«Мебель братьев Баженовых» занимает одну из лидирующих позиций на рынке производителей мягкой мебели. Бренд активно развивает дилерскую сеть, которая включает в себя свыше ста салонов в России и странах ближнего зарубежья.
Чтобы партнёры могли поддерживать высокий уровень сервиса и продаж, компания выстроила систему комплексного сопровождения. Она включает помощь в организации бизнес-процессов и масштабную программу обучения.
С помощью инструментов iSpring был создан Корпоративный университет, в котором обучаются сотрудники всех дилерских салонов. Вот каких показателей удалось достичь за полтора года:
- 72% — средний уровень обученности работников партнёрских салонов.
- 2–3 недели занимает адаптация новичка.
- Сотрудники совершают меньше ошибок при оформлении заказов и работе с рекламациями.
Мы поговорили с Андреем Дуняшевым, руководителем отдела обучения и развития фабрики «Мебель братьев Баженовых», чтобы узнать, как именно компания выстраивает образовательную экосистему для партнёров.
Системное обучение партнёров как конкурентное преимущество
Раньше обучение партнёров не было централизованным: проводились редкие очные тренинги, материалы хранились в разных источниках, а часть информации о продуктах передавалась через менеджеров сопровождения. Компания «Мебель братьев Баженовых» решила внедрить LMS, чтобы выстроить удобную и масштабируемую систему дистанционного обучения.
Важно было решить три ключевые задачи:
- Систематизировать все учебные материалы в одном месте.
- Обеспечить быструю адаптацию и знакомство с продуктом для сотрудников партнёрских салонов.
- Получить возможность контролировать уровень обучения и отслеживать, как это влияет на результаты партнёров.
Системное обучение — одно из ключевых конкурентных преимуществ фабрики. На переговорах с потенциальными дилерами Корпоративный университет становится весомым аргументом в пользу сотрудничества.
«Мы стремимся оказывать всестороннюю поддержку партнёрам. Наше обучение охватывает разные сферы, которые могут быть им полезны: продукт, продажи, маркетинг, дизайн, управленческие навыки. Мы считаем это проявлением высокой клиентоориентированности. Для нас важно, чтобы каждый партнёр, вступивший в сотрудничество с нами, был успешен», — отмечает Андрей Дуняшев, руководитель отдела обучения.
К системе подключены не только партнёры-дилеры, но и сотрудники офиса фабрики «Мебель братьев Баженовых». Они могут проходить курсы и использовать базу знаний с материалами, которые помогают новичкам быстрее включаться в работу.
Запустить обучение за три недели с iSpring LMS
Перед запуском Корпоративного университета команда тщательно изучала различные платформы для онлайн-обучения. Бесплатные решения требовали большого внимания и технической настройки, что делало их неудобными для масштабного использования. Некоторые платформы больше подходили для инфобизнеса, а не под задачи B2B-сегмента. В итоге выбор пал на iSpring LMS: платформа оказалась понятной, удобной и с высоким уровнем юзабилити.
Процесс внедрения проходил в несколько этапов. Сначала был определён минимальный набор курсов и материалов. Затем система тестировалась на офисных сотрудниках, и уже после этого к обучению подключались партнёры. Развёртывание платформы и запуск первых 40 курсов заняли всего 21 день.
iSpring LMS заметно ускоряет адаптацию новых сотрудников. Так, при открытии крупного партнёрского салона в Тюмени продавцы за 2–3 недели прошли все базовые курсы, сдали итоговое тестирование и смогли сразу приступить к работе.
Обучение положительно влияет и на качество бизнес-процессов у дилеров. Курсы по оформлению заказов, по работе с рекламациями и по взаимодействию с клиентами снижают вероятность ошибок.
Создание и поддержка контента: эксперты, интерактивность и конкурсы
Сегодня в Корпоративном университете компании «Мебель братьев Баженовых» доступно более 500 материалов для изучения. Средняя оценка курсов от пользователей составляет 4,9 из 5.
Для создания учебного контента используется связка iSpring LMS и iSpring Suite. Это позволяет делать интерактивные и разнообразные материалы. Учащимся доступны электронные курсы, видеоуроки и записи вебинаров, лонгриды и база знаний.
Учебные материалы создаются с участием экспертов компании: продакт-менеджеров, руководителей отделов разработки и продаж, специалистов отдела рекламации. Это отражает общую корпоративную культуру фабрики «Мебель братьев Баженовых»:
«Мы все хотим, чтобы наш продукт развивался и продавался. И мы понимаем, что от того, как будет вовлечён каждый игрок команды, зависит дальнейший успех».
Контент регулярно обновляется с учётом изменения продуктовой линейки, обратной связи и потребностей партнёров. Каждый месяц появляется 1–2 новых курса.
Для оценки знаний сотрудников дилерских салонов компания проводит аттестации. Те, кто успешно её проходит, получают возможность участвовать в конкурсе по продажам с ценными призами.
«Недавно мы разыгрывали технологичный диван премиального сегмента, и вовлечённость участников была очень высокой. Такие конкурсы мотивируют внимательнее проходить обучение, что косвенно влияет на результаты продаж. Тот, кто полностью завершил курсы, обладает всеми необходимыми знаниями для работы, тогда как у менее подготовленных сотрудников могут возникать трудности с отработкой возражений из-за нехватки информации. Именно поэтому можно говорить о корреляции между уровнем обучения и результатами, хотя она не всегда прямая».
Что дальше: следующий уровень подготовки партнёров
Компания «Мебель братьев Баженовых» продолжает развивать Корпоративный университет. Сейчас основная цель — повысить средний уровень обученности до 80% (сейчас он составляет 72%).
В ближайшее время планируется запуск базового управленческого цикла для администраторов и собственников бизнеса и внедрение обучения по софт-скилам для менеджеров по продажам. Кроме того, есть задумка открыть в рамках Корпоративного университета школу дизайна с участием известных дизайнеров.
Наличие системного обучения укрепляет доверие потенциальных дилеров к бренду «Мебель братьев Баженовых» и создаёт прочную основу для успешной работы салонов.
