eLearning вместо очных тренингов
Как в MW-Light сократили расходы на обучение в 10 раз
12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения12 метрик, которые помогут повысить эффективность обучения

Признайтесь, вы тоже ощущаете себя профессионалом, когда демонстрируете руководству красочные диаграммы и графики из СДО. Но что это значит для компании? В этой статье мы расскажем о главных метриках eLearning и научим переводить абстрактные статистические выгрузки на язык пользы для обучения и бизнеса.

Отчеты в СДО нужны, чтобы следить за процессом обучения в реальном времени и указывать на способы улучшения результатов. Другими словами, с помощью отчетов вы узнаете, действительно ли ваши усилия приносят желаемый результат. Мы выделили двенадцать ключевых метрик успешного корпоративного обучения. Благодаря им вы измерите и усилите пользу учебных материалов, оцените уровень вовлечения пользователей и их успехи.

Итак, обо всем по порядку.

Метрики, которые помогают повысить эффективность обучения

Сложно убедить руководство в том, что обучение в компании эффективно, и оценить реальный прогресс, если у вас на руках нет конкретных цифр. Они приходят из статистики. Отслеживание действий пользователей играет ключевую роль в eLearning даже в случаях, когда обучение добровольное.

1. Прогресс пользователей

Прогресс пользователей — метрика, с которой стоит начать, потому что она показывает, как  часто и насколько успешно пользователи изучают материал.

Какая польза от метрики: вы своевременно заметите низкую активность пользователей и примете меры.

Отчет о прогрессе пользователей в iSpring Online

Если с начала курса прошло много времени, а пользователи все еще буксуют на старте — это проблема

Если этот показатель низкий, забудьте на время обо всех остальных метриках — нужно срочно исправлять ситуацию с вовлечением. Важно установить причину низкой активности. Вариантов чаще всего два:

  • Сотрудники не знают, что вы запустили учебный портал и им нужно изучать какие-то курсы. (Звучит странно, но встречается часто).
  • Сотрудники не заинтересованы в обучении.

Если первая из указанных проблем относительно легко решается разработкой и проведением внутренней PR-кампании, то во втором случае потребуется небольшое расследование.

Почему у сотрудников нет мотивации? Возможно, они не видят пользу в обучении и не понимают, как применять полученные знания в повседневной работе. Возможно, сами курсы недостаточно хороши — написаны сложным языком, скучны или неактуальны. А может быть контент преподнесен не в том формате, в котором его было бы интересно и удобно изучать. В любом случае, необходимо задавать вопрос «Почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до истины.

2. Статус курса

Эта метрика напрямую зависит от предыдущей, она показывает текущую ситуацию с курсом: начал ли пользователь его проходить и прошел ли до конца.

Какая польза от метрики: зная статус курса, вы с большей вероятностью обучите команду к нужному сроку.

Отчет о статусе курса в iSpring Online

Николай Власов все еще не начал изучать курс, а дедлайн уже близок

Если вы увидите, что пользователи начинают отставать, закрутились или просто забыли, — отправите им короткое напоминание по электронной почте или в корпоративном мессенджере.

3. Результаты

Поскольку результаты — краеугольный камень любого обучения — это одна из самых важных метрик.

Какая польза от метрики: успеваемость дает общее представление об эффективности обучения.

Отчет о количестве набранных баллов в iSpring Online

100 пользователей из 100 справились с тестом. У — успех

На первый взгляд тут все просто: чем выше балл, тем лучше результат. Допустим, пользователь набрал 60 баллов из 100. Казалось бы, результат тянет только «на троечку». Но это не всегда так. Если бы вы провели установочное тестирование сотрудника до прохождения курса, и он бы набрал всего 30 баллов, тогда результат 60 баллов выглядел бы как отличный прогресс.

Проводить установочное тестирование стоит всегда, когда это возможно. Так вы сможете объективно оценить стартовый уровень пользователей, обнаружите пробелы в знаниях и впоследствии отследите динамику. Кроме того, зная, какие темы вызывают самые большие затруднения, вы сможете улучшить контент, более подробно осветив эти вопросы.

Ситуация, когда у большого числа пользователей низкие баллы за тест, должна вас насторожить. Причина может быть в том, что тест слишком сложный, тогда имеет смысл его переделать. А если уже на этапе предварительного тестирования пользователи напротив набирают максимум баллов, возможно, вы ошиблись — сделали курс для новичков, тогда как ваши ученики уже продвинутые.

Для вашего удобства мы собрали советы экспертов по подготовке качественных тестов в отдельной статье и изобразили план действий на случай аномально высоких или низких баллов пользователей.

Шпаргалка на случай аномально высоких или низких баллов за тест

Не забудьте узнать мнение самих пользователей

Ну а кроме того, сравнения «до и после» эффектно выглядят и отлично демонстрируют результат обучения всем заинтересованным сторонам.

Метрики, которые помогают делать хорошие курсы

Чем дольше мы работаем над обучающим материалом, тем сильнее замыливается глаз и тем выше риск закопаться в деталях. К счастью для разработчиков контента, есть целый набор отчетов, который поможет объективно оценить получившийся контент.

4. Анализ ответов и количества попыток

Этот отчет содержит информацию о средней оценке и распределении ответов пользователей по каждому вопросу.

Какая польза от метрики: вы сможете проанализировать объективность оценок и понять, с чем имеете дело: обычными ошибками отдельных учащихся или проблемой с контентом.

Анализ ответов пользователей в iSpring Online

Вопрос о типах вопросах оказался неожиданно каверзным

К примеру, вы можете обнаружить, что пользователи спотыкаются на одной и той же группе вопросов. Скажем, если вы пиццерия, то ваши сотрудники неплохо справляются с вопросами про тесто и начинку, а вот с выпеканием проблемы почти у всех.

Первым делом в такой ситуации необходимо удостовериться, что формулировка задания понятна, не допускает двоякого трактования и ответ на вопрос действительно присутствует в курсе. В случае с пиццерией выяснилось, что студентов обучали выпеканию на других моделях печей и поэтому они часто ошибались, отвечая на эту группу вопросов.

Если же с тестом все в порядке, перепроверьте контент — возможно, тема была плохо раскрыта в курсе и ее нужно доработать. Проще и быстрее всего будет вставить ссылки на дополнительные материалы по теме или предложить выполнить дополнительное домашнее задание. А если сроки позволяют, то стоит основательно переработать курс, сделав акцент на проблемных местах.

Сохраните на компьютер или распечатайте себе нашу шпаргалку.

Схема действий в случае, когда пользователи совершают одни и те же ошибки

Иногда распространенные ошибки пользователей не требуют от вас никаких действий

5. Популярные материалы

Еще отслеживайте, какие материалы наиболее популярны и набирают большое  количество просмотров. Зачем? Чтобы пойти дальше и попытаться разобраться в причинах их популярности.

Какая польза от метрики: понимая, почему высок спрос на те или иные курсы, вы сможете предлагать пользователям актуальный контент.

 Отчет о популярности учебных материалов в iSpring Online

Налицо всплеск интереса к материалам о биткоине, блокчейне и криптовалютах

Возможно, есть информация, которая очень востребована учащимися. В этом случае стоит создать дополнительный контент на такие темы, чтобы полностью их покрыть. Может быть, у популярного курса привлекательное название и «вкусное» описание. Может быть, он содержит интересные интерактивные модули: например, игры или тренажеры. Почему бы не использовать те же принципы для продвижения других курсов?

6. Средняя длительность просмотра

Этот отчет содержит информацию о времени, которое пользователь провел на конкретных слайдах курса. Считается, что чем дольше пользователи изучают материал, тем лучше. Чаще всего так и есть.

Какая польза от метрики: вы сможете измерить вовлеченность пользователя во взаимодействие с контентом.

Отчет о просмотрах слайдов в iSpring Online

Стоит узнать, чем шестой слайд так заинтересовал пользователей

Если вы создали интересный материал, пользователи прочитают его, не так ли? А чтение занимает время. Если среднее время, которое пользователи затрачивают на курс, — низкое, возможно, курс не такой уж увлекательный. Отыщите слайды или страницы, которые лучше всего удерживали внимание пользователей, поймите, что в них особенного, и используйте эту информацию, чтобы улучшить остальной контент.

В то же время, не стоит принимать этот совет слишком буквально. Было бы несправедливо сравнивать текстовый слайд и страничку с одной-единственной картинкой. Но в целом, такой анализ позволит вам понять общие принципы привлекательного контента, что делает этот вид отчета очень ценным.

7. Обратная связь

СДО удобно использовать не только для проведения тестов, но и для разнообразных опросов пользователей.

Какая польза от метрики: получите отзывы пользователей о пройденных курсах и сможете их улучшить.

Пример опроса пользователей, завершивших курс

Пример опроса пользователей, завершивших курс

Гипотезы на основании статистики — это прекрасно. Однако, не забывайте про общение с конечными пользователями. Когда вы собрали все метрики и поняли, какие курсы вызвали интерес, какие — нет, следующим шагом должен стать опрос сотрудников, которые уже прошли это обучение.

Что им понравилось? Почему какой-то слайд привлек их внимание? Что можно улучшить? Какие были сложности с изучением курса? Ответы на эти вопросы помогут вам обнаружить курсы с низким рейтингом, выяснить причины и устранить их. А иногда и вовсе имеет смысл заменить непопулярный контент на что-то более интересное.

Сбор обратной связи можно организовать через опросы непосредственно в СДО.

Метрики, которые помогают найти чемпионов в обучении и работе

Корпоративное обучение проводится не ради самого процесса, в его основе — различные запросы бизнеса. Чтобы их реализовать, нужна соответствующая квалификация сотрудников. Эти метрики укажут, кто из сотрудников наиболее лоялен и смотрит в одном направлении с компанией.

8. Рейтинг пользователей

Это суперполезная метрика, если вы заинтересованы не только в формальном обучении, но и в формировании кадрового резерва.

Какая польза от метрики: отчет о самых активных и успешных учащихся покажет, кто в вашей команде больше других стремится к совершенствованию навыков и профессиональному росту.

Отчет о рейтинге пользователей в iSpring Online

Хорошая традиция — поощрять самых активных учащихся

Многие сотрудники стесняются напрямую заявить, что готовы к большей ответственности и более сложным задачам. Зато сведения о том, что сотрудник активно и по собственному желанию изучает материалы помимо курсов, относящихся к его непосредственным обязанностям, будут полезны при принятии решения о возможном повышении.

9. Действия пользователя или группы

В этом отчете содержится подробная информация о действиях выбранных пользователей или групп в любой интересующий вас промежуток времени.

Какая польза от метрики: узнаете об успехах отдельного пользователя или группы, убедитесь, что обучение начато в срок.

Отчет о действиях пользователей в iSpring Online

Неудивительно, что пользователь завалил тест — он уделил изучению курса всего десять минут

При желании вы сможете стать Большим Братом, который следит за ходом обучения любого из сотрудников. Но что более важно, в этом отчете вычисляется средний темп обучения, таким образом вы сможете закладывать более реалистичные сроки на освоение сотрудниками последующих материалов.

10. Посещаемость

Посещаемость — важный критерий, который рассказывает о том, насколько востребованы те или иные занятия.

Какая польза от метрики: сможете контролировать не только изучение электронных курсов, но и отслеживать проведение вебинаров и занятий в классах.

Журнал посещаемости

Журнал посещаемости

Впрочем, отслеживать посещаемость нужно отнюдь не затем, чтобы покарать прогульщиков. Эта метрика сообщит и о других не менее любопытных фактах. К примеру, вы узнаете, какие занятия вызывают наибольший интерес и какие преподаватели нравятся сотрудникам.  

А кроме того, посещаемость напрямую связана с концепцией «образования на протяжении всей жизни». Желание и готовность учиться — показатель направленности сотрудника на саморазвитие. Это помогает ему эффективнее решать рабочие задачи,  следовательно, работодатель тоже в плюсе.

Можно и наоборот обнаружить сотрудников, которые отказываются от обучения. И если причина не в том, что они и без того сидят до ночи на работе — это тревожный знак. Возможно, им неинтересно то, чем они занимаются, или они считают свой текущий профессиональный уровень достаточным. В таком случае стоит разобраться в истинных причинах и решить, устраивает ли это работодателя.

Метрики, которые упрощают жизнь администратору

Некоторые метрики просто позволяют администраторам системы быстро вытягивать нужные данные и лучше справляться с рутинными задачами.

11. Учебная программа

Все чаще можно видеть, как большие комплексные курсы для удобства учащихся превращают в серию небольших уроков.

Какая польза от метрики: если вы объединили курсы в программу, вам не придется вручную отслеживать данные по каждому курсу — вы будете видеть статистику об успехах в масштабе всей программы.

Отчет о прохождении учебной программы в iSpring Online

С этим курсом пользователи наверняка справятся в срок

Принцип работы этого вида отчета во многом похож на отчет «прогресс пользователя» с той лишь разницей, что анализируется не количество просмотренных страниц, а пройденных уроков.

12. Отчет по продажам

С помощью СДО курсы можно продавать. Если это ваш случай, обратите внимание на метрики монетизации.

Какая польза от метрики: получите свежую информацию о статистике продаж курсов и доходе за выбранный промежуток времени.

Отчеты о монетизации курсов в iSpring Online

Курс о копирайтинге принес вам 70 000 рублей

СДО, которая помогает отслеживать и анализировать статистику

Мы часто думаем, что измерить эффективность обучения очень сложно. Берем за основу результаты тестов и посещаемость, а все остальное оцениваем на глаз, опираясь на собственный опыт и интуицию. К счастью, сегодня с помощью современной СДО вы можете подкрепить практически любые предположения относительно обучения точными цифрами.

iSpring Online — простая в использовании СДО, которая соберет для вас все необходимые сведения для измерения эффективности обучения и упакует в профессиональные отчеты. Попробуйте все возможности iSpring Online бесплатно →

Организуйте полный цикл дистанционного обучения быстро и без лишних затрат. Загружайте курсы, формируйте группы учащихся и получайте подробную статистику обучения.

Подробнее о iSpring Online 14-дневная пробная версия