Компании уделяют всё больше внимания корпоративному обучению. Antal и iSpring в своём исследовании выяснили, что в 2025 году 45% организаций планирую увеличить бюджет на развитие сотрудников. Но есть препятствия, которые могут снизить эффективность обучающих программ или вовсе свести результаты на нет.
HRD «Русаудит» Наталья Статкевич рассказала об основных проблемах обучения персонала и поделилась опытом, как их решить.
Проблема №1. Нехватка времени на обучение
Согласно отчёту Mindtools, недостаток времени — одно из самых серьёзных препятствий для корпоративного обучения. Многим сотрудникам сложно выделить на него часы в плотном рабочем графике по различным причинам:
- высокая загруженность — множество проектов и рутинных дел, из-за которых сотрудники слишком устают, чтобы обучаться;
- большое количество срочных задач — из-за них постоянно приходится откладывать прохождение курсов;
- приоритеты руководителей — они могут ставить операционные цели выше развития персонала.
Решение: вместо часовых вебинаров и объёмных курсов внедрить микрообучение. Это короткие текстовые или видеоуроки, которые можно освоить за несколько минут. Также подойдёт обучение в мобильных приложениях: удобно, когда курс доступен на смартфоне и ради него не нужно лишний раз включать компьютер.
Уменьшенная длительность уроков не отражается на качестве обучения. Например, компания Redmond, которая внедрила в таком формате обучение продавцов, повысила уровень сервиса на 10%.
Проблема №2. Нехватка ресурсов на обучение сотрудников
С дефицитом ресурсов могут быть связаны несколько проблем корпоративного обучения:
- недостаток бюджета на обучение;
- нехватка компетентных наставников — например, у опытных сотрудников может не быть времени на обучение коллег, а найти внешних тренеров не всегда просто;
- отсутствие качественных обучающих материалов.
Решение: использовать LMS — Learning Management System, или систему управления обучением. Такая платформа позволяет перенести обучение сотрудников в цифровой формат. За счёт этого компания сэкономит деньги: не нужно арендовать помещения для семинаров, оплачивать иногородним сотрудникам проезд и проживание.
Кроме того, LMS автоматизирует обучение, что позволяет сократить количество живых наставников. Одна из таких систем — iSpring LMS. Через неё сотрудники могут изучать курсы, проходить тесты и смотреть вебинары онлайн, а к тренерам обращаться только по самым сложным вопросам. Например, компания Unilever с помощью iSpring LMS дистанционно обучает 3500 работников и задействует всего пять тренеров.
В LMS удобно загружать и обновлять материалы, чтобы они всегда оставались актуальными. В iSpring LMS можно интегрировать контент в любом формате, но проще всего создавать уроки в конструкторе iSpring Suite, который работает как надстройка для PowerPoint.
Проблема №3. Недостаточная мотивация сотрудников
Если работники не хотят проходить обучение, даже дорогой курс может не принести результат — компания зря потратит деньги. Частая причина низкой мотивации — сотрудники не хотят проходить обучение, поскольку не понимают, как оно влияет на их работу и карьерный рост. Также материалы могут быть скучными и устаревшими.
Наталья Статкевич, HRD «Русаудит»
Часто в компаниях цель обучения не связана с бизнес-результатом, сотрудники не понимают, как тренинги повлияют на их повседневную деятельность. Отсюда сопротивление и формализм в подходах.
Проанализируйте, чего вы хотите добиться, выстраивая систему обучения. Например, повысить эффективность работы отдела продаж, снизить текучесть персонала, снять нагрузку с руководителей — все цели можно разложить на отдельные элементы и понять, действительно ли обучение решает эти задачи.
Решение: внедрить систему, которая свяжет обучение с реальными карьерными перспективами. Например, можно разрабатывать ИПР — индивидуальные планы развития. В них описывают:
- цели — сотрудника и компании, а также связь между ними;
- методы обучения — курсы, тренинги, стажировки, наставничество или самостоятельное изучение материалов;
- сроки — дедлайны для каждого этапа обучения;
- методы оценки результата — KPI, тесты, обратная связь от руководителя.
Повысить мотивацию позволяет геймификация. Начисляемые бонусы, достижения и другие механики делают обучение похожим на игру. В результате процент прохождения курсов повышается. Например, компания «Кухни Экспресс» внедрила игровые элементы в обучение дизайнеров.
Через телеграм-бот дизайнеры получают задания на разработку кухонь для сказочных персонажей
Наталья Статкевич, HRD «Русаудит»
Можно создать условия, при которых сотрудник захочет развиваться. Хороший инструмент при внедрении любых инноваций — агенты изменений. Если авторитетный коллега говорит, что это будет хорошо, около 80% колеблющихся разделят его точку зрения.
Проблема №4. Недостаточная аналитика эффективности обучения
Мало просто назначить сотрудникам курсы и периодически контролировать их прохождение. Чтобы обучение было полезным, необходимо отслеживать его эффективность: например, как оно повлияло на бизнес, насколько улучшились навыки сотрудников.
Решение: разработать систему метрик для оценки. Есть несколько категорий показателей, которые важно отслеживать:
- бизнес-метрики: например, увеличение продаж, повышение конверсии, снижение затрат на наём и адаптацию сотрудников;
- метрики удовлетворённости сотрудников: NPS — индекс лояльности, процент завершения курсов;
- метрики качества обучения — средний балл в тестах и экзаменах, скорость усвоения материала, рост компетенций по оценке «360 градусов».
Отслеживать некоторые метрики удобно в LMS. Например, в iSpring LMS можно посмотреть процент прохождения курсов, количество ошибок, средний балл в проверочных заданиях. Также отображается, какие тесты оказались для сотрудников самыми сложными.
Наталья Статкевич, HRD «Русаудит»
При оценке эффективности обучения важно помнить об отложенном эффекте: вау-впечатления сразу после тренинга с харизматичным спикером могут спустя месяц превратиться в «ну и зачем мне это надо было». И наоборот, механическое применение новых знаний на первых порах может перейти в осознанное русло — тогда возникнет понимание «так вот зачем мне это рассказывали». Серия посттренинговых встреч, мероприятий, опросов помогает задействовать механизмы долгосрочной памяти, чтобы «знал, но забыл» переросло в «успешно применяю».
Проблема №5. Необходимость внедрения новых технологий
Основные сложности внедрения технологий связаны с высокой стоимостью, недостатком экспертизы внутри компании и сопротивлением сотрудников, которые не всегда готовы осваивать новые инструменты. Это повышает расходы бизнеса на обучение и делает компанию неконкурентоспособной.
Решение: внедрять технологии постепенно. Например, начните с простых инструментов вроде LMS-систем. Объясняйте сотрудникам, чем для них полезны новые методики обучения.
Наталья Статкевич, HRD «Русаудит»
Должен быть лидер процесса, у которого есть мотивация и экспертиза для генерации решений. Мы каждый год пересматриваем систему, добавляем новые фишки — например, индивидуальные траектории развития, а не просто весь грейд целиком, меняем тьюторов, добавляем в обучающие курсы интерактивы, деловые игры и квизы, учитываем возрастные особенности. Любая система устаревает, важно периодически «встряхивать» её и не забывать о новых трендах, таких как геймификация и искусственный интеллект.
Подробнее о развитии сотрудников мы рассказали в статье «Обучение персонала на рабочем месте: плюсы и минусы».
Запомнить
Вот основные проблемы обучения сотрудников и решения.
Нехватка времени — сотрудники перегружены задачами, из-за чего откладывают обучение. Решение: микрообучение, то есть мобильные форматы и короткие уроки длительностью несколько минут.
Дефицит ресурсов — в компании может не хватать бюджета, наставников, актуальных материалов. Решение: LMS, которая поможет автоматизировать обучение и тем самым сэкономить деньги.
Низкая мотивация — сотрудники не видят пользы от обучения. Решение: составлять индивидуальные планы развития, которые помогут связать развитие с карьерным ростом. Также подойдёт геймификация.
Недостаточная аналитика — непонятно, работает ли обучение. Решение: трекинг бизнес-метрик и показателей удовлетворённости сотрудников.
Сложность во внедрении технологий — часто это слишком дорого, а у компании может не хватать экспертизы. Решение: поэтапное внедрение, можно начать с LMS.
Цифровизация обучения и внедрение чётких метрик для отслеживания результатов решают большинство проблем корпоративного обучения. Чтобы убедиться, бесплатно попробуйте iSpring LMS — за 14-дневный пробный период вы сможете протестировать все функции.
Чтобы обучение было эффективным, заранее предусмотрите решение распространённых проблем. Избежать всех сложностей не получится, но вы снизите риски.
