Вы используете старую версию браузера. Из-за этого увидеть самое интересное на сайте не получится. Чтобы всё работало, как надо, лучше открыть страницу в свежей версии Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge или Яндекс.Браузера. Вы используете устаревший браузер, поэтому возможны проблемы с отображением страницы. Для корректной работы откройте страницу в последней версии одного из следующих браузеров: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.

image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml image/svg+xml

У базы знаний в iSpring Learn изменился внешний вид и появились новые возможности для работы с информацией. Чтобы взаимодействовать с материалами было еще удобнее, добавили меню навигации, возможность оставлять комментарии и сохранять статьи в закладки. В статье расскажем о пользе каждого обновления.

Новая база знаний

База знаний позволяет систематизировать информацию по рабочим процессам компании и функциям сотрудников. Её можно отнести к самостоятельной форме обучения: когда сотрудник автономно закрывает свои информационные пробелы.

Вы можете структурировать знания в отдельных пространствах, безопасно обмениваться информацией, а также настраивать доступ к материалам. Быстрый поиск по базе знаний позволит оперативно закрыть задачу, помочь клиенту, чётко выполнить инструкцию.

Обновлённая База знаний

Обновлённая База знаний

Что нового

Теперь базу знаний можно оформить в корпоративных цветах. Раздел и другие сервисы компании будут в одном стиле. Панель навигации поможет быстрее ориентироваться в большом количестве информации, находить нужные пространства и документы.

Вы сможете создать подборки материалов и разграничить доступ к ним для подразделений и отдельных пользователей. Так сотрудники будут иметь доступ только к нужной информации, а администратор сможет хранить все материалы в одном месте.

Статьи можно будет открыть и просмотреть в онлайн-режиме. Скачивать ничего не нужно.

Также сотрудники смогут сами добавлять в базу знаний полезную информацию и делиться своей экспертизой. А отделы — пополнять свои пространства и актуализировать важные материалы.

Обновления усилят Базу знаний, при этом прежние функции раздела останутся.

Какие задачи решает база знаний

  • Накопление знаний. В базе знаний удобно размещать и хранить корпоративные материалы и рабочие инструкции.
  • Сохранение важной информации. Если сотрудник уходит в отпуск или увольняется, коллеги будут знать, как выполнять его работу, и быстро подхватят задачи.
  • Контроль доступа к данным. Базу знаний можно настроить так, чтобы у разных сотрудников, отделов и подразделений были разные пространства. Теперь легко навести порядок и защитить данные — у пользователей будет доступ только к той информации, которая нужна им для работы.
  • Экономия времени. Не нужно досконально запоминать регламенты и инструкции или тратить много времени на поиски. Ответы на все типовые вопросы будут под рукой, и сотрудник оперативно решит рабочую задачу.
  • Быстрая адаптация. Вся информация, необходимая на старте, находится в одном месте. Новые сотрудники быстро освоятся в процессах и требованиях и будут испытывать меньше стресса.

Как сотрудники используют базу знаний

  • IT-специалисты. Для устранения неполадок, общих вопросов техподдержки и обучения сотрудников.
  • HR-команда. Для автоматизации управления персоналом: от ускорения адаптации до распространения политик компании и графиков выплат.
  • Менеджеры по продажам. Для обучения новичков и систематизации знаний о продуктах компании.

База знаний также доступна в мобильном приложении iSpring Learn. Сотрудники смогут скачать полезные материалы на телефон и просматривать их без доступа к интернету.

Если вы уже пользуетесь платформой, вам не нужно ничего делать с контентом. Он просто появится в новой базе знаний.

Как настроить базу знаний, рассказали в наших материалах.

Оформление контента в пространстве Базы знаний

Раньше в базе знаний нельзя было кастомно оформлять материалы. Теперь можно выбрать единый стиль оформления внутри пространства.

  • Cтиль Без иконки сделает оформление минималистичным и строгим. Используйте его, чтобы быстро откатить настройки обратно и убрать всё лишнее.
  • Стиль С иконкой даст больше творческой свободы. С ним можно подобрать иконки и описания для папок и загрузить обложки к материалам. Это поможет пользователям быстрее находить нужный документ.

Также можно менять местами папки в пространстве.

Папки в Базе знаний iSpring Learn

Новые настройки делают упор на наглядность, потому что так легче запомнить, где что искать. Нужную папку можно найти по цвету и иконке и не тратить время на поиск по названиям. Эффективность базы знаний увеличивается.

База знаний будет отвечать брендбуку компании. Небольшие компании смогут создать привлекательный дизайн своими силами. Крупные бренды быстрее поставят задачу дизайнерам и внедрят базу по всем регламентам.

Свежий дизайн и картинки производят позитивное впечатление, мотивируют чаще обращаться к материалам. Элементы дизайна отлично смотрятся на мобильных устройствах.

В оформлении можно учесть специфику работы, возраст сотрудников и корпоративные ценности. Это поможет вовлечь команду и успешно внедрить базу знаний.

Собрали для вас подробные инструкции по оформлению контента.

Раздел «Закладки»

Вы сможете сохранять в закладки папку или материал и составлять свой перечень полезных материалов. Часто используемые материалы будут под рукой в отдельном списке. Не понадобиться тратить время на их поиск.

Закладки в Базе знаний в iSpring Learn

Как добавить материалы в закладки, вы можете узнать в документации.

Комментарии к статье

База знаний становится живым инструментом для обмена информацией. Теперь каждый может поделиться своим мнением о статье. Комментарии помогут вовлечь сотрудников в процессы компании.

Они будут работать, как комментарии к новостям только без реакций. Сотрудник с доступом к пространству, где находится материал, сможет:

  • написать комментарий к статье;
  • отредактировать комментарий;
  • удалить комментарий;
  • получать уведомления об ответах на его комментарий (email, уведомления в iSpring Learn, push-уведомления);
  • получать уведомления о комментариях к материалу, который он создал.

Администратор сможет модерировать комментарии к статьям: отвечать на комментарии и удалять их.

Комментарии в Базе знаний помогут улучшить качество контента. Если появились новые данные, коллеги могут сообщить об этом автору статьи прямо в комментариях. Сотрудники могут оставить комментарий, если найдут опечатку или ошибку в статье. Так, авторы получат ценную обратную связь.

В комментариях к статье можно задать вопрос автору или начать обсуждение, чтобы лучше разобраться в материале. Также сотрудники могут помогать друг другу и обсуждать материал в комментариях.

Как работать с комментариями, рассказали в документации.

Меню навигации по статье

Чтобы быстро найти нужную информацию и не скроллить длинный материал, можно использовать оглавление статьи. В настройках статьи оглавление можно включить/выключить или скрыть заголовок.

Меню навигации в Базе знаний iSpring Learn

Обновления уже доступны в вашем iSpring Learn

Если у вас есть действующая подписка на платформу, обновления будут для вас бесплатными.

Если вы еще не пользовались iSpring Learn, оформите бесплатный пробный доступ на 14 дней и начните обучать сотрудников уже сегодня.

Платформа для онлайн-обучения персонала Поставит на автопилот развитие сотрудников. Быстрый старт онлайн‑ обучения за 1 день. Поставит на автопилот развитие сотрудников. Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
devices devices
photo
Платформа для онлайн-обучения персонала
Подробнее