Когда в торговой сети каждый день на работу выходят новые продавцы, непросто передать им все нужные знания быстро и качественно. Раньше в SUNLIGHT на это уходили недели, а стажёры нередко терялись в потоке информации и не проходили курсы до конца.
Единая система позволила SUNLIGHT впервые увидеть полную картину по обучению и оценить его влияние на бизнес. Результаты не заставили себя ждать:
- Обученность стажёров выросла с 51% до 94,9%, а общая достигла 97,8%.
- 91% сотрудников оценивают систему как «удобную и понятную».
- В регионах, где в процесс обучения добавили тренеров, разрыв сократился до –1,4%, а средняя выручка выросла на 13,5%.
О том, как SUNLIGHT выстраивал систему обучения с нуля и чего удалось добиться с помощью iSpring LMS, рассказывает Иван Татарских, руководитель отдела обучения компании.
От разрозненных курсов к системе
Два года назад обучение в SUNLIGHT строилось на самописной платформе. Материалы представляли собой простые тексты и короткие видео без структуры, траекторий и чётких критериев оценки.
«С точки зрения пользователя и администратора платформа была неудобной. Нельзя было задать автоматические назначения, не было нормальной отчётности. Мы видели только факт прохождения курса, но не могли отследить, насколько он был полезен и что человек реально усвоил», — рассказывает Иван.
Кроме того, обучение было доступно только с компьютеров. Для федеральной розничной сети с 950+ магазинами и большим количеством продавцов это стало серьёзным барьером: не у всех сотрудников была возможность подключиться к обучению во время смены. В итоге часть курсов просто не доходила до аудитории, а обучение теряло смысл.
Почему выбрали iSpring LMS
SUNLIGHT рассматривал несколько LMS, ключевыми критериями были удобство, масштабируемость и мобильность. После тестирования нескольких систем команда выбрала iSpring LMS.
«Во-первых, iSpring LMS оказался понятен и сотрудникам, и администраторам. Во-вторых, он позволял интегрировать обучение в наше корпоративное приложение, чтобы продавцы могли проходить курсы прямо с телефона. Это критично для розницы», — отмечает Иван.
Команда оценила и гибкую отчётность — возможность видеть, как проходит обучение и где у сотрудников возникают трудности.
Ещё один плюс — поддержка разных форматов контента: интерактивные курсы, тесты, лонгриды, видео и чек-листы. Это помогло сделать обучение разнообразным и вовлекающим.
«Нам важно было понимать, досмотрел ли человек ролик до конца. iSpring LMS позволяет это отследить — если видео не просмотрено, курс не засчитывается. Это мелочь, но именно такие детали влияют на качество обучения», — добавляет Иван.
Как проходило внедрение
Перед масштабным запуском SUNLIGHT провёл двухмесячный пилот в двух регионах. Команда тестировала сценарии обучения, проверяла корректность отчётности и реакцию сотрудников. После положительной обратной связи систему развернули на всю розницу — более 5000 пользователей.
Параллельно команда:
- перенесла старые курсы в iSpring LMS и обновила структуру контента;
- создала новые траектории обучения для каждой должности: стажёр, продавец, старший продавец, директор магазина;
- интегрировала LMS с 1С и корпоративным мобильным приложением, чтобы курсы автоматически назначались в зависимости от должности и показателей сотрудника.
«Команда iSpring поддерживала нас на всех этапах — от настройки интеграции по API до оперативной помощи с багами. Это не просто поставщик ПО, а партнёр, который реально вовлечён в результат», — отмечает Иван.
Полноценный запуск состоялся в октябре 2023 года. Уже через несколько месяцев сотрудники начали активно проходить курсы, а метрики вовлечённости и обученности стабильно росли.
Обучение стало частью работы
Сейчас обучение встроено в ежедневную работу сотрудников. Каждый продавец видит в портале индивидуальную программу развития: курсы, тесты и инструкции, привязанные к его роли и KPI.
«Мы интегрировали iSpring LMS с 1С, и теперь, если сотрудник не выполняет определённый KPI, система автоматически назначает курс на эту тему. Например, если продавец не закроет план, он получит обучение по работе с возражениями или скрипты для общения с клиентом», — рассказывает Иван.
До 83% сотрудников, не выполнивших KPI, улучшают показатели после прохождения назначенных курсов. Это возможно, потому что обучение теперь не разовая активность, а инструмент управления эффективностью.
Геймификация и мотивация
Чтобы поддерживать интерес к обучению, SUNLIGHT внедрил систему баллов. Каждый курс имеет уровень сложности и даёт сотруднику определённое количество очков. Баллы ежедневно синхронизируются с корпоративным магазином подарков, где можно обменять их на реальные призы — сертификаты, бонусы и фирменную продукцию.
«Некоторые сотрудники даже из отпуска пишут, чтобы мы выдали им сертификат. Это стало элементом корпоративной культуры, и мы видим, что такая геймификация реально повышает вовлечённость», — делится Иван.
Новые шаги: планы развития и база знаний
На ближайший год SUNLIGHT запланировал следующий этап развития системы — переход от траекторий к планам развития в iSpring LMS. Это позволит фиксировать не только прохождение курсов, но и практические задачи, которые выполняет сотрудник на рабочем месте.
«Мы хотим, чтобы наставники могли отмечать, как стажёр осваивает навыки, а тот — видеть свой прогресс. Начнём с директоров дивизионов, потом распространим на все должности», — рассказывает Иван.
Параллельно команда активно развивает базу знаний: туда входят инструкции, схемы и чек-листы для сотрудников не только розницы, но и офиса, и склада. Это помогает ускорить адаптацию новых людей и снизить нагрузку на наставников.
«Сейчас в SUNLIGHT почти на каждое действие есть описанный процесс и курс в портале обучения. Раньше всё передавалось устно, теперь обучение стало единым, прозрачным и управляемым», — подытоживает Иван Татарских.
Опыт SUNLIGHT показал, что системное обучение может не только ускорить адаптацию, но и повысить продажи. Создайте такую же работающую систему развития в своей компании вместе с iSpring LMS. Платформа помогает выстроить обучение, которое влияет на бизнес-результаты, а не просто закрывает формальные задачи.
