Часто корпоративные курсы выглядят так: специалист записывает вебинары и загружает их в LMS — систему электронного обучения. Сотрудники просматривают лекции, а через месяц выясняется, что материал толком никто не усвоил.
Так происходит, потому что при таком формате сотрудники — пассивные слушатели, а не активные участники. При этом во многих сферах важно не просто запоминать информацию, а сразу применять знания на практике: например, фармацевтам нужно разбираться в правилах продажи, сроках и условиях хранения лекарств; сотрудникам производства — уверенно работать с оборудованием, а специалистам по продажам и сервису — общаться с клиентами, закрывать возражения и презентовать продукт. Отрабатывать все эти навыки можно с помощью интерактивного обучения.
В статье разберём, что это такое, как работает и чем отличается от активного и пассивного обучения. Расскажем об инструментах, которые можно использовать. Объясним, что такое интерактивные занятия, и дадим пошаговую инструкцию, как их запустить в компании.
Что такое интерактивное обучение и почему оно работает
Это двусторонний процесс, в котором человек не просто изучает информацию, а взаимодействует с контентом и получает обратную связь. Разберём, почему такой подход бывает эффективнее, чем классическая лекция или видеокурс:
Сотрудник глубже усваивает информацию, потому что добывает знания «руками». Когда человеку нужно выбрать вариант ответа, найти ошибку, составить план действий или принять решение в конкретной ситуации, он сразу применяет теорию на практике. Такой опыт помогает лучше понять материал и запомнить его надолго.
Моментальная обратная связь помогает сразу видеть результаты. В традиционном формате редко получается оперативно оценить, насколько хорошо сотрудник владеет материалом. Но когда вы знаете, что такое интерактивная форма обучения, всё иначе. Если сотрудник ответит неверно, он сразу узнает об этом, сможет повторить материал и сделать ещё одну попытку. Выполнит задание правильно — увидит подтверждение и сможет двигаться дальше. Такая скорость обратной связи позволяет корректировать действия до того, как ошибка закрепится в поведении.
Повышается мотивация. Когда сотрудник видит, что он справился с задачей, прошёл этап или улучшил свой результат, он стремится учиться дальше. Эту особенность интерактивного обучения использовали в «Капиталбанке». Здесь разрабатывают обучающие программы, вдохновляясь сценариями и сюжетными линиями Netflix: например, курс по международным переводам сделали в виде расследования в стиле Шерлока Холмса. По мнению команды, такой формат помогает повысить вовлечённость сотрудников, снизить риск ошибок в рабочих процессах.
Люди учатся в безопасной среде. В реальной работе ошибка может стоить компании денег или репутации. В интерактивной среде у сотрудника есть право ошибаться сколько угодно, и это не нанесёт бизнесу вреда. При таком подходе обучение становится более результативным: человек запоминает не только правильный путь, но и тупиковые варианты, которые он уже попробовал и отверг.
Похожую безопасную среду разработали в S8 Capital. Здесь активно используют интерактивные видео, в которых развитие сюжета зависит от действий зрителя. Например, в одном из роликов сотруднику нужно сделать выбор: идти к руководителю, потому что внезапно попросили к нему зайти, или сначала закончить работу с документами. Даже если сотрудник ответит неправильно, это не повлияет на реальную работу.
Обучение на реальных ситуациях. Интерактивные технологии помогают отрабатывать конкретные рабочие действия: в курс можно включить диалог с клиентом, тренажёр по настройке оборудования или обработку заказа, разбор нестандартной ситуации. Что такое интерактивное обучение команды? Это инструменты, которые позволяют сотруднику не просто смотреть или читать, а действовать: выбирать ответы, проигрывать сценарии и сразу видеть результат своих решений. Чем ближе задание к реальной работе, тем легче будет специалисту применить полученный навык после курса.
Интерактивное, активное и пассивное обучение: сравнение подходов
Нет плохих или хороших форматов: главное, чтобы каждый помогал решать поставленные задачи и приносил результат, который нужен бизнесу. Но чтобы выбрать подходящий, важно различать, что такое интерактивные методы обучения, а что относится к пассивным и активным. В таблице сравнили три подхода:
| Критерий | Интерактивное обучение | Активное обучение | Пассивное обучение |
| Пример формата | Диалоговый тренажёр, симуляция, интерактивное задание | Дискуссия, тренинг, совместный разбор кейсов | Лекция, видеокурс, самостоятельное изучение теоретического материала |
| Степень участия сотрудника | Принимает решения, влияет на ход обучения и получает обратную связь | Обсуждает, анализирует, выполняет задания, получает обратную связь | Слушает, читает или смотрит материал |
| Тип взаимодействия | Двусторонний: сотрудник получает обратную связь от системы или тренера | Двусторонний: с преподавателем или коллегами | Односторонний: от эксперта к слушателю |
| Скорость усвоения | Высокая, потому что навык закрепляется быстрее за счёт цикла «действие → обратная связь → корректировка» | Высокая или средняя, в зависимости от формата, благодаря обсуждению и самостоятельному поиску решений | Низкая, потому что знания не закрепляются на практике сразу же |
| Удобство измерения результата | Можно фиксировать ошибки, число попыток, время и успешность выполнения заданий | Можно оценить правильность ответов и активность участников, но оценка может быть субъективной | Обычно доступны данные о просмотре курса или посещении лекции, результаты теста |
| Когда использовать | Нужно отработать рабочие ситуации, потренироваться принимать решения и оценить результат | Важно обсудить сложную тему, обменяться опытом или вместе разобрать кейс | Нужно быстро передать теоретическую или справочную информацию большой группе сотрудников |
Сравнение разных подходов к обучению
Между этими форматами нет строгих границ, и вы можете комбинировать их в зависимости от ситуации: например, пассивную лекцию можно сделать активнее, если добавить в неё элементы обсуждения. А если предложить участникам решить кейсы и сразу дать обратную связь, лекция станет интерактивной.
Плюсы интерактивного обучения для бизнеса
Главное преимущество интерактивного подхода — возможность не только передать информацию, но и сразу проверить, как сотрудник применяет её на практике. Например, в диалоговом тренажёре менеджер может провести разговор с недовольным клиентом, выбрать варианты ответа и увидеть последствия каждого решения. Так навык отрабатывается в условиях, приближённых к рабочим, но без риска для бизнеса.
Компании используют интерактивные форматы, потому что у них есть и другие плюсы:
Выше вовлечённость сотрудников. Когда человек учится с помощью интерактивных форматов, он сразу видит свой результат и стремится его улучшить или сохранить. Обучение воспринимается не как формальность, а как интересный процесс, который способствует профессиональному развитию.
Удобнее измерять результаты. Интерактивный формат позволяет собирать больше данных, чем обычная лекция. Если обучение проходит на специальной платформе, например iSpring LMS, система будет фиксировать выбранные ответы, ошибки, количество попыток, время выполнения задания и итоговый результат. Эти данные показывают не только факт прохождения курса, но и то, как люди усваивают материал.
Например, по результатам работы в диалоговом тренажёре можно увидеть, на каком этапе разговора менеджеры чаще допускают ошибки: не уточняют проблему клиента, слишком рано предлагают решение или неправильно реагируют на возражения. После этого программу можно дополнить отдельным упражнением на проблемный навык.
Новички быстрее адаптируются. Нестандартные форматы помогают новым сотрудникам освоить основные процессы до того, как они приступят к реальным задачам. Такой подход снижает нагрузку на наставников: им не приходится объяснять базовые правила каждому новому сотруднику. Например, в сети ресторанов TOMATO новички в первый день проходят интерактивный вводный курс и почти не отвлекают наставников. Дополнительно получилось ускорить и аттестацию: сотрудники сдают итоговый тест за 40 минут вместо двух часов.
Сотрудники TOMATO изучают ингредиенты для каждой пиццы с помощью карточек
К внедрению интерактивного подхода, как и любого другого, нужно подготовиться. Если на старте учесть некоторые нюансы, сотрудники смогут безопасно отрабатывать навыки, получать обратную связь и лучше усваивать материал.
Заложите время и ресурсы на разработку. Подготовить качественный интерактивный курс сложнее, чем сделать презентацию, инструкцию или провести лекцию. Сначала нужно определить цели, собрать рабочие ситуации, продумать сценарии и варианты действий. Затем на их основе создать задания, настроить обратную связь, протестировать курс и исправить ошибки. Такие усилия оправданы там, где практика действительно влияет на результат: при обучении продажам, переговорам, работе со сложным оборудованием.
Выберите подходящую платформу. Чтобы создать и запустить интерактивные задания, нужна подходящая техническая среда. Возможности платформы лучше оценить заранее, чтобы реализовать задуманные сценарии без лишних ограничений.
Как внедрить интерактивное обучение: 5 шагов
Интерактивное обучение не обязательно запускать сразу для всей компании — лучше начать с одной рабочей задачи, выбрать подходящий формат и проверить его на небольшой группе сотрудников. Чтобы результат был предсказуемым, стоит заранее разобраться, что такое интерактивные технологии и чем они отличаются от привычных форматов, — тогда будет проще выбрать подходящий инструмент под конкретную задачу.
Мы подготовили пошаговый план внедрения. В нём разобрали, как поставить цели, создать контент в iSpring Suite, запустить пилотную версию и оценить результаты с помощью отчётов в iSpring LMS.
→ Скачать подробную инструкцию
Как организовать интерактивное обучение с помощью iSpring Suite и iSpring LMS
iSpring Suite и iSpring LMS — сервисы одной экосистемы, которые помогут с нуля создать и запустить интерактивное обучение в компании.
Создание материалов в iSpring Suite
Редактор электронных курсов iSpring Suite работает на базе PowerPoint, поэтому его сможет освоить каждый, кто делал презентации, — навыки программирования не нужны. В iSpring Suite можно создавать:
Диалоговые тренажёры. Помогают отработать общение с клиентами, коллегами и руководителями в безопасной среде. Вы создаёте рабочую ситуацию, добавляете варианты реплик и настраиваете разветвлённый сценарий, а развитие диалога зависит от ответа сотрудника.
Например, продавец может потренироваться выявлять потребности покупателя и работать с возражениями, а администратор ресторана — решать конфликт с недовольным гостем. За каждый ответ можно начислять баллы и давать обратную связь, чтобы сотрудник сразу видел последствия своего решения.
В диалоговом тренажёре нужно выбрать один ответ — от него зависит, как будут дальше развиваться события
Интерактивные шаблоны. В iSpring Suite доступно 14 готовых шаблонов. Вы можете представить информацию в виде пошаговой инструкции, временной шкалы и других интерактивностей. Такой формат подходит для материалов, которые сложно воспринимать в виде сплошного текста.
Например, с помощью шаблонов можно объяснить этапы открытия смены, показать устройство оборудования, оформить меню или ассортиментный каталог, разобрать стандарты выкладки и обслуживания. Так сотрудник будет взаимодействовать с материалом, а не просто листать слайды.
С помощью интерактивных шаблонов можно оформить инструкции, схемы, каталоги продукции
Интерактивные задания в тестах. Проверять знания можно не только с помощью традиционных вопросов с выбором ответа. В тестах iSpring Suite получится добавить задания на сопоставление и определение последовательности, работу с изображениями и перетаскивание объектов. Кроме того, можно настроить баллы, количество попыток и обратную связь.
Такие задания позволяют проверить, сможет ли сотрудник применить знания на практике: например, правильно расставить товары на полке или восстановить последовательность приготовления блюда.
Обратная связь после заданий помогает отрабатывать ошибки по «горячим следам»
Организация обучения в iSpring LMS
Курс, который вы создали в iSpring Suite, можно сохранить в формате SCORM и загрузить в систему электронного обучения iSpring LMS. В неё получится добавить интерактивные задания, аудио, видео, документы, тесты и другие материалы. Из них можно сделать базу знаний или создать индивидуальные траектории обучения.
Вся информация хранится в одном месте, и сотрудникам не нужно переключаться между сервисами. С помощью платформы удобно:
Управлять пользователями и обучением. Распределите сотрудников по отделам и группам (например, новичков или руководителей), а затем назначьте им отдельные курсы или траектории. Например, для стажёра-продавца можно создать программу, в которую включить курс о компании, тренажёр по продажам и итоговый тест. Для каждого урока или модуля укажите сроки прохождения. Система будет автоматически напоминать сотрудникам о старте, а вам — присылать уведомления о начале или завершении курса.
Собирать детальную статистику. В отчётах видно, кто приступил к курсу и завершил его, сколько баллов набрал и где допустил ошибки. Статистику можно анализировать по отдельному сотруднику, курсу, группе или подразделению. Это помогает выявлять сложные темы, корректировать материалы и вовремя назначать повторное обучение.
В iSpring LMS доступна детальная статистика по каждому сотруднику, отделу или филиалу компании
Организовать мобильное обучение. У iSpring LMS есть мобильное приложение, а все курсы и задания адаптируются под экраны смартфона и планшета — так сотрудники смогут учиться в любое время, даже если нет интернета. Прогресс будет сохраняться и отобразится в личном кабинете, когда появится связь.
Разобраться, что такое интерактивное обучение, и запустить его не так сложно, как кажется на первый взгляд. Установите iSpring LMS и 14 дней бесплатно тестируйте возможности сервиса: за это время сможете подготовить несколько заданий, назначить обучение сотрудникам и проанализировать результаты.
