Чтобы организовать обучение персонала, не всегда нужны внешние подрядчики. Это можно сделать внутри компании своими силами — так в перспективе получится сэкономить ресурсы и получить квалифицированные кадры для развития бизнеса.
Рассказываем про методы, как организовать самостоятельное обучение персонала. Личными наработками поделился Нурбек Иброхимов — старший тренер по продажам, Техномарт.
Как выбрать метод для самостоятельного обучения персонала
Обучать сотрудников внутри компании можно разными способами. Выбор зависит от размера штата, целей и ресурсов бизнеса — рассмотрим основные методы.
Нурбек Иброхимов, старший тренер по продажам, Техномарт
У нас в компании два вида обучения. Первый — плановое, которое проходит по графику: допустим, к началу жаркого сезона нужно освежить знания по кондиционерам. Второй — по потребности. Например, если при аттестации мы обнаружили, что персоналу не хватает опыта в подготовке презентаций, запускаем курс по этому навыку. Так мы максимально закрываем потребность в обучении.
Наставничество
При таком подходе сотрудник работает и развивает навыки под руководством более опытного коллеги. Наставник в процессе обучения делится знаниями и опытом, корректирует ошибки и даёт обратную связь.
| Плюсы метода | Минусы метода |
|---|---|
| Персонализированный подход — наставник выстраивает обучение с учётом потребностей конкретного сотрудника | Временное снижение эффективности труда — наставник тратит на обучение время, которое мог бы уделить рабочим задачам |
| Практико-ориентированность — сотрудник получает знания во время рабочего процесса и сразу отрабатывает их на практике | Возможная нехватка наставников — не все сотрудники готовы взять на себя эту роль, от компании может потребоваться дополнительная мотивация, например премия |
| Укрепление командного духа — между наставником и подопечным формируются доверительные отношения | |
| Развитие лидерских качеств у наставника — улучшаются управленческие навыки |
Важно учесть, что выполнение работы наставника необходимо прописывать в трудовом договоре или допсоглашении к нему и оплачивать отдельно. Это требование законопроекта №575296-8, который был принят в марте 2025 года и добавил в Трудовой кодекс новую статью №351.8.
Когда подойдёт. Наставничество эффективно на стажировках — опытный коллега помогает новичкам адаптироваться под требования компании и влиться в рабочие процессы. Кроме того, подход помогает сформировать кадровый резерв: ключевые специалисты передают свой уникальный опыт и становятся кандидатами на повышение до руководящей должности.
Нурбек Иброхимов, старший тренер по продажам, Техномарт
Не все опытные специалисты, которые хорошо знают компанию, её товары и услуги, могут быть наставниками. Некоторые из них не умеют общаться с учениками, подавляют инициативу, предоставляют обратную связь в токсичной форме. Чтобы выявить и нейтрализовать таких наставников, мы используем личные показатели по обучению продавцов. Если стажёры на аттестации показывают плохие результаты, разбираемся, в чём дело. Кроме того, собираем у новичков фидбэк по адаптации.
Иногда наставничество путают с баддингом, но на самом деле это не одно и то же. При баддинге друг друга обучают сотрудники примерно с одним и тем же уровнем. Такой подход больше направлен на социализацию и создание доверительных отношений в команде, а главная цель наставничества — обучение.
«Додо Пицца» обучает сотрудников в смешанном формате. Теорию они проходят онлайн, а практикуются в ресторане с наставником. Например, пиццамейкер дистанционно учит рецепты пиццы, а потом готовит её на кухне. Наставник проверяет качество работы по аттестационному листу: как разложены ингредиенты, какой взяли соус и посыпку, насколько пицца правильной формы. Так получается сформировать навыки и довести их до уровня рефлексов.
Компания замеряла, как обучение влияет на производительность, и показатели пиццерий с подготовленной командой были на 40% выше, чем у остальных.
Автоматизация обучения
Чтобы оптимизировать обучение, сэкономить время и деньги, можно проводить его онлайн с помощью LMS (Learning Management System) — платформ для организации курсов и других образовательных материалов.
Онлайн-системы позволяют стандартизировать процесс обучения и получать детальную аналитику по нему. Это упрощает развитие для сотрудников и его организацию для HR.
| Плюсы метода | Минусы метода |
|---|---|
| Масштабируемость — обучение можно запускать онлайн для тысяч сотрудников в разных локациях | Нет живой отработки навыков — LMS нужно сочетать с практикой в магазине или на производстве |
| Гибкость — контент легко обновлять | |
| Автоматизация — система упрощает рутинные процессы, например назначение курсов и напоминания сотрудникам | |
| Простое внедрение — некоторые решения не требуют помощи интеграторов | |
| Экономия времени и денег — для онлайн-обучения не нужно арендовать помещения и оплачивать иногородним сотрудникам проезд и жильё |
Когда подойдёт. Для массового обучения больших команд. Кроме того, с помощью LMS удобно обучать удалённых сотрудников.
Нурбек Иброхимов, старший тренер по продажам, Техномарт
Автоматизированное онлайн-обучение подходит для глубокого системного погружения в материал. Более практико-ориентированные способы, такие как наставничество, уместны, когда нужно быстро обучить сотрудника основным навыкам.
Чтобы внедрить онлайн-обучение, нужно выделить время на выбор платформы и подготовку. Но есть решения, которые можно запустить в короткие сроки, — например, с iSpring LMS это займёт всего день. Достаточно загрузить учебные материалы и назначить их сотрудникам — система сама будет напоминать персоналу о прохождении и подготовит автоматические отчёты о результатах.
Сотрудники могут проходить курсы с десктопа и мобильных устройств. На телефонах и планшетах материалы доступны даже офлайн — например, можно изучить тему в такси по дороге с работы. Это снижает сопротивление сотрудников к обучению.
Компания Xiaomi Kazakhstan с помощью iSpring LMS выстроила централизованное обучение, которое прошли тысячи сотрудников по всей стране. Классические тренинги были неэффективны из-за низкой скорости, а учебную программу в LMS запустили всего за месяц.
Читайте также: «5 способов мотивировать к онлайн-обучению: опыт российских компаний»
Внутренние тренинги
Это обучающие мероприятия, например вебинары, воркшопы, мастер-классы, которые проводят сотрудники компании для коллег. В отличие от внешних тренингов, во внутренних делают акцент на опыте работы в конкретной организации, на её процессах и специфике.
| Плюсы метода | Минусы метода |
|---|---|
| Специфичность — обучение построено вокруг практик конкретной компании, а не общей теории | Зависимость от внутренних экспертов — если ключевые специалисты уволятся, может быть сложно заменить их |
| Развитие внутренних экспертов — сотрудники, которые проводят тренинги, получают навыки публичных выступлений | |
| Гибкость — внутренний тренинг проще адаптировать под изменения в компании, чем внешний |
Когда подойдёт. Стоит выбрать внутренние тренинги, если в компании специфичные процессы и требования, о которых могут рассказать только внутренние эксперты. Кроме того, такой подход удобен, когда нужно за короткий срок охватить большую команду — онлайн-вебинар можно провести для аудитории любой численности.
Деловые игры
Деловые игры — интерактивный способ самостоятельного обучения сотрудников, при котором они отрабатывают навыки в смоделированных рабочих ситуациях. Форматы могут быть разными: настольные и онлайн.
| Плюсы метода | Минусы метода |
|---|---|
| Практико-ориентированность — сотрудники учатся принимать решения в условиях, напоминающих реальные ситуации на рабочем месте | Неполная реалистичность — в игре можно достоверно смоделировать не каждый процесс, например не получится воссоздать узкоспециализированные сложные сценарии |
| Развитие soft skills — во время игры участники учатся коммуницировать друг с другом, стратегически мыслить, работать в команде, проявлять лидерские качества | Трудоёмкая подготовка — недостаточно придумать тему и подготовить презентацию, как при лекциях: нужно разработать сценарий, правила игры |
| Высокая вовлечённость — игровой формат делает обучение увлекательнее для сотрудников, а значит, компании не придётся тратить ресурсы на дополнительную мотивацию | |
| Безопасная среда для ошибок — в игре можно экспериментировать. Неправильные решения не влияют на реальные бизнес-процессы и показатели |
Когда подойдёт. Если главная цель — развить soft skills: деловые игры формируют навыки переговоров, решения конфликтных ситуаций. Кроме того, они подойдут, чтобы сплотить команду: совместное решение проблем укрепляет доверие в коллективе.
Читайте также: «Что такое обучение персонала и как оно помогает компаниям расти»
Ротация кадров
Сотрудникам сложно развиваться, если они годами работают на одном месте и выполняют одинаковые задачи. По данным Хабра и «КОРУС Консалтинга», неинтересные поручения — веская причина уволиться для 58% опрошенных.
Приобрести новый опыт поможет ротация — временный или постоянный перевод сотрудника в другой проект или команду. Кроме того, такой подход позволяет сотрудникам выйти из зоны комфорта и лучше понять, как устроены бизнес-процессы в компании.
| Плюсы метода | Минусы метода |
|---|---|
| Развитие кросс-функциональных навыков — сотрудники получают разносторонний опыт | Временное снижение эффективности — адаптация к новой роли происходит не сразу, что может снизить продуктивность сотрудника |
| Выявление скрытых талантов — ротация позволяет обнаружить потенциал сотрудников в новых для них направлениях | Организационные сложности — необходимо чётко планировать ротацию, чтобы не нарушать ключевые процессы |
| Профилактика выгорания — смена деятельности помогает разнообразить рабочую рутину | |
| Укрепление команды — сотрудники лучше понимают работу других отделов, что помогает наладить отношения между подразделениями |
Когда подойдёт. Если в компании часто возникают кросс-функциональные задачи и проекты. Например, в IT-компаниях продакт-менеджерам необходимо знать азы разработки, хотя в их обязанности не входит написание кода.
Читайте также: «Как составить план обучения сотрудников за 10 шагов»
Как выбрать программу для автоматизированного обучения
От платформы зависит удобство самостоятельного обучения персонала и затраты компании. При выборе обратите внимание на ключевые критерии:
- Поддерживаемые форматы контента — чем их больше, тем разнообразнее обучение. В iSpring LMS можно загружать видео, аудио, изображения, текст, презентации, интерактивные задания.
- Инструменты для аналитики — чтобы отслеживать результаты обучения. В iSpring LMS формируются автоматические отчёты по различным срезам, например по сотрудникам и командам.
- Модель размещения — SaaS подойдёт, если у компании нет собственной инфраструктуры. Такой вариант позволяет сократить затраты на внедрение и обслуживание системы. On-premise обеспечивает повышенную безопасность. В iSpring LMS доступно оба варианта.
- Стоимость и модель оплаты — есть варианты с покупкой лицензии навсегда и ежемесячной подпиской. В iSpring LMS стоимость зависит от количества подключённых пользователей.
- Интерфейс — важно, чтобы он был интуитивно понятным и изначально на русском языке. Автоматический перевод может искажать смысл. Система iSpring LMS — полностью на русском.
Бесплатно протестировать функции iSpring LMS можно в течение 14-дневного пробного периода. Вы успеете создать и загрузить курс, запустить фокус-группу и оценить, подходит ли вам платформа.
