Когда обучение сотрудников устроено хаотично, оно занимает много времени и ресурсов, а ещё с таким подходом неудобно отслеживать результаты. Чтобы сэкономить время и деньги, а также повысить квалификацию сотрудников, стоит внедрить автоматизацию обучения персонала — рассказываем, когда и как это сделать. Личным опытом поделился Иван Кирюхин, HRD в AdTech-агентстве мобильного маркетинга Rocket10.
Из статьи вы узнаете:
- каких целей поможет достичь автоматизация;
- как понять, нужно ли автоматизировать обучение;
- какие инструменты можно использовать.
Зачем автоматизировать обучение сотрудников
Автоматизация обучения персонала помогает бизнесу оптимизировать процессы и повысить квалификацию сотрудников. Основные цели этого подхода:
Сокращение затрат на развитие сотрудников. Автоматизация позволяет перенести обучение в онлайн-пространство — компании не тратят деньги на аренду помещений для офлайн-семинаров. А ещё сокращают расходы на наставников: не нужно оплачивать им дорогу и проживание.
Экономия времени на обучение. С цифровыми инструментами работники могут проходить курсы в любое удобное время. Например, если обучение адаптировано под мобильное приложение, изучать материалы и решать тесты получится дома с телефона. Так повысится процент проходимости курсов — выше шанс, что вложения компании в них окупятся.
Повышение эффективности курсов. Автоматизация обучения персонала позволяет проводить детальный трекинг результатов: прогресс прохождения курсов, анализ навыков сотрудников и не только. На основе этих данных компания может корректировать образовательные программы или делать их персонализированными. Например, системы на базе искусственного интеллекта рекомендуют каждому сотруднику дополнительные материалы на основе именно его пробелов в знаниях.
В результате внедрения автоматизации обучения сотрудники улучшат навыки и будут работать эффективнее, а выручка компании может повыситься.
Иван Кирюхин, HRD в Rocket10
Автоматизация обучения новых сотрудников и действующих работников приводит процессы в порядок. Когда есть хотя бы очертания структуры, легче и нагляднее следить за эффективностью. Появляется измеримость и большая объективизация результатов. В перспективе это развязывает компаниям руки в векторах развития персонала.
Когда пора автоматизировать обучение
Автоматизация обучения сотрудников полезна практически любому бизнесу, но есть основные признаки, которые говорят о том, что её необходимо внедрять:
- Резкий рост штата — автоматизация помогает быстро масштабировать обучение и обеспечить нужный уровень подготовки всем сотрудникам.
- Большое количество обучающих программ, например для разных должностей, — цифровые инструменты позволяют систематизировать курсы, назначать их в зависимости от роли сотрудника и удобно отслеживать прогресс.
- В компании работают удалённые сотрудники — с помощью цифровых инструментов работники могут обучаться из любой точки, им не обязательно находиться в офисе.
- Динамичная сфера — например, в IT и маркетинге постоянно меняются тренды и появляются новые подходы, поэтому сотрудники нуждаются в регулярном обучении. Автоматизация позволяет быстро обновлять курсы, чтобы они всегда были актуальными.
Главное перед внедрением автоматизации — убедиться, что процессы в компании стабильные и предсказуемые. Если компания организована хаотично, цифровые инструменты не принесут пользы.
Иван Кирюхин, HRD в Rocket10
Я не вижу смысла автоматизировать систему обучения в стартапах. В первую очередь в них нужно выстраивать бизнес-процессы. Когда хаос становится хотя бы управляемым, можно делать первые шаги в рамках автоматизации — как минимум выдвигать гипотезы и на их основании двигаться дальше.
Инструменты автоматизации процесса обучения персонала
Автоматизировать обучение можно с помощью различных инструментов. Выбирать один не обязательно, лучше использовать все.
Системы управления обучением
LMS (Learning Management System) — программа для управления обучением сотрудников. Такие системы позволяют создавать, хранить и распространять обучающие материалы, назначать курсы, контролировать прогресс и анализировать результаты.
Одна из популярных LMS — iSpring LMS. На этой платформе можно использовать готовые курсы и загружать свои материалы, созданные в конструкторах. Система сама собирает статистику об обучении и формирует наглядные отчёты.
Пиццерия «Додо Пицца» с помощью iSpring LMS учит поваров готовить по новым рецептам, кассиров — пробивать заказы и работать со сложными клиентами, менеджеров — управлять предприятием. Большая часть процессов автоматизирована, что позволяет экономить человеческие ресурсы. В обучении 30 тысяч сотрудников задействовано всего семь наставников.
Вебинары и онлайн-тренинги
С вебинарами и онлайн-тренингами компании не нужно арендовать помещения для обучения, организовывать сотрудникам командировки или искать наставников, которые живут в городе, где располагается офис. Это сокращает расходы на логистику. Например, Sanoat Qurilish Bank так сэкономили 29 млн рублей.
Также онлайн-инструменты повышают качество обучения. На вебинар можно пригласить эксперта из любой точки мира, поэтому сотрудники получат знания от лучших профессионалов в сфере.
Ещё одно преимущество — возможность многократного использования материалов. Можно провести вебинар один раз, записать его и добавить в библиотеку курсов, чтобы сотрудники могли пересмотреть его в любой момент.
Проводить вебинары и онлайн-тренинги можно в iSpring LMS. Система автоматически отправит сотрудникам уведомления, чтобы они не забыли о мероприятии. На вебинаре получится показать презентацию, продемонстрировать экран, провести опросы.
Сотрудники могут смотреть вебинары с компьютера и телефона
Мобильные приложения для обучения
Важно адаптировать обучение под мобильные устройства. Так сотрудники смогут проходить курсы не только с компьютера, но и со смартфона или планшета. Это поможет им распределять время, чтобы ресурса хватило на обучение, работу и жизнь. В результате вовлечённость сотрудников повысится.
В iSpring LMS курсы автоматически адаптируются под десктоп, а также Android и iOS. Не нужно тратить время, чтобы разработать материалы для трёх платформ.
В приложении обучение доступно даже без интернета. Так сотрудники смогут проходить его, например, на выходных на даче или в метро по пути на работу. Это повысит процент завершения курсов.
В мобильном приложении iSpring LMS обучающие материалы всегда под рукой
Геймификация процесса обучения
Геймификация повышает эффективность обучения за счёт того, что вовлекает сотрудников. Для бизнеса это значит, что работники будут качественнее проходить курсы и получат необходимые знания.
На платформе iSpring LMS можно назначать сотрудникам очки за прохождение курсов, просмотр вебинаров, успешное выполнение заданий. Также доступны бейджи и рейтинги, которые мотивируют лучше учиться.
Бейджи вроде «Гуру продаж» работают как ачивки в играх — показывают достижения сотрудника
Аналитика и обратная связь
Отслеживать прогресс обучения можно с помощью метода «360 градусов». Он основан на сборе обратной связи о сотруднике от разных источников: коллег, подчинённых, руководителей, иногда даже клиентов. Такой подход позволяет получить всесторонний взгляд на профессиональные и личные качества работника, выявить сильные стороны и зоны роста.
Оценка может включать вопросы о компетенциях в различных сферах. Например, коммуникативные навыки, лидерские качества, ответственность, продуктивность в выполнении задач.
Оценку по методу «360 градусов» обычно проводят анонимно, чтобы получить максимально честные и объективные данные. По итогу сотрудник получает отчёт с анализом своей работы, который помогает ему понять, как его воспринимают в коллективе и над чем стоит поработать.
На платформе iSpring LMS можно провести опрос и проанализировать данные. Например, Академия ГК ЦВТ с помощью оценки «360 градусов» на платформе составила отчёты по компетенциям и планы развития.
Платформа формирует отчёты по компетенциям каждого сотрудника
Автоматизация процесса обучения персонала выгодна и компании, и сотрудникам. А чтобы она была максимально эффективной, лучше подобрать платформу, на которой объединены все онлайн-инструменты. Так не придётся тратить время на внедрение нескольких программ.
→ Получить гайд Как доказать эффективность онлайн-обучения
LMS, вебинары, игровые механики и другие инструменты есть на iSpring LMS.
Подключите пробный 14-дневный период и попробуйте систему бесплатно.
