Конференция «Современные контакт-центры 2025»

Конференция «Современные контакт-центры 2025» объединит ведущих специалистов в сфере клиентского сервиса, управления персоналом и цифровых технологий. Прежде всего, на мероприятии обсудят ключевые вызовы и перспективные решения в развитии контакт-центров.

Участники получат не столько теоретическую, сколько практическую информацию о внедрении омниканальных платформ, речевой аналитики, чат-ботов и low-code/no-code инструментов, которые меняют подход к работе с клиентами.

Одним из центральных вопросов конференции станет обсуждение перехода на отечественные программные решения. Спикеры представят успешные кейсы импортозамещения, разберут ключевые этапы перехода на российские IT-продукты и дадут рекомендации по их интеграции в контакт-центры различного масштаба.

Участники смогут перенять опыт таких известных организаций, как:

• Росгосстрах;

• Ингосстрах;

• Ростелеком;

• SOKOLOV;

• МТС.

Особое внимание на конференции уделят мотивации и удержанию персонала. Эксперты представят эффективные стратегии по увеличению вовлечённости сотрудников, расскажут о новых подходах к обучению и адаптации, а также поделятся методами повышения продуктивности без снижения качества клиентского обслуживания.

Конференция будет полезна директорам контакт-центров, руководителям клиентских служб, менеджерам по обучению и развитию персонала, специалистам по цифровой трансформации. А также представителям государственных и коммерческих организаций, которые стремятся улучшить качество работы с клиентами.

Участие в конференции для представителей заказчиков бесплатное, но требует подтверждения от организаторов. Для поставщиков IT-решений, телекоммуникационных и консалтинговых компаний предусмотрена платная регистрация.