Компания «Куликов Групп» начинала как производитель десертов. Со временем бизнес вырос в полноценный бренд с собственными производственными площадками, магазинами, кофейнями и франшизой. Более чем за 30 лет география расширилась — сегодня компания работает в Кыргызстане, Казахстане и России.
Когда бизнес масштабируется и запускает новые направления, обучение команды выходит за рамки вспомогательной функции — оно становится частью операционной системы компании. Чтобы сделать адаптацию и развитие сотрудников более прозрачными и управляемыми, «Куликов Групп» объединила обучение в едином контуре на базе iSpring LMS. Разберём, как компания прошла путь от разрозненных инструментов к централизованной системе обучения и какие результаты это дало.
Результаты внедрения iSpring
Появилась полная прозрачность обучения. Теперь дирекция по персоналу и руководители видят не только финальные результаты, но и то, как проходит весь процесс: сколько времени сотрудники изучают материалы, на каких этапах возникают сложности и какие темы требуют дополнительного объяснения. Это позволяет вовремя корректировать ход обучения и достигать лучших результатов.
После внедрения iSpring LMS:
- адаптационный период сократился с трёх до двух месяцев;
- обучение стало доступным на двух языках: русском и кыргызском;
- наставники сосредоточены на развитии навыков, а не на бумажной работе;
- обучение теперь напрямую связано с карьерным развитием.
Теперь команда не может претендовать на повышение, если не прошла обязательные курсы и не закрыла свою образовательную траекторию. Руководители в любой момент могут открыть профиль сотрудника и увидеть всю историю его обучения.
Ещё одним важным показателем стало отношение команды к обучению. Например, адаптационный курс для сотрудников розничной сети имеет рейтинг 4,9 из 5 — это говорит о высоком качестве курсов и вовлечённости.
Кроме того, дирекция по персоналу отмечает и косвенные бизнес-результаты. Так, в определённый момент в компании не осталось открытых вакансий, хотя раньше их количество могло достигать сотни. Разумеется, это результат комплексной работы, однако улучшенная система адаптации сыграла в этом процессе важную роль.
От разрозненных решений к централизованной системе
До 2020 года основная часть обучения проходила офлайн: сотрудники посещали лекции, изучали бумажные материалы, после чего сдавали тесты. Некоторые элементы обучения постепенно переносились в цифровой формат, но это происходило точечно и без единой системы.
Ситуация резко изменилась в период пандемии. Компании пришлось в очень короткие сроки переводить обучение в дистанционный формат, потому что офлайн-занятия стали невозможны. В это же время внутри компании внедрялся Битрикс — система, которая изначально предназначалась для решения других бизнес-задач, но имела модуль для обучения. Поскольку времени на выбор специализированной платформы не было, компания решила использовать именно этот инструмент.
Однако со временем стало понятно, что система подходит для решения лишь самых базовых задач. По мере развития системы обучения компания начала создавать дополнительные решения своими силами. Появились самописные инструменты, и в результате образовательная инфраструктура превратилась в набор разрозненных решений, которые приходилось поддерживать вручную. Чем больше становилась компания, тем очевиднее оказывались ограничения такой модели.
«Ранее система обучения была полностью разрозненной, и нам постоянно приходилось что-то придумывать и дорабатывать. Это создавало большую нагрузку на наших ИТ-специалистов: вместо полноценной экосистемы мы фактически разрабатывали временные решения и „костыли“. Именно поэтому мы приняли решение найти готовый инструмент, который не потребует постоянной доработки. Так мы пришли к iSpring.
Когда я увидел платформу, стало понятно, что она умеет то, о чём я даже не мог чётко сформулировать техническое задание, — те вещи, которые хотелось делать, но мы не знали, как их реализовать», — делится Дмитрий Ефремов, руководитель корпоративного обучения и культуры «Куликов Групп».
Внедрение iSpring LMS позволило компании объединить все разрозненные инструменты в единый контур и внедрить структурированную систему адаптации и развития сотрудников.
Разные роли — единая образовательная система
Переход на новую платформу проходил постепенно. Компания сознательно выбрала мягкую стратегию внедрения. Сотрудники продолжали проходить начатые курсы в старой системе, а новые программы сразу запускались в iSpring. Благодаря этому переход прошёл практически незаметно для большинства пользователей.
Сегодня обучение в компании охватывает три основные группы: производственную команду, сотрудников розничной сети и офиса. У каждой из этих аудиторий есть свои образовательные задачи, однако существует и общий фундамент — обязательные курсы, связанные с безопасностью и стандартами работы.
Для команды производства ключевое направление обучения — пищевая безопасность. Компания сертифицирована по международным стандартам, поэтому сотрудники должны хорошо понимать требования к санитарии, правилам обработки продуктов и производственным процессам. Эти знания необходимы, чтобы обеспечивать стабильное качество продукции.
В розничной сети обучение строится вокруг стандартов сервиса. Сотрудники магазинов изучают ассортимент продукции, правила работы с клиентами, особенности кассовых систем и мобильного приложения для покупателей. Кроме того, большое внимание уделяется информации о составе продуктов и возможных аллергенах, потому что сотрудники должны корректно консультировать клиентов.
Для офисных сотрудников приоритет — развитие управленческих и коммуникативных навыков. В компании существуют программы лидерства, направленные на развитие менеджеров и подготовку команды к руководящим ролям.
Прозрачная адаптация и индивидуальные планы развития
Одним из самых важных изменений системы обучения стало внедрение индивидуальных планов развития для новичков. Раньше процесс адаптации во многом зависел от наставника. Опытный сотрудник обучал стажёра, а в конце стажировки заполнялся бумажный дневник, на основании которого принималось решение о закрытии испытательного срока.
После внедрения iSpring LMS этот процесс стал более организованным. Теперь каждый стажёр получает чёткий план обучения, в котором указано, какие задания необходимо выполнить и в какие сроки. Наставник также видит этот план и понимает, какие темы нужно разобрать с новичком в конкретный день. «Мы убрали все лишние процессы, чтобы можно было сконцентрироваться на навыках новичка, а не на бюрократии», — говорит Дмитрий Ефремов.
Адаптация разделена на несколько этапов:
- Первый день — знакомство с командой и наставником, базовые правила.
- Первая неделя — изучение процессов, инструментов и ожиданий.
- Первый месяц — выполнение первых задач и контрольные точки.
- Второй месяц — углубление знаний, самостоятельная работа и обратная связь.
Система фиксирует все шаги: когда стажёр выполнил задание, какую обратную связь дал наставник и какие результаты показал сотрудник на тестировании. Благодаря этому процесс стал прозрачным и для руководителей, и для дирекции по персоналу, и для самого новичка.
Теперь новички быстрее включаются в работу. Если раньше адаптационный период в среднем занимал около трёх месяцев, то после внедрения новой системы его удалось сократить до двух.
Прозрачность аттестации и оценка результатов
Изменения коснулись и системы аттестации сотрудников. По внутренним правилам компании, массовая аттестация проводится раз в три года. Её организация в очном формате требовала огромных усилий. Команду рассаживали по переговорным комнатам и по очереди проводили тестирование. При этом направление обучения должно было контролировать весь процесс, чтобы сотрудники не списывали и не подсказывали друг другу ответы. Такая схема отнимала много времени и ресурсов.
После внедрения iSpring LMS процесс аттестации и контроля знаний стал полностью автоматизированным:
- все тесты и результаты фиксируются в системе;
- система позволяет выявлять пробелы в знаниях и корректировать учебные материалы;
- можно отслеживать время прохождения теста, активность пользователя в системе и другие показатели, которые помогают выявить подозрительные ситуации.
Если возникают сомнения в честности результатов, проводится дополнительная проверка. Например, сотрудники из конкретного подразделения могут быть приглашены на устную аттестацию.
По словам руководителя корпоративного обучения и культуры «Куликов Групп», после перехода на новую систему процент успешно сдавших аттестацию снизился. Если раньше аттестацию успешно сдавали около 93% сотрудников, то теперь этот показатель составляет примерно 70%. Однако это не означает, что знания команды или программы обучения ухудшились. Наоборот, новая система позволила получить более объективную картину об уровне обученности.
Благодаря аналитике в iSpring LMS компания смогла выявить темы, которые вызывают наибольшие сложности у сотрудников. Например, оказалось, что вопросы информационной безопасности многие понимают хуже, чем требования пищевой безопасности. После этого курс был переработан: в него добавили больше визуализации, инфографики и практических примеров.
Что компания планирует делать дальше
Сегодня платформа iSpring LMS стала важной частью внутренней инфраструктуры компании, но развитие системы обучения продолжается. В ближайших планах — интеграция платформы с внутренними сервисами, чтобы сотрудники могли видеть в одном месте не только образовательную траекторию, но и другие данные, связанные с работой: бонусы, достижения и карьерные возможности.
Кроме того, компания активно ищет новые форматы профессионального обучения. В некоторых областях, особенно связанных с производственными процессами, знания сложно передавать через текстовые материалы или видео, потому что технологии быстро меняются. Именно поэтому команда экспериментирует с новыми форматами курсов и ищет способы перенести в онлайн те элементы обучения, которые раньше существовали только в офлайн-формате.
Главная цель — сделать обучение частью повседневной работы, чтобы сотрудник мог видеть свой прогресс и понимать, какие шаги приведут его к следующему карьерному уровню.
