В компаниях с высокотехнологичными SaaS-платформами обучение напрямую влияет на результат бизнеса. Если сотрудники недостаточно хорошо понимают продукт или процессы, это приводит к ошибкам на этапе продаж и внедрения, к снижению удовлетворённости клиентов и к потере выручки.
В группе компаний MANGO OFFICE по мере роста команды и усложнения задач стало очевидно: без системного онлайн-обучения и автоматизации процессов масштабироваться невозможно. После перехода на iSpring LMS компании удалось ускорить адаптацию сотрудников, измерить реальную глубину их знаний, а также кратно сократить трудозатраты отдела обучения на организационные вопросы.
Основные результаты:
- доля сотрудников с высоким знанием продукта выросла с 20 до 80%;
- 90% сотрудников начали применять полученные знания в работе;
- разработка курсов ускорилась примерно в пять раз.
При этом обучение стало управляемым и прозрачным процессом, а нагрузка на руководителей и тренеров заметно снизилась. В этом материале подробно рассказываем о том, как компания пришла к этим изменениям.
Отказались от доработок WebTutor в пользу коробочного решения
До перехода на iSpring LMS в компании использовали платформу WebTutor. На определённом этапе эта система закрывала базовые задачи: проведение тренингов, тестирование, сбор обратной связи и формирование отчётности. Однако по мере роста бизнеса начали появляться более сложные запросы: например, внедрение оценки «360 градусов» и масштабирование обучения на всю группу компаний. В этот момент стали очевидны ограничения системы.
«Любая новая функция требовала дополнительных доработок, а значит, времени и денег. Инвестирование средств оказалось нецелесообразным, и мы начали искать лучшее решение на рынке», — делится руководитель отдела обучения и развития персонала Игорь Игошев.
В результате пришли к решению, что нужна готовая платформа, которая уже содержит необходимый функционал и не требует постоянных доработок.
Среди критериев выбора были:
- возможность быстро запустить платформу без дополнительных улучшений;
- автоматизация ключевых процессов обучения и оценки;
- хранение всех данных в одном месте;
- наличие интеграций, в том числе с Power BI для аналитики.
Для компании с численностью около 1200 сотрудников iSpring LMS оказалась более выгодным и быстрым решением по сравнению с доработкой существующей системы. «Вне зависимости от масштаба компании и уровня зрелости функции обучения, инструменты iSpring подойдут, потому что этим функционалом можно закрыть все потребности в обучении и развитии», — подчёркивает Игорь Игошев.
Переход на новую платформу прошёл максимально быстро: после переноса контента старую систему просто отключили, а сотрудники в один день начали работать на новом учебном портале.
Общий вид личного кабинета пользователя
По итогам 2025 года сотрудники высоко оценили учебный портал. Уровень удовлетворённости составил 87%, а удобство и понятность интерфейса получили ещё более высокую оценку — 89%. Это подтверждает, что платформа iSpring LMS не только функциональна, но и комфортна для повседневного использования.
Как устроен отдел обучения и какие задачи он решает
Обучение в MANGO OFFICE — это отдельная функция с чёткой структурой и распределением ролей. В 2025 году оценка удовлетворённости бизнеса взаимодействием с отделом обучения составила 91%. Этот показатель складывается из того, как заказчики оценивают решение своих бизнес-запросов с помощью инструментов обучения и развития.
В отделе работает 12 человек, и каждый отвечает за своё направление.
Блок обучения и развития состоит из руководителя и бизнес-тренеров, которые одновременно выступают как методологи. Они не только проводят обучение, но и разрабатывают программы, адаптируют их под задачи бизнеса и работают с внутренними заказчиками. Ещё два отдельных направления — оценка персонала и развитие управленческих навыков, куда входят программы наставничества, лидерства и подготовки будущих руководителей.
Управление iSpring LMS обеспечивают два сотрудника: один отвечает за контент, другой — за администрирование системы, развитие функционала и настройку процессов. Есть также специалист по сопровождению обучения, который организует внешнее обучение, работает с подрядчиками и координирует внутренние программы.
В декабре 2025 года было запущено новое направление — обучение работе с искусственным интеллектом. Оно появилось как ответ на запрос бизнеса на повышение эффективности.
«Внедрение ИИ в процессы позволяет сократить затраты и увеличить выручку путём роста скорости реализации задач. На данный момент наша цель — не менее 30% процессов решать с помощью ИИ, чтобы высвободить ресурсы и повысить эффективность», — делится Игорь Игошев.
По данным внутреннего исследования компании, 67% сотрудников уже используют ИИ в работе. При этом около 53% отмечают, что это вызывает у них сложности из-за нехватки знаний. Среди тех, кто не использует нейросети, основные причины таковы: непонимание, как применить новые технологии в своих процессах, или в целом непонимание, как ими пользоваться.
Отдел обучения выступает драйвером внедрения искусственного интеллекта в компании. Команда начала с собственных процессов: использует нейросети и ИИ-функции в инструментах iSpring для создания учебного контента. Параллельно отдел обучения готовит обучающие программы для сотрудников о том, как безопасно и эффективно использовать технологии.
Пример контента, сгенерированного с помощью ИИ iSpring
3 направления обучения: продукт, навыки и роль сотрудника
Система обучения в MANGO OFFICE выстроена вокруг трёх ключевых направлений: продуктового, навыкового и функционального. Такой подход позволяет охватить сразу несколько задач бизнеса — от повышения качества работы с клиентами до ускорения адаптации и развития сотрудников внутри компании. При этом каждое направление поддерживается инструментами iSpring, которые помогают сделать обучение системным, масштабируемым и измеримым.
Продуктовое обучение — одно из самых приоритетных направлений. Компания работает с высокотехнологичной SaaS‑платформой с широким набором функций, который постоянно развивается. Чтобы сотрудники могли уверенно продавать и внедрять решения, им нужно знать продукт от а до я. Для этого в iSpring LMS используются курсы и траектории обучения, а также проводятся регулярные тестирования. Тесты дополняются пояснениями и материалами для самостоятельного изучения, что превращает их в инструмент не только контроля, но и развития. Такой подход помогает системно повышать уровень экспертизы и снижать риски ошибок в работе с клиентами.
Пример теста с неправильным ответом и комментарием-подсказкой, где изучить тему
Навыковое обучение охватывает как работу с клиентами, так и развитие универсальных компетенций. Сюда входят навыки коммуникации, ведения переговоров, публичных выступлений, деловой переписки и взаимодействия внутри команды. Особенно большую роль этот блок играет на этапе адаптации: в первые 3–6 месяцев сотрудникам важно не только освоить продукт, но и научиться эффективно работать с клиентами и коллегами.
Функциональное обучение связано с конкретной ролью сотрудника и его задачами. Здесь ключевую роль играют автоматические траектории и планы развития, которые назначаются в зависимости от должности и этапа работы сотрудника. Это особенно важно для подразделений с массовым наймом: система сама выстраивает последовательность обучения, снижая нагрузку на руководителей. Для оценки результатов используются листы наблюдений, которые позволяют анализировать реальные рабочие ситуации и давать структурированную обратную связь.
Пример листа оценки
От ручных процессов к измеримому влиянию на бизнес
После внедрения инструментов iSpring значительно выросла скорость работы отдела обучения.
Во-первых, быстрее разрабатывается обучающий контент. По словам руководителя MANGO Академии Игоря Игошева, если раньше специалист отдела обучения мог создавать в среднем один курс за квартал, то теперь этот показатель увеличился примерно в пять раз. Это стало возможным благодаря новым форматам контента вроде лонгридов, а также ИИ-инструментам, которые позволяют быстрее собирать учебные материалы.
Во-вторых, существенно сократилось ручное управление обучением. Назначение обязательных курсов и траекторий теперь происходит автоматически. Например, новый сотрудник уже на второй день работы получает готовую программу обучения, разбитую на этапы. Это не только ускоряет адаптацию, но и высвобождает ресурсы руководителей и тренеров, которые раньше тратили время на организационные задачи.
Планы развития также были полностью переведены в цифровой формат. Если раньше они существовали в виде таблиц и бумажных документов, то теперь это единый процесс внутри системы с готовыми шаблонами под разные должности. Это позволило сократить время на администрирование и ускорить развитие сотрудников.
Отдельное важное достижение — появление прозрачной оценки эффективности обучения. Раньше компания не могла отследить, применяют ли сотрудники знания в работе. Теперь благодаря практическим заданиям внутри курсов это стало возможно. «Мы видим, что около 90% сотрудников, которые выполняют задания, применяя знания, потом демонстрируют эти навыки в работе», — отмечает руководитель отдела обучения и развития персонала Игорь Игошев.
В феврале 2026 года компания начала использовать модуль «Пульс-опросы». Этот инструмент позволил отказаться от закупки у внешних провайдеров ежегодной оценки уровня удовлетворённости и вовлечённости сотрудников.
Опыт MANGO OFFICE показывает, что отказ от дорогостоящих доработок в пользу коробочного решения может быть более эффективным для бизнеса. С iSpring LMS обучение стало более управляемым, измеримым и практико-ориентированным. Это позволяет компании освобождать ресурсы, ускорять процессы и повышать компетенции сотрудников, исходя из конкретных бизнес-задач.
