Как повысить эффективность команды с помощью обучения: гайд

В мире, где скорость и адаптивность решают всё, развитие команды стало ключевым конкурентным преимуществом. Но лишь те компании, которые подходят к обучению системно, видят реальный рост эффективности: увеличение продаж, снижение ошибок и создание среды, где каждый сотрудник мотивирован на результат.

Рассказываем, как выстроить процесс, который позволит повысить эффективность команды. Своей экспертизой поделился Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер».

Шаг 1. Определить цель обучения

Чтобы выстроить систему корпоративного обучения, которое будет приносить пользу сотрудникам и бизнесу, чётко сформулируйте цель. Часто она тесно связана с проблемой, которая мешает компании зарабатывать и развиваться.

Если в компании есть несколько узких мест, то важно в первую очередь определиться с приоритетной целью. Собрали несколько способов, как это сделать:

• Опросить сотрудников и руководителей. Предложите членам команды самостоятельно оценить свои знания — можете использовать метод «360 градусов». Он помогает собрать обратную связь о компетенциях сотрудника от него самого, коллег или руководителя.

• Провести тестирование. Привлеките экспертов, чтобы оценить реальные компетенции команды. Разрыв между необходимым и фактическим уровнем знаний чётко показывает, с чего нужно начать.

• Проанализировать метрики эффективности команды. Изучите KPI отдела — например, все ли задачи выполняют вовремя, есть ли прирост по продажам, как часто сотрудники получают штрафы и почему. Выявите слабые точки и постройте программы вокруг них.

• Изучите отзывы клиентов. Повторяющиеся претензии на работу отдела покажут на зоны развития для сотрудников.

Ещё по теме: «Как организовать performance review для оценки сотрудников: пошаговый план»

Для выбора цели обучения можете использовать один способ или сразу несколько. В этом случае в конце проанализируйте все данные — пересечения покажут, какие навыки и знания нужно развивать в первую очередь.

Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»

Обучение должно идти от проблемы. Сначала — реальная ситуация, например «Клиент хочет уйти». Затем теория, практика, и потом — победа! И так по кругу!

Я создал игру, в которой стажёры разыгрывают реальные кейсы: «Клиент недоволен», «Требует скидку», «Хочет уйти к конкуренту». Там мы в игровой модели учимся отрабатывать реальные ситуации. Это безопасная среда для совершения ошибок. Сотрудник не должен бояться ошибаться! Всё обучение — это и есть череда ошибок и работа над ними.

Целями могут быть:

• Улучшить эффективность труда. Благодаря налаженному обучению специалистам легче повысить свою квалификацию и качество работы.

• Внедрить новые инструменты. Чтобы избежать ошибок персонала и сохранить темп работы, важно заранее организовать курсы.

• Стандартизировать процессы. Так у сотрудников будет единая понятная схема работы — например, как отрабатывать возражения клиентов.

• Сплотить команду. Совместное обучение помогает наладить обмен опытом и улучшить взаимопонимание внутри команды.

• Провести онбординг. Это помогает новичкам быстрее адаптироваться и закрывает большую часть рабочих и организационных вопросов.

Шаг 2. Подобрать формат обучения

Выбор формата напрямую зависит от типа знаний и навыков, которые необходимо передать.

Офлайн-курсы:

Живое общение: сотрудники узнают друг друга, улучшается атмосфера в коллективе.

Подходит для отработки практических навыков. Например, новый бариста учит рецепты, а потом на смене «набивает руку» на приготовлении напитков.

Приглашать внешних тренеров — дорого и не всегда эффективно. Тренер не знает всех внутренних процессов бизнеса. А если делать наставниками более опытных сотрудников внутри компании, у них может не хватить времени на качественную передачу знаний, потому что остаются свои рабочие задачи.

Онлайн-занятия:

Более дешёвый и удобный способ развивать компетенции сотрудников, даже если филиалы компании расположены в разных городах или команда работает удалённо.

Занятия можно проводить в любом формате: организовать тренинги, лекции, семинары, написать обучающий лонгрид или снять видеокурс. А ещё проверять знания сотрудников и отрабатывать практику с помощью тестов, диалоговых тренажёров и симуляторов.

Нужно потратить время на оцифровку учебных материалов и выбор LMS-платформы.

Например, стажёры «Додо Пиццы» учатся готовить пиццу в виртуальном тренажёре, а потом закрепляют навык на кухне

Самый эффективный способ устроить онлайн-обучение — использовать LMS. С её помощью получится организовать учебный курс, оценивать навыки сотрудников и давать обратную связь. Далее рассказываем, по каким критериям выбирать платформу.

Шаг 3. Выбрать платформу для обучения

К покупке LMS нужно подойти осознанно, иначе можно потратить деньги впустую. Чтобы выбрать было проще, составили список важных параметров:

Интуитивный интерфейс. Важно, чтобы в LMS было легко разобраться, иначе работа с платформой только демотивирует команду.

Платформу iSpring LMS можно оформить в стиле компании. Знакомый дизайн поможет сотрудникам быстрее принять курсы как необходимую часть работы

Тип установки. Коробочная версия требует установки на внутренние серверы бизнеса. Такой вариант подойдёт компаниям с повышенными требованиями к безопасности или нуждающимся в глубокой кастомизации платформы.

Облачная LMS подходит тем, кто хочет быстро запустить программы, легко масштабировать их на разные филиалы и не тратить ресурсы на поддержку IT-инфраструктуры.

Мобильное приложение. Упрощает прохождение курсов, а значит, сотрудников будет легче заинтересовать. Хорошо, если у приложения есть офлайн-версия и учебные материалы доступны в любое время в любом месте.

Курсы на iSpring LMS автоматически адаптируются под любой размер экрана. Сотрудники могут начать курс с телефона, а продолжить с компьютера. Приложение работает офлайн — вся статистика сохраняется до подключения к интернету

Функционал для создания контента. В 2025 году идёт активная гонка за внимание пользователей. Курсы, которые состоят только из теории и текстов, не так интересны и эффективны, как те, где есть интерактив. Именно поэтому перед внедрением оцените, есть ли на платформе возможность добавлять видео, диалоговые тренажёры, тесты, геймификацию.

iSpring Suite устанавливается как надстройка над PowerPoint — после установки там появляется новая вкладка со всеми необходимыми инструментами для работы

Аналитика. Главное преимущество цифрового обучения — возможность точно измерить его эффективность. Для этого LMS должна предоставлять детальную аналитику: кто прошёл курс, сколько времени заняло обучение, какие результаты сотрудники показали в тестах, какие темы вызвали сложности.

С iSpring LMS вы всегда в курсе активности ваших пользователей. Когда сотрудник выполнит задание или пройдёт тест, вы получите email. Настроить уведомления можно в личном кабинете администратора или пользователя

Пробный период. Не переживайте, что не сможете сразу выбрать идеальную платформу. Большинство LMS можно попробовать бесплатно — например, у iSpring LMS есть тестовый период 14 дней. Этого достаточно, чтобы оценить основной функционал LMS и понять, поможет ли он достичь цели обучения.

Попробовать iSpring LMS → 

Шаг 4. Запустить курс и заинтересовать им сотрудников

Когда определитесь с платформой для обучения персонала, переходите к созданию учебных материалов.

Начинайте с материалов, работа над которыми не займёт много времени. Так получится запустить курс быстрее. Например, в iSpring LMS есть встроенный редактор лонгридов — там за день можно создать интерактивную статью с видео, картинками, таблицами и тестами.

После уже можно попробовать более сложные механики — например, электронные курсы или видеолекции. Подготовьте материалы в конструкторе iSpring Suite, а потом загрузите в LMS.

Например, можете объединить выступление спикера с презентацией в интересный видеоурок

Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»

Одна из топ-методик обучения — микровызовы. Например, давайте стажёру одно короткое задание в день, на 5–10 минут: «Ответь на возражение», «Напиши электронное письмо», «Проанализируй клиента», «Подготовь презентацию».

Вызов должен встречаться в повседневной работе, но не делайте его слишком трудным или простым. Важно, чтобы задание было интересным. А после решения должна быть обязательная развивающая обратная связь.

Даже самый продуманный курс и современная платформа не принесут результата, если сотрудники не захотят учиться. Ключевая задача на этом этапе подготовки — вовлечь персонал.

Покажите личную выгоду. Сотрудники охотнее учатся, когда видят в этом прямую пользу для себя. Например, если освоить ИИ-инструменты, на рутинные задачи будет уходить на 30% меньше времени.

Добавьте геймификацию. Благодаря элементам соревнования сотрудники сами захотят учиться. Внедрите систему баллов и рейтинг за прохождение курсов. Для большей мотивации можно добавить небольшие, но значимые бонусы — например, дополнительный выходной или возможность выбрать проект.

Собирайте обратную связь. Команда должна знать, что её мнение влияет на процесс обучения. Для этого регулярно собирайте отзывы о курсах: что было полезно, а что можно улучшить, создавайте контент по заявкам.

Шаг 5. Составить индивидуальный план развития

Чтобы курсы не были формальностью, а действительно помогали в управлении эффективностью команды, их нужно персонализировать. Для этого составляют индивидуальный план развития (ИПР):

1. Определите цели. Важно понимать, какие задачи стоят перед бизнесом, чего хочет достичь сотрудник и как объединить интересы обеих сторон.
2. Оцените текущие навыки и выявите пробелы. Проведите тестирование или соберите обратную связь от коллег, чтобы понять, что сотруднику ещё нужно прокачать.
3. Подберите инструменты. Это могут быть курсы, семинары и книги. На самообучение обычно нужно не больше 10% времени, запланированного на развитие. На работу с опытным наставником — около 20%. Больше всего внимания в ИПР уделяют развитию на рабочем месте, поэтому не меньше 70% запланированных мероприятий — это практические задачи.
4. Назначьте сроки. Без чётких сроков добиться результата сложно. При этом нужно учитывать и задачи компании, и нагрузку сотрудника, чтобы сроки были реалистичными.
5. Проверяйте прогресс. Промежуточные и окончательные итоги нужно сравнивать со стартовыми, чтобы видеть динамику и оценить эффективность ИПР. При необходимости нужно вносить изменения, чтобы помочь сотруднику достичь целей.

Шаг 6. Проанализировать результаты

Чтобы оценить эффективность обучения, важно зафиксировать «точку А» — текущие показатели команды. Через несколько месяцев вы сможете вернуться к этим данным и сравнить результаты.

Есть несколько способов понять, насколько эффективным был курс. Чтобы увидеть объективную картину, лучше использовать сразу все:

Обратная связь от сотрудников. Сразу после обучения проведите анонимный опрос, чтобы оценить удовлетворённость от курсов. Спустя полгода — повторный опрос, чтобы узнать, какие знания сотрудники применяют на практике.

• Обратная связь от сотрудников. Сразу после обучения проведите анонимный опрос, чтобы оценить удовлетворённость от курсов. Спустя полгода — повторный опрос, чтобы узнать, какие знания сотрудники применяют на практике.
• Аудит компетенций. Вы можете провести выборочное тестирование, чтобы оценить, как изменилась работа команды после обучения. Результаты необходимо сравнить с оценками, которые эти же сотрудники получали до прохождения курса.

• Метрики эффективности команды. Следите за тем, как обучение влияет на работу сотрудников в долгосрочной перспективе. Для этого сравните выполнение KPI до и после прохождения курсов. Это поможет понять, действительно ли курсы помогли сотрудникам работать лучше и принесли финансовую выгоду компании.

Ещё по теме: «Как давать обратную связь сотруднику и руководителю: советы и примеры»

Павел Гуляев, руководитель отдела обучения и адаптации персонала ГК «Автотрекер»

Небольшой чек-лист по внедрению курсов:

1. Определите конечный результат обучения.

Ответьте себе на вопрос: «Что должен уметь сотрудник через месяц?» Продавать? Работать с CRM? Удерживать клиентов?

2. Пройдите путь стажёра самостоятельно.

Попробуйте пройти обучение в качестве «тайного покупателя». Это поможет выявить слабые места.

3. Создайте единую программу адаптации.

Не интуиция, а структурированная траектория с этапами, задачами и сроками.

4. Используйте LMS как инструмент, а не как цель.

Обучение должно быть доступным! Нет согласованиям, просьбам и техническим затыкам. В iSpring LMS в «Автотрекере» — 300+ материалов, но это только часть экосистемы.

5. Измеряйте эффективность:

• Текучка стажёров.
• Время выхода на плановые показатели.
• Внутренний NPS (у «Автотрекера» — 92%).

6. Делитесь успехами.

Рассказывайте о результатах на собраниях, в чатах, на конференциях.

Результат: в «Автотрекере» обучение стало конкурентным преимуществом, о нём пишут на hh.ru как об одном из уникальных предложений и отличий компании на рынке труда.

Как другие компании повысили эффективность команды с помощью обучения

Делимся примерами, как обучение помогло повысить эффективность работы команды с iSpring.

Redmond: сотрудники не тратят личное время на обучение

Сеть магазинов бытовой техники насчитывает 60 торговых точек, где работает 500 сотрудников. Раньше обучение в компании было очень интенсивным — каждый месяц проводили 75 вебинаров. Однако такой подход не показывал результатов, а ценность обучения падала.

Чтобы устранить ошибки в бизнес-процессах и обучении, компания стала собирать обратную связь от сотрудников. Для этого Redmond используют анкеты и чаты на платформе iSpring LMS.

Сейчас обучение выстроено в гибридном формате. В базе знаний на платформе iSpring LMS собраны все методички и обзоры техники, а очно проходит практика — например, уроки по презентации товара.

Компания использует микрообучение: сотрудники изучают короткие лекции по 10–15 минут. Этого достаточно, чтобы запомнить основные характеристики техники. В результате к концу испытательного срока сотрудник разбирается в товаре, при этом ему не приходится учиться после работы или на выходных.

Читать полную историю: «Ввели микрообучение для сотрудников и улучшили сервис на 10% — кейс Redmond»

Eduvet.ru: обучают 8000 ветеринаров в год

Eduvet.ru — это образовательный центр, где обучают ветеринарных врачей. У центра есть помещение в Москве, где проходят лекции и практические задания. Но чтобы обучать специалистов по всей стране, всё больше занятий переводят в онлайн-формат.

Eduvet.ru используют мобильное приложение iSpring LMS, чтобы студенты могли проходить курсы в любое время: дома, в дороге, кафе или во время перерывов на работе даже без интернета. Для создания курсов, диалоговых тренажёров и видеолекций используют конструктор iSpring Suite. А прогресс учащихся отслеживают с помощью встроенной аналитики на платформе.

Направления обучающих программ для ветеринаров в eduvet.ru. Компания работает над тем, чтобы как можно больше занятий перевести в онлайн-формат и сделать их доступными для жителей регионов

Сейчас у центра 15 курсов по разным специализациям: эндокринологии, неврологии, кардиологии и другим. Курсы делятся на три уровня-модуля. Первый — самый базовый, подходит для врачей широкой практики, которые хотят получить дополнительную специализацию. Второй уровень — продвинутый — и третий — экспертный. В конце каждого врачи проходят проверку знаний и получают сертификат установленного образца.

Читать полную историю: «Как обучать 8000 ветеринаров в год по всей стране — кейс eduvet.ru»

Чтобы внедрить обучение, не обязательно сразу выделять большой бюджет. Оставляйте заявку и протестируйте платформу iSpring LMS бесплатно.