RODINA Hotels — это альянс избранных отелей. В портфеле 28 объектов по всей России от Сочи до Владивостока. В компании работает более 2000 сотрудников, предоставляющих гостям премиальный сервис.
С помощью системного подхода и автоматизации процессов обучения удалось увеличить процент обученности сотрудников с 46% до 73%. Об особенностях обучения сотрудников в сфере гостеприимства рассказывает Маргарита Спиридонова, руководитель направления обучения и развития сотрудников RODINA Hotels.
Сложности офлайн-обучения
До внедрения платформы обучение в RODINA Hotels проходило преимущественно офлайн, точечно, на отдельных объектах. В 2021 году, когда в компании насчитывалось около 20 объектов, на трех из них были менеджеры по обучению, а на остальных обучение проводили руководители служб.
«Обучение было профессиональным, но локальным. На других объектах, где не было менеджеров по обучению, мы не могли контролировать, кто и чему научился», — вспоминает Маргарита.
Основные сложности были связаны с большим объемом работы и отсутствием единой базы данных.
Переход к автоматизации: на что ориентировались при выборе системы
В 2021 году компания изучила рынок решений для обучения сотрудников и выбрала iSpring LMS среди нескольких популярных платформ. Ориентировались на следующие критерии:
- Неограниченное хранение материалов: возможность загружать видео, презентации, текстовые документы и другие файлы.
- Готовая библиотека курсов и интеграция с Zoom для проведения онлайн-тренингов.
- Мобильное приложение и гибкая система отчетности, позволяющая видеть прогресс сотрудников по объектам и службам.
- Возможность выстраивать траектории обучения для разных категорий сотрудников.
«Нам было важно, чтобы система позволяла хранить максимум информации и использовать разные форматы обучения. Кроме того, мобильность и игровые механики стали ключевыми факторами», — отмечает Маргарита.
Внедрение и адаптация платформы
Процесс внедрения занял около года. В начале команду сопровождал проектный менеджер iSpring, который в течение двух месяцев помогал решать все вопросы. Далее подключилась круглосуточная техподдержка, что стало важной опорой для выстраивания системы.
«Сложность была в том, что у нас на объектах были только менеджеры по работе с персоналом, внедрение iSpring LMS для них стало дополнительной задачей. К тому же у каждого объекта своя база 1С, поэтому ввод всех сотрудников вручную занимал много времени», — объясняет Маргарита.
Несмотря на сложности, сотрудники компании быстро оценили новые возможности:
- Доступ к обучению в удобное время и с любого устройства.
- Возможность участвовать в онлайн-тренингах через синхронизацию с Zoom.
- Рост числа онлайн-тренингов: 85% всего обучения проводится на платформе iSpring LMS.
«Сотрудники замотивированы проходить обучение, так как полученные знания помогают им в работе с гостями», — добавляет Маргарита.
Основные сценарии обучения
Сегодня в RODINA Hotels с помощью iSpring LMS реализуются следующие сценарии:
- Адаптация новых сотрудников: базовые сервисные тренинги, включая работу с гостями, правила коммуникации и даже тренажеры для официантов.
- Обучение действующего персонала: курсы по повышению квалификации, библиотека книг и онлайн-тренинги.
- Проверка знаний: использование тестов для оценки усвоения материала.
- Проект «Кадровый резерв»: планируется ведение индивидуальных планов развития на платформе iSpring LMS.
Результаты внедрения платформы
Внедрение iSpring LMS позволило компании систематизировать обучение и отследить его эффективность.
- Уровень обученности сотрудников вырос с 46% в 2021 году до 73% в 2025-ом.
- Вовлечённость персонала увеличилась благодаря мобильному приложению и возможности проходить обучение в удобное время.
- Единая база обучающих материалов объединила стандарты, инструкции и курсы для всех объектов компании, обеспечив прозрачность и системный подход к обучению.
«Когда мы внедрили iSpring LMS, у нас появилась отчетность по обучению. Мы стали видеть, кто прошел какие курсы, когда и с каким результатом. Это дало возможность управлять процессом, анализировать данные и корректировать обучение», — отмечает Маргарита.
Тренды и развитие корпоративного обучения
RODINA Hotels активно внедряет современные подходы:
- Короткие обучающие материалы: ролики на 3–7 минут для быстрого усвоения информации.
- Развитие социальных навыков: стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, работа в команде.
- Мультифункциональное обучение: сотрудники могут развиваться в смежных профессиях.
- Адаптивное обучение: персонализированные рекомендации курсов на основе пробелов в знаниях.
«Глобальный тренд сегодня — человекоцентричность. Мы учитываем особенности поколений, адаптируем обучение и коммуникацию под сотрудников разных возрастов», — поясняет Маргарита.
Планы на будущее
В компании держат курс на:
- Синхронизацию с 1С для упрощения работы сотрудников.
- Создание учебных траекторий для сотрудников компании.
«Когда компания внедряет платформу для корпоративного обучения, важно сначала ответить на вопрос “зачем?” и определить ключевые метрики. Мы начали с качества, а не количества, и это принесло результат», — резюмирует Маргарита.
Опыт RODINA Hotels показывает, как системное онлайн-обучение помогает масштабировать знания, повышать вовлеченность и развивать сотрудников в условиях широкой сети.
Оцените возможности iSpring LMS — начните с бесплатного пробного периода на 14 дней. Убедитесь на практике, как платформа для онлайн-обучения персонала помогает улучшать результаты и оптимизировать процессы.
