Согласно исследованиям Всемирного экономического форума, всё больше работодателей считают эмоциональный интеллект ключевым навыком сотрудников. Некоторые компании даже сделали высокий уровень EQ обязательным условием для приема на работу. Так, в Google проводят тест эмоционального интеллекта на собеседовании и приглашают в команду только кандидатов с лучшими результатами.
Многие предприятия из списка Fortune 500 постоянно занимаются развитием EQ персонала, и эти затраты приносят ощутимую выгоду. Например, исследователи из Гарварда сообщают, что почти 100% сотрудников Motorola стали работать продуктивнее после тренинга по эмоциональному интеллекту. Также работодатели из разных сфер бизнеса отмечают, что большинство сотрудников с высокими личными показателями обладают развитым EQ. Это значит, эмоциональный интеллект работников напрямую влияет на коммерческий успех бизнеса.
Уровень EQ работников можно повышать. При этом уже на этапе собеседования желательно отбирать людей с высоким потенциалом. Тогда время и деньги, которые вы потратите на развитие, окупятся быстрее. А определить уровень эмоционального интеллекта сотрудников и кандидатов на вакансии поможет тест эмоционального интеллекта. В статье рассказываем, какие существуют методики оценки EQ и как провести тестирование:
- что такое эмоциональный интеллект,
- какими качествами отличаются сотрудники с высоким и низким EQ,
- какие тесты помогут определить уровень эмоционального интеллекта,
- почему компаниям нужно развивать EQ персонала,
- как прокачать эмоциональный интеллект вашей команды.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность человека определять, правильно понимать свои эмоции и управлять ими. Также благодаря этому качеству людям проще взаимодействовать с окружающими: налаживать коммуникацию и избегать негатива.
Любая деятельность неразрывно связана с эмоциями, поэтому высокий EQ сотрудников важен для компании. Скорее всего, вы замечали, что в хорошем настроении работа идет продуктивнее, появляются креативные идеи, а сложные задачи решаются быстрее. А еще эмоции влияют на взаимоотношения с коллегами и психологическую атмосферу в коллективе. Люди с прокачанным EQ лучше работают в команде, меньше времени тратят на конфликты и быстрее достигают целей. Поэтому они приносят компании больше прибыли.
Эмоциональный интеллект работника особенно важен для профессий, которые связаны с общением. Ученый Боннского университета Тассило Момм доказал, что понимание собственных эмоций и поведения окружающих помогает таким специалистам зарабатывать больше. Например, высокий EQ нужен менеджерам по продажам, маркетологам, преподавателям, медикам, а также руководителям всех уровней.
Подробнее о том, как устроен эмоциональный интеллект и чем помогает в работе и жизни:
Термин «эмоциональный интеллект» появился в 1960-х годах, но долгое время этим понятием пользовались только в узких кругах ученых. В 1990 году психологи Джон Мэйер, Питер Сэловей и Дэвид Карузо выпустили научную статью «Эмоциональный интеллект». Они предложили модель EQ, которую сейчас используют в профессиональном сообществе и популярной психологии.
Согласно теории Мэйера — Сэловея — Карузо, эмоциональный интеллект складывается из четырех частей, каждая из которых включает определенные навыки. Если у человека развиты все способности, его EQ считается высоким.
В таблице показываем, какие составляющие эмоционального интеллекта выделили ученые Мэйер, Сэловей и Карузо.
Восприятие эмоций:
| Использование эмоций:
|
Понимание эмоций:
| Управление эмоциями:
|
Восприятие эмоций. Умение замечать, определять и разделять собственные эмоции. Человек может отделять импульсивные реакции от объективной реальности. Например, осознает, что негативное отношение к коллеге мешает правильно оценить его работу. Также этот навык включает считывание паттернов поведения по внешним признакам — это умение понимать чувства окружающих по интонации, мимике и другим невербальным проявлениям.
Навык восприятия эмоций позволяет человеку правильно понимать, что он чувствует в данный момент
Использование эмоций. Способность позволяет применять знания об эмоциях для решения творческих, рабочих и личных задач. Например, оценивать ситуацию с разных точек зрения, фокусироваться на ключевых деталях и отделять важное от второстепенного.
Благодаря навыку использования эмоций человек может извлекать пользу из собственных реакций на события
Понимание эмоций. Навык, который помогает прослеживать взаимосвязь между эмоциями и действиями. Человек способен прогнозировать поведение окружающих на основании их реакций.
Способность понимать эмоции помогает человеку выстраивать конструктивную коммуникацию с окружающими
Управление эмоциями. Способность контролировать свои эмоции и умение влиять на реакции других людей. Например, не поддаваться внутренним негативным импульсам и не реагировать на провоцирующее поведение окружающих.
Управление эмоциями помогает продуктивно работать и не тратить время на «выяснение отношений» между коллегами
В 1995 году научный обозреватель Дэниел Гоулман вдохновился работой Мэйера — Сэловея — Карузо и написал книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». С этого момента компании начали обращать внимание на уровень EQ сотрудников и вкладываться в развитие коммуникативных навыков персонала.
Пример сотрудников с высоким и низким уровнем EQ
Работники с высоким уровнем эмоционального интеллекта быстрее вливаются в команду, поддерживают хорошие отношения с коллегами и лучше понимают потребности клиентов.
Какими качествами обладает сотрудник с высоким EQ:
- Справляется со стрессом. Это не означает «подавлять реакции» или «не обращать внимания». При этом человек готов выходить из зоны комфорта и браться за сложные проекты. Сотрудник понимает, что будет трудно, но умеет разбираться в своих эмоциях, прорабатывает непродуктивные убеждения и сохраняет позитивный настрой.
- Управляет мотивацией. Знает свои сильные стороны и находит стимулы к работе для себя и коллег. Одновременно он поддерживает самодисциплину. Это важно, потому что эмоциональный фон в коллективе может ухудшиться. В такие моменты именно дисциплина помогает продолжать проект и не срывать дедлайны.
- Проявляет гибкость. Использует знания об эмоциях, чтобы управлять своим поведением и контролировать реакции. Например, такой сотрудник даже в стрессовой ситуации поможет новичку, а не просто отругает его за ошибки.
- Не провоцирует конфликты и не поддается на провокации. Когда в команде складывается напряженная ситуация, работник старается разрешить противоречия мирным путем.
Работники с низким EQ ухудшают психологический климат в коллективе: ссорятся с коллегами, некорректно критикуют, «идут на поводу» у собственных эмоций.
Как ведет себя сотрудник с низким эмоциональным интеллектом:
- Быстро выгорает. Накапливает негатив и стресс, при этом не анализирует причины. В итоге теряет интерес к работе или срывается на коллегах.
- Принимает решения на эмоциях. Действует реактивно: не разбирается в собственных мотивах и потребностях окружающих. Например, может недоброжелательно общаться с клиентами, когда у него плохое настроение.
- Воспринимает ошибки как личное поражение. Не умеет анализировать негативный опыт и делать из него полезные выводы. Проблемы и сложные ситуации демотивируют работника.
- Не готов к изменениям. Теряется в условиях неопределенности, не может объективно оценить ситуацию и принять решение.
В таблице сравнили паттерны поведения работников с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта.
| Сотрудник с высоким EQ | Сотрудник с низким EQ |
|---|---|
| ➕ Справляется со стрессом | ➖ Быстро выгорает |
| ➕ Управляет мотивацией | ➖ Руководствуется эмоциями |
| ➕ Остается гибким | ➖ Не готов к изменениям |
| ➕ Учится на ошибках | ➖ Воспринимает ошибки как провал |
| ➕ Не участвует в конфликтах | ➖ Срывается на коллегах |
Чем полезен высокий эмоциональный интеллект персонала
По данным исследований психолога Кенды Черри, 75% HR-специалистов обращают больше внимания на EQ кандидатов, чем на IQ. Иногда эмоциональный интеллект работника оказывается даже важнее опыта и технических навыков. Многие руководители скорее возьмут в команду новичка с развитым EQ, чем подготовленного специалиста, который может спровоцировать конфликты. Вот почему эмоциональный интеллект персонала так важен для компаний.
Повышает продуктивность. Сотрудники с развитым эмоциональным интеллектом сильнее вовлечены в рабочие процессы благодаря высокой мотивации. Они нацелены на развитие и достижение результатов, при этом не избегают сложных проектов и новых задач. Такие люди качественно и вовремя выполняют работу и готовы брать на себя осознанную ответственность за возможные ошибки. Сотрудники с высоким EQ быстрее двигаются по карьерной лестнице и чаще становятся руководителями.
Сокращает текучесть кадров. Эмоциональный интеллект в управлении персоналом играет важную роль. Статистика консалтинговой компании Initiative One показывает, что сотрудники увольняются в четыре раза реже, если командой руководит топ-менеджер с высоким EQ. Такой тимлид создает в коллективе здоровую атмосферу, поддерживает инициативы подчиненных, ценит их время и усилия.
Укрепляет командный дух. Работники поддерживают друг друга, помогают новичкам и коллективно решают проблемы. Коллеги признают вклад каждого в общий результат и не стремятся присвоить себе чужие достижения.
Помогает расширять клиентскую базу. Менеджеры лучше понимают потребности и боли клиентов, находят к ним подход и успешно ведут переговоры. В результате растут количество контрактов и объем продаж.
Способствует сокращению затрат. Человек, который правильно понимает свои и чужие эмоции, принимает взвешенные и рациональные решения. Это значит, он реже ошибается и не расходует ресурсы компании впустую.
7 тестов для оценки эмоционального интеллекта персонала
Многие HR-специалисты проводят EQ-тесты во время собеседований. Это позволяет быстро оценить уровень эмоционального интеллекта кандидатов и предположить, сможет ли новичок влиться в команду.
Существует множество тестов на уровень эмоционального интеллекта. В этом разделе обзорно рассказываем о самых популярных и эффективных методиках, а полный текст вы сможете найти по запросу в интернете.
Видео о том, как HR-специалисту оценить уровень эмоционального интеллекта кандидата:
1. Тест эмоционального интеллекта Холла
Методика. Опросник эмоционального интеллекта Холла включает тридцать утверждений. Кандидату нужно выразить разную степень согласия с ними, и за каждый ответ начисляется или вычитается определенное количество баллов. Например, «полностью не согласен» — минус три балла, «полностью согласен» — плюс три балла. Тест измеряет уровень эмоционального интеллекта по следующим критериям:
- эмоциональная осведомленность — понимание собственных эмоций;
- управление эмоциями — способность влиять на эмоции и сдерживать негативные импульсы;
- эмпатия — сопереживание окружающим;
- самомотивация — умение стимулировать себя на достижение результата.
Тест на эмоциональный интеллект Холла показывает, какие стороны EQ сотруднику нужно развивать в первую очередь.
| Утверждение | -3 | -2 | -1 | 1 | 2 | 3 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни | ||||||
| Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни | ||||||
| Я способен наблюдать изменение своих чувств |
Преимущества: адаптирован для русскоязычной аудитории, подходит для самодиагностики.
Недостатки: может давать неточный результат, потому что человеку сложно оценить самого себя объективно.
2. Тест эмоционального интеллекта Люсина
Методика. У этого метода есть другое название — «Тест эмоционального интеллекта ЭмИн». Российский ученый-психолог Д. В. Люсин разработал список вопросов из сорока шести пунктов. Тест дает косвенные результаты: определяет не сам навык понимания эмоций, а мнение людей о своем эмоциональном интеллекте. Такой подход помогает HR-специалистам получить информацию о личных качествах человека и его самовосприятии.
Вопросы теста эмоционального интеллекта Люсина делятся на четыре категории: о межличностном и внутриличностном EQ, а также о понимании и управлении эмоциями. Человек соглашается или не соглашается с утверждением и получает за ответ баллы, которые затем суммируются.
| Утверждение | Совсем не согласен | Скорее не согласен | Скорее согласен | Полностью согласен |
|---|---|---|---|---|
| Я замечаю, когда близкий человек переживает, даже если он (она) пытается это скрыть | ||||
| Если человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие отношения | ||||
| Мне легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица |
Преимущества: надежность методики подтверждена исследованиями.
Недостатки: косвенные результаты сложнее интерпретировать.
3. Тест на эмоциональный интеллект Карузо
Методика. Тестирование основано на модели эмоционального интеллекта Мэйера — Сэловея — Карузо и состоит из восьми секций. Участникам предлагают не только ответить на вербальные вопросы, но и поработать с визуальным материалом.
Типы заданий теста эмоционального интеллекта Мэйера, Сэловея и Карузо:
- вопросы с вариантами ответов,
- кейсы,
- фотографии и изображения.
В одной из секций теста Карузо участникам предлагают определить эмоции людей по фотографиям
Преимущества: оценивает уровень EQ комплексно.
Недостатки: российская адаптация теста дает менее надежные результаты, чем оригинал.
4. Тест эмоционального интеллекта Шутте
Методика. Тестирование также базируется на модели эмоционального интеллекта Мэйера — Сэловея — Карузо. Опросник включает тридцать три пункта с использованием шкалы ответов: от 1 — «категорически не согласен» до 5 — «полностью согласен». Все баллы суммируются для получения общего показателя.
Результаты теста Шутте для наглядности могут быть представлены на шкале с уровнями эмоционального интеллекта
Преимущества: легко провести и расшифровать результаты.
Недостатки: опирается на самоотчет, который может быть необъективным.
5. Тест на эмоциональный интеллект Гоулмана
Методика. Участнику теста предлагают десять ситуаций и несколько вариантов действий в каждой из них. Например, нужно выбрать, что человек будет делать при нештатной ситуации в самолете или неудаче на экзамене.
Ответы в тесте Гоулмана показывают способность участников управлять собственными эмоциями и правильно реагировать на поведение окружающих
Преимущества: прохождение теста занимает всего несколько минут.
Недостатки: некоторые специалисты сомневаются в научности методики.
6. Тест эмоционального интеллекта Бачард
Методика. Автор Кимберли Бачард попыталась охватить максимальное число проявлений эмоционального интеллекта. Тест включает шестьдесят восемь утверждений, разделенных на семь групп.
Опросник Бачард помогает оценить разные стороны EQ — от способности принимать решения на основе эмоций до внимательности к поведению других людей
Примеры вопросов теста:
- Когда я счастлив, то не показываю этого.
- Я думаю о причинах, которые вызывают мои эмоции.
- На меня сильно действуют эмоции окружающих.
Преимущества: учитывает разные аспекты EQ.
Недостатки: как и все тесты, основанные на самоотчете, может быть необъективным.
7. Тест эмоционального интеллекта МЭИ
Методика. Авторская методика, которая также называется «Тест эмоционального интеллекта Манойловой». Участники оценивают по пятибалльной шкале свое согласие или несогласие с различными утверждениями.
Тестирование МЭИ помогает определить уровень внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта, а также вывести обобщенный интегральный показатель
Например, участникам задают такие вопросы:
- Я внимательно слушаю собеседников.
- Я стараюсь немедленно устранять разногласия с окружающими.
- Я всегда открыто выражаю свои чувства.
Преимущества: методика прошла испытания на репрезентативной выборке участников.
Недостатки: базируется на личном мнении автора об эмоциональном интеллекте.
Читайте также:
13 методов тестирования персонала
Как развивать эмоциональный интеллект сотрудников
EQ персонала можно и нужно прокачивать. Чтобы команда работала продуктивно и приносила прибыль компании, необходимо развивать эмоциональный интеллект сотрудников и руководителей. Вот какие методы стоит использовать:
- Отбор персонала. Это первое, с чего нужно начинать. Когда в команду попадают только люди с высоким потенциалом EQ, все дальнейшие усилия дают больший эффект. Поэтому на собеседованиях обращайте внимание не только на профессиональные, но и на личные качества кандидатов.
- Парные проекты. Некоторым работникам нужна поддержка, чтобы влиться в команду и раскрыть свой потенциал. А парные проекты как раз помогают адаптировать новичков. Дайте начинающему сотруднику задание и назначьте в помощь того, кто быстро познакомит новенького с коллективом. В идеале эту роль должен исполнить общительный, доброжелательный и опытный коллега.
- Неформальное общение. Многие руководители на планерках обсуждают только текущие задачи, дедлайны и проблемы. Будет лучше, если тимлид начнет обращать внимание на настроение и мотивацию команды. Так он вовремя заметит нестабильное эмоциональное состояние или снижение трудоспособности у кого-то из сотрудников. Таким людям желательно поручать менее трудные и значимые задачи. А человеку на эмоциональном подъеме, наоборот, можно предложить сложный проект.
- Встречи с руководством в формате one-on-one. Метод помогает строить доверительные отношения с подчиненными. Персонально обсуждайте выполненные задачи, карьерные планы и эмоциональное состояние сотрудников. В спокойной атмосфере работникам проще признавать трудности и ошибки, а вам будет легче решить или предотвратить рабочую проблему.
- Тимбилдинг. Традиционный и эффективный метод развития эмоционального интеллекта персонала. Проводите корпоративные мероприятия, командные тренинги и встречи с коллегами из других филиалов и городов. Всё это помогает лучше узнать друг друга и научиться продуктивно работать вместе.
Развитие эмоционального интеллекта персонала помогает предотвращать многие проблемы: например, снижает вероятность внутренних конфликтов и недопонимания с клиентами
Как провести тест эмоционального интеллекта с помощью инструментов iSpring
Платформа iSpring позволяет автоматизировать оценку эмоционального интеллекта сотрудников. Сервис поможет сэкономить время на проведении тестов и обработке результатов.
Подробное видео о создании тестов с помощью инструментов платформы:
iSpring Suite для создания теста
Шаг 1. Скачайте и установите бесплатную версию iSpring Suite. Пробный период длится 14 дней.
Шаг 2. Создайте тест. Для этого откройте программу, зайдите во вкладку «Тесты» и нажмите «Новый тест».
Шаг 3. Добавьте вопросы. Конструктор позволяет создавать 14 видов вопросов: например, выбор вариантов, выбор области или перетаскивание объектов. Нажмите «Вопрос» на верхней панели инструментов и выберите нужный тип.
Шаг 4. Напишите текст вопроса и задайте варианты ответов. Затем в поле «Обратная связь» добавьте сообщения для пользователя, которые он увидит в случае верного или неверного ответа. В поле «Свойства слайда» укажите количество попыток.
Шаг 5. Настройте визуальное оформление слайдов с вопросами. Перейдите на вкладку «Слайды», задайте тип и размер шрифта, отредактируйте текст, поменяйте фон, добавьте картинки.
Шаг 6. Установите баллы за правильный ответ и ограничение времени на вопрос. Нажмите «Свойства» на верхней панели инструментов и во вкладке «Свойства вопросов» задайте нужные настройки.
Шаг 7. Опубликуйте тест. Нажмите «Публикация» на верхней панели инструментов и выберите из доступных вариантов платформу iSpring Learn.
Читайте также:
Как создать онлайн-тест в iSpring Suite
iSpring Learn для проведения теста
Ваши сотрудники смогут проходить тестирования на платформе iSpring Learn с компьютера, планшета или смартфона. Чтобы пользователь получил доступ к нужному материалу, просто назначьте ему тест.
Шаг 1. Выберите тест. В «Учебных материалах» найдите нужное тестирование, откройте вкладку «Назначения» и нажмите кнопку «Назначить».
Шаг 2. Выберите сотрудников. Найдите фамилии нужных пользователей и нажмите «Далее».
Шаг 3. Укажите дату и время начала обучения. Затем нажмите кнопку «Назначить».
Шаг 4. Оцените результаты теста. Перейдите во вкладку «Отчеты» — прогресс можно отслеживать индивидуально по каждому сотруднику, по группам или отдельным учебным материалам.
Читайте также:
Как провести онлайн-тестирование персонала в организации с помощью инструментов iSpring
Краткое резюме
- Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность человека распознавать и правильно понимать свои и чужие эмоции. Также это умение управлять собственными реакциями и влиять на поведение окружающих.
- Согласно теории Мэйера — Сэловея — Карузо, эмоциональный интеллект складывается из четырех составляющих: восприятия, использования и понимания эмоций, а также управления ими.
- Компаниям важно развивать эмоциональный интеллект персонала. Сотрудники с высоким EQ лучше справляются со стрессом, умеют управлять своей мотивацией и сохраняют эмоциональную гибкость в любой ситуации. Люди с низким EQ быстро выгорают, принимают решения на эмоциях и плохо адаптируются к изменениям.
- Развитый эмоциональный интеллект персонала помогает компаниям повышать продуктивность, укреплять командный дух, расширять клиентскую базу, а также сокращать текучесть кадров и затраты.
- Существует множество методов оценки эмоционального интеллекта персонала. Тесты разрабатывали отечественные и зарубежные психологи.
- Примеры популярных тестов на определение эмоционального интеллекта: тест на эмоциональный интеллект по методике Холла, тест Люсина на эмоциональный интеллект, тест на эмоциональный интеллект Карузо.
- Тест на определение уровня эмоционального интеллекта помогает HR-специалистам отбирать кандидатов, которые быстро вольются в коллектив и найдут общий язык с клиентами. Таким образом формируется сильная команда, где специалисты выполняют рабочие задачи в комфортной психологической атмосфере.
- Способы развития эмоционального интеллекта персонала: парные проекты, неформальное общение, тимбилдинг, встречи с руководством в формате one-on-one.
- Инструменты iSpring помогают автоматизировать оценку эмоционального интеллекта сотрудников. Сервис позволяет создавать и проводить тесты, обрабатывать и анализировать результаты.
