана, видео с камеры, аудиоконтроль, отслеживание смены активных окон. Обратите внимание на безопасность данных. Система должна хранить записи на российских серверах и соответствовать требованиям закона №152-ФЗ.

Сравните модели ценообразования. Плата за сессию подходит для разового использования, абонемент — для регулярных массовых аттестаций. Обязательно проведите пилот на 10–20 сотрудниках, чтобы оценить реальную работу системы и качество технической поддержки.

Что делать, если у сотрудника слабый компьютер, нет камеры или плохой интернет?

Если в команде много удалённых сотрудников, перед внедрением процедуры проведите технический аудит: какое у них оборудование и показатели интернет-соединения.

Если техника устаревшая, есть несколько вариантов. Компания может выдать сотруднику рабочее устройство с нужными характеристиками на время тестирования. Или организовать проверку на внешних площадках: в учебном центре или переговорной.

Для сотрудников, у которых нет камеры, можно закупить недорогие устройства. Это разовая трата, которая, как правило, будет меньше, чем повторное обучение или плата за риск от непроверенных знаний.

При нестабильном интернете оптимальным решением будет асинхронный прокторинг. Система записывает сессию локально и загружает её после восстановления соединения. Важно выбирать платформы, которые поддерживают такой режим и не обрывают тест при кратковременном отключении.

Как выстроить прокторинг, чтобы он не демотивировал сотрудников?

Главное правило — прозрачность. Заранее объясните сотрудникам, зачем нужна такая система, что именно будет фиксироваться. Люди спокойнее относятся к наблюдению, когда понимают его цель и не чувствуют скрытого контроля. Важно подчеркнуть, что система направлена не на слежку, а на обеспечение честных условий для всех участников.

Выбирайте минимально достаточный уровень контроля. Например, не используйте запись рабочего стола там, где хватит простой фиксации через камеру. Дайте сотрудникам возможность пройти пробную сессию до основного тестирования, чтобы они освоились с интерфейсом и не тратили нервы на технические неожиданности в ответственный момент.

Собирайте обратную связь от команды после первых сессий. Это покажет людям, что их мнение важно, и поможет вам устранить напряжение до того, как оно станет глобальной проблемой.

Если вы планируете внедрять систему прокторинга в компании, убедитесь, что она интегрируется с вашей платформой для обучения. Так вам не придётся вручную переносить данные и анализировать результаты проверок. У iSpring LMS есть интеграция с системами защиты от списываний. Вы можете назначить сотрудникам тестирование, и программа автоматически проверит личность и запишет процесс.

iSpring LMS можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. За это время вы сможете создать небольшой курс или провести пульс-опросы и узнать, что волнует команду прямо сейчас.

* Прокторинг (англ. proctoring, от proctor — «наблюдатель», «поверенный») — технология, которая обеспечивает качество и достоверность оценивания, применяется в основном в сфере онлайн-образования.

** LMS — Learning Management System — система управления обучением.