Для эйчаров/HR
V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-сервис 2026»
Площадка для тех, кто строит CX-стратегии, управляет сервисом и отвечает за удержание клиентов.
Программа
На фоне растущих ожиданий клиентов и развития ИИ, компании стремятся не просто оптимизировать процессы, а выстроить персонализированный и запоминающийся клиентский опыт. Саммит «WOW-сервис 2026» даст конкретные ответы на вопрос, как сочетать автоматизацию и «человеческое лицо» компании.
Форум по клиентскому опыту в 2026 году сфокусирован на вопросах баланса: как сочетать автоматизацию и личное взаимодействие, где ИИ усиливает сервис, а где — снижает его ценность.
Участники саммита увидят реальные кейсы, где CX стал источником роста бизнеса. А также узнают, как адаптировать тренды под специфику своей компании и оценить отдачу от инвестиций в CX-стратегии.
Среди тем:
-
Как найти новые возможности ИИ в CX
-
Как сохранить «человеческое лицо» сервиса при автоматизации
-
Как персонализировать CX и при этом масштабироваться
-
Как адаптировать ключевые тренды под свою отрасль
-
Как оценить ROI клиентского опыта и выстроить клиентоцентричную культуру
В программе — выступления и кейсы из ритейла, банков, телекома, сферы услуг. CX-директора, маркетологи, руководители продаж и сервисных подразделений обсудят, какие подходы уже дают результат, как управлять клиентским путём и какие технологии действительно работают в 2026 году.
Мнение экспертов
Информация
Дата начала
26 ноября
Дата окончания
27 ноября
Адрес
Москва
Стоимость
От 51 450 ₽
Место проведения мероприятия
Билет на мероприятие
От 51 450 ₽
Купить билет
но не делают
