Как провести опрос персонала и узнать потребности команды

Опрос персонала — инструмент, который помогает руководителям собирать обратную связь и оценивать потребности и ожидания коллектива компании. Если работодатель анализирует результаты анкетирования и улучшает условия труда, то проведение опроса сотрудников позволяет не только решить текущие проблемы, но и предотвратить их в будущем. Чтобы вовремя отслеживать изменения в коллективе, опрашивать персонал надо регулярно.

В статье:

• расскажем, какие есть виды опросов персонала;
• объясним, для чего проводится каждый опрос;
• приведём примеры опросников для сотрудников;
• опишем этапы проведения анкетирования работников.

Виды опросов сотрудников

Есть несколько видов опросов работников. Выбор зависит от целей и задач компании, а также от этапа работы человека в организации.

Опрос вовлечённости персонала

Это инструмент для оценки уровня вовлечённости сотрудников в свою работу и деятельность всей компании.

Цель: измерить уровень заинтересованности, мотивации и приверженности работе персонала, чтобы улучшить рабочие процессы и повысить производительность.

Почему это важно: вовлечённый сотрудник не просто выполняет свою работу. Он показывает высокую степень ответственности за свои задачи и понимает, как его личный вклад и усилия влияют на общий успех организации. Такой персонал проявляет инициативу, предлагает новые идеи и решения. Вовлечённые сотрудники продуктивны, работают на результат и перевыполняют поставленные цели.

Вовлечённые сотрудники понимают, что от их работы зависит успех проекта, поэтому качественно выполняют задачи

Задачи:

1. Выявить уровень мотивации и заинтересованности персонала.
2. Определить, насколько каждый видит свою роль в организации и стремится к достижению общих целей.
3. Понять, что мешает персоналу больше вовлекаться в рабочий процесс.

Опросник вовлечённости сотрудников:

• Как часто вы чувствуете, что ваша работа имеет значение для компании?
• Поддерживает ли вас руководитель в сложных ситуациях?
• Согласны ли вы, что в вашем коллективе ценится разнообразие и разные точки зрения?
• Ощущаете ли вы, что работодатель предоставляет необходимые ресурсы для вашего развития?
• Чувствуете ли вы, что компания заботится о вашем благополучии?
• Есть ли у вас возможность реализовывать свой потенциал на работе?

Опрос лояльности сотрудников

Этот инструмент помогает оценить степень приверженности компании: хотят ли работники развивать её, разделяют ли её ценности, готовы ли работать долгосрочно.

Цель: контролировать текучесть кадров, исходя из понимания, насколько сотрудники привязаны к организации, готовы ли они рекомендовать её как работодателя и склонны ли оставаться в ней надолго.

Почему это важно: персонал, довольный компанией, её целями и ценностями, условиями работы и оплаты, готов трудиться на долгосрочной основе. Лояльные сотрудники гордятся своей работой, поэтому рекомендуют организацию окружающим, повышая её ценность и улучшая репутацию.

Лояльный персонал любит свою компанию, потому что разделяет её ценности и цели

Задачи:

1. Оценить отношение работников к компании, понять, как они воспринимают её цели и ценности. Исходя из этого необходимо развивать корпоративную культуру.
2. Выявить факторы, которые влияют на решение сотрудников остаться в компании на длительный срок. Например, общие цели и ценности в коллективе, атмосфера доверия и уважения в коллективе.
3. Выяснить, из-за чего увольняется персонал и что можно исправить, чтобы снизить текучесть кадров. Например, неотлаженные рабочие процессы, отсутствие перспектив роста в карьере и зарплате, стрессовая обстановка в офисе.

Опросник лояльности сотрудников:

• Что вам больше всего нравится в вашей работе?
• Чувствуете ли, что ваше мнение ценится в компании?
• Как часто вы получаете обратную связь от руководителя по проделанной работе?
• Чувствуете ли вы себя частью команды?
• Как вы оцениваете рабочую атмосферу в коллективе?
• Насколько вы удовлетворены текущей должностью?
• Вы гордитесь, что работаете здесь?
• Готовы ли вы рекомендовать компанию как хорошего работодателя?
• Соответствуют ли ценности организации вашим личным убеждениям?

Опрос удовлетворённости персонала

Показывает, насколько сотрудники довольны своей работой.

Цель: выявить степень удовлетворённости работников, чтобы удерживать кадры и повышать общую эффективность.

Почему это важно: люди ценят место работы с комфортными условиями труда. На уровень удовлетворённости могут влиять большой светлый офис с кухней и кофемашиной, удобная парковка, расширенный соцпакет, оплачиваемые языковые курсы или фитнес-абонемент, а также многое другое. Опрос помогает узнать, какие именно факторы влияют на уровень счастья персонала. Так компания может сохранить сильные места и улучшить слабые, чтобы создать комфортные и продуктивные условия труда.

Комфортное рабочее место, настроенные процессы, соблюдение режима труда и отдыха важны для удовлетворённости сотрудников работой

Задачи:

1. Определить факторы, которые влияют на удовлетворённость персонала. Например, современное техническое оборудование, ДМС со стоматологией или понятная система бонусов и премий. Если руководители поймут, что именно важно для команды, смогут привлекать и удерживать таланты.
2. Собрать обратную связь и идеи по улучшению условий труда.
3. Выявить слабые места в управлении и корпоративной культуре. Понять, какие именно внутренние процессы влияют на удовлетворённость сотрудников и что можно изменить для улучшения ситуации.
4. Оптимизировать бюджет. Возможно, организация тратит деньги на языковые курсы, которые никому не нужны. Опрос поможет узнать, что необходимо большинству коллектива.

Опросник удовлетворённости сотрудников:

• Готовы ли вы работать здесь длительный срок?
• Что бы вы хотели улучшить в компании, чтобы вам комфортнее было работать?
• Если бы вам предложили работу в другой компании с такой же зарплатой, согласились бы вы остаться в нашей организации?
• Насколько справедливо руководство оценивает вашу работу?
• Чувствуете ли вы поддержку со стороны коллег?
• Довольны ли вы карьерными возможностями, которые предоставляет компания?
• Удовлетворены ли вы техническим оборудованием на рабочем месте?
• Получается ли у вас соблюдать баланс между личной жизнью и работой?

Опрос мотивации персонала

Такой опрос используют для оценки факторов, которые влияют на желание сотрудников достигать высоких результатов в своей работе.

Цель: определить, что влияет на мотивацию работников, чтобы оптимизировать условия труда и повысить продуктивность персонала.

Почему это важно: от уровня мотивации зависит качество конечного продукта и результаты компании в целом. Мотивированный работник стремится к профессиональному росту и развитию. Он чувствует удовлетворение от своей работы и видит её смысл, поэтому готов к долгосрочному сотрудничеству с компанией. Незамотивированный сотрудник, напротив, выполняет свои обязанности «для галочки», не заинтересован в улучшении рабочих процессов.

Замотивированный персонал способствует росту и улучшению репутации работодателя

Задачи:

1. Понять, что мотивирует сотрудников: премия, карьерный рост, признание, условия труда, общение с коллегами и так далее. Определить основные и второстепенные критерии.
2. Выявить проблемы в компании и факторы, которые снижают мотивацию, и поработать над ними.

Опросник мотивации сотрудников:

• Что больше всего мотивирует вас в работе?
• Как бы вы оценили уровень поддержки и помощи со стороны вашего руководства?
• Как вы оцениваете уровень вашей ответственности в компании?
• Как вы считаете, влияет ли ваш личный вклад на результат всей организации?
• Как часто вы получаете обратную связь о своей работе от руководства?
• Что, по вашему мнению, компания могла бы сделать для повышения вашей мотивации?

Опрос бывшего сотрудника

Инструмент, который используют, чтобы собрать информацию об опыте работы в компании ушедших работников.

Цель: понять причины ухода персонала из организации, чтобы исправить это, снизить текучесть кадров и удержать профессионалов.

Почему это важно: человек, который больше не связан с компанией, честнее и откровеннее ответит на вопросы об условиях труда в организации. Такой опрос поможет понять, что могло повлиять на решение работника уволиться, а также выявить слабые места в управлении, корпоративной культуре или других процессах, которые могут быть причиной текучести кадров.

Опрос уволенных работников даёт возможность не повторять совершенные ошибки и создать условия для эффективного привлечения и удержания профессионалов

Задачи:

1. Понять реальные причины ухода. При обсуждении увольнения с руководством персонал может не озвучить всех факторов, повлиявших на его решение.
2. Собрать конструктивную критику об условиях труда в компании. Уволенный сотрудник честно ответит на все вопросы. Эта информация поможет работодателю улучшить внутренние процессы.
3. Оценить стиль управления персоналом, получить обратную связь о работе руководителей.
4. Определить, что надо улучшить, чтобы сократить текучесть кадров. Основываясь на полученной информации, скорректировать условия труда, льготы и бонусы, карьерное развитие и другие факторы.

Опросник при увольнении сотрудника:

• Что стало основной причиной вашего ухода?
• Связано ли ваше увольнение с вашими личными обстоятельствами?
• Как вы ощущали себя в коллективе?
• Чувствовали ли вы свою ценность на работе?
• Расскажите, пожалуйста, о сильно стрессовых ситуациях на работе.
• Были ли у вас возможности для профессионального роста?
• Чего вам не хватало в работе?
• Если бы вас пригласили снова на те же условия, пришли бы?
• Что, по вашему мнению, организация могла сделать, чтобы удержать вас?

Мы составили шаблоны анкет для разных видов опросов. Их можно найти в статье «Анкетирование сотрудников организации: какие инструменты помогают узнать всё о своей компании».

Как провести опрос сотрудников

Анкетирование персонала проходит в несколько этапов, каждый их которых помогает качественно собрать, обработать, проанализировать данные и внедрить результаты, чтобы улучшить работу компании.

Определить цель опроса

Чётко сформулируйте цели и задачи анкетирования. Это поможет выбрать подходящий вид и метод опроса. Например:

• уменьшить текучесть кадров — опрос бывшего сотрудника и лояльности персонала;
• заработать больше денег — опрос вовлечённости, удовлетворённости, лояльности и мотивации персонала;
• снизить расходы на наём и обучение новых работников — опрос бывшего сотрудника, а также удовлетворённости и лояльности персонала.

Выбрать инструмент и метод проведения опроса

Определите, каким способом будете проводить опрос. Важно, чтобы он был удобен для всех участников: это могут быть бумажные анкеты или современные онлайн-конструкторы. Например, в iSpring Suite можно быстро составить опрос, используя шаблоны вопросов. Программа является надстройкой над PowerPoint, поэтому в ней легко разобраться, если вы уже создавали презентации. После установки конструктора онлайн-курсов iSpring Suite на компьютер в PowerPoint появится набор новых инструментов для работы.

Интерфейс iSpring Suite интуитивно понятен

Методы опросов бывают разные, перечислим основные:

• Анкетирование. Самый простой и распространённый способ опросить коллектив. Опрос сотрудников лучше проводить анонимно, чтобы персонал честно отвечал на вопросы о компании, не опасаясь последствий. Опросники включают вопросы о рабочем процессе, отношениях в коллективе и уровне удовлетворённости.
• Опрос «360 градусов». Для более глубокого анализа используют индивидуальный подход — о каждом сотруднике говорят с менеджерами команд или тимлидами, коллегами и руководителями. Подобный опрос можно провести на платформе iSpring LMS. Сервис поможет организовать анкетирование и автоматически проанализирует результаты.
• Пульс-опросы. Быстрые опросы с короткими анкетами на 10 вопросов. Проводят, чтобы собрать обратную связь персонала по какому-то вопросу, оценить обстановку в коллективе в режиме реального времени или вовремя выявить проблему.

Разработать вопросы

Вопросы бывают открытыми и закрытыми. И те и другие используют в анкетах в зависимости от цели: собрать статистику или получить развёрнутую обратную связь. Разберём подробнее и посмотрим примеры.

Закрытые. Это вопросы с вариантами ответа — например, «да» и «нет». Они нужны для количественного анализа, формирования статистики, чтобы посчитать количество за и против.

Правильно: «Вам нравится работа в вашей команде?»

Неправильно: «Вам нравится или не нравится работа в вашей команде?»

Открытые. На эти вопросы отвечают развёрнуто. Так работодатель знакомится с мыслями и мнением персонала о чём-либо. Здесь, в отличие от закрытых вопросов, не должно быть возможности односложного ответа.

Правильно: «Какие изменения вы бы предложили для улучшения рабочего процесса?»

Неправильно: «Удовлетворены ли вы рабочим процессом?»

Рассмотрим на примерах, какие вопросы сделают анкету полезной и информативной.

• Простые и понятные. Вопросы должны быть без сложных формулировок, профессиональных терминов, жаргона или двусмысленности.

Правильно: «Как вы оцениваете поддержку со стороны вашего руководителя?»

Неправильно: «Как вы оцениваете уровень поддерживающих мероприятий, осуществляемых вашим менеджером в рамках текущих задач?»

• Непредвзятые. Вопросы не должны содержать в себе «правильный» ответ (или подразумевать его), а также склонять респондента к нему.

Правильно: «Как вы оцениваете решения, которые принимает руководство?»

Неправильно: «Считаете ли вы, что руководство всегда принимает правильные решения?»

• Конкретные. Чтобы получить точные ответы, задавайте конкретные, а не общие и расплывчатые вопросы. Человеку должно быть понятно, о чём его спрашивают.

Правильно: «Нравится ли вам возможность гибкого начала рабочего дня?»

Неправильно: «Что вы думаете о рабочем графике?»

• Один вопрос — одна тема. Не пытайтесь сократить количество вопросов, совместив несовместимое. Это только запутает респондентов и не принесёт полезных данных.

Правильно: «Нравится ли вам рабочий график?»

Неправильно: «Нравится ли вам рабочий график и система бонусов?»

• Легкоизмеримые. Для дальнейшего анализа и вычисления статистики используйте вопросы с оценочными шкалами или конкретными вариантами ответов: «да», «нет».

Правильно: «Насколько вы удовлетворены вашим рабочим местом? Оцените по шкале от 1 до 5, где 1 —  совсем не удовлетворён, а 5 — полностью удовлетворён».

Неправильно: «Насколько вы удовлетворены вашим рабочим местом?»

На некоторых платформах можно быстро составить опросник. Например, в iSpring Suite можно создать анкету с любыми вопросами:

• с закрытыми, с возможностью выбрать один или несколько вариантов ответа;
• шкалой Ликерта, чтобы оценить от одного до пяти;
• открытыми, с кратким ответом, который надо напечатать, и большой формой для сбора обратной связи — эссе.

В iSpring Suite получится быстро создать любой вид опроса

В рамках обучающего курса «Как создать онлайн-курс» написали подробную статью «Как создать онлайн-тест в iSpring Suite». Это пошаговая подробная инструкция с описанием каждого типа вопросов.

Определить сроки и способ проведения опроса

Установите сроки начала и завершения анкетирования. Выбирайте время так, чтобы весь коллектив смог поучаствовать.

Если опрос проводится онлайн, отправьте участникам общую ссылку. Если используете бумажные анкеты, нужно организовать их распространение и сбор.

При работе в iSpring Suite созданный опрос можно опубликовать в системе онлайн-обучения iSpring LMS, отправить в пространство iSpring Space, сохранить в формате Word для бумажного анкетирования, а также в формате SCORM для загрузки на обучающую платформу.

Созданные в iSpring Suite опросы можно быстро распространить среди сотрудников любым выбранным способом

Провести опрос

Когда подготовительные этапы завершены, запустите опрос. Напомните ещё раз о сроках прохождения и объясните важность участия каждого человека. Поддерживайте участников: сообщите, к кому можно обратиться, если возникнут вопросы или технические сложности.

Проанализировать результаты опроса сотрудников

Открытые и закрытые вопросы анализируют по-разному.

С закрытыми вопросами

Закрытые вопросы предполагают готовые варианты ответов. Их оценка позволяет выявить статистику, подсчитав количество ответов, или общее отношение коллектива к чему-либо. Разберём на примере.

Сотрудники ответили на вопрос «Насколько вы удовлетворены условиями работы? Оцените по пятибалльной шкале, где 1 — совсем не удовлетворён, а 5 — полностью удовлетворён». Получились такие результаты:

1 — 15%, 3 ответа.

2 — 10%, 2 ответа.

3 — 25%, 5 ответов.

4 — 30%, 6 ответов.

5 — 20%, 4 ответа.

Анализ: здесь можно сделать вывод, что большая часть сотрудников оценивает условия работы как удовлетворительные (75% выбрали 3, 4 и 5), но есть области для улучшения: 15% выбрали 1, 10% — 2.

Кроме того, можно определить среднее значение. Для этого надо посчитать сумму всех оценок и поделить на количество голосов. Можно это делать и с процентами, получим:

(1 × 15 + 2 × 10 + 3 × 25 + 4 × 30  5 × 20) ÷ 100 = (15 + 20 + 75 + 120 + 100) ÷ 100 = 330 ÷ 100 = 3,3

В нашем примере среднее значение составляет 3,3 — на столько в среднем сотрудники удовлетворены условиями работы.

С открытыми вопросами

Открытые вопросы подразумевают развёрнутые ответы, поэтому для их анализа требуется больше времени и усилий. Прочитайте все ответы и выделите основные мысли, которые встречаются чаще других.

Например, на вопрос «Что бы вы предложили для улучшения условий работы?» разные формулировки ответов можно свести к нескольким основным:

• повысить зарплату;
• улучшить оборудование в офисе;
• обеспечить возможность карьерного роста;
• сделать плавающее начало и завершение рабочего дня.

Конечно, анкетирование можно проводить и на бумаге, и в корпоративном мессенджере — просто прислать вопросы каждому в личные сообщения. Но анализировать результаты, полученные таким образом, будет сложно: сначала необходимо собрать все ответы в одном месте, а затем проанализировать их и подвести итоги.

Гораздо проще воспользоваться специализированными площадками для опросов сотрудников — например, iSpring Suite. В сервисе можно легко и быстро создать новый опрос, используя шаблоны вопросов, выдать доступ персоналу и автоматически проанализировать результаты.

В iSpring Suite можно не только опрашивать работников, но и проверять их знания. В статье «13 методов тестирования персонала» рассказали об интересных и нестандартных играх и тестах, которые помогут узнать, справляются ли специалисты со своими обязанностями.

Разработать план действий на основе результатов опроса

Обязательно расскажите сотрудникам о результатах опроса через корпоративные рассылки, собрания или внутренние ресурсы компании. Так персонал почувствует важность своего мнения и охотнее примет участие в следующем анкетировании.

В iSpring Suite есть отдельный чекбокс, чтобы отправить отчёт респонденту, который проходил опрос

Определите приоритетные направления, которые требуют изменений. Разработайте пошаговый план, чтобы улучшить условия работы. Назначьте ответственных и проконтролируйте выполнение.

Что важно запомнить

• Регулярные опросы работников помогают выявить факторы, которые влияют на мотивацию, лояльность, удовлетворённость и увольнение персонала.
• Вид анкетирования и вопросы зависят от целей, которых хочет добиться компания в результате опроса.
• Анализируя результаты анкетирования, работодатель лучше узнает сильные и слабые места в организации, а также понимает, что конкретно влияет на сотрудников и результат их работы.
• Если компания учтёт результаты анкетирования и реализует изменения, то в ней улучшатся условия работы, снизится текучесть кадров, повысится продуктивность персонала и, как следствие, увеличится общая прибыль.
• Существуют разные методы проведения опросов. Анкетирование удобнее проводить на специализированной онлайн-площадке.

Попробуйте скачать бесплатную версию iSpring Suite, чтобы создать собственный опрос.