В корпоративном обучении идея сделать систему «под себя» звучит довольно привлекательно. Кажется, что это единственный способ учесть все особенности бизнеса, выстроить нужные процессы и получить максимальную гибкость. Некоторые компании идут этим путём, но не всегда ожидания совпадают с результатом.
Так произошло и в этом кейсе. Группа компаний «Невада» — один из крупнейших дистрибьюторов продуктов питания на Дальнем Востоке. Розничное направление представлено сетями магазинов в разных форматах: гипермаркет, супермаркет и экспресс, минимаркет, магазины у дома. Компания имеет свои распределительные центры и производственные подразделения. В числе активов компании — мультиформатная розничная сеть «Самбери» — крупнейшая на Дальнем Востоке по количеству гипермаркетов и одна из крупнейших по объёму продаж. По данным на первое полугодие 2025 года, в ДФО сеть объединяла 397 магазинов различных форматов. В 2024 году «Самбери» стала частью группы компаний «Магнит».
Изначально компания развивала обучение на базе собственной системы и позже попыталась усилить её уникальным мобильным приложением. Однако подход не оправдал себя: технические проблемы, ограниченные возможности масштабирования и зависимость от подрядчика привели к отказу от этого решения. В итоге компания перешла на платформу iSpring LMS и почти за 2 месяца полностью перезапустила обучение.
Обучение по принципу «светофора» и проблема масштабирования
До внедрения iSpring в компании уже существовала система обучения, выстроенная собственными силами. В основе лежал самописный модуль на Битрикс, разработанный внутренней командой. Система работала по принципу «светофора» и показывала статус прохождения обучения с помощью цветовой индикации. Зелёный означал, что всё в порядке — обучение пройдено или срок прохождения курсов ещё не истек. Желтый означал, что ритм обучения сбился, есть вероятность задолженности. А красный цвет показывал, что есть просроченные курсы.
Из «светофора» одного сотрудника выстраивался «светофор» группы по должностям и подразделениям. Можно было видеть картину обучения от магазина к территории или бизнес-единице, а также в целом по всей группе компаний. Однако модуль на Битрикс не поддерживал мобильное обучение. Курсы были доступно только сотрудникам с компьютеризированными рабочими местами, то есть в основном руководителям и офисному персоналу. Линейные сотрудники, составляющие значительную часть штата, фактически выпадали из системы обучения.
Попытка решить эту проблему через уникальную разработку мобильной LMS с внешним подрядчиком оказалась неудачной. Изначально проект задумывался как полностью адаптированное под компанию решение. Однако подрядчик на ранних этапах разработки вывел продукт на рынок.
В результате:
- приоритеты сместились с задач компании на интересы других клиентов;
- все доработки — в порядке очереди и за отдельную оплату;
- возникали технические проблемы с запуском курсов и сбором статистики;
При запуске заказной платформы отдел обучения фактически превратился в службу поддержки и «горячую линию» из-за технических сбоев и проблем у обучающихся сотрудников. Бизнес начал задавать вопросы о целесообразности инвестиций в обучение.
Последней точкой стало резкое увеличение стоимости продукта со стороны подрядчика при отсутствии улучшений. В этот момент стало очевидно, что текущая система требует срочной замены.
Скорость, доступность и поддержка на каждом этапе: опыт внедрения iSpring LMS
«Мы приняли решение о переходе на iSpring LMS за два дня. Практически моментально согласовали переход с директором по персоналу после демонстрации возможностей и функционала платформы», — рассказывает Анастасия Пукита, руководитель отдела обучения группы компаний «Невада». Также важную роль сыграло то, что компания уже использовала конструктор iSpring Suite для разработки курсов.
Переход был реализован в сжатые сроки — в течение пары месяцев. За это время команда отдела обучения группы компаний «Невада»:
- перенесла контент из нескольких источников;
- выстроила структуру курсов и траекторий;
- интегрировала систему с кадровыми данными;
- частично перенесла историческую статистику.
Особенностью внедрения стала интеграция iSpring в приложение — личный кабинет сотрудников компании. Через механизм SSO обучение стало доступно без установки отдельного приложения: сотрудник заходит в личный кабинет и через веб-версию платформы получает доступ ко всем возможностям обучения.
Несмотря на отдельные сложности с адаптацией интерфейсов под мобильную версию, совместная работа с командой iSpring позволила быстро устранить ключевые проблемы. «В отличие от предыдущего подрядчика, техподдержка iSpring работает оперативно и вовлечённо», — отмечает Анастасия. Техническая поддержка iSpring доступна 24/7 и оперативно отвечает клиентам в разных часовых поясах. Все обращения обрабатывают живые люди, полностью погружённые в проблему и заинтересованные в её решении.
Внедрение iSpring LMS позволило компании:
- охватить обучением все категории сотрудников, включая линейный персонал;
- обеспечить доступ к обучению с первого рабочего дня за счет интеграции с 1С;
- увеличить вовлечённость сотрудников в обучение до 90%;
- централизовать обучение, оценку и развитие персонала в одной системе.
С точки зрения контента компания сместила фокус в сторону мобильных форматов: лонгридов и вертикального видео. Это связано со стратегическим видением руководства: все необходимые инструменты должны быть доступны сотруднику в одном месте с телефона.
«В дальнейшем мы планируем использовать оценку 360, а также внедрить модуль “Планы развития” для ввода в должность новичков. Это очень полезная функция, именно её нам очень не хватало. Сейчас у нас планы ввода в должность на бумаге, но мы будем их переносить в электронный формат в iSpring LMS», — делится планами на будущее Анастасия Пукита.
Опыт группы компаний «Невада» показывает, что технологическая стабильность, мобильный доступ и качественная поддержка критически важны при выборе платформы для онлайн-обучения. Именно эти факторы в итоге определяют, будет ли система обучения работать на бизнес или против него. Благодаря переходу на iSpring LMS обучение в компании стало доступным, масштабируемым и встроенным в повседневную работу каждого сотрудника.
