Обучение в ритейле — мощный инструмент конкуренции. Оно помогает достичь единых стандартов сервиса, даже если у вас сеть с широкой географией и высокой текучестью.Но собственников часто останавливает то, что вложенные в развитие персонала деньги сложно конвертировать в бизнес-цели.
Мы расскажем, как рассчитать и оптимизировать расходы на обучение и измерить результат. А чтобы вы сразу применили знания на практике — подготовили чек-лист, ищите его в статье.
Почему бывает трудно посчитать стоимость обучения персонала
По данным исследования от «Русской Школы Управления» и рекрутинговой компании Get Experts, большинство ритейлеров тратит на обучение линейного сотрудника 10–30 тысяч рублей, руководителя — 30–50 тысяч рублей. Но эти цифры условны. В ритейле на сложность расчётов влияет:
Высокая текучесть. Вы вкладываетесь в развитие нового кассира или продавца-консультанта, а через несколько месяцев он увольняется, и приходится обучать с нуля следующего сотрудника. В ритейле этот цикл повторяется снова и снова. Расчёт усложняется из-за того, что невозможно точно предсказать, когда работник решит уйти. Обучение из разовой инвестиции превращается в непрерывный финансовый поток, который сложно планировать.
Распределённость по локациям. Когда в компании много сотрудников в различных городах и регионах, обучение сложно стандартизировать: филиалы могут использовать разные регламенты и инструкции. Работники проходят обучение с неодинаковой скоростью: одни ждут других, а оплачивать труд тренеров нужно каждый месяц. Части персонала необходимы дополнительные курсы. Кроме того, добавляются переменные расходы: один и тот же очный тренинг может стоить по-разному в зависимости от региона.
Сезонные пики. В праздничные месяцы или во время акций часто вводят временный персонал. Обучать таких сотрудников приходится быстро и в основном офлайн — для этого необходимо отвлекать опытных сотрудников от работы или оплачивать сверхурочные. В результате обучение обходится дороже.
Частое обновление ассортимента. Вместе с ним меняются скрипты, стандарты выкладки, кассовые операции. Значит, необходимо обновлять уроки и проверочные задания для сотрудников. При этом дату следующего нововведения не всегда можно точно спрогнозировать. Это мешает планировать расходы на обучение.
Сталкивались с такими сложностями? Скачивайте чек-лист, который поможет точно рассчитать бюджет на обучение — даже с учётом текучести, сезонности и частых изменений в ассортименте.
Как оптимизировать затраты на обучение
При планировании бюджета важно учесть нюансы, которые помогут сократить расходы:
Минимизируйте офлайн-обучение и командировки. Аренда залов, перелёты тренеров и печатные материалы — затратные статьи расходов. Онлайн-курсы позволяют избежать их.
Анализируйте результаты обучения. Через 1–3 месяца после запуска курса оцените, как он повлиял на количество ошибок сотрудников, уровень продаж и степень удовлетворённости клиентов. Это помогает оптимизировать расходы на обучение персонала: отказываться от неэффективных методов и масштабировать работающие.
Внедрите наставничество. Когда опытные сотрудники обучают новичков, это в несколько раз дешевле внешних тренеров. Главное — мотивировать наставников материально и нематериально, обучать их методам передачи знаний.
Комбинируйте готовый и собственный контент. Покупайте готовые курсы по soft skills, тайм-менеджменту и другим общим навыкам — у iSpring LMS и других вендоров есть уже готовые материалы. Собственные силы и бюджет тратьте на создание уникального контента.
Создайте базу знаний для всей сети. Стандартизируйте учебные материалы, чтобы не возникало ситуации, когда во всех магазинах используют разные инструкции. Централизованная база в LMS исключает лишние расходы на создание и обновление курсов в каждом подразделении.
Используйте оптовые лицензии и корпоративные тарифы. Единая лицензия на всех сотрудников часто дешевле, чем разрозненные подписки для каждого отдела. Такой подход позволяет масштабировать обучение без пропорционального роста затрат и даёт возможность обучать больше людей за те же деньги.
Автоматизируйте обучение. Ручное управление развитием для сотен сотрудников в разных точках увеличивает трудозатраты HR. Чтобы минимизировать их, можно запустить обучение в LMS. Это цифровая платформа для создания и распространения курсов, контроля прохождения и оценки результатов, которая позволяет:
- проводить быстрый онбординг новичков;
- давать обратную связь для каждого ученика, повышать лояльность к компании и снижать текучку;
- хранить базу знаний с удобным доступом для всего персонала.
Автоматизированное обучение особенно важно, когда точки ритейла расположены в разных городах и важно охватить всех сотрудников. Так, бренд Befree, у которого более 200 магазинах в 80+ городах, выстроил систему обучения на 2000 работников.
Каким критериям соответствует качественная LMS
LMS должна обеспечивать удобный, эффективный и безопасный процесс обучения, отвечая на запросы и сотрудников, и руководства. Именно поэтому при выборе стоит обращать внимание на следующие характеристики:
Гибкость построения учебных программ. В эффективной LMS можно создавать линейные и модульные программы, добавлять тесты, диалоговые тренажёры и велком-курсы. Чем разнообразнее форматы, тем успешнее сотрудники будут осваивать курсы.
В компании Cozy Home делают акцент на интересном и качественном контенте: хорошее оформление, увлекательные тексты и видеосопровождение. В результате прирост знаний после аттестации — более 85%.
Интуитивно понятный интерфейс. Простое создание, настройка и обновление учебных материалов оптимизируют обучение: так администратору не придётся тратить много времени на организацию.
Со стороны сотрудников понятный интерфейс снижает сопротивление к обучению. Учиться проще, когда не нужно думать, на какую кнопку нажать и где найти необходимый раздел. А компания не потратит впустую деньги на курс, который никто не прошёл.
В iSpring LMS можно создать базу знаний по категориям, чтобы сотрудники быстро находили нужную информацию
Мобильное приложение. Как правило, у сотрудников ритейла немного свободного времени. Хорошо, если они могут проходить обучение с телефона в промежутках между обслуживанием клиентов. А к базе знаний удобно обратиться, если нужно освежить информацию для работы. При этом интернет не понадобится.
Сеть магазинов «Да!» из-за высокой загруженности сотрудников нуждалась в удобной платформе, которая обеспечивает обучение на рабочем месте, но не отнимает много времени. Какое решение нашла компания, читайте в кейсе «„ДА!“ онлайн-обучению: как торговая сеть обучила 3000 сотрудников в 165 торговых точках».
Аналитика. Отслеживание прогресса в качественной LMS происходит автоматически. Система проводит аналитику по каждому отделу и формирует отчёты: если сотрудники показывают плохие результаты, руководство корректирует модули. Например, в компании Kcell отслеживают прогресс через встроенную аналитику iSpring LMS — на платформе видно, как работники справляются с заданиями из более чем 150 курсов.
Интеграция. Благодаря интеграции по API данные о сотрудниках подгружаются из IT- или HR-системы компании. Так управляющему магазина или HR компании не придётся вручную настраивать процесс: LMS сама назначит обучение, например подключит стажёра к модулю по онбордингу.
Пробный период. Позволит на практике оценить преимущества LMS. Платформу iSpring LMS можно тестировать бесплатно 14 дней — этого хватит, чтобы изучить систему и принять взвешенное решение о подключении.
