Раз в год компания Capterra выбирает систему дистанционного обучения с лучшей в мире техподдержкой. Этой зимой награду получила iSpring Online.
Capterra — аналитический портал, на котором собраны 260 000 обзоров и отзывов на 400 категорий программ для бизнеса. Каждый месяц 3 миллиона руководителей со всего мира обращаются к базе Capterra, чтобы выбрать максимально полезные инструменты для компании.
Эксперты Capterra выбирали сильнейших из 366 систем дистанционного обучения со всего мира. В основе анализа — оценки пользователей, размещенные на трех аналитических площадках исследовательской компании Gartner: Capterra.com, SoftwareAdvice.com и GetApp.com. Каждый из отзывов должен подходить по трем критериям:
- Подлинность. Автор отзыва указал имя и фамилию, компанию и адрес электронной почты. Оценки от анонимных и фейковых пользователей не учитывали.
- Конкретика. В основе отзыва должен лежать реальный кейс: как саппорт помог в работе. Чем больше деталей и примеров, тем выше ценность отзыва.
- Объективность. Отзыв должен быть честным, без преувеличений и фальшивого восторга.
Рейтинг iSpring на Software Advice и Capterra — 5/5, на GetApp — 4,78/5. Оценки сформированы на основе 46 реальных бизнес-кейсов.
Техподдержка iSpring: 83% вопросов решаются сразу по телефону
Инженеры технической поддержки iSpring 12 лет эффективно решают задачи компаний в России и еще 154 странах. Сервис — часть продукта, и по качеству он должен быть таким же прокачанным.
Команда iSpring общается с клиентами вживую: по телефону, в чате и почте. С начала года инженеры технической поддержки решили 16 418 вопросов. 83% пользователей получили ответ в течение первых двух часов после обращения.
Игорь Гапонов,
администратор учебного центра компании Honeywell
«Какой бы вопрос по работе СДО я ни задал службе поддержки, всегда получал исчерпывающий совет. Очень радует персональный и ответственный подход: в мои вопросы действительно вникают, а не отвечают по скрипту и не шлют шаблонные письма.
Инженеры iSpring выручали меня неоднократно. Когда я в первый раз готовил вебинар, они помогли подготовить платформу и зарегистрировать пользователей. Онлайн-конференция прошла просто отлично»
Наталья Соболева,
руководитель учебного центра AG Experts
«Благодаря техподдержке iSpring я за два дня подготовила серьезный проект — «Голос компании». Это дистанционный конкурс среди операторов колл-центра AG Experts.
Суть: все разговоры наших операторов с клиентом записываются. Мы решили определить лучшего сотрудника колл-центра. Для этого выложили записи звонков в СДО и проверили голосование. Служба поддержки подсказала, как обработать записи звонков в iSpring Suite и запустить конкурс в СДО».
Софья Данилина,
руководитель направления по обучению ГК «ФораФарм»
«Технические сложности с iSpring возникают редко, однако специалисты техподдержки реагируют на запросы практически мгновенно.
Особенно ценна была помощь команды на этапе запуска eLearning в компании. У пользователей возникали вопросы по работе в личном кабинете, и я не сразу разобралась, как загружать курсы в СДО.
Все вопросы ребята решали в течение дня. Благодаря им я быстро перевела очную программу обучения в онлайн-формат».
Техподдержка iSpring — это отряд быстрого реагирования, который сходу отвечает на сигнал «SOS» и решает вопрос пользователя. Мы будем и дальше работать на результат.
Благодарим всех, кто поделился историями успеха на Capterra. Ваши отзывы помогли нам получить награду.
Система дистанционного обучения для бизнеса
Поставит на автопилот развитие сотрудников.
Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
