Для фармацевтического бизнеса корпоративное обучение — важная часть производственного контура. Каждый сотрудник должен владеть актуальными знаниями GMP, GLP, GxP и других стандартов. От этого зависит качество продукции и безопасность потребителей, а также готовность к проверкам Министерства здравоохранения и иных регуляторов.
Несколько лет назад назад фармкомпания «Медисорб» столкнулась с тем, что традиционный офлайн-формат обучения исчерпал себя. Чтобы обеспечить непрерывное и качественное обучение для более чем 500 сотрудников, было решено перейти в цифровую среду. Помощником в этой трансформации стала экосистема инструментов iSpring.
Что изменилось после внедрения инструментов iSpring
- Адаптация ускорилась в два раза
Раньше первичная программа обучения занимала шесть рабочих дней. После внедрения LMS — три. Новички проходят теоретическую базу в iSpring LMS, а затем закрепляют навыки с наставниками. Траектория первичного обучения в корпоративном университете «Медисорб» состоит из 15 курсов по таким темам, как «Охрана труда», «Правила GMP», «Гигиена персонала», «Фармаконадзор» и другие.
«Обучение у нас непрерывное и практико-ориентированное. В этот процесс погружён абсолютно весь персонал компании — от рабочих цеха до директоров. За три года работы с iSpring мы создали весомую библиотеку курсов разной направленности. Это и обучение для вновь принятых работников, и повышение квалификации для действующих сотрудников по базовым программам. Кроме того, постоянно создаются специализированные курсы по запросам подразделений», — рассказывает Ирина Разумова, руководитель корпоративного университета.
- Текучесть во время испытательного срока снизилась на 3%
Хорошо структурированная система адаптации и единая база знаний помогли сократить количество уходов на старте работы в компании. С первого дня новые работники изучают теоретическую базу в LMS. Затем они работают с наставниками, которые сопровождают их на рабочем месте во время всего периода адаптации и погружают в процессы.
- Выросла HR-грамотность и управленческая зрелость руководителей
Для менеджеров были разработаны курсы по подбору, собеседованию и обратной связи. Это помогло им точнее оценивать кандидатов и улучшить качество подбора, что также повлияло на снижение текучести.
- Появилась единая база знаний
Централизованную базу знаний в LMS легко обновлять и масштабировать. Это помогает сохранять экспертизу внутри компании и быстрее обучать новых сотрудников.
Каталог курсов корпоративного университета фармкомпании «Медисорб»
Кризис офлайна: что пошло не так
До внедрения iSpring LMS внутреннее обучение в компании проводилось преимущественно офлайн с привлечением экспертов от структурных подразделений в качестве внутренних тренеров. Несомненным плюсом такого формата был живой контакт: сотрудники могли сразу уточнять непонятные моменты, а тренеры — направлять их и корректировать работу на месте.
Но со временем стали очевидны минусы. Во-первых, трудно масштабировать обучение на 500+ сотрудников. Из-за ограниченной вместимости учебных классов приходилось делить учащихся на группы. Нагрузка на тренеров росла, они проводили по несколько занятий в день, из-за чего на длительное время отлучались от основной работы.
Во-вторых, сложно синхронизировать графики. Рабочий день руководителей и специалистов расписан по минутам, а производство работает 24/7 в несколько смен. Согласовывать время очных занятий становилось всё труднее. Кроме того, в штате есть удалённые сотрудники и целые команды, находящиеся в других городах (Москва, Ярославль).
В-третьих, отсутствовала системность. В компании не было единой базы знаний, к которой можно было бы вернуться после обучения. Документация велась на бумаге, а планирование и контроль сроков — вручную. Это порождало гигантские трудозатраты и буквально «тонны бумаги», замедляя весь процесс обучения.
Внедрение iSpring LMS позволило автоматизировать многие задачи и перейти к гибридному формату, когда теория изучается онлайн, а практика отрабатывается с наставником (например, навыки оказания первой помощи пострадавшим). Это позволяет сохранить живой контакт, но при этом упрощает организацию обучения. Учебные материалы создаются в конструкторе iSpring Suite. Вместе эти инструменты позволили сделать процесс развития сотрудников удобным и экономичным, повысив и его качество, и вовлечённость персонала.
По словам директора по персоналу Юлии Жарик, на выбор iSpring повлияло несколько факторов: «Мы изучили опыт коллег — российских и международных — и увидели много положительных отзывов. К тому же у меня уже был успешный опыт внедрения iSpring на предыдущем месте работы. Важную роль сыграло комфортное соотношение цены и функциональности, а также возможность обучить нашу команду администрированию платформы и разработке курсов».
Обучение как часть бизнес-процессов
Корпоративный университет «Медисорб» работает сразу в нескольких направлениях:
- Внутреннее обучение персонала (первичное обучение вновь принятых работников и непрерывное повышение квалификации действующих сотрудников).
- Внешнее обучение персонала (повышение квалификации работников, переподготовка в ссузах и вузах).
- Профориентационная работа со студентами для привлечения молодых кадров.
«Для нас корпоративный университет — это не какая-то вспомогательная вещь, а настоящий бизнес-партнёр. Мы следим за трендами, запросами специалистов наших структурных подразделений и стараемся делать обучение, соответствующее действительно нужным запросам. Мы создаём курсы для того, чтобы аккумулировать, актуализировать и сохранять знания внутри компании», — отмечает Юлия Жарик.
Для каждой аудитории на платформе собраны свои траектории. Материалы адаптируются непосредственно под ту или иную группу учащихся. Курсы и программы внутреннего обучения регулярно проходят аудит, чтобы учебный контент всегда был актуален.
Траектории первичного обучения в компании «Медисорб» сегментированы по направлениям
С платформой для обучения свою широкую целевую аудиторию сотрудники корпоративного университета знакомили постепенно: через онлайн-курс про LMS, через очные занятия в компьютерном классе с тренером и через сопровождение на рабочих ПК.
Руководители и специалисты проходят обучение на рабочих местах: у них есть доступ к компьютерам, и они могут учиться в удобное время. У производственного персонала такой возможности нет: у рабочих нет персональных компьютеров, а уровень цифровой грамотности не всегда позволяет самостоятельно изучать материалы в электронном виде. Именно поэтому их обучение проходит в учебном классе в сопровождении тренеров. Для рабочих заранее составляется расписание, которое согласовывается с руководителями подразделений.
Онлайн-обучение как процесс: роли, форматы и инструменты
Администрированием платформы и разработкой контента занимается команда корпоративного университета. Курсы создают два штатных разработчика, прошедших специализированное обучение в Академии iSpring. Они закрывают полный цикл производства учебных материалов: от заполнения брифа, уточнения учебных целей и задач, структурирования контента, консультаций с экспертами до написания сценария, проработки практических заданий и тестов для проверки знаний, дизайна, вёрстки, сборки, тестирования и публикации в LMS.
Сотрудники корпоративного университета «Медисорб» повышают профессиональные навыки не только за счёт обучения в Академии iSpring, но и благодаря участию в турнире разработчиков онлайн-курсов iSpring.Вызов. «Этот опыт даёт уверенность в своих силах, насмотренность, способность создать качественный курс в короткие сроки, потрясающее удовольствие и вдохновение от профессии и сообщества», — делится Марина Рудакова, разработчик курсов.
Разработчик курсов корпоративного университета «Медисорб» Марина Рудакова (справа) на турнире iSpring.Вызов
В компании используют разные форматы учебных материалов: слайдовые курсы, лонгриды, скринкасты, видео. При этом продолжительность курса — не более 20–30 минут. Контент для онлайн-обучения создаётся в связке с внутренними экспертами. Каждый курс завершается проверкой знаний, и именно успешные результаты тестирования служат главным индикатором эффективности обучения.
В отчётах iSpring LMS можно увидеть, сколько учащихся проходили тест, средний балл, а также детализацию по каждому вопросу
По словам директора по персоналу, экосистема решений iSpring полностью закрывает все технические вопросы онлайн-обучения. Это позволяет полностью сосредоточиться на создании качественного контента и работе с вовлечением сотрудников в обучение.
В ближайшее время команда корпоративного университета планирует продолжить наращивать базу знаний, вовлекая персонал в процесс обучения с помощью различных фишек LMS. Например, будет добавлен игровой элемент в виде рейтингов и квизов по пройденным материалам. Кроме того, в планах масштабная работа с системой адаптации и кадровым резервом компании — и инструменты iSpring будут в этом незаменимым помощником.
Опыт «Медисорб» наглядно показывает, что цифровизация обучения — это не просто перенос документов в компьютер, а создание живой, масштабируемой и экономичной экосистемы для развития персонала, которая напрямую влияет на бизнес-результаты.
