Компания Smartway помогает бизнесу организовывать корпоративные поездки: бронировать билеты, отели, трансферы и дополнительные услуги. Чтобы клиенты получали качественное обслуживание, сотрудникам важно хорошо разбираться в продукте, быстро обновлять знания и работать по единым стандартам.
После перехода на iSpring LMS с другой платформы компания начала выстраивать обучение как управляемый процесс.
- В системе зарегистрировано более 600 сотрудников, около 400 активно пользуются ей каждый месяц.
- Вовлечённость в электронные курсы держится на уровне 85%.
- Показатели обратной связи и готовности рекомендовать курсы — выше 90%.
Главный результат перехода — не только в цифрах. В Smartway появился фундамент обучения, которого раньше не хватало:
- массовые назначения курсов;
- отчётность по обучению и аттестациям;
- интерактивные экраны с аналитикой;
- контроль вовлечённости и времени обучения;
- база для будущих траекторий по ролям и уровням должностей.
Если раньше платформа в основном работала как хранилище материалов, то теперь помогает команде обучения видеть результаты, управлять процессом и планировать дальнейшее развитие сотрудников. О том, как Smartway перешёл на iSpring LMS и что изменилось после внедрения, рассказали Дмитрий Королёв, руководитель отдела обучения Smartway, и Анна Соловьёва, методолог электронных курсов Smartway.
Прежняя платформа перестала закрывать задачи обучения
До iSpring LMS в Smartway уже использовали другую платформу для онлайн-обучения. Компания работала с ней больше двух лет, но со временем стало понятно, что для следующего этапа развития этого недостаточно.
Обучение оставалось скорее набором отдельных активностей. Прежняя платформа не давала достаточно возможностей, чтобы планировать обучение, назначать его подразделениям и регулярно оценивать результаты.
Команда хотела перейти на решение, которое позволит:
- сделать работу пользователей и администраторов удобнее;
- создавать материалы внутри платформы без лишних инструментов;
- назначать обучение отделам и крупным подразделениям;
- видеть результаты в отчётности;
- постепенно переходить к траекториям развития.
«До iSpring у нас уже был определённый подход к обучению: назначались курсы, создавались материалы. Но только с переходом на iSpring LMS эта история начала становиться системной», — Дмитрий Королёв, руководитель отдела обучения Smartway.
Почему выбрали iSpring LMS
При выборе новой системы в Smartway смотрели на несколько критериев:
- современный интерфейс;
- удобство для пользователей и администраторов;
- развитую отчётность;
- возможность создавать материалы внутри платформы и назначать обучение отделам и департаментам.
«Администраторский портал в iSpring LMS интуитивно понятный. Это облегчает работу тем, кто профессионально не занимается вёрсткой курсов, но может сам назначить курс, тест или сделать небольшой лонгрид», — Анна Соловьёва, методолог электронных курсов Smartway.
Отдельным преимуществом стала связка iSpring LMS и iSpring Suite. Курсы, тесты и другие материалы можно создавать в конструкторе и быстро переносить на платформу. Это упростило работу с учебными материалами и дало команде больше возможностей для самостоятельной разработки.
Как проходил переход на новую платформу
После выбора iSpring LMS команда начала переносить материалы из старой системы. Самый активный этап занял около полутора месяцев. Курсы переносили вручную, а часть тестов удалось сохранить с помощью выгрузки и при поддержке команды iSpring.
Переход проходил в несколько этапов:
- Команда перенесла основную часть курсов и тестов.
- Запустила первых пользователей на новую платформу.
- Настроила рабочее пространство и структуру компании.
- Начала добавлять оставшиеся материалы по запросу бизнеса.
Так Smartway перешёл от прежней модели, где платформа в основном хранила материалы, к системе, в которой обучение можно планировать, назначать и контролировать.
«Было много ручной работы по переносу материалов, но мы были к этому готовы. По организации пространства и рабочих процессов в iSpring LMS сложностей не возникло: мы загрузили структуру компании, распределили сотрудников по отделам и начали работать», — Дмитрий Королёв.
Сейчас iSpring LMS используют для обучения действующей команды. Основная аудитория — сотрудники департамента сервиса и коммерческого блока, руководители, тренеры, администраторы платформы и специалисты из отдельных подразделений.
Обучение стало опираться на роли и задачи бизнеса
В Smartway используют разные форматы обучения:
- лонгриды,
- курсы,
- тесты,
- диалоговые тренажёры.
Часть материалов создают прямо в iSpring LMS, часть — в конструкторе iSpring Suite и затем загружают на платформу.
Для специалистов обучение чаще строится под конкретные запросы бизнеса. Если у подразделения появляется сложность, команда обучения создаёт курс, тест или другой материал, который помогает закрыть проблему.
У руководителей есть траектория, которая охватывает первый год работы в управленческой роли. Сотрудник не переходит к следующему этапу, пока не завершит предыдущий, а команда обучения контролирует прогресс через отчётность.
Так Smartway постепенно уходит от обучения только по разовым запросам. Команда не просто назначает курсы, а контролирует прохождение, собирает данные и смотрит, как обучение работает для разных ролей и подразделений.
Основа для развития как главный результат
В Smartway подчёркивают: главное изменение после перехода на iSpring LMS — появление базы, на которой можно дальше выстраивать систему обучения. Процессы стали прозрачнее: команда видит, как сотрудники проходят материалы, насколько вовлекаются и где нужны дополнительные действия.
Постепенно меняется и отношение к обучению внутри компании. Руководители сами запрашивают курсы для команд, а сотрудники активнее включаются в прохождение после назначений.
«Мы переходим к продуктовому подходу: на цифрах понимаем, что происходит, где есть проблемы и как обучение влияет на процессы», — Дмитрий Королёв.
Какие планы на будущее
Следующий этап для Smartway — автоматизация процессов и настройка траекторий по должностям и уровням. Команда планирует, чтобы сотрудники автоматически получали нужные материалы в зависимости от роли, срока работы и этапа развития.
В ближайших планах:
- настроить траектории обучения по должностям и уровням;
- автоматически назначать материалы по условиям: через месяц, три месяца или полгода работы;
- охватить электронными курсами ключевые темы, важные для бизнеса;
- развивать обучение кадрового резерва;
- перейти от создания курсов по запросу к работе на опережение.
Переход на iSpring LMS стал для Smartway первым шагом на пути к централизованному обучению. Команда собрала основу для управляемого процесса и теперь развивает её дальше: через показатели, траектории, автоматизацию и более системную работу с навыками сотрудников.
