АКБ «Капиталбанк» — один из крупнейших частных банков Узбекистана со штатом более 4000 сотрудников. По мере роста банка обучение стало сложнее администрировать вручную: нужно поддерживать единые стандарты, быстро запускать обязательные курсы, обучать сотрудников в регионах и видеть результаты в единой системе.
Для этого «Капиталбанк» внедрил iSpring LMS и на её базе развил цифровую среду Kapital People. Сегодня она объединяет обучение, аналитику, мобильный доступ, внутренние коммуникации, мотивацию сотрудников и инструменты на основе ИИ.
Результаты за 2024–2026 годы
С помощью iSpring LMS «Капиталбанк» смог:
- обучать в системе 4000+ сотрудников;
- увеличить долю активных пользователей с 25 до 97%;
- создать 200+ авторских курсов;
- достичь 100 000+ завершённых обучений за период реализации проекта;
- увеличить среднее количество пройденных курсов до 25 на одного сотрудника;
- ускорить разработку учебных материалов в 3 раза — с 3 до 9 курсов в месяц;
- сократить расходы на очное обучение и логистику примерно на 40%.
Как развивался проект
«Капиталбанк» развивал систему обучения поэтапно:
- 2023 — выбор платформы и сравнение решений на рынке;
- 2024 — запуск iSpring LMS;
- 2025 — развитие Kapital People, запуск мобильного приложения и «Лавки чудес»;
- 2025–2026 — активное использование ИИ при разработке курсов.
Задача: сделать обучение управляемым и доступным для всей команды
До внедрения единой системы обучение было менее централизованным. Это создавало ограничения:
- было сложно обучать всех сотрудников по единым стандартам;
- контроль за прохождением требовал ручной работы;
- руководителям и специалистам по управлению командой не хватало прозрачной аналитики;
- сотрудникам нужен был более удобный формат обучения с мобильным доступом.
«Капиталбанк» искал не просто систему для курсов, а цифровую среду, которая поможет управлять развитием сотрудников в одном месте.
В 2023 году команда сравнила несколько решений. При выборе учитывали:
- возможности для обучения и тестирования;
- доступ с мобильного устройства без выхода в интернет;
- игровые механики;
- поддержку узбекского языка;
- брендирование;
- аналитику;
- возможность развивать оценку «360 градусов» и индивидуальные планы развития;
- сроки внедрения;
- хранение данных на территории Республики Узбекистан.
По совокупности критериев выбрали iSpring LMS.
«Мы не искали систему по принципу „где дешевле“. Мы смотрели, какая платформа лучше соответствует нашим задачам по адаптации, развитию управленческого резерва, мобильному обучению и масштабированию на более чем 4000 сотрудников», — рассказывает Равшан Гаффаров, начальник отдела дистанционного обучения и методологии Kapital Academy.
Решение: единая цифровая среда Kapital People
Система Kapital People стала для сотрудников единым входом в обучение и корпоративные сервисы:
- курсы и тесты — обязательное и развивающее обучение;
- учебные траектории — поэтапное назначение материалов для сотрудников;
- мобильное приложение — обучение со смартфона в удобное время;
- аналитика — отчёты по активности, прохождениям и вовлечённости;
- новости и уведомления — анонсы курсов и важных событий;
- «Лавка чудес» — корпоративный магазин подарков;
- инструменты на основе ИИ — помощь в создании сценариев, видеоконтента и озвучки.
Для компании это решило сразу несколько задач:
- обучение стало доступным для сотрудников;
- обязательные курсы можно запускать массово и контролировать автоматически;
- команда видит динамику обучения по ключевым показателям;
- руководители получают больше прозрачности по развитию команд;
- сотрудники чаще возвращаются в систему благодаря мотивации и удобному формату.
Как повысили вовлечённость сотрудников
Команда сделала ставку не только на обязательные назначения, но и на интерес к обучению. Для этого в «Капиталбанке» используют подходы, вдохновлённые Netflix: сценарии, героев, сюжетные линии, проморолики и эмоциональное вовлечение.
Перед созданием курсов команда изучает, какие темы, фильмы, сериалы и персонажи интересны сотрудникам. Затем на основе этого разрабатывает обучающие программы — истории, в которых сотрудник становится участником событий.
В обучении используют:
- детективные сюжеты;
- игровые сценарии;
- персонажей и диалоги;
- задания и миссии;
- видеоролики и тизеры перед запуском курсов.
Например, курс по международным переводам реализовали в формате расследования в стиле Шерлока Холмса. Сотрудник шаг за шагом изучает процесс, смотрит видеоинструкции, разбирает рабочие ситуации и выполняет задания по ходу сюжета.
Такой формат помогает:
- повысить вовлечённость сотрудников;
- сделать сложные темы более понятными;
- снизить риск ошибок в рабочих процессах;
- увеличить завершение курсов;
- превратить обучение из обязанности в интересный опыт.
Как ИИ ускорил разработку курсов
«Капиталбанк» самостоятельно создаёт учебные материалы. В отделе разработки электронных курсов работают четыре человека: руководитель и три специалиста.
Чтобы быстрее выпускать новые программы, команда использует ИИ на разных этапах:
- подготовка идеи курса;
- разработка сценария;
- создание визуальных материалов;
- озвучка;
- субтитры;
- видеоконтент;
- адаптация материалов под разные форматы.
ИИ помогает сократить время на рутинные задачи. Команда быстрее готовит черновики сценариев, визуальные материалы и озвучку, а основное внимание уделяет методике, логике курса и согласованию с внутренними заказчиками.
Результат — скорость разработки выросла в 3 раза: с 3 до 9 курсов в месяц.
Это особенно важно для банка: обязательные темы, продукты и внутренние процессы регулярно обновляются, поэтому обучение должно быстро адаптироваться под изменения.
Как работает мотивация через «Лавку чудес»
Чтобы поддерживать активность сотрудников, «Капиталбанк» запустил магазин подарков «Лавка чудес».
Сотрудники получают баллы:
- за прохождение онлайн-курсов;
- участие в очных тренингах;
- корпоративные мероприятия;
- благотворительные проекты;
- идеи для улучшения клиентского опыта и другие полезные инициативы.
Баллы можно обменять на подарки. Каждый месяц сотрудники оформляют около 100–150 заказов.
Эта механика усилила интерес к обучению. После запуска магазина сотрудники стали активнее проходить курсы, чтобы накапливать баллы и использовать их в «Лавке чудес».
После внедрения iSpring LMS команда получила прозрачную аналитику по обучению.
«Капиталбанк» отслеживает:
- активность пользователей;
- количество завершённых курсов;
- количество обученных сотрудников;
- среднее число курсов на сотрудника;
- динамику вовлечённости.
Главный показатель — рост активности пользователей: в I квартале 2024 года она составляла 25%, а к I кварталу 2026 года выросла до 97%.
Всего за период реализации проекта сотрудники завершили более 100 000 курсов. Это показывает, что обучение стало регулярной частью работы команды, а не разовой активностью.
Какие планы по обучению в дальнейшем
«Капиталбанк» планирует развивать Kapital People как единую среду для обучения и развития сотрудников.
В ближайших планах:
- расширение базы курсов;
- дальнейшее использование ИИ при разработке материалов;
- развитие мобильного приложения;
- новые механики мотивации;
- запуск оценки «360 градусов»;
- улучшение индивидуальных планов развития.
После внедрения оценки банк сможет точнее видеть зоны роста сотрудников и на основе этих данных назначать курсы, мероприятия и другие развивающие активности.
Опыт АКБ «Капиталбанк» показывает: iSpring LMS помогает выстроить управляемую систему развития для крупной распределённой команды. Банк получил единое пространство для обучения, прозрачную аналитику и рост вовлечённости.
