По данным Mirapolis, 14% офисных и 18% удалённых специалистов отказываются от корпоративных курсов из-за скучного контента. Бизнес впустую тратит деньги, которые вкладывает в разработку материалов, а команда продолжает совершать ошибки в работе. Рассказываем, как решить эти проблемы с помощью игровых механик (геймификации) в компании. Опытом поделился Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер».
Что такое игровые механики в корпоративном обучении и для чего они нужны
Классическое обучение в компаниях выглядит так: команде присылают новый курс с теорией и проверочными заданиями. Некоторые сотрудники изучают материалы, но почти не запоминают информацию и не используют её на практике. А кто-то вовсе забывает о курсе: скучно, некогда, устал после работы.
Мотивировать специалистов учиться помогают элементы и принципы, которые свойственны играм, но задействованы в других процессах. Например, за прохождение курса начисляются очки виртуальной валюты, которые можно потратить на призы — прямо как в игре, когда покупаете вещи персонажу.
Пример магазина с призами
С игровыми механиками корпоративные курсы становятся разнообразнее и интереснее, повышается вовлечённость команды в изучение материалов. Это приносит пользу бизнесу:
- сокращается срок адаптации новичков — например, в компании «МегаФон Таджикистан» уменьшился до 10–15 дней с 1–2 месяцев;
- повышается квалификация специалистов — по данным «Учи.ру», 29,2% учителей считают, что с игровыми механиками информация усваивается лучше;
- увеличивается процент прохождения курсов — сотрудники возвращаются к материалам на 21% чаще, согласно исследованию Skillbox.
Как понять, нужно ли вашему бизнесу обучение сотрудников через игру
Внедрение игровых механик (геймификации) для сотрудников требует времени и денег. Прежде чем заниматься этим, важно понять, есть ли в компании реальные проблемы, которые можно решить таким образом.
Если вы отметили хотя бы один признак, возможно, качество обучения можно повысить. Стоит задуматься о том, чтобы разнообразить курсы интерактивными элементами.
Как внедрить курсы с игровыми механиками (геймификацию) в компанию
Запуск новой программы развития — долгий процесс. Чтобы ничего не упустить, следуйте пошаговой инструкции.
Шаг 1. Поставить цель
Если запускать новые механики только для того, чтобы не отставать от конкурентов, есть риск потратить ресурсы без ожидаемой отдачи. Ответьте на вопросы: для чего бизнесу курсы с игровыми элементами, какие проблемы компании они решат?
Сформулировать конкретную цель поможет методология «Цели и ключевые результаты» (OKR). Согласно ей, задача должна состоять из двух частей:
- цель (Objective) — чего нужно добиться;
- ключевые результаты (Key Results) — какие признаки показывают, что задача выполнена.
Когда цель сформулирована в цифрах, её легко защитить перед руководством. А кроме того, проверять, сработали игровые механики или нет.
Пример правильно сформулированной задачи
Шаг 2. Проанализировать аудиторию
Ошибочный подход — пытаться разработать курс сразу для всех. Он должен быть адаптирован под конкретный сегмент с учётом опыта и должностных обязанностей.
Новичкам важна прозрачность и предсказуемость при адаптации. Опытным специалистам (senior) — развитие через сложные задачи, рост уровня квалификации (грейда).
Важно узнать, что именно специалистам нравится в текущем обучении, а что не устраивает, какие факторы мотивируют. Есть несколько способов изучить потребности участников команды:
Интервью. Руководитель или рекрутер проводит встречу один-на-один с представителями каждой роли. Интервью позволяет получить подробные и глубокие ответы.
Анкетирование. Сотрудники заполняют форму. В ней могут быть краткие варианты ответов, а также поля, чтобы делиться развёрнутым мнением. Способ подойдёт, чтобы собрать большой массив данных.
Пульс-опросы. Их проводят раз в неделю-месяц. Суть в том, чтобы задать точечные вопросы, для которых достаточно кратких ответов. Пульс-опросы помогают получить информацию быстро, особенно если проводить их в системе управления обучением (LMS). В iSpring LMS есть модуль с готовыми вопросами и автоматизированными отчётами по 12 показателям.
Пульс-опросы позволяют быстро определить уровень удовлетворённости и вовлечённости команды
Шаг 3. Выбрать игровые механики
Не обязательно одновременно внедрять все элементы игры (геймификации) в компанию. Можно начать с двух-трёх и проверить, как они повлияют на результаты. Обычно ИТ-компании используют такие механики:
- Система поощрения — сотруднику начисляют баллы за действия, связанные с обучением: правильно выполненный тест, завершённый модуль.
- Виртуальная валюта — её можно заработать за учебные достижения. В отличие от обычных баллов, валюту тратят на реальные призы: подарки от компании, разовые привилегии на работе.
- Бейджи — виртуальные трофеи, которые отображаются в профиле на корпоративном портале.
- Рейтинги — специалистов ранжируют по набранным очкам, пройденным урокам. Здоровая конкуренция мотивирует изучать курсы.
- Сюжет — объединяет уроки и задания в целостную историю.
- Прогресс — визуализация того, сколько материалов пройдено и осталось. Обычно выглядит как набор уровней, шкала прогресса.
При выборе механик ориентируйтесь на ресурсы компании. Например, внедрение баллов и рейтингов не требует крупных затрат.
Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»
Мы как небольшая компания отказались от бейджей, виртуальной валюты и магазина призов. Чтобы поддерживать такие механизмы и игровую экономику, нужен отдельный сотрудник. Кроме того, призы необходимо регулярно обновлять, на это уходит крупный бюджет.
Шаг 4. Подключить систему для игровых механик — геймификации
Проводить курсы с игровыми механиками удобно в системах по управлению обучением (LMS). Компания загружает материалы, а сотрудники изучают курсы. Руководители и рекрутеры отслеживают прогресс, анализируют результаты с помощью встроенных инструментов платформы.
Можно обойтись и без централизованной площадки: загружать материалы на бесплатное облако, обсуждать задания в мессенджере, вести аналитику в таблицах. Это сэкономит деньги, но создаст неудобства. Придётся устанавливать несколько приложений, сотрудники будут забывать, на каком уроке остановились, а рекрутеры — путаться в показателях эффективности. Кроме того, в разрозненной системе высокий риск утечки данных.
Тысячи российских и зарубежных компаний обучают команды в iSpring LMS. На платформе доступны готовые игровые механики, такие как система начисления баллов, рейтинги, виртуальная валюта, шкалы прогресса. Другие возможности:
- индивидуальные обучающие маршруты — для адаптации новичков;
- аналитика в личном кабинете руководителя и рекрутера — делает развитие команд системным и прогнозируемым, избавляет от хаоса;
- внутренняя база знаний — позволяет обучать менеджеров по обслуживанию клиентов (Customer Success), минимизировать ошибки в обслуживании.
С базой знаний необходимые материалы всегда под рукой — с компьютера и мобильного устройства
Читайте также: «7 сервисов для создания обучающих игр»
Шаг 5. Запустить пилотный проект
Не пытайтесь внедрить курс с игровыми механиками (геймификацией) в компании сразу на все отделы. Вы рискуете потратить крупный бюджет и получить результаты ниже ожидаемых.
Рациональный подход — начать с пилота, чтобы проверить механики в реальных условиях, узнать мнение сотрудников и устранить недостатки обучающей программы. Протестируйте курс на одной команде или небольшом отделе. В конце соберите обратную связь через короткие анкеты, пульс-опросы, интервью.
Вопросы, которые можно задать при тестировании курса
Соберите ответы в таблицу, выявите повторяющиеся проблемы и исправьте их до внедрения во всей компании.
Читайте также: «Готовы ли зумеры быть руководителями? Как использовать особенности поколения Z в управлении»
Шаг 6. Масштабировать программу
Ошибочный подход — просто назначить команде новый курс и сказать: «Изучите до конца месяца». Прежде всего сотрудники должны понять, для чего им обучение с игровыми механиками:
Расскажите о личной выгоде для каждого. Разработчика прохождение курсов приближает к новому уровню квалификации (грейду), у менеджера по продажам рейтинг влияет на бонусы к окладу.
Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»
Команды часто относятся к игровым механикам скептично, особенно если такие элементы ярко выражены. Решение — сделать их незаметными. Например, иконка профиля на корпоративном портале подсвечивается особым цветом. Призы и бонусы при этом должны быть ценными и статусными: допустим, право первым выбрать даты отпуска.
Подключите лидеров мнений. Авторитетный руководитель команды может публично порекомендовать курс.
Продемонстрируйте успехи пилотной группы. Если при тестировании адаптация новичков ускорилась, ошибок в работе стало меньше, цифры говорят сами за себя.
Чем конкретнее выгода от курса, тем ниже сопротивление к нему
После старта продолжайте периодически собирать обратную связь и корректировать курс, чтобы он оставался актуальным. Назначьте ответственных, которые будут обновлять контент в соответствии с изменениями в продукте.
Периодически добавляйте сезонные события и спецпроекты. Например, раз в квартал можно запускать ограниченные по времени задания, командные вызовы. Это подогревает интерес и не даёт курсу снова превратиться в рутину.
Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»
Эффективная механика — цепочка заданий, которые нужно выполнить последовательно несколько раз подряд (стрик). Это может быть продажа фокусного продукта, выполнение определённого количества касаний с клиентом, соблюдение чек-листа на конкретное количество баллов.
Как оценить эффективность курсов
Чтобы отследить объективные результаты игровых механик (геймификации) в компании, важно опираться на метрики и мнение команды:
Анализ ключевых показателей (KPI). Позволяет понять, приносят ли игровые механики пользу бизнесу. Прежде всего изучите метрики, на основе которых формулировали цель на старте. Кроме того, стоит отслеживать общие показатели:
- период адаптации новичков;
- процент прохождения курсов до конца;
- удовлетворённость обучением;
- профильные метрики по отделам: например, конверсия в сделку для менеджеров по продажам, удовлетворённость клиентов для службы поддержки.
В iSpring LMS можно посмотреть статистику по успеваемости команд
Сбор обратной связи. Общение с командой выявляет глубинные причины проблем в обучении и даёт идеи, как их исправить. Подойдут такие методы:
- интервью один-на-один,
- анкетирование,
- метод «360 градусов».
Если используете систему управления обучением (LMS), удобно там же собирать обратную связь. В iSpring LMS есть модуль для оценки «360 градусов» с конструктором компетенций, с готовыми инструкциями для команды и с гибкими настройками опросов.
Чего избегать при внедрении курсов с игровыми элементами
Даже интересные и продуманные механики могут не сработать, если допустить ошибки.
Непонятные правила
Вы придумали многоуровневую систему баллов, бонусов и бейджей, закрученный сюжет и сложную систему виртуальной экономики. Чтобы разобраться, нужно прочитать инструкцию на 10 страниц или посмотреть часовое видео. Есть риск, что команда проигнорирует такое обучение или зайдёт один раз и больше не вернётся.
Как избежать: разработайте интуитивно понятные правила. Сотрудник открыл курс — увидел шкалу прогресса, кнопку «Начать» и задание. Если механику нельзя объяснить за минуту, её стоит упростить.
Обучение слабо связано с рабочими процессами
Команда проходит викторины, набирает баллы, получает бейджи, но в реальной работе ничего не меняется. Специалисты по-прежнему ошибаются в общении с клиентами, не знают новых функций продукта, упускают сделки.
Как избежать: каждое игровое задание должно прокачивать конкретный рабочий навык или проверять знания, которые нужны в реальных задачах. Менеджеры по продажам изучают скрипт и разбирают возражения с помощью диалоговых тренажёров, разработчики решают практические кейсы.
Читайте также: «Корпоративное обучение команды проекта в ИТ: как превратить расходы на развитие сотрудников в рост бизнеса»
Не учитывается обратная связь
Сотрудники игнорируют курс, жалуются на то, что он скучный и непонятный. Руководство знает об этом, но ничего не меняет. В итоге негатив команды растёт, доверие к компании падает.
Как избежать: собирайте обратную связь и корректируйте курс. Показывайте сотрудникам, что их мнение учли. Так команда становится лояльнее и охотнее проходит обучение.
Нет связи с бизнес-целями
Обучение запустили, потому что игровые механики в тренде, они есть у всех конкурентов. Цели нет, либо она абстрактная вроде «сделать курс интереснее». В итоге непонятно, сработали механики или нет.
Как избежать: перед запуском чётко сформулируйте, какие бизнес-показатели необходимо улучшить.
Примеры обучения с игровыми элементами (геймификации) в компаниях ИТ
Рассмотрим кейсы ИТ-компаний, которые запустили курсы с игровыми механиками в iSpring LMS.
Sibedge: виртуальная валюта
Sibedge занимается заказной разработкой решений для цифровой трансформации бизнеса. В компании около 200 сотрудников по всему миру.
Организация перешла на iSpring LMS, чтобы сделать развитие сотрудников системным и контролируемым. До этого разрозненные материалы хранились в Битрикс24, иногда проходили мероприятия онлайн и офлайн.
Главная игровая механика Sibedge — виртуальная корпоративная валюта. Баллы можно потратить на подарочные сертификаты, благотворительность и брендированные призы от компании. Платформу iSpring LMS используют около 50% сотрудников.
TravelLine: сертификаты о квалификации
TravelLine разрабатывает комплексные решения для индустрии гостеприимства. Платформу iSpring LMS в компании используют с 2016 года, чтобы автоматизировать обучение и сокращать время на оценку знаний.
После прохождения курсов для сотрудников мгновенно генерируются сертификаты. Такая механика мотивирует за счёт признания достижений и отражения статуса.
Часто задаваемые вопросы об игровых механиках (геймификации) в компании
С чего начать внедрение?
С поиска ключевых зон роста и проблем: долгая адаптация новичков, ошибки в работе, низкий процент прохождения курсов. Сформулируйте конкретную цель и подберите механики, которые помогут её достичь.
Как не перегрузить сотрудников и отличить полезную механику от «игрушек»?
Практико-ориентированная механика должна быть связана с реальными задачами. Если игра существует сама по себе, не улучшает навыки сотрудников, её стоит пересмотреть.
Как часто нужно обновлять игровые сценарии, чтобы они не надоедали?
Обычно раз в полгода-год. Следите за статистикой: если процент прохождения курсов снижается, сотрудники перестали изучать уроки и выполнять задания, возможно, пора актуализировать программу.
Игровые механики подходят только для адаптации или для регулярного обучения тоже?
Для всего. Новички быстрее включаются в работу, а опытных сотрудников игровые механики мотивируют расти в профессиональном плане.
Повышайте эффективность курсов в ИТ-компании с iSpring. Мы 25 лет задаём отраслевые стандарты в корпоративном онлайн-обучении. Бесплатно протестируйте функции в течение 14-дневного пробного периода.
