Что такое VR-обучение сотрудников и почему это тренд

Когда сотрудник проходит обучение, ему не всегда понятно, как применять теоретические знания на практике. Сотруднику приходится тратить время, чтобы адаптировать новые знания к процессу работы. Хотя то же время можно было потратить на задачи бизнеса.

VR обучение сотрудников направлено на то, чтобы устранить этот пробел. В процессе такого обучения сотрудник погружается в виртуальный мир, где есть сценарий и герои для отработки скилов. Процесс обучения проходит интереснее, а знания усваиваются лучше. Рассказываем, что такое VR обучение и для каких целей оно подойдет бизнесу. 

В этой статье мы рассмотрим:

• что такое VR-обучение;
• чем VR обучение отличается от виртуального;
• как проводить обучение с помощью VR-инструментов;
• для каких сфер подходят технологии виртуальной реальности;
• кейсы компаний, которые используют VR технологии в обучении персонала.

Что такое VR обучение сотрудников

VR-обучение — это обучение в интерактивном формате. Оно основано на виртуальной реальности, игровых сценариях и виртуальных героях. Всё как в видеоигре, только тут человек проходит рабочий квест. 

Основная идея VR обучения — имитация реальной рабочей среды. Выглядит это так: сотрудник надевает VR-очки и оказывается в виртуальном окружении. Там его ждут задания, цифровые коллеги и клиенты, а также разные предметы, которые помогут усвоить знания. Например, менеджеру нужно решить вопрос недовольного клиента, а продавцу — найти все товары и правильно распределить их на полках.

Все VR симуляторы для обучения направлены на то, чтобы сотрудник в игровом формате отработал практические навыки. Это могут быть профессиональные компетенции, например сборка оборудования или настройка программы. Но VR подойдет и для тренировки «мягких» навыков. Например, можно отработать техники переговоров или управления командой.   

Вот какие VR-форматы часто используют для обучения сотрудников:

• диалоговый тренажер с виртуальными покупателями или сотрудниками,
• интерактивные тренажеры по профессиональным навыкам,
• квесты и симуляции рабочих задач.

Обучение персонала VR и виртуальное обучение: в чём разница

VR и виртуальное обучение — это два разных подхода. VR обучение погружает человека в онлайн-среду, в которой он взаимодействует с объектами и героями. Например, собирает заказ за определенное время или обслуживает клиента на кассе. Чтобы запустить VR-обучение, нужны сценарий и VR-оборудование. 

Виртуальное обучение — это любой формат, который происходит онлайн. Например, вебинары, видеолекции и курсы. Для этого не нужно специального оборудования, достаточно компьютера и образовательной платформы. Чтобы лучше понять, чем различаются форматы, мы подготовили сравнительную таблицу.

В онлайн-курсах, лекциях и тестах фокус — на терминах и проверке знаний, в VR обучении сотрудников — на применении знаний

Еще один оригинальный формат обучения — эдьютейнмент. Это развитие скилов через развлекательные элементы. К эдьютейнменту относятся квесты, онлайн-сценарии и интерактивные курсы. Отличие эдьютейнмента от VR в том, что это более широкая сфера, которая включает множество подходов. А VR — конкретный подход, который основан на виртуальной реальности.

Читайте подробнее по теме:

Технология эдьютейнмент: как одновременно обучать и развлекать сотрудников

7 преимуществ обучения через виртуальную реальность

VR обучение сотрудников выгодно как для компании, так и для персонала. HR легче развивать скилы специалистов с помощью ярких вовлекающих инструментов. А сотрудники охотнее изучают материал в необычном и живом формате. Рассмотрим преимущества VR обучения подробнее.

1. Сокращение сроков обучения

Если в компании часто меняются процессы, сотрудникам необходимо подстраиваться. Для этого HR-специалисты запускают тренинги и составляют десятки учебных материалов, чтобы сотрудник ничего не упустил. В итоге человек разрывается между рабочими задачами и изучением материалов.

Исследование компании PwC показало, что VR-технологии помогают сотрудникам учиться в 4 раза быстрее. Представим инженера, которому нужно научиться собирать насос на производстве. Чтобы понять, как это сделать, ему нужно сначала прочитать инструкцию на десятках листов, а затем по ней на производстве справиться с насосом. Вместо такого сложного пути он может отработать навыки с помощью VR-тренажера. 

2. Эффективность обучения

Часто компании сталкиваются с тем, что сотрудники не до конца проходят курс или усваивают не все знания из-за сложной подачи материала и большого объема информации. Обучение может идти эффективнее, если сделать его интересным. 

Игровые форматы помогают задействовать все типы памяти, поэтому человек лучше запоминает объемный материал и сразу отрабатывает навыки. У сотрудника появляется уверенность, что он сможет правильно применять знания в работе. И ему не нужно проходить еще один курс или повторять теорию — всё это он уже делает в виртуальном пространстве. Например, сотрудник банка может лучше реагировать на жалобы клиентов или рассказывать о новых продуктах, если до этого отработал навык на тренажере.

Читайте подробнее по теме:

Корпоративное обучение — принципы, организация и тренды 2024 года

3. Повышение вовлеченности

Обучение будет идти тяжелее, если материал в онлайн-курсе скучный, а лекции занимают половину рабочего дня. При таком подходе сотрудники быстро теряют мотивацию и начинают относиться к обучению как к наказанию.

Виртуальный формат решает эту проблему: сотруднику интересно учиться, он проще вовлекается в процесс. В игре нескучно изучать сложное оборудование или выдавать заказы клиентам. К тому же информация усваивается лучше благодаря воображению и позитивным эмоциям.

Посреди работы над рутинными задачами всегда интересно сделать что-то новенькое. Например, пройти квест или пообщаться с клиентом в виртуальной среде

4. Безопасная среда

Работа на строительной площадке может быть опасной даже для опытных сотрудников. А если человек совсем недавно начал работать на высоте, ему нужно освоиться. На это не всегда есть время, поэтому приходится набираться опыта в опасной среде.

Опасные рабочие задачи можно воспроизвести с помощью виртуальных тренажеров для обучения. В виртуальном мире сотрудник может ломать оборудование или падать с лестницы без риска для здоровья. 

5. Экономия бюджета

Очные тренинги, курсы и вебинары часто обходятся компаниям дорого. Нужно собрать команду, заложить в бюджет зарплату тренеру, аренду помещения и расход на материалы. Если сотрудникам нужно проходить обучение регулярно, расходы будут расти с каждым кварталом. За разработку инструментов для VR обучения сотрудников нужно заплатить только один раз. 

6. Комфортный процесс

Некоторым сотрудникам сложно обучаться по четкому плану. Кто-то может волноваться, что не успевает пройти курс, а кому-то сложно понять сам материал. В итоге HR-специалистам придется искать новые способы мотивации, чтобы подталкивать отстающих.

В виртуальной среде можно спокойно оттачивать свои навыки и не беспокоиться о том, что сделаешь ошибку. Например, оператор общается с воображаемым клиентом и сообщает ему не ту информацию по доставке товара. В тренажере у него всплывет подсказка о том, что нужно было сказать клиенту. Оператор автоматически проработает навыки и допустит меньше ошибок с реальными клиентами.

В VR сотрудники могут освоить разные сценарии работы, чтобы потом не делать ошибок

7. Подходит сразу для всех сфер бизнеса

В классическом обучении часто встает вопрос о подходящем формате. Обычно T&D-менеджеры разрабатывают форматы индивидуально для каждой команды: для продавцов выбирают живого тренера, для бухгалтеров — онлайн-курс, для инженеров — семинар с экспертом. VR-технологии можно освоить один раз и затем адаптировать к разным сферам. Например, сначала в виртуальном тренажере инженеры научились создавать схемы, а затем продавцы — общаться с клиентами.

Сферы применения VR обучения

HR-менеджерам VR-технологии упростят разные процессы: от адаптации новичков до развития компетенций у сотрудников разных направлений. Давайте рассмотрим, для каких задач подойдет виртуальное онлайн обучение в формате VR. 

Развитие софт-скилов

Любые «мягкие» навыки отрабатываются только на практике. Например, сотрудник может посмотреть несколько видеолекций, но так и не понять, что говорить, когда срываются сроки проекта. Потому что знания остаются на уровне теории. Обучение с помощью виртуальной реальности работает по-другому. Сотрудник может прокачать любые гибкие навыки с помощью игровых элементов.

Представьте, что проектный менеджер отрабатывает навыки на симуляторе переговоров. Там он сталкивается с теми же проблемами: срыв сроков, новые требования заказчика, загруженность команды. С помощью VR он может научиться решать эти проблемы без лишних нервов и отработать навыки на виртуальной команде. 

Командное обучение

Виртуальное обучение можно проводить сразу для всей команды, например в формате  квеста с несколькими ролями. Члены команды собираются в одном виртуальном пространстве, чтобы решать реальные бизнес-задачи. Например, отдел маркетинга отправляется в виртуальные магазины, на ярмарки и выставки, чтобы проверить, как продукция выглядит для клиента.

Виртуальное онлайн-обучение заряжено эмоциями — команда легко находит контакт друг с другом и может посмотреть на задачу под креативным углом

Клиентский опыт

Сотрудники могут лучше понять клиента с помощью VR обучения. К примеру, менеджеры отеля могут пройти виртуальный тур по отелям и изучить мебель в разных интерьерах. Это подсветит нюансы, о которых менеджер потом сможет с интересом рассказать клиенту.

Онбординг

У новичков всегда много вопросов по процессам в компании. С помощью VR сотрудник быстрее сориентируется на рабочем месте и познакомится с корпоративной средой. Для онбординга подойдут такие форматы:

• Виртуальный тур по цехам на производстве.
• Интерактивное обучение корпоративной культуре.
• Симуляция типовых задач.

Еще один способ быстрее вовлечь новичка в работу — дать ему наставника. Тот передаст свой опыт, поддержит и подскажет, что нужно знать на старте. Если добавить к этому VR симуляторы для обучения, новичок комфортно проведет первые рабочие дни.

Читайте по теме:

Наставничество как метод обучения персонала: плюсы и минусы метода

Обучение медиков

Врачам, стоматологам и медсестрам необходимо постоянно обучаться новым методам работы. У больниц не всегда есть возможность отправить их на очный тренинг, а повышать компетенции всё равно нужно. Риск ошибки в этой сфере слишком высокий.

Виртуальные тренажеры позволяют рассмотреть все органы и части тела с обзором на 360 градусов. Хирург может проводить операции в виртуальной лаборатории, а терапевт — диагностировать заболевания в формате квеста.

Обучение технике безопасности

Обычно технику безопасности изучают по лекциям, тестам и курсам. Это обучение многие сотрудники откладывают, потому что оно отнимает время и не влияет на результаты работы.

Виртуальная среда обучения безопасна. Сотрудник перемещается по симулятору производственных цехов, учится работать с опасными веществами и сложной техникой, оказывать первую помощь коллегам.

Симуляция реальности

Виртуальная среда максимально приближена к реальному миру. Сотруднику нужно быстро реагировать, выполнять задания и не упускать подсказки. 

Рассмотрим на примере оператора на производстве. В виртуальном тренажере случилась авария. Сотрудник должен как можно быстрее решить проблему: выключить приборы, позвонить инженеру, включить пожарную сигнализацию. У него есть помощник, который подсказывает, что нужно делать, а потом оценивает, как человек справился.

Оборудование, ПО и контент: что необходимо для VR-обучения

Применение VR в обучении требует некоторой подготовки. Нужны оборудование, интерактивный контент и специальная платформа. Рассмотрим все инструменты подробнее.

VR-оборудование 

Набор оборудования для VR обучения сотрудников может различаться в зависимости от задач. Вот что вам точно понадобится для внедрения VR в практику компании.

Виртуальные очки

VR-очки погружают человека в виртуальный мир: экран создает трехмерное видео, а датчики в устройстве следят за тем, как человек поворачивает голову. Данные передаются в компьютерную систему, которая адаптирует изображение.

Виртуальные очки различаются по характеристикам: разрешению экрана, уровню реалистичности и углу обзора. Некоторые модели очков, например Oculus Rift, Meta Quest 3 и Apple Vision Pro, — это уже готовый VR-инструмент. К таким очкам не нужно ничего дополнительно подключать — человек надевает их и переносится в виртуальный мир.

Сенсоры

Сенсоры отслеживают движения человека в виртуальном пространстве, чтобы он мог легко в нём ориентироваться. Чаще всего это несколько камер, которые располагаются по периметру и подключают к виртуальным очкам через Bluetooth.

Для того чтобы человек не споткнулся в реальном мире, выбирайте безопасное место, а также используйте датчики

Контроллеры 

Они напоминают игровые джойстики, которые пользователь держит в руках и использует для взаимодействия с виртуальным миром. Контроллеры дают человеку тактильные ощущения и делают виртуальный опыт более натуральным.

ПО

Это специальные программы, которые управляют VR-оборудованием для обучения. Простые программы ориентированы на VR-тренажеры для обучения одному-двум навыкам. Более мощные позволяют создавать интерактивные виртуальные сценарии, игры и симуляторы. 

Обучающий контент

Это то, что делает VR обучение интересным и вовлекающим. Виртуальный контент включает в себя:

• визуальные элементы,
• персонажей,
• звуковые эффекты и музыку,
• интерактивные сценарии. 

При выборе контента важно учитывать интересы самих сотрудников и цели бизнеса. Например, менеджерам, которые целый день сидят на звонках, вряд ли захочется погружаться в такую же реальность. Вместо этого можно сделать для них виртуальный командный квест.

За счет интерактивности сотрудник воспринимает обучение как игру

VR-специалисты

Над виртуальной системой обучения работает много экспертов. Рассмотрим роли подробнее.

VR-разработчики и дизайнеры

Эти специалисты создают виртуальные сценарии и игровой интерфейс. Они отвечают за картинку и звук в VR-тренажерах для обучения и делают программу вовлекающей.

Инструкторы по VR-обучению

Это помощники в освоении виртуального мира. Инструкторы разрабатывают обучающие программы, выбирают сценарии и следят за тем, как человек обучается в виртуальной среде.

Проектировщики интерфейсов

Они работают с VR-разработчиками и помогают им доработать инструмент. Цель проектировщиков — создать виртуальную среду, в которой человек сможет ориентироваться.

HR-специалисты

Менеджеры по персоналу внедряют VR обучение в компанию и помогают сотрудникам его освоить. А также оценивают, как квесты и VR-тренажеры помогли сотруднику повысить эффективность работы. 

Кейсы VR-обучения в компаниях

Рассмотрим несколько примеров, как обучение с помощью VR помогло российским и иностранным компаниям увеличить важные показатели в бизнесе.

Сеть супермаркетов «Перекрёсток»

Кого обучали: продавцов-кассиров.

Как использовали VR: для эксперимента взяли 100 магазинов сети. Продавцы тренировали навыки общения с разными типами виртуальных покупателей. Задания включали все этапы: приветствие, консультацию, продажу дополнительных товаров и выдачу покупки.

Результаты: продажи выросли на 8,2% по сравнению с супермаркетами, в которых персонал обучали с помощью тестов и видеолекций. Сейчас компания внедряет VR-обучение во все супермаркеты сети.

Walmart

Кого обучали: 1 000 000 + сотрудников выдачи заказов Walmart.

Как использовали VR: компания запустила VR-курс, который назывался «Башня выдачи заказов». Это симулятор отдела, где покупатели забирают онлайн-заказы, а кассиры работают в режиме нон-стоп. VR-курс предлагал разные сценарии, а виртуальный помощник давал обратную связь и сообщал об ошибках.

Результаты: VR-технологии сократили время обучения сотрудника с 8 часов до 15 минут. Ранее сотрудники тратили целый день на обучение в специальном офисе.

KFC

Кого обучали: поваров ресторанов.

Как использовали VR: KFC разработала виртуальную квест-комнату под названием The Hard Way. В этой виртуальной игре сотрудники обучались разным методам приготовления курицы в стиле KFC. Кухня, приборы и ингредиенты были аналогичны тем, что сотрудник использует на работе каждый день.

Результаты: вовлеченность выросла, снизилась нагрузка на наставников. Компания планирует сделать VR частью обучающей программы.

Магнитогорский металлургический комбинат 

Кого обучали: работников центральной электростанции и цехов комбината.

Как использовали VR: виртуальные тренажеры обучали сотрудников опасным операциям на комбинате. Например, как правильно действовать при разрыве газопровода или поломке оборудования. Виртуальные тренажеры работали в двух режимах — обучение с подсказками и экзамен.

Результаты: проект запустили в ноябре 2023 года, и пока точных цифр нет. Но руководители заметили, что сотрудники лучше усваивают материал, а травм стало меньше.

iSpring Suite и iSpring Learn для обучения персонала

Внедрить VR-обучение сотрудников со всем оборудованием может быть дорого. Но есть и другой путь: начать с интерактивного тренажера, в котором есть герои, диалоги и рейтинги. В iSpring существует два основных инструмента, которые помогут в этой задаче, — Learn и Suite.

iSpring Learn — это платформа для обучения сотрудников разных направлений. Здесь можно создавать статьи с инфографикой и отслеживать прогресс обучения.

iSpring Suite — это конструктор тестов и интерактивных курсов. На нём можно монтировать видео и создавать виртуальные тренажеры из презентаций PowerPoint.

Оба инструмента помогут создать VR-тренажер за три-пять шагов. Рассмотрим, какие для этого есть возможности.

iSpring Suite

Диалоговые тренажеры

В iSpring Suite можно создавать диалоговые тренажеры для отработки этапов продаж или навыков коммуникации с командой. В тренажерах есть персонажи, закадровый голос и смена локаций. Если клиенту что-то не нравится, сотрудник увидит его эмоции и сможет отработать другой подход.

В тренажерах сотрудник сможет отработать навыки с разными типами клиентов. Если ответ неправильный — система объяснит, где ошибка

Авторские персонажи для курсов

На платформе более 380 рисованных персонажей и более 81 000 фотографий людей. Это наставники и виртуальные коллеги, которые превратят курс в интерактивный увлекательный квест. Персонажа можно выбрать по возрасту, полу, профессии и национальности. Также в iSpring Suite вы сможете создать своих героев с помощью конструктора персонажей.

Персонажей можно менять или добавлять сразу несколько в один курс

Интерактивные тренажеры

Они помогут инженерам и другим техническим специалистам отработать сложные технические навыки. Тренажер также можно использовать для проведения виртуальной экскурсии по офису и онбординга новичков.

На тренажере сотрудник осваивает теорию и сразу применяет ее на практике

iSpring Learn

В LMS iSpring Learn можно начислять баллы за прохождение урока, курса, траектории обучения или посещение мероприятия. Очки начисляются автоматически, но есть и ручной режим: администратор курса может добавить баллы за лучший результат или нестандартное решение задачи.

Бейджи 

Сотрудникам можно прикреплять бейджи за их успехи. Это добавит мотивации и интереса к обучению. Бейджи помогают наглядно увидеть результаты всей команды.

Для каждого бейджа можно придумать свое название. Например, «Эксперт по переговорам» или «Самый активный»

Рейтинги 

Рейтинги вовлекают сотрудников в обучение, а HR-специалистам легче отслеживать результаты. Как и в VR-обучении, сотрудник погружается в игровой процесс и ему интересно продолжать обучение.

HR может назначать баллы за определенные действия. Наример, за активность или правильные ответы

VR обучение сотрудников: краткое резюме

• В виртуальной среде обучения сотрудники отвлекаются от рабочих задач и оттачивают новые навыки вместе с героями быстрее и проще.

• VR-обучение включает диалоговые тренажеры, симуляции рабочих задач, интерактивные тренировочные сценарии и многие другие форматы.

• Виртуальная среда воспроизводит рабочую обстановку. Здесь сотрудники могут совершать ошибки, отрабатывать разные сценарии и безопасно осваивать новые технические навыки.

• Виртуальный процесс обучения вовлекает сотрудников:человек переживает разные эмоции, взаимодействует с предметами и в два-три раза лучше усваивает материал.

• Для VR-обучения нужны виртуальные очки, ПО, контроллеры и сенсоры. Некоторые VR-очки работают автономно, и их сразу можно внедрять в обучение. 

• Внедрить виртуальное дистанционное обучение помогут готовые инструменты. В iSpring Learn и iSpring Suite можно создавать диалоговые тренажеры, добавлять рейтинги и виртуальных героев в курс, составлять вовлекающие программы обучения, которые повысят эффективность всей команды.