Компания «Лазурит» — один из лидеров мебельной отрасли России и одна из крупнейших федеральных розничных сетей по продаже корпусной и мягкой мебели.
- Входит в топ-3 компаний мебельной отрасли России.
- Более 300 мебельных салонов в 170 городах страны.
- Более 4000 сотрудников (без учёта производственного персонала).
Прежняя платформа для обучения была технически сложной и ограничивала возможности развития команды. После перехода на инструменты iSpring компания смогла автоматизировать адаптацию новичков, упростить управление обучением и превратить корпоративный портал в единое пространство для обучения и обмена знаниями.
Результаты
- Более 4000 сотрудников обучаются в единой системе.
- Сотрудники начинают обучение с первого рабочего дня.
- Разработка и публикация курсов ускорились благодаря ИИ и удобному конструктору.
- Отсутствие технических сбоев помогло снизить затраты на поддержку.
- Отчётность стала доступна руководителям без помощи администратора.
- Сотрудники стали активнее учиться: число завершённых курсов выросло на 30%.
«Нам не хватало стабильности»: почему компания решила перейти на iSpring LMS
Ранее в сети «Лазурит» использовали платформу Websoft. По мере роста компании и увеличения количества сотрудников система всё хуже справлялась с нагрузкой.
«Главной проблемой была нестабильная работа платформы. После обновлений система нередко давала сбои, а устранение ошибок занимало много времени и ресурсов», — рассказывает Наталья Бернас, контент-менеджер отдела программных продуктов компании.
Сложности возникали и с администрированием. Многие задачи невозможно было выполнить без участия технических специалистов: например, для настройки автоматических процессов требовалось разбираться в коде. Каждое обновление сопровождалось привлечением инженеров и риском ошибок. Исправление технических сбоев могло занимать 1–2 дня, но иногда случались и критические системные ошибки, которые устранялись только со следующим обновлением.
При выборе новой платформы для обучения компания искала прежде всего надёжное и удобное решение. Важную роль сыграл интерфейс iSpring LMS: по сравнению с предыдущей системой он оказался гораздо более понятным как для администраторов, так и для пользователей. А конструктор iSpring Suite позволил быстро создавать интерактивный учебный контент.
Как устроено обучение в компании
Сегодня платформа iSpring LMS используется как единое пространство для развития более 4000 сотрудников по всей стране. Федеральный отдел обучения отвечает за общие стандарты подготовки, а региональные команды при необходимости дополняют программы локальными материалами.
Основная целевая аудитория обучения — продавцы, которые работают в салонах и интернет-магазине. Чтобы успешно исполнять свои обязанности, они должны глубоко разбираться в ассортименте и владеть схемами продаж.
Особое внимание в компании уделяют адаптации новичков. Ежедневно на работу могут выходить от нескольких человек до нескольких десятков сотрудников, поэтому важно, чтобы каждый из них начинал обучение сразу после трудоустройства.
Благодаря функции саморегистрации новые сотрудники получают доступ к системе уже в первый рабочий день. Это особенно важно для компании с распределённой структурой: подразделения находятся в разных часовых поясах, включая Дальний Восток и Сибирь. Автоматизация регистрации позволила отказаться от ручного создания учётных записей, которое при таком потоке новых сотрудников занимало слишком много времени.
Траектория адаптации новичков включает в себя изучение:
- ассортимента,
- стандартов продаж,
- внутренних процессов,
- корпоративных сервисов.
Траектория обучения для стажёров выстроена по дням
За каждым стажёром закрепляется наставник, который контролирует прогресс и помогает освоиться в компании.
Если раньше сотрудники часто воспринимали обучение как формальность, то сейчас они самостоятельно выбирают курсы в каталоге и активно используют портал как базу знаний. В iSpring LMS размещаются стандарты, пособия, фотобанки, видеоматериалы и ссылки на другие внутренние сервисы. Количество завершённых курсов выросло на 30%.
Ещё одно преимущество системы — мобильный доступ. «Многим нравится, что в мобильном приложении есть возможность скачать материал и проходить его без доступа в интернет. Это стало особенно актуально сейчас, когда в некоторых регионах ограничивается доступ в сеть», — отмечает Наталья Бернас.
Управление обучением стало занимать меньше времени
Одним из наиболее заметных результатов стало сокращение административной нагрузки. После перехода на инструменты iSpring многие задачи стали выполняться быстрее. Это позволило сосредоточиться не на технической поддержке обучения, а на развитии контента и программ.
Помимо лонгридов, интерактивных презентаций и тестов, в компании активно используют диалоговые тренажёры. Они помогают моделировать реальные ситуации общения с покупателями, а также снижают потребность в очном обучении.
«Нас покорил диалоговый тренажёр. Когда мы начали его использовать, поняли, что нам этого действительно не хватало. С его помощью сотрудники лучше усваивают схемы продаж», — подчёркивает контент-менеджер отдела программных продуктов компании «Лазурит».
Диалоговый тренажёр помогает сотрудникам развивать коммуникативные навыки
Создавать учебные материалы быстрее также помогают ИИ-инструменты iSpring. Это дополнительно снижает нагрузку на команду обучения и позволяет оперативнее запускать новые программы.
«Попробовали создать два курса, поняли, что ваш ИИ очень умный: может из маленького ТЗ в четыре слова написать материал. Конечно, он выдаёт большое количество информации, часть надо убирать. Но это очень хороший инструмент. В ближайшее время нам нужно выпустить методическое пособие по заказу диванов, как раз думаем делать его в формате лонгридов с использованием ИИ», — делится Наталья Бернас.
Фрагмент лонгрида, сгенерированного с помощью искусственного интеллекта в iSpring LMS
Изображение для базы знаний компании «Лазурит», сгенерированное с помощью ИИ-инструментов iSpring
Управление обучением стало проще и для руководителей подразделений: интуитивный интерфейс позволяет им самостоятельно работать с аналитикой без дополнительной подготовки.
Переход на инструменты iSpring помог компании решить проблему нестабильного доступа к обучению и существенно упростить развитие распределённой команды.
