Как мотивировать сотрудников, которые живут в мире коротких видео, интерактивных сторис и мгновенных реакций? Для SELA, бренда одежды с 30-летней историей, этот вопрос стал ключевым. Сегодня не менее половины команды — зумеры, а значит, и обучение должно говорить на их языке. Благодаря переходу на онлайн-платформу iSpring Learn розничной сети SELA удалось:
- Сократить текучесть на испытательном сроке в полтора раза.
- Внедрить единый стандарт обучения в более чем 150 магазинов.
- Поднять уровень удовлетворённости процессом адаптации до 4,7 из 5.
- Обучать одновременно более 1100 сотрудников.
- Обновлять учебные материалы за минуты, а не за недели.
- Прокачать ключевые компетенции управленцев на 38%.
- Повысить обученность персонала до 89%.
- Повысить прозрачность карьерных возможностей для сотрудников.
Любовь Сулима, ex-менеджер по обучению и развитию розничной сети SELA, рассказывает, как компания перестроила систему развития персонала, внедрила интерактивные форматы, убрала «сломанный телефон» в передаче информации и создала условия, при которых молодые сотрудники не боятся заявлять о себе и строить карьеру.
От маленьких магазинов к цифровой системе обучения
SELA появилась в 1991 году как сеть небольших «магазинов одежды у дома» и быстро завоевала популярность у покупателей. В 2019 году SELA присоединилась к Melon Fashion Group, став лайфстайл-брендом для всей семьи. Постепенно ассортимент расширялся: появилась детская одежда, аксессуары, а затем и обувь. Так вместе с новым управлением пришли новые стандарты.
«Переход в Melon Fashion Group стал переломным моментом: мы полностью перестроили процессы, поменяли поставщиков и концепцию. Команда обучения в первые годы буквально жила в режиме „строим с нуля“: создавали регламенты, выстраивали коммуникацию, запускали новые процедуры», — рассказывает Любовь.
До 2021 года обучение было в основном очным. Два тренера ездили по всей стране и проводили тренинги, а обучающие PDF-инструкции хранились в облаке. Обновления занимали недели, а в магазинах иногда продолжали работать по устаревшим материалам.
«Скорость изменений в ритейле очень высокая. Были случаи, когда мы не успевали вовремя обновлять материалы, поэтому обучение не всегда было актуальным. При этом было невозможно централизованно отслеживать, кто прошёл обучение, а кто нет», — отмечает Любовь.
К решению проблемы подтолкнула в том числе пандемия: офлайн-формат стал невозможен, а бизнесу требовалось обучать и переобучать сотрудников буквально за дни. Так SELA начала искать платформу, которая позволила бы быстро обновлять материалы, контролировать прохождение курсов и охватывать всю сеть магазинов.
«Шведский стол» в мире корпоративного обучения
После тестирования нескольких платформ для онлайн-обучения компания остановилась на iSpring LMS. Платформа интегрировалась с бизнес-приложениями, включая 1С и системы видеоконференций, что позволило автоматизировать учёт участников тренингов.
«iSpring не ограничивает нас одним форматом. Мы можем создать интерактивный курс, диалоговый тренажёр, тест, видео или лонгрид. Это подкупает. Сотрудникам доступны для изучения любые темы: от тайм-менеджмента до истории моды. Мы с коллегами между собой называем это „шведским столом“. Приятно, когда платформа позволяет реализовать любые задумки», — говорит Любовь.
Обучение в ритме зумеров
В SELA чётко поняли: чтобы заинтересовать и удержать внимание молодого поколения сотрудников, обучение должно быть динамичным, интерактивным и максимально персонализированным. Простые лекции и скучные презентации давно не работают. Именно поэтому для каждого карьерного пути в компании разработали отдельные современные инструменты развития и поддержки.
Адаптация новых сотрудников
Процесс адаптации новых работников строится на использовании возможностей конструктора iSpring Suite, который позволяет создавать вовлекающие курсы. Каждый курс включает:
- Интерактивные элементы: диалоговые тренажёры, которые имитируют реальные рабочие ситуации, и разнообразные тесты для закрепления знаний.
- Видео- и аудиосопровождение: материалы записаны так, будто куратор лично обращается к каждому новичку, создавая эффект присутствия и доверия.
- Удобное обновление лонгридов: тексты и инструкции можно легко обновить в режиме реального времени — так информация всегда остаётся релевантной.
- Автоматический контроль посещаемости и прогресса: менеджерам и HR удобно отслеживать, кто прошёл обучение и с каким результатом.
Развитие в рамках должности
Для сотрудников, которые уже закрепились в компании, SELA организует проектные обучающие программы, направленные на развитие ключевых компетенций.
Обучение построено по циклу:
- Оценка текущих компетенций — выявление сильных и слабых сторон сотрудников.
- Календарь обучения — план мероприятий с чёткими сроками.
- Практические задания — применение знаний на реальных рабочих задачах.
- Повторная оценка — проверка прогресса и достижений.
Формат обучения — blended learning, где сочетается теория, практика и социальное обучение. Это позволяет лучше усваивать материал и сразу применять его на практике, что особенно важно для активных и динамичных зумеров.
Рост компетенций управленцев до 38%
Новый подход к обучению повысил компетенции менеджеров и администраторов. Среди них: коммуникативно-презентационные навыки, ориентация на результат, гибкость и адаптивность, системное мышление и аналитика, планирование и организация, лидерские навыки, а также управление покупательским опытом.
- Средняя оценка компетенций менеджеров выросла с 2,2 до 3,04 по 4-балльной шкале.
- У администраторов оценка повысилась с 1,5 до 2,02 по 3-балльной шкале.
Прозрачный карьерный рост
В SELA карьерный рост начинается с инициативы сотрудника. И платформа iSpring Learn помогает сделать этот процесс простым и прозрачным.
«В каталоге есть раздел „Карьерное развитие“. Там можно найти курсы и опросники с яркими заголовками вроде „Хочу быть менеджером магазина“. Сотрудник кликает, заполняет форму (где работает, готов ли к переезду, сильные стороны, области развития) — и система отправляет сигнал региональному руководителю: „У нас есть алмаз“. Мы понимаем, что зумерам часто сложно подойти и сказать напрямую: „Я хочу развиваться“. А тут всё происходит в привычной для них среде: один клик в приложении — и тебя заметили», — объясняет Любовь.
Компания также проводит онлайн-мероприятия в формате «дня открытых дверей» для тех, кто хочет узнать о вакансиях внутри сети. Там действующие сотрудники делятся личными историями карьерного роста: от продавца до директора магазина.
Культура изменений как точка роста
SELA использует платформу не только для обучения, но и для внедрения изменений в компании. Обновление стандартов, запуск новых сервисов, обучение работе с ассортиментом — всё это оперативно публикуется в iSpring LMS.
«Мы развиваем не только хард-, но и софт-скилы. Работаем по модели 70/20/10, когда сотрудники получают знания из нескольких источников: 70% — из практики на рабочем месте, 20% — из общения, 10% — на формальных занятиях. Так обучение получается максимально прикладным. И мы видим отдачу: сотрудники становятся более вовлечёнными, а команда быстрее реагирует на изменения», — говорит Любовь.
В компании планируют внедрить индивидуальные планы развития, чтобы полностью цифровизировать адаптацию и ещё сильнее вовлечь молодых сотрудников.
«SELA — бренд, который ценит заботу и семейные ценности. Но мы понимаем, что новое поколение требует новых подходов. И наша задача — объединить эти миры: дать зумерам привычный формат, но вложить в него ценности, которые останутся с ними надолго», — подытоживает Любовь Сулима.
