Согласно SearchInform, в 66% случаев причина инцидентов ИБ — человеческий фактор, а в 14% ситуаций сотрудники сами открывают злоумышленникам доступ к данным компании.
Снизить риски утечек и финансовые потери от атак помогает системное обучение сотрудников информационной безопасности. Рассказываем, как его организовать и бесшовно встроить в бизнес-процессы. После прочтения вы получите пошаговый план обучения сотрудников вопросам информационной безопасности и узнаете, как избежать частых ошибок при составлении программы.
Почему обучение сотрудников информационной безопасности часто не работает
Обучение основам ИБ есть во многих компаниях, но обычно оно формальное. Это когда главным критерием успеха считают не изменение поведения сотрудников, а закрытие требований регуляторов, внутренней политики.
Внешне всё выглядит правильно: программа обучения утверждена, а согласно отчётности, все сотрудники прошли курс. Но на практике люди регулярно кликают на фишинговые ссылки и скачивают вредоносные файлы.
Есть признаки, по которым можно распознать формальный подход. Мы собрали их в чек-листе: если узнали свою компанию хотя бы в одном пункте, возможно, программу обучения сотрудников информационной безопасности стоит доработать.
| Признак | В чём выражается |
| Обучающий контент давно не обновляли | Сотрудники изучают те же материалы, что и несколько лет назад, в курсе нет примеров из реальных атак |
| Нет разделения по ролям | Все сотрудники проходят один и тот же курс. Например, им рассказывают о фишинге в целом, но не учитывают специфику каждой должности и роли: бухгалтеру не объясняют, как распознать поддельный счёт якобы от подрядчика, а секретарю — что делать, если позвонил «сотрудник службы безопасности» и попросил продиктовать пароль от системы |
| Обучение — разовое событие | Раз в полгода-год приходит уведомление «Изучите курс по ИБ до пятницы». Сотрудники проходят, но сразу забывают его и возвращаются к прежним привычкам |
| Нет практических заданий | Знания проверяют с помощью простых тестов, ответы на которые можно найти в интернете |
| Курсы не связаны с бизнес-метриками | Компания измеряет только процент прошедших курс и не отслеживает количество реальных инцидентов, кликабельность по тестовым фишинговым ссылкам, скорость реакции сотрудников на подозрения |
Риски формального подхода:
Иллюзия защищённости. Когда видишь в отчёте результат вроде «100% сотрудников прошли обучение ИБ», кажется, что задача по борьбе с инцидентами решена. При этом атаки по-прежнему остаются угрозой.
Финансовые потери. Даже одна успешная атака с подменой платёжных реквизитов может обойтись компании в миллионы рублей, а остановка бизнес-процессов из-за вируса — привести к часам или дням простоя и прямым убыткам.
Снижение доверия сотрудников. Когда им из года в год предлагают один и тот же неактуальный контент, возникает скептическое отношение к любым инициативам ИБ-подразделения. В результате, когда компания внедряет важные меры (многофакторную аутентификацию, запрет на использование личных мессенджеров для рабочих задач), сотрудники воспринимают их как очередную формальность.
Чтобы обучение сотрудников организации информационной безопасности приносило реальную пользу, оно должно быть непрерывным: например, вводный курс при найме → регулярное микрообучение → внезапные симуляции атак → разбор кейсов после инцидентов.
Обучение основам ИБ во время адаптации особенно важно: когда новичок только пришёл в компанию, он наиболее восприимчив и готов осваивать стандарты. Если в первые недели сотрудник получает чёткие инструкции по работе, они становятся для него нормой.
Эффективное обучение сотрудников основам информационной безопасности: какое оно
Чтобы обучение действительно снижало риски, оно должно опираться на два ключевых принципа: построение программы с учётом рисков и ролевой подход.
Логика от риска к поведению и формату
Обычно курс создают так: в компании есть список тем, которые сотрудник должен знать, и под каждую готовят урок. В результате человек получает массив информации, но не понимает, как её применять.
Эффективную программу выстраивают от риска. Сначала определяют, какую конкретную угрозу нужно минимизировать. Затем — какое действие должен совершить сотрудник в ответ на атаку. В конце выбирают формат, чтобы наглядно донести информацию.
| Риск | Нужное поведение | Формат |
| Сотрудник переходит по фишинговой ссылке из письма и вводит учётные данные на поддельной странице | Перед вводом пароля проверять адресную строку, при малейшем сомнении отправлять письмо на проверку в ИБ-отдел | Запись экрана с примером поддельной и настоящей страницы + проверочные фишинговые рассылки каждый месяц |
Подход от риска даёт инструкцию, как действовать в типовой ситуации. Это особенно важно на этапе адаптации: новичок получает готовую модель поведения до того, как столкнётся с угрозой в реальности.
Ролевой подход
У всех должностей в компании — разные рабочие инструменты, типы данных, с которыми работают сотрудники, и сценарии атак, которым они подвергаются. Оптимальную программу выстраивают по двухуровневой модели:
Уровень 1 — базовый ликбез для всех сотрудников. Минимизирует массовые риски, актуальные для любого человека в компании, например фишинг.
Уровень 2 — отдельный трек для высокорисковых ролей. Некоторые должности подвержены повышенному риску: у них есть доступ к платежам, персональным данным, коммерческой тайне. Злоумышленники часто целенаправленно атакуют именно этих сотрудников, поэтому для них базового курса недостаточно — нужны дополнительные модули.
Как организовать обучение сотрудников информационной безопасности за 10 шагов
Ниже — пошаговая инструкция, которая поможет выстроить комплексную программу по обучению информационной безопасности. Каждый шаг можно реализовать отдельно, но последовательное внедрение приносит максимальный эффект.
Шаг 1. Сформировать канал для обращений в службу ИБ
Частая ситуация: сотрудник заметил подозрительное письмо, но не сообщил, потому что не знал, кому и как написать. Решение — создать единый канал для обращений в службу безопасности: это может быть выделенный почтовый ящик, чат-бот в рабочем мессенджере, форма в менеджере задач. Важно познакомить новичков с каналом с первого дня работы, встроить в приветственный модуль адаптации.
Показатель эффективности — рост числа обращений в первые недели после внедрения. Это значит, что сотрудники начали замечать инциденты и сообщать о них.
Шаг 2. Сформировать базовые навыки защиты от фишинга
Фишинг — один из массовых видов атак: одно неосторожное нажатие может скомпрометировать учётную запись или запустить вредоносный код. Задача обучения — сформировать привычку, чтобы перед кликом по ссылке сотрудник всегда проверял адрес отправителя и адрес страницы.
В базовый модуль могут входить записи экрана с примерами поддельных писем и разбором ключевых признаков фишинга. Кроме того, необходима отработка знаний на практике: например, сотрудник получает 5–10 писем и должен отличить настоящие от фишинга.
Шаг 3. Обучить безопасно хранить пароли, использовать многофакторную аутентификацию и защищать учётные записи
Скомпрометированная учётная запись — ключ ко многим системам компании. Основные угрозы здесь: один и тот же пароль в разных сервисах, хранение паролей в открытых файлах.
Включите в обучение сотрудников информационной безопасности настройку корпоративного менеджера паролей, включение многофакторной аутентификации во всех рабочих сервисах. Обозначьте правило: если приходит запрос на подтверждение входа, который вы не совершали, нужно немедленно сменить пароль и сообщить в ИБ-отдел.
Шаг 4. Предотвратить финансовые риски
С финансами связаны два опасных сценария: письмо от «руководителя» с требованием срочно оплатить счёт на неизвестные реквизиты и звонок из «банка» с просьбой назвать код из СМС. В обоих случаях сотрудник должен перепроверить, кто именно с ним разговаривает, а ещё запомнить, что никому нельзя сообщать коды из СМС и уведомлений.
В качестве форматов подойдут разбор реальных кейсов и короткие диалоговые тренажёры, имитирующие разговор с мошенником.
Шаг 5. Обучить безопасной работе с данными и документами
Утечки через письма не тому получателю, таблицы в общем доступе с персональными данными, файлы, отправленные в личную почту, происходят регулярно в компаниях любого размера. Сотрудник должен чётко понимать, какие данные требуют особой защиты, где их можно хранить, а куда выгружать категорически нельзя.
Ключевые правила: не использовать личную почту и мессенджеры для пересылки рабочих документов, соблюдать грифы конфиденциальности, работать с чувствительными данными только в одобренных системах. Для изучения и проверки подойдут короткие викторины с рабочими ситуациями и наглядная памятка-инфографика на корпоративном портале.
Шаг 6. Объяснить, как предотвратить утечки через мобильные устройства
На смартфоне сотрудника есть доступ к корпоративной почте, чувствительным перепискам и файлам. Среди основных рисков: потеря устройства, обсуждение конфиденциальных вопросов в личных мессенджерах, подключение к публичной сети (Wi-Fi).
Базовый модуль в обучающей программе может состоять из чек-листа по настройке телефона и короткого видео о том, почему публичный беспроводной интернет (Wi-Fi) не всегда безопасен. Кроме того, зафиксируйте правило: обсуждать рабочие вопросы можно только в одобренных компанией мессенджерах.
Шаг 7. Рассказать о работе со сторонними сервисами
Бесплатные онлайн-конвертеры файлов, приложения для распознавания текста, нейросети — сотрудники регулярно загружают в них рабочие документы, в которых могут быть чувствительные данные. Важно сформировать привычку проверять, разрешён ли сервис в компании.
Возможный формат — интерактивный каталог одобренных программ, сайтов и приложений с коротким описанием каждого. В онлайн-систему обучения (LMS) стоит добавить форму заявки на согласование нового инструмента.
Шаг 8. Рассказать о приёмах социальной инженерии
Не все атаки происходят через интернет. Злоумышленник может позвонить, представиться сотрудником техподдержки или службы безопасности и попросить назвать пароль или перевести деньги на «безопасный счёт».
Обучение строится вокруг двух правил: никому и никогда не сообщать учётные данные по телефону, не пропускать незнакомцев в офис, даже если это неловко. Добавьте в программу обучения диалоговые тренажёры на выявление социальной инженерии.
Шаг 9. Объяснить, что делать при подозрении на инцидент
В критический момент сотрудник может растеряться. Кликнул по ссылке, открыл странный файл, увидел подозрительное сообщение — и либо пытается исправить ситуацию сам, либо скрывает её из страха последствий. И то и другое может нанести ущерб бизнесу.
Задача компании — дать простой алгоритм, как действовать. Его можно описать в краткой памятке на корпоративном портале.
Добавьте в памятку правило: сотрудник рассказывает об инциденте сразу, даже если попался на уловку злоумышленников. Важно обозначить, что наказания за это не будет.
Шаг 10. Регулярно закреплять знания
Без повторения есть риск, что даже самый качественный курс сотрудники забудут за несколько недель. Чтобы помочь им освежать знания в памяти:
- создайте короткие викторины на 3–5 вопросов по пройденным темам;
- раз в несколько недель запускайте тестовые фишинговые рассылки с мгновенной обратной связью для тех, кто попался;
- подготовьте короткие видео на 3–7 минут, посвящённые конкретному риску.
Как организовать обучение ИБ для руководителей и ролей с повышенными рисками
Базовый курс закрывает массовые риски и даёт всем сотрудникам общий стандарт безопасного поведения в онлайн-пространстве. Но для некоторых должностей этого недостаточно — базовый трек нужно дополнить специализированными темами.
| Роль | Дополнительные темы |
| Руководители |
|
| Ассистенты руководителей |
|
| Финансисты, бухгалтеры |
|
| Специалисты по работе с сотрудниками (HR) |
|
| Разработчики |
|
Дополнительное обучение не должно дублировать базовый курс и не должно быть длиннее его. Это точечная надстройка, которую можно добавить, например, в виде коротких модулей.
Как встроить обучение сотрудников информационной безопасности в процессы компании
Даже продуманная образовательная программа не даст результата, если она существует отдельно от рабочих процессов. Рассмотрим, как сделать курсы по ИБ частью ежедневной рутины сотрудников.
Составить треки обучения
Трек — это последовательность учебных материалов, которые объединены общей целью и предназначены для конкретной группы сотрудников. Для обучения ИБ понадобятся три типа треков:
Вводный трек для новичков. Назначается автоматически в первый рабочий день. Включает информацию, важную на старте: канал для сообщений о подозрительных ситуациях, базовую гигиену фишинга, пароли и многофакторную аутентификацию, действия при инциденте.
Специализированные треки для высокорисковых ролей. Назначаются после прохождения вводного трека или параллельно с ним в зависимости от должности.
Поддерживающий трек для всех сотрудников. Серия микромодулей, которые система автоматически назначает в течение года, например раз в месяц, — викторина из 3–5 вопросов.
Наглядно оформить информацию в курсе
Обучение ИБ должно быть максимально приближённым к реальным рабочим ситуациям. Например, чтобы сделать его наглядным, в iSpring LMS есть разные форматы материалов:
- запись экрана — для демонстрации конкретных сценариев: как выглядит фишинговое письмо, как настроить менеджер паролей, как проверить ссылку;
- интерактивные тесты — для проверки знаний;
- диалоговые тренажёры — для отработки разговоров с мошенниками;
- лонгриды — справочный материал, к которому можно обратиться в любой момент.
Общее правило: один урок посвящён одной теме. Например, не объединяйте фишинг, пароли и безопасность в мессенджерах в одно 40-минутное видео — лучше сделать три коротких урока.
Настроить напоминания
В iSpring LMS можно настроить автоматические уведомления о назначении курса, дедлайне прохождения. Это упрощает работу специалистов по обучению, которым не приходится вручную рассылать напоминания.
Напоминания в iSpring LMS приходят на компьютере и смартфоне
Читайте также: «Разработка и внедрение системы обучения персонала за 7 шагов»
Как отследить, эффективна ли программа обучения ИБ
Для компании главное — понимать, окупаются ли вложения в курс по информационной безопасности. Для этого нужны две группы метрик:
Вовлечённость, уровень знаний. Категория показывает, проходят ли сотрудники обучение и как усваивают материал. Здесь три ключевых показателя:
- процент прохождения курсов;
- средний балл за задания;
- ошибки в тестах и их динамика.
Отслеживать учебные метрики можно на онлайн-платформе по управлению обучением (LMS). Например, в iSpring LMS они доступны в различных срезах: по материалам, филиалам, подразделениям, сотрудникам.
В iSpring LMS можно выгрузить статистику и отслеживать её в виде наглядных графиков прямо в личном кабинете на платформе
Изменения поведения. Группа отражает, снижаются ли риски для бизнеса. Основные показатели:
- количество инцидентов в динамике;
- результаты внезапных проверок — например, тестовых фишинговых рассылок, учебных звонков;
- ущерб от инцидентов для компании — прямые финансовые потери от успешных атак, время простоя, репутационные последствия.
Обе группы метрик важно отслеживать в связке. Высокий процент прохождения курсов при растущем количестве инцидентов — один из признаков формального обучения. И наоборот: снижение инцидентов при средних баллах за тесты говорит о том, что программа работает на практике, даже если теоретические результаты не идеальны.
Читайте также: «Система обучения сотрудников: примеры 8 российских компаний»
Какие ошибки встречаются при обучении сотрудников в области информационной безопасности
Разберём, из-за каких недочётов эффективность курсов может снизиться.
Делать лекции слишком длинными и насыщенными теорией
Сотрудникам предлагают уроки, которые длятся от 40 минут и охватывают сразу несколько тем: классификацию угроз, типы вредоносного ПО, нормативную базу. Материал не привязан к повседневным рабочим ситуациям. Скорее всего, сотрудники просто пролистают такой курс, потому что его сложно воспринимать, а актуальность неочевидна.
Как избежать. Сократить уроки, в идеале до 3–7 минут, посвятить каждой одной конкретной теме: например, вместо обобщённой лекции «Виды фишинга» — видео «Как отличить поддельное письмо за 30 секунд». Короткий прикладной формат удерживает внимание и сразу даёт понятную инструкцию.
Проводить инструктаж разово
Представьте ситуацию: компания проводит обучение ИБ раз в год и считает задачу выполненной. Но без повторения сотрудники быстро забывают материал.
Как избежать. Сделать обучение непрерывным процессом. После вводного курса назначать ежемесячные короткие тесты, устраивать симуляции атак. Сотрудникам, которые отреагировали не по инструкциям, можно назначать курс повторно.
Не уделять внимание практике
Когда обучение ограничивается теорией, сотрудник знает, что нельзя кликать на подозрительные ссылки. Но в реальной рабочей ситуации, когда специалист занят и торопится, он может растеряться и спровоцировать утечку.
Как избежать. Включить в программу практические форматы: диалоговые тренажёры, тестовые фишинговые рассылки с мгновенной обратной связью, интерактивные тесты. Сотрудник должен не просто знать правило, а довести навык до автоматизма.
Читайте также: «Тренды в развитии сотрудников в 2026 году: прогноз экспертов рынка»
Ответы на частые вопросы
Как часто нужно проводить обучение сотрудников информационной безопасности?
Оптимальный подход — непрерывное обучение. В период адаптации новый сотрудник проходит вводный трек, который формирует стандарт безопасного поведения с первых дней работы. Далее — каждый месяц получает короткие тесты и уроки. Кроме того, проходит внеплановое обучение после реальных инцидентов или при появлении новых схем атак. Такой ритм поддерживает знания актуальными, но не перегружает сотрудника.
Как убедить руководство выделить бюджет на полноценную программу обучения?
Важно показать, что курсы снизят вероятность инцидентов, а значит, и потенциальные финансовые убытки для компании. Полезно привести отраслевую статистику: долю инцидентов, связанных с человеческим фактором, средний ущерб от атак и утечек данных. Если в компании уже были инциденты, оценить их стоимость.
Можно ли ограничиться только электронными курсами по информационной безопасности?
Для базового уровня — да, электронных курсов достаточно при условии, что они короткие, прикладные и включают интерактивные элементы: тесты, тренажёры, симуляции. Для высокорисковых ролей можно добавить мастер-классы и вебинары с разбором кейсов по реальным атакам.
Провести комплексное обучение основам ИБ можно в iSpring LMS. Активируйте бесплатный 14-дневный период, чтобы попробовать функции и инструменты платформы.
