Эволюция клиентского сервиса в ОЦО

Три дня практики, насыщенных докладов и дискуссий — участники узнают, как развивать клиентский сервис в ОЦО

Программа Мнение экспертов Информация

Три дня практики, насыщенных докладов и дискуссий — участники узнают, как развивать клиентский сервис в ОЦО, повышать удовлетворённость внутренних клиентов и превращать центр обслуживания в полноценного партнёра бизнеса.

На 45-й конференции по общим центрам обслуживания эксперты разберут, как выстроить клиентоцентричную модель работы. Ведь она помогает развивать команду и внедрять цифровые инструменты без потери эффективности.

Мероприятие традиционно объединит директоров по развитию, финансам и цифровизации, HR-директоров, руководителей ОЦО, процессных офисов и внутренних сервисов. Вместе им предстоит обсудить, как выстраивать систему управления ОЦО, внедрять самообслуживание, переходить на отечественные IT-системы и измерять качество сервиса.

Главная тема — как ОЦО переходят от роли сервисного подразделения к позиции стратегического бизнес-партнёра. Кроме того, эксперты обратят внимание на цифровизацию и развитие корпоративной культуры, которая помогает удерживать сильные команды и сохранять таланты.

Программа

Референс-визит в Черкизово-ОЦО. Участники увидят, как работают процессы роботизации и цифровизации на реальном производстве, познакомятся с командой и узнают, как компания выстраивает систему удалённого взаимодействия и корпоративного обучения.
Панельная дискуссия «ОЦО и бизнес: на пути к безупречному сервису». Представители ЛУКОЙЛ-МЦПБ, Газпром ЦПС, X5, World Class и других компаний обсудят лучшие практики взаимодействия между центрами обслуживания и заказчиками.
Мастер-класс по корпоративной культуре. Модераторы разберут, как ценности компании становятся инструментом удержания сотрудников и повышения качества сервиса.
Экскурсия «Москва для миллионеров». Участники узнают, как предприниматели XIX–XX веков выстраивали отношения с сотрудниками, поощряли лояльность и создавали устойчивые бизнес-системы.

Конференция станет площадкой для обмена опытом и поиска практических решений. Участники смогут задать коллегам конкретные вопросы, обсудить показатели эффективности, структуру команд и подходы к развитию сервиса.

Мнение экспертов

Сильный ОЦО невозможен без подкованной команды. Эта конференция полезна тем, кто отвечает за обучение, развитие и вовлечённость — вы узнаете, как формировать команду, которая работает с внутренними клиентами на продвинутом уровне

Татьяна Галкина

директор академии iSpring