Как обучать тысячи сотрудников по всей стране, если у них разный график, формат работы и даже язык? В Xiaomi Kazakhstan нашли решение: за месяц они собрали в системе iSpring Learn сотрудников всех категорий — от офисных до тех, кто работает «в полях». Рассказываем, как компании удалось выстроить централизованную систему и превратить обучение в понятный, живой и нужный процесс.
«Мы стремимся создавать среду, в которой невозможно не учиться. Важно, чтобы развитие стало естественным и желанным процессом. Поэтому мы строим все учебные процессы вокруг этой миссии», — Мамажан Намазов, руководитель отдела обучения Xiaomi Kazakhstan.
Нужна система, которая объединяет всех
Перед внедрением LMS стояла основная задача — централизованно обучать сотрудников по всей стране. Искали качественное решение, которое можно быстро и легко масштабировать. Классические тренинги были недостаточно эффективны: не устраивала низкая скорость обучения при высоких затратах.
В Xiaomi Kazakhstan сложная структура, состоящая из трех категорий сотрудников:
- собственная field force команда, которая посещает торговые точки;
- консультанты в фирменных магазинах;
- продавцы в магазинах партнёров (крупные ритейлеры).
Так перед командой встал главный вопрос — как эффективно развивать такие разные категории сотрудников? Все они нуждаются в систематическом обучении — продукту, сервису, продажам. При этом у каждой категории свои особенности: разные каналы коммуникации, требования, графики. До внедрения LMS обучение шло разрозненно: в Google-таблицах, в Zoom, корпоративных чатах. Общей системы не было, аналитика собиралась вручную, и даже простая статистика — сколько сотрудников обучилось, а сколько нет — требовала времени.
iSpring Learn: единая точка входа для всех процессов
В компании выбрали iSpring Learn за гибкость, аналитику, поддержку многоязычия и удобство мобильного обучения. Это особенно важно, когда большинство сотрудников работают вне офиса.
Какие задачи удалось решить с помощью LMS:
- Выстроили оргструктуру из департаментов и должностей. Добавили всех: от полевых сотрудников до офисной команды.
- Настроили регистрацию на платформе. Если сотрудник не заполняет профиль в течение трёх дней, в аккаунт загружается шуточная картинка жабы вместо личной фотографии — такой игровой элемент помогает соблюдать дисциплину и быстрее знакомиться с коллегами.
- Объединили всё в одном месте. Курсы, Zoom-встречи, чаты, новости компании — всё в LMS.
- Обеспечили поддержку многоязычия. Курсы создаются сразу на нескольких языках (русский, казахский, английский), иногда — на китайском.
- Запустили аналитику. Дашборды фиксируют прохождение курсов, затраты на обучение, статистику по командировкам и даже собирают обратную связь.
«Теперь все отчёты формируются автоматически: по командам, направлениям, регионам. Мы видим, кто прошёл курс, сколько человек из партнёрских магазинов, а сколько — из нашей команды. Не нужно ничего сводить вручную», — рассказывает Мамажан Намазов.
Обучение как способ коммуникации
Платформа стала не просто системой для обучения, а средой взаимодействия. Сотрудники обмениваются сообщениями внутри LMS, создают групповые чаты, обсуждают курсы, делятся успехами.
Внутри LMS сотрудников развивают всесторонне:
- запускают продуктовые обучения с помощью курсов и тестов;
- развивают софт-скилы в формате лонгридов;
- проводят живые тренинги через Zoom с последующей автоматической аналитикой.
Когда система работает — можно думать о геймификации и вовлеченности
Внедрение LMS позволило Xiaomi Kazakhstan за короткий срок вывести обучение на новый уровень и выстроить систему, которая учитывает особенности разных команд.
Что изменилось:
- Всё обучение на одной платформе. Теперь все процессы — от онбординга до курсов по продуктам и софт-скиллам — проходят в iSpring Learn. Это позволило исключить разрозненность форматов, сократить потери информации и упростить контроль за обучением.
- Удобное администрирование. Обучающие встречи, которые ранее проводили через разные сервисы, теперь проходят в LMS — благодаря интеграции с Zoom. Это сократило время на организацию, а также дало доступ к аналитике по участникам и их активности.
- Единая оргструктура. В системе отражены все департаменты и роли, что позволяет быстро находить нужных сотрудников, настраивать адресную рассылку курсов и формировать индивидуальные траектории развития.
- Автоматизированная аналитика. Все данные собираются автоматически и интегрируются в дашборды: сколько человек обучились, сколько в процессе, кто из них работает в фирменных магазинах, а кто — у партнёров. Дополнительно собирается обратная связь по доступности контента и работе тренеров.
Что в компании планируют внедрить дальше:
- Перезапуск онбординга. Сейчас команда работает над созданием новой онбординг-системы с использованием Telegram-бота, лендинга и LMS. Цель — сделать адаптацию быстрым и понятным процессом, который вызывает интерес у новичка с первых дней.
- Развитие вовлечённости. В планах — использовать LMS как платформу для сбора обратной связи и развития инициативы: регулярные опросы, предложения и оценка курсов.
- Внедрение геймификации и внутренней системы поощрений. Xiaomi готовит запуск системы мотивации внутри платформы: сотрудники будут получать баллы за обучение, обменивать их на брендированный мерч и участвовать в челленджах. Это превратит обучение в захватывающий процесс и повысит интерес к новым курсам.
«Главная задача — чтобы обучение не зависело от формата работы и местоположения сотрудника. Сейчас система работает стабильно: мы видим, кто проходит курсы, как они влияют на работу, и можем быстро реагировать. Это база, на которую уже можно надстраивать всё остальное — повышение вовлечённости, геймификацию, развитие культуры обучения», — подводит итог Мамажан Намазов.
