Согласно обзору рынка труда от hh.ru, в 2024 году сохраняется дефицит кадров. Компании из разных сфер продолжают испытывать нехватку работников и бороться за перспективных кандидатов. В таких условиях многое зависит от работы HR, который занимается формированием и удержанием команды.
В статье расскажем, какие навыки и качества важны для этой должности, что развивать у штатных менеджеров по персоналу и как нанять компетентных HR-специалистов. Вы узнаете:
- какие профессиональные умения пригодятся на каждом этапе работы;
- на какие личностные качества менеджера обращать внимание;
- в каких программах должен уметь работать HR;
- что поможет специалисту адаптироваться к постоянно меняющимся условиям.
Значение компетенций HR-менеджера для успеха компании
Согласно исследованию Бизнес-секретов, половина сотрудников недовольна местом работы, а две трети опрошенных постоянно испытывают стресс на рабочем месте. Эти факторы напрямую влияют на компанию и её конкурентоспособность, качество оказанных услуг или продуктов, отношения с клиентами и репутацию на рынке.
Чтобы избежать проблем с сотрудниками, бизнесу нужны компетентные HR, которые смогут набрать сильную команду и будут постоянно следить за состоянием людей. Благодаря менеджеру по персоналу можно заметить проблемы на ранних этапах: например, отследить выгорание ценного работника и предложить ему отпуск, возможности для обучения или карьерного роста.
Читайте также:
«Виды профессиональных компетенций — на примере должностей»
Ключевые профессиональные компетенции менеджера по персоналу
К основным задачам менеджера по персоналу относятся подбор, наём и адаптация, мотивация и обучение, работа с HR-брендом, формирование корпоративной культуры, кадровый документооборот.
Ключевые обязанности HR напрямую связаны с жизненным циклом сотрудников, который состоит из нескольких этапов
Один менеджер не сможет отвечать сразу за все направления, обычно отдельные сотрудники специализируются на конкретных задачах. При этом желательно, чтобы любой HR понимал, как устроены все процессы. Существует профессиональный стандарт «Специалист по управлению персоналом», который можно использовать как ориентир и основу для составления карты компетенций менеджера по персоналу.
Знание трудового законодательства
Трудовые отношения между работодателем и сотрудником регулирует Трудовой кодекс РФ. HR должен знать, как избежать конфликтов, не допустить ошибки в документах и обеспечить кадровую безопасность. Например, кандидат или сотрудник могут подать в суд из-за необоснованного отказа после собеседования или увольнения. Также компанию могут оштрафовать, если:
- указать в тексте вакансии дискриминирующие требования: возраст, внешний вид, национальность, семейное положение;
- предложить кандидату выполнить неоплаченное тестовое задание и потом использовать результаты в работе.
На всех этапах работы с персоналом есть свои нюансы, и менеджеру с правовой грамотностью будет проще ориентироваться в задачах. Также HR должен уметь разрабатывать внутренние документы, такие как трудовые договоры и регламенты, и вовремя адаптировать их при изменении законодательства.
Разработка HR-стратегии
Обычно у компании есть бизнес-стратегия, то есть план развития на ближайшее будущее. HR-стратегия является частью этого плана, и менеджеру в своей работе важно опираться на текущие цели и потребности бизнеса. Например, если компания по производству натуральной косметики хочет сделать интернет-магазин для розничных клиентов, необходимо сформировать команду. Менеджеру предстоит нанять маркетологов и программистов, операторов службы поддержки и других специалистов для успешного запуска нового направления.
Чтобы составить эффективную стратегию, менеджер должен уметь:
- Проводить анализ рынка и компании. Важно разобраться, как устроены текущие бизнес-процессы, опросить сотрудников и оценить уровень их удовлетворённости, определить экономические и другие внешние факторы, которые влияют на компанию. Всё это поможет выявить причины возможных проблем и наметить способы решения.
- Расставлять приоритеты. Иногда кажется, что надо сделать всё и сразу. Например, запустить корпоративное обучение, снизить текучесть кадров, автоматизировать массовый подбор. В таком случае важно выбрать цели, которые больше других влияют на результаты бизнеса, и сосредоточиться на них.
- Учитывать реальные ресурсы. Стратегия не подразумевает идеальный план и 100-процентные показатели. Менеджер должен объективно оценивать возможности компании и опираться на них.
- Планировать работу. Чтобы стратегия не осталась только на бумаге, менеджер прописывает конкретные шаги и сроки, защищает стратегию перед руководством и согласовывает бюджет.
- Следить за результатами и вносить изменения. Ситуация на рынке и в компании может меняться. Задача менеджера — вовремя реагировать на новые обстоятельства и дорабатывать стратегию, если нужно.
Навыки подбора и адаптации персонала
К основным задачам менеджера относится рекрутмент. С массовым наймом справятся начинающие HR, а точечным подбором обычно занимаются более опытные специалисты, которые могут заинтересовать сильных кандидатов. Ключевые компетенции менеджера по подбору персонала в сфере найма:
- Работа с заказчиками, то есть руководителями подразделений, которым нужны новые сотрудники.
- Составление профиля должности. Важно определять хард- и софт-скилы для вакансии.
- Подготовка текста вакансии и его размещение на специальных сайтах и других ресурсах, например в телеграм-каналах.
- Первичный скрининг. Менеджер анализирует отклики и резюме, чтобы убрать неподходящие.
- Телефонные интервью.
- Собеседования.
- Сбор рекомендаций о кандидате.
- Составление офера и оформление новых сотрудников.
Читайте также:
Менеджер по персоналу также занимается адаптацией новых сотрудников. Это требует не меньшего внимания, чем подбор, потому что снижает текучесть кадров. Важно помочь новому сотруднику быстрее освоиться, погрузиться в задачи и влиться в коллектив.
Менеджер подбирает наставника, связывается с новичком накануне его выхода на работу, готовит рабочее место и все необходимые инструкции, знакомит сотрудника и команду. Также HR в первое время остаётся на связи с новым работником, чтобы оперативно отвечать на вопросы и выявлять проблемы на ранних стадиях.
| Этапы адаптации | Профессиональная адаптация | Социально-психологическая адаптация | Физиологическая адаптация |
| Что делает сотрудник | Сотрудник привыкает к новым задачам и вникает в рабочие процессы | Сотрудник привыкает к новому коллективу | Сотрудник привыкает к новому офису |
| Что делает HR | HR следит, чтобы работник получил все нужные инструкции и доступы от руководителя или наставника, приступил к первым задачам | HR представляет новичка другим сотрудникам, остаётся на связи и периодически узнает, как дела | HR проверяет, чтобы у работника было комфортное место, проводит экскурсию по офису и показывает, где пообедать или отдохнуть |
Если компании приходится массово набирать новичков, например менеджеров по продажам, HR может автоматизировать процесс и использовать для онбординга онлайн-инструменты. Допустим, с помощью iSpring Suite удобно разрабатывать материалы и инструкции: конструктор работает на базе привычного PowerPoint.
Обучение и развитие команды
HR-специалисту важно обучаться самому и планировать развитие всей команды. Это не значит, что менеджер лично проводит тренинги и мастер-классы, но он должен эффективно организовать весь процесс. Вот что входит в задачи HR в рамках образовательного направления:
- Оценить текущий уровень сотрудников и поставить цели. Чтобы компания не слила бюджет на курсы «для галочки», важно определить зоны роста у сотрудников. Это касается и группового, и индивидуального обучения. Часто для этой задачи менеджеры используют инструменты для оценки персонала: анкетирование, тестирование, деловые игры, метод «360 градусов», интервью.
- Составить программу обучения и найти провайдеров. Некоторые тренинги можно проводить своими силами, но если подходящих экспертов внутри компании нет, приходится искать тренеров или выбирать уже готовые курсы от подрядчиков.
- Измерить результаты. С помощью тестов менеджеры оценивают, как сотрудники усвоили материал и смогут ли применить новые знания в работе. Также важно собрать обратную связь и узнать, понравился ли участникам курс или тренинг. Это поможет HR выявить недочёты и сделать обучение более полезным и интересным. Например, если не понравилась подача спикера, имеет смысл найти другого тренера, а если сотрудники не успевали делать конспекты в ходе лекции — заранее распечатать раздаточные материалы.
Менеджеру важно разбираться в дистанционном обучении, потому что для многих компаний это более удобный и выгодный формат. С помощью онлайн-курсов можно вовлечь даже удалённых сотрудников, а ещё сэкономить время и деньги на организации обучения.
HR-специалисты могут использовать системы управления обучением, или LMS (от англ. Learning Management System), чтобы разрабатывать курсы совместно с экспертами, оценивать знания сотрудников и проводить аттестации, отслеживать прогресс, наполнять базу знаний образовательными материалами. Вот несколько платформ, в которых работают менеджеры по персоналу:
Например, с помощью платформы iSpring LMS можно создавать интерактивные тренажёры, видеолекции, курсы для действующих сотрудников и новичков. Это могут быть комплексные продукты для всей компании или для конкретных отделов и должностей. Удобно отслеживать прогресс учащихся с помощью проверочных тестов. Система автоматически формирует отчёты по результатам каждого сотрудника.
Менеджерам по персоналу тоже необходимо постоянно повышать квалификацию. Компания может организовывать общие курсы для всех HR-специалистов компании, например по работе с мотивацией, или точечное обучение конкретным компетенциям: автоматизации HR-процессов, онбордингу, развитию бренда работодателя.
Читайте также:
«15 курсов для HR-менеджеров, директоров и бизнес-партнёров от лучших школ»
Личностные качества и навыки
Менеджеру предстоит постоянно общаться с людьми, проводить очные и онлайн-встречи. Чтобы расположить к себе сотрудников и кандидатов, важны поставленная речь, знание делового этикета, эмпатия, умение слушать и договариваться. Рассмотрим подробнее, за счёт каких личностных качеств менеджер сможет эффективнее выполнять свою работу.
Читайте по теме:
«Компетенции сотрудника — виды и модели»
Эмпатия и умение выстраивать отношения
Доброжелательность, умение слушать и слышать помогают HR строить доверительные отношения. Сотрудники обычно отвечают взаимностью и не замалчивают проблемы, когда знают, что их выслушают.
Если HR-специалист умеет распознавать эмоции и чувства других людей, он может подстроиться под собеседника и быстрее наладить общение. Эмпатия также позволяет выявить сложности на ранних стадиях и предложить решение до того, как проблемы перерастут в конфликты. Вот несколько ситуаций, когда особенно важны эмпатия и тактичность менеджера:
- Собеседование. Если кандидат сильно волнуется, можно ослабить эмоциональное напряжение и принести ему стакан воды или временно перевести разговор на отвлечённые и более неформальные темы.
- Обратная связь. Она должна быть бережной и полезной. Важно делать акцент на сильных сторонах человека и подсвечивать зоны роста, а не сухо указывать на ошибки.
- Увольнение. Задача менеджера — смягчить ситуацию и дружелюбно расстаться с работником, сохранить у него хорошие впечатления о компании и коллективе.
Между эмпатией и гиперчувствительностью тонкая грань. HR должен понимать людей и сопереживать им, но при этом расставлять чёткие границы и не вовлекаться во все трудности коллег и сотрудников, иначе есть риск выгорания.
Также по теме:
Тест эмоционального интеллекта сотрудников — что это и чем полезен компаниям
Навыки управления конфликтами
Конфликты неизбежны в любой организации. Задача HR — помочь сотрудникам абстрагироваться от эмоций и обвинений, сфокусироваться на фактах, договориться и выйти из конфликта с минимальными потерями.
Также менеджер должен не только управлять конфликтами, но и уметь их предотвращать. Например, обращать внимание на первые признаки выгорания у сотрудников или напряжения внутри команды.
HR-специалисту важно проявить нейтральность при разрешении споров и внимательно выслушать обе стороны, чтобы понять суть разногласий
Менеджеры по персоналу часто имеют дело с потенциально конфликтными ситуациями:
- Много общаются с кандидатами и могут сталкиваться с неожиданными реакциями и поступками людей. Например, с грубостью, опозданиями или провокационными вопросами. HR должен сохранять самообладание, контролировать эмоции и не переходить на личности.
- Важная часть работы менеджера — это ведение переговоров с сотрудниками и кандидатами: приходится обсуждать размер заработной платы или перевод на другую должность. HR должен уверенно и аргументированно защищать интересы компании, но при этом уважительно относиться к точке зрения работника и учитывать его потребности. Также необходимо аккуратно обозначить подводные камни, которые могут ждать кандидата, и не вводить собеседника в заблуждение.
Технологические компетенции
С помощью современных технологий и программ менеджер может автоматизировать множество рутинных процессов, таких как подбор кадров или ведение отчётности. Также HR работает с большим объёмом данных, которые сложно или даже невозможно проанализировать вручную. Если сотрудник знает специализированные инструменты и может быстро сориентироваться в новой программе, это ускорит и упростит его работу.
Владение HRM-системами и аналитическими инструментами
HRM-системы — инструмент для управления кадрами в компании. Напоминает CRM, с помощью которой менеджеры по продажам выстраивают отношения с клиентами. Вот к какой информации менеджер по персоналу получает доступ через HRM-системы:
- Личные данные, должность, отдел, дата приёма на работу, тип трудового договора, график работы.
- Заработная плата, бонусы, премии, страховые взносы.
- Профессиональные тренинги, курсы и другое обучение.
- График отпусков, больничные, отгулы.
- Результаты аттестаций.
С помощью HRM-системы удобно хранить информацию о сотрудниках, оценивать их сильные и слабые стороны, предлагать обучение, формировать кадровый резерв.
Навыки работы с данными и отчётностью
Чтобы принимать обоснованные решения и защищать стратегии перед руководством, менеджеры составляют отчёты и много работают с данными. HR должен разбираться в инструментах, которые помогают собирать информацию и делать её более наглядной.
| Программа | Как менеджеру использовать в работе |
|---|---|
| Excel |
|
| Интерактивные доски |
|
| PowerPoint | Готовить презентации:
|
Тренды и развитие
HR должен следить за трендами, внедрять новые инструменты и методы в свою работу. Например, использовать искусственный интеллект или машинное обучение, делать упор на таланты внутри компании, уделять больше внимания теме инклюзивности и устойчивому развитию. Всё это помогает развивать команду и корпоративную культуру, делать компанию более привлекательной и современной в глазах работников и кандидатов.
Гибкость и адаптация к изменениям
Менеджер по персоналу должен не только интересоваться трендами и новыми направлениями в HR-сфере, но и внедрять их в работу компании. Например, сейчас всё больше специалистов предпочитают гибридный график. Для организации такого формата необходимо, допустим, наладить коммуникацию в команде, подобрать инструменты для оценки и контроля эффективности сотрудников.
Ещё один тренд — использование чат-ботов для автоматизации найма, адаптации, обучения и информирования. Этот инструмент позволяет сэкономить время менеджеров по персоналу, а также кандидатов и сотрудников. Например, можно запустить чат-бота, с помощью которого соискатели смогут узнать обо всех открытых вакансиях в компании и отправить отклик.
Корпоративное обучение — это ещё одна сфера, где постоянно появляются новые тренды. Курсы для сотрудников всё чаще проходят в дистанционном формате, становятся более интерактивными и вовлекающими. Чтобы внедрять такое обучение в компании, HR может использовать онлайн-платформы iSpring LMS, JetSkills, Lerna и другие.
В отличие от очных тренингов, онлайн-курсы экономят время: сотрудники могут обучаться прямо с телефона, когда им удобно
Работа с трендами требует насмотренности и любознательности — например, менеджер может читать профильные медиа, посещать HR-форумы и конференции. Важно также критическое мышление, потому что не все тренды совпадают с целями и ценностями компании. Если в рекламном агентстве сотрудникам разрешили приходить на работу с питомцами, это может не подойти для офиса банка или юридической фирмы.
Понимание современных подходов к мотивации и вовлечению
Чтобы сотрудники чувствовали себя частью команды и были вовлечены в задачи компании, менеджер по персоналу работает с мотивацией. Материальная мотивация включает в себя зарплату, премии за выполнение KPI, проценты от продаж или сделок, а также ДМС, компенсацию расходов на проезд или обеды, скидки на продукцию. В некоторых компаниях расчёт этих выплат поручают HR-специалистам.
Если HR не может влиять на материальную мотивацию, в его распоряжении всегда остаются нематериальные методы. Например, можно проводить тимбилдинги, предлагать идеи по улучшению офисного пространства, налаживать внутренние коммуникации, организовывать развлекательные и социально значимые мероприятия: настольные игры, книжные и языковые клубы, благотворительные поездки в приюты для животных.
Традиционные методы могут не работать с новыми поколениями работников, которые как раз активно выходят на рынок труда. Например, зумерам нужны гибкость в рабочих процессах и возможность переключаться на новые задачи, больше личного общения с руководителем и наставником, челленджи и интересные вызовы, меньше бюрократии.
В вопросах мотивации и вовлечения важен системный подход со стороны менеджера. Недостаточно придумать несколько конкурсов или поставить кофемашину в офисе: у сотрудников могут быть совсем другие потребности. Необходимо выявить их заранее, а затем внедрить систему мотивации и отслеживать, довольны ли работники.
Компетенции менеджера по персоналу: краткие выводы
- HR напрямую влияет на эффективность компании, потому что работает с персоналом на всех этапах: наём, адаптация, обучение, мотивация, увольнение.
- Чтобы бизнес достигал поставленных целей, специалист занимается разработкой HR-стратегии и формирует привлекательный образ работодателя для кандидатов.
- Менеджеру по персоналу важно разбираться в специальных программах, чтобы автоматизировать рутину, наводить порядок в данных и анализировать их. Например, для управления кадрами используют HRM, для отчётов — Excel, для обучения и адаптации — онлайн-платформы, такие как iSpring LMS.
- HR много работает с людьми и налаживает отношения с кандидатами, штатными сотрудниками и руководителями. Для этого нужны эмпатия, умение договариваться и регулировать конфликты.
- Менеджер по персоналу должен интересоваться трендами в индустрии, вовремя реагировать на изменения внутри компании и на рынке.
