Polaris — международный бренд бытовой техники с производством в Набережных Челнах и Китае, с присутствием в России, странах СНГ и ОАЭ. Компания работает по всей стране — от Калининграда до Владивостока.
За шесть лет работы с инструментами iSpring компания кардинально изменила подход к развитию персонала:
- Ускорилась адаптация новичков в 2 раза. Срок выхода новых сотрудников на самостоятельную работу сократился с 3 месяцев до 45 дней у промоутеров и до 35 дней у офисных сотрудников. В iSpring LMS стажёры получают полноценную траекторию обучения с практическими заданиями и материалами, к которым можно вернуться в любой момент.
- Обучение напрямую связано с показателями эффективности и системой грейдов. Процент пройденных курсов и результат аттестации влияют на итоговую оценку сотрудника за квартал.
- Доля сотрудников с просроченными курсами в Казахстане снизилась с 50 до 15% благодаря игровым механикам и работе с вовлечённостью.
- Руководители получили инструмент контроля прямо в смартфоне. Раздел «Моя команда» в приложении iSpring LMS позволяет быстро проверить статус обучения сотрудника.
- Стоимость разработки курсов снизилась в 25 раз, а объём обучения вырос в 2,5 раза. Раньше один курс обходился в 30–60 тысяч рублей, компания выпускала до 30 курсов в год. Сейчас лицензия на iSpring Suite стоит как разработка одного курса — и с её помощью команда создаёт более 70 курсов ежегодно.
Как обучение было устроено раньше
До 2020 года в компании использовали платформу WebTutor. Основными проблемами были высокая стоимость разработки курсов, устаревший интерфейс и множество ручных процессов.
Каждый новый курс обходился компании в 30–60 тысяч рублей, даже если различия между материалами были минимальными. При большом ассортименте это приводило к постоянным расходам и замедляло запуск обучения.
«Например, у нас есть модельный ряд чайников для разных сетей. Для каждой модели нужно было делать отдельный курс, хотя между чайниками почти нет разницы: меняются только название, цвет и пара характеристик. Но несмотря на это, за разработку каждого курса всё равно платили полную стоимость. Это было дорого и неэффективно», — рассказывает Алексей Маляров, руководитель отдела обучения Polaris.
Обучение не было системным: информация и проверка знаний шли из разных источников, а курсы назначались вручную через руководителей.
После начала пандемии компания внедрила iSpring LMS для автоматизации процессов развития команды и конструктор iSpring Suite для разработки учебного контента. Требования на старте сформулировали просто:
- быстрое развёртывание,
- простое масштабирование,
- удобный интерфейс,
- понятная отчётность.
Нужен был инструмент, который позволяет быстро создавать курсы и отслеживать их прохождение. Дополнительными преимуществами стали мобильное приложение и более современный пользовательский интерфейс.
Если раньше компания выпускала около двух курсов в месяц, то после перехода на продукты iSpring ежемесячный объём вырос. За год количество обучающих материалов увеличилось более чем в два раза. При этом стоимость разработки существенно сократилась.
«Сейчас одна лицензия iSpring Suite стоит примерно как один курс на WebTutor. Разработка стала дешевле примерно в 25 раз», — подчёркивает Алексей Маляров.
Как устроено обучение сейчас
В первую очередь в компании сфокусировались на развитии промоутеров — более 450 сотрудников по всей России и СНГ. Все они работают в крупных торговых сетях с высоким уровнем конкуренции.
Каждый новый промоутер проходит программу адаптации, где есть блоки о компании, об основах бытовой техники и о приоритетном ассортименте. По итогам — тестирование, по результатам которого принимается решение о закрытии или продлении испытательного срока.
Обучение промоутеры проходят преимущественно через мобильное приложение. Сотрудник сам выбирает удобное время для обучения и изучает материалы без привязки к рабочему месту.
Вся аттестация проходит через iSpring LMS. Раз в квартал сотрудники сдают большой тест из ста вопросов по продукту, технике продаж и ассортименту. Чтобы снизить риск списывания, система каждый раз формирует индивидуальную выборку вопросов. За две недели до аттестации сотрудникам назначают подготовительный курс из пройденных материалов.
Между аттестациями проходит ежемесячный срез знаний без предварительной подготовки — как быстрый способ оценить текущий уровень команды.
По итогам квартала пересматриваются грейды сотрудников. Результаты зависят от показателей продаж, которые умножаются на коэффициент обученности и коэффициент аттестации. Компания наблюдает устойчивую корреляцию: сотрудники с постоянными просрочками и слабыми результатами аттестации стабильно не выполняют план. А те, кто учится регулярно и сдаёт аттестацию хорошо, показывают высокие результаты продаж.
Для офисных сотрудников тоже создали отдельную программу адаптации. Опытные сотрудники записали видеоинструкции по ключевым процессам. Доступ открывается сразу ко всем материалам в iSpring LMS, чтобы сотрудник мог найти нужную инструкцию прямо во время работы. Для отработки практических навыков офисных сотрудников ИТ-отдел сделал учебную версию 1С. Сотрудник смотрит видеоинструкцию в iSpring LMS, выполняет задание в тестовой системе, наставник проверяет результат и подтверждает освоение навыка на платформе.
Один из ключевых измеримых эффектов новой системы обучения — сокращение времени адаптации сотрудников. Для промоутеров он составляет около 45 дней, для офисных и коммерческих подразделений — примерно 35 дней. Формально испытательный срок остаётся стандартным (3 месяца), но фактически сотрудники начинают уверенно выполнять задачи значительно раньше.
Кроме того, благодаря онлайн-обучению удалось снизить операционную нагрузку и сократить число типичных ошибок. Сотрудники стали реже обращаться за помощью с рядовыми вопросами вроде оформления командировок, создания заказов, резервирования товара.
Игровые механики для роста вовлечённости
Чтобы повысить вовлечённость сотрудников в обучение, в Polaris придумали игру «Подземелье, драконы и бытовая техника». Игровой формат помог заинтересовать сотрудников и сделать обучение заметнее внутри команды. В результате они стали чаще проходить курсы вовремя, активнее участвовать в вебинарах и других мероприятиях, лучше вовлекаться в процессы развития.
«У нас был проблемный регион — Казахстан, где у половины команды регулярно случались просрочки обучения. Теперь этот показатель сократился до 15%», — отмечает Алексей Маляров.
*Этот персонаж из видеоигры является собственностью компании Activision Blizzard
*Этот персонаж из видеоигры является собственностью компании Activision Blizzard
В компании рассчитывают, что со временем игровые механики помогут сформировать культуру, где обучение воспринимается как часть профессионального и личного роста. Тогда вовлечённость будет держаться не на призах, а на желании показывать высокий результат.
В перспективе Polaris планирует развивать систему обучения в сторону полноценного корпоративного университета, который позволит не только обучать сотрудников, но и выстраивать подготовку будущих специалистов совместно с вузами. Это поможет планомерно развивать компетенции под задачи бизнеса.
Параллельно компания хочет усиливать соревновательный элемент в обучении. Цель — сделать так, чтобы сотрудники учились не только из-за обязательных требований или материальной мотивации. Обучение должно восприниматься как инструмент, который помогает показывать более сильные результаты и расти внутри компании.
В Polaris рассчитывают, что такой подход позволит поддерживать высокий уровень вовлечённости в обучение без постоянного контроля со стороны руководителей. Для бизнеса это означает более быструю адаптацию сотрудников, единый уровень знаний в командах и снижение потерь из-за ошибок или низкой эффективности на точках продаж.
