Развитие сотрудников как стратегическая инвестиция: опыт Unicon Outsourcing

Unicon Outsourcing — российская группа компаний, оказывающая услуги в области аудита, налогового и финансового консультирования, правового и бизнес-консалтинга, а также аутсорсинга бизнес-процессов. Входит в топ-5 крупнейших компаний России по рейтингу RAEX. Чтобы предоставлять клиентам комплексные и эффективные решения, сотрудники должны постоянно актуализировать профессиональные знания и изучать смежные направления. Для этого компания внедрила LMS.

В результате Unicon Outsourcing удалось:

• объединить обучение и оценку команды в одном цифровом пространстве;
• систематизировать обязательное обучение и аккумулировать знания в одной системе;
• повысить вовлечённость в обучение за счёт интерактивных и геймифицированных форматов;
• обеспечить прозрачный контроль развития команд.

О том, как с помощью LMS компания поддерживает и улучшает качество оказываемых услуг, рассказывает Оксана Сырых, директор по персоналу и организационному развитию Unicon Outsourcing.

От разрозненного обучения — к системному развитию сотрудников

Компания Unicon Outsourcing работает с клиентами по всей России. Для удобства взаимодействия специалисты на проекты подбираются с учётом часовых поясов заказчиков. В такой распределённой команде сложно организовать непрерывное очное обучение. Решением стало внедрение LMS и переход к системной работе с развитием сотрудников в едином цифровом пространстве.

«Мы за то, чтобы не содержать большое количество разных сервисов, а использовать платформу, внутри которой можно выстраивать процессы обучения и развития персонала. Когда всё в одном пространстве, можно работать со сквозной аналитикой и принимать взвешенные кадровые решения. Плюс это удобнее для пользователя и дешевле для бизнеса. Так снижается стоимость владения информационными системами и уменьшаются трудозатраты на администрирование платформ», — отмечает Оксана Сырых.

iSpring LMS легко встраивается в ИТ-инфраструктуру компании и упрощает управление процессом обучения. Быстрая интеграция с 1С:ЗУП и Битрикс позволяет автоматически синхронизировать данные о сотрудниках и облегчает администрирование.

Ранее сотрудники Unicon Outsourcing уже обучались в онлайн-формате, однако результаты встреч и вебинаров не сохранялись. LMS позволила систематизировать знания, сохранить экспертизу внутренних специалистов и сделать её доступной для всей команды в любое время. Сегодня на платформе постоянно обучается около 300 сотрудников.

Одной из ключевых задач внедрения iSpring LMS была систематизация обязательных курсов по внутренним регламентам. Компания ежегодно проходит процедуру аттестации, а также участвует в тендерах. Поэтому важно документальное подтверждение того, что сотрудники проходили обучение в области конфиденциальной информации и работы с персональными данными. По словам директора по персоналу и организационному развитию, с момента запуска LMS уровень понимания и знания необходимых регламентов вырос на 54%.

Ещё одна задача корпоративного обучения в Unicon Outsourcing — развитие soft skills: навыков ведения переговоров, деловой переписки и взаимодействия с клиентами. Благодаря LMS сотрудники получают доступ к курсам по развитию soft skills, ведению переговоров и клиентского сервиса. Это повышает общий уровень команды и увеличивает число специалистов, участвующих в переговорах.

Как LMS помогает оценивать и развивать компетенции сотрудников

Одним из ключевых требований при выборе LMS была возможность аналитики и контроля результатов обучения. Важно было, чтобы руководители могли отслеживать прогресс своих сотрудников. В iSpring LMS для этого используется дашборд «Моя команда», где отображаются:

• процент прохождения курсов;
• результаты обучения каждого сотрудника;
• общая динамика по подразделению.

Одна из HR метрик в компании — нижний порог уровня обученности департаментов, который составляет 85%. Прозрачная аналитика в LMS позволяет руководителям подразделений и отделу обучения совместно контролировать прогресс команды и поддерживать высокий уровень компетенций сотрудников.

С помощью iSpring LMS раз в квартал Unicon Outsourcing проводит оценку сотрудников в рамках бизнес-функций, которые они выполняют. Это позволяет на регулярной основе отслеживать качество операционной работы. Для такой оценки используется инструмент «Обучение на рабочем месте» — его функционал в компании адаптировали под удалённую команду.

Для каждой категории специалистов разработаны оценочные листы с требованиями по грейду должности. Оценка проводится по принципу каскада: директор департамента оценивает работу руководителей, руководители оценивают сотрудников. На основе этих оценок устанавливается коэффициент эффективности, который используется в мотивационной программе. Результаты помогают выявлять сильные стороны сотрудников, планировать дальнейшее развитие компетенций и корректировать работу в рамках конкретных бизнес-функций.

Оценка интегрирована с обучающими сессиями и учитывается в мотивационной программе: на основе результатов формируются коэффициенты, влияющие на итоговую премию. Результаты оценки показывают выполнение стандартов, сильные стороны и зоны развития каждого сотрудника. На их основе планируются дальнейшие действия по развитию компетенций в рамках конкретной бизнес-функции.

Пример:

Кроме того, раз в год проводится оценка «360 градусов» по более высокому, более высокому уровню компетенции, которые нужны как стратегическая такая часть работы всей компании.

HRD подчёркивает важность регулярной оценки сотрудников: «Мы можем подтвердить клиентам качество квалификации нашей команды. Это вложение в персонал, а значит, вложение в качество услуг для клиента. Кроме того, такой подход позволяет обосновать индексацию цен регулярными инвестициями и в технологичность оказания услуги, и в квалификацию сотрудников».

В ближайшем будущем компания планирует с помощью iSpring LMS выстроить систему связки грейдов и обучения. Переход на следующий грейд будет возможен не только за счёт выполнения более сложных клиентских задач, но и на основании подтверждённого уровня навыков сотрудника по результатам обучения и оценки.

Игровые курсы и корпоративные новости: LMS в управлении командой

Компания использует iSpring LMS не только для обучения, но и чтобы доносить до сотрудников важную информацию. Например, отдел обучения создал интерактивный слайдовый курс «Подводная одиссея Deep Unicon», который построен в формате игры. Каждый этап отражает важные элементы бизнес-процессов: взаимодействие с клиентами, специфику отраслей и типовые ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники.

Сотрудники разделены на команды, которые соревнуются между собой, выполняя задания и проходя тесты. Рейтинги команд и индивидуальные результаты отображаются в LMS, а тематические бейджи стимулируют вовлечённость. Такой подход позволяет не только обучать сотрудников новым процессам и стандартам, но и повышать их мотивацию, а также формировать здоровую конкуренцию.

Кроме того, Unicon Outsourcing использует встроенную ленту новостей для регулярных корпоративных дайджестов, где сотрудники могут отслеживать актуальные изменения, iSpring LMS позволяет сочетать обучение и коммуникацию с командой команды, делая процесс адаптации к изменениям более мягким для всех возрастных групп сотрудников.

Для создания учебного контента компания использует iSpring Suite. С помощью диалоговых тренажёров сотрудники отрабатывают сценарии взаимодействия с клиентами.

Отдельное преимущество конструктора — Библиотека контента с шаблонами, фонами и иконками. Это существенно экономит ресурсы, которые уходят на оформление курсов. В то же время при необходимости можно создавать собственных персонажей. Благодаря этой функции Unicon Outsourcing разработали уникальных героев для курса «Подводная одиссея Deep Unicon» без дополнительных вложений в дизайн.