Safia Cafe & Bakery — крупнейший кондитерский дом Узбекистана. После внедрения платформы iSpring LMS компания значительно улучшила важные HR-показатели:
- Вовлечённость в обучение выросла на 73%, несмотря на активное масштабирование. За 2024 год компания открыла 44 новых филиала, в том числе в Казахстане. Общее количество сотрудников увеличилось с 3500 до более чем 5000 человек.
- Вдвое сократились затраты на очное обучение за счёт отказа от welcome-тренингов и перераспределения роли наставников. Теоретическая база даётся через онлайн-курсы, благодаря чему процесс ввода в должность стал проще.
- Процент прохождения вводных курсов вырос с 75 почти до 100. Компания также повысила требования к новичкам: теперь они осваивают не только ассортимент, но и технику продаж, стандарты сервиса и историю бренда.
- Создали прозрачную систему карьерного роста. Сотрудники видят свою траекторию и, пройдя курсы, могут инициировать повышение. Внутренняя мотивация выросла: работники не просто «отмечаются» на обучении, а сами запрашивают дополнительные материалы.
Мы поговорили с Халимой Абдуманнофовой, директором тренинг-центра Safia, и узнали, как именно в компании достигают бизнес-целей за счёт развития сотрудников. Делимся вдохновляющей историей успеха.
Не просто автоматизировать, а выбрать правильную платформу
В 2001 году Safia Cafe & Bakery была небольшой семейной мастерской, а теперь это международная сеть с 148 филиалами, собственной фабрикой и тысячами сотрудников. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и качества в таких масштабах, в компании системно подходят к развитию персонала.
Как и у многих компаний, обучение в Safia начиналось с очного формата. Новые сотрудники проходили обязательные вводные тренинги в офисе с участием специалистов по обучению и технике безопасности. Это занимало много времени и ресурсов: сотрудников нужно было собирать в определённом месте, подстраивать графики.
«К нам приходили сотрудники, готовые работать, но они не знали, как работать и что нажимать. Если новичок не попадал на вводный курс, с высокой вероятностью он не задерживался», — Халима Абдуманнофова.
Чтобы частично автоматизировать процесс, команда внедрила свою первую онлайн-платформу. Но оказалось, что она решает только базовые задачи. Система позволяла загружать презентации и добавлять ссылки на сторонние видео, но не поддерживала интерактивный контент. Это не помогало обучать, а лишь упрощало хранение материалов.
«По сути, мы пользовались платформой как папкой с файлами. Обучение всё равно проходило вручную, а эффективность оставалась низкой».
Из папки с файлами — в систематизированное обучение, которое работает
Когда прежняя платформа перестала отвечать задачам обучения, команда Safia начала искать более современное решение. Главным запросом было сделать обучение эффективным и удобным для тысяч сотрудников в разных регионах.
Выбрали iSpring LMS благодаря гибкой функциональности, продуманному интерфейсу и возможностям, которые действительно помогают обучать.
Что оказалось решающим:
- Поддержка всех нужных форматов: от видео и презентаций до полноценных SCORM-курсов с тестами и интерактивами.
- Понятный интерфейс как для сотрудников, так и для администраторов, особенно в мобильной версии.
- Глубокая аналитика, по которой можно отслеживать, где сотрудники чаще всего ошибаются и какие темы усваиваются хуже. А затем оперативно корректировать материалы.
- Офлайн-доступ, который особенно важен для филиалов в регионах с нестабильным интернетом.
- Автоназначения и обучение по траекториям, которые экономят часы ручной работы.
Запустили за короткий срок и сразу увидели эффект
Начали с самого важного: welcome-программы, техники безопасности и ввода в должность. Теперь каждый новичок автоматически получает нужные курсы в нужной последовательности.
Затем добавили карьерные траектории: для каждой должности и категории создали индивидуальные обучающие маршруты. Курсы, тесты и аттестации запускаются автоматически по заданным правилам. Это сэкономило десятки часов работы команды обучения.
Дополнительно внедрили геймификацию, чтобы повысить вовлечённость, и это сработало. Баллы, рейтинги, соревновательные элементы включили азарт и помогли изменить отношение сотрудников к обучению. То, что раньше воспринималось как «школьный экзамен», стало привычным делом.
Сотрудники стали учиться с интересом и по собственному желанию
В команде быстро приняли новую систему: обучение стало доступным с телефона, его можно проходить в удобное время, без привязки к месту.
Теперь никто не ждёт вводного тренинга по технике безопасности или объяснений от наставника. Всё уже есть в системе. Это повысило и скорость адаптации, и качество обучения в целом.
Особенно важный результат: в компании появилась культура обучения. Новички не теряются в первый день, а сотрудники старшего уровня воспринимают развитие как норму, а не как обязанность. Курсы стали частью повседневной работы, и это неформальный, но очень важный показатель успеха.
Большую роль в этом сыграл конструктор iSpring Suite. В нём создают визуально привлекательные интерактивные курсы. По отзывам сотрудников, это помогает проходить обучение с интересом. Иногда они даже открывают конструктор «просто покликать» или посмотреть на новых персонажей. Обучение больше не скучное требование руководства, а полезное и увлекательное занятие.
Стратегический вектор на будущее уже формируется
Команда обучения Safia делает акцент не только на масштабировании, но и на глубокой проработке контента и пользовательского опыта.
В компании планируют:
- активно развивать курсы по софт-скилам;
- внедрить «ИИ-помощника» для быстрого поиска информации (например, состава торта);
- усилить UX-дизайн мобильного приложения, чтобы навигация была интуитивно понятной;
- объединить платформу iSpring LMS с другими сервисами в единую HR-экосистему.
«Мы уже не представляем работу отдела обучения без iSpring. Сейчас всё устроено так, что система работает почти без нашего вмешательства: курсы назначаются автоматически, траектории открываются вовремя, сотрудники сами следят за прогрессом. Обучение стало частью культуры, чем-то естественным. Поэтому мы так активно растём и развиваемся», — Халима Абдуманнофова.
