Поколение TikTok: как SELA вовлекает зумеров в корпоративное обучение и растит лидеров внутри команды

Как мотивировать сотрудников, которые живут в мире коротких видео, интерактивных сторис и мгновенных реакций? Для SELA, бренда одежды с 30-летней историей, этот вопрос стал ключевым. Сегодня не менее половины команды — зумеры, а значит, и обучение должно говорить на их языке. Благодаря переходу на онлайн-платформу iSpring Learn розничной сети SELA удалось:

Сократить текучесть на испытательном сроке в 1,5 раза.

Внедрить единый стандарт обучения в более чем 150 магазинов.

Поднять уровень удовлетворенности процессом адаптации до 4,7 из 5.

Обучать одновременно более 1100 сотрудников.

Обновлять учебные материалы за минуты, а не за недели.

Прокачать ключевые компетенции управленцев на 38%.

Повысить обученность персонала до 89%.

Повысить прозрачность карьерных возможностей для сотрудников.

Любовь Сулима, менеджер по обучению и развитию розничной сети SELA, рассказывает, как компания перестроила систему развития персонала, внедрила интерактивные форматы, убрала «сломанный телефон» в передаче информации и создала условия, при которых молодые сотрудники не боятся заявлять о себе и строить карьеру.

От маленьких магазинов к цифровой системе обучения

SELA появилась в 1991 году как сеть небольших «магазинов одежды у дома» и быстро завоевала популярность у покупателей. В 2019 году SELA присоединилась к Melon Fashion Group, став лайфстайл-брендом для всей семьи. Постепенно ассортимент расширялся: появилась детская одежда, аксессуары, а затем и обувь. Так вместе с новым управлением пришли новые стандарты.

Любовь Сулима, менеджер по обучению и развитию розничной сети SELA

Переход в Melon Fashion Group стал переломным моментом: мы полностью перестроили процессы, поменяли поставщиков и концепцию. Команда обучения в первые годы буквально жила в режиме «строим с нуля»: создавали регламенты, выстраивали коммуникацию, запускали новые процедуры

До 2021 года обучение было в основном очным. Два тренера ездили по всей стране и проводили тренинги, а обучающие PDF-инструкции хранились в облаке. Обновления занимали недели, а в магазинах иногда продолжали работать по устаревшим материалам.

«Скорость изменений в ритейле очень высокая. Были случаи, когда мы не успевали вовремя обновлять материалы, поэтому обучение не всегда было актуальным. При этом было невозможно централизованно отслеживать, кто прошёл обучение, а кто нет», — отмечает Любовь.

К решению проблемы подтолкнула в том числе пандемия: офлайн-формат стал невозможен, а бизнесу требовалось обучать и переобучать сотрудников буквально за дни. Так SELA начала искать платформу, которая позволила бы быстро обновлять материалы, контролировать прохождение курсов и охватывать всю сеть магазинов.

«Шведский стол» в мире корпоративного обучения

После тестирования нескольких LMS компания остановилась на iSpring Learn. Платформа интегрировалась с бизнес-приложениями, включая 1С и системы видеоконференций, что позволило автоматизировать учёт участников тренингов.

Любовь Сулима, менеджер по обучению и развитию розничной сети SELA

iSpring не ограничивает нас одним форматом. Мы можем создать интерактивный курс, диалоговый тренажёр, тест, видео или лонгрид. Это подкупает. Сотрудникам доступны для изучения любые темы: от тайм-менеджмента до истории моды. Мы с коллегами между собой называем это «шведским столом». Приятно, когда платформа позволяет реализовать любые задумки

Обучение в ритме зумеров

В SELA чётко поняли: чтобы заинтересовать и удержать внимание молодого поколения сотрудников, обучение должно быть динамичным, интерактивным и максимально персонализированным. Простые лекции и скучные презентации давно не работают. Поэтому для каждого карьерного пути в компании разработали отдельные современные инструменты развития и поддержки.

Адаптация новых сотрудников

Процесс адаптации новых работников строится на использовании возможностей конструктора iSpring Suite, который позволяет создавать вовлекающие курсы. Каждый курс включает:

Интерактивные элементы: диалоговые тренажёры, которые имитируют реальные рабочие ситуации, и разнообразные тесты для закрепления знаний.

Видео- и аудиосопровождение: материалы записаны так, будто куратор лично обращается к каждому новичку, создавая эффект присутствия и доверия.

Удобное обновление лонгридов: тексты и инструкции можно легко обновить в режиме реального времени — так информация всегда остается релевантной.

Автоматический контроль посещаемости и прогресса: менеджерам и HR удобно отслеживать, кто прошёл обучение и с каким результатом.

Развитие в рамках должности

Для сотрудников, которые уже закрепились в компании, SELA организует проектные обучающие программы, направленные на развитие ключевых компетенций.

Обучение построено по циклу:

1. Оценка текущих компетенций — выявление сильных и слабых сторон сотрудников.

2. Календарь обучения — план мероприятий с чёткими сроками.

3. Практические задания — применение знаний на реальных рабочих задачах.

4. Повторная оценка — проверка прогресса и достижений.

Формат обучения — blended learning, где сочетается теория, практика и социальное обучение. Это позволяет лучше усваивать материал и сразу применять его на практике, что особенно важно для активных и динамичных зумеров.

Рост компетенций управленцев до 38%

Новый подход к обучению повысил компетенции менеджеров и администраторов. Среди них: коммуникативно-презентационные навыки, ориентация на результат, гибкость и адаптивность, системное мышление и аналитика, планирование и организация, лидерские навыки, а также управление покупательским опытом.

Средняя оценка компетенций менеджеров выросла с 2,2 до 3,04 по 4-балльной шкале.

У администраторов оценка повысилась с 1,5 до 2,02 по 3-балльной шкале.

Прозрачный карьерный рост

В SELA карьерный рост начинается с инициативы сотрудника. И платформа iSpring Learn помогает сделать этот процесс простым и прозрачным.

Любовь Сулима, менеджер по обучению и развитию розничной сети SELA

В каталоге есть раздел «Карьерное развитие». Там можно найти курсы и опросники с яркими заголовками вроде «Хочу быть менеджером магазина». Сотрудник кликает, заполняет форму (где работает, готов ли к переезду, сильные стороны, области развития) — и система отправляет сигнал региональному руководителю: «У нас есть алмаз». Мы понимаем, что зумерам часто сложно подойти и сказать напрямую: «Я хочу развиваться». А тут всё происходит в привычной для них среде: один клик в приложении — и тебя заметили"

Компания также проводит онлайн-мероприятия в формате «дня открытых дверей» для тех, кто хочет узнать о вакансиях внутри сети. Там действующие сотрудники делятся личными историями карьерного роста: от продавца до директора магазина.

Культура изменений как точка роста

SELA использует платформу не только для обучения, но и для внедрения изменений в компании. Обновление стандартов, запуск новых сервисов, обучение работе с ассортиментом — всё это оперативно публикуется в iSpring Learn.

«SELA — бренд, который ценит заботу и семейные ценности. Но мы понимаем, что новое поколение требует новых подходов. И наша задача — объединить эти миры: дать зумерам привычный формат, но вложить в него ценности, которые останутся с ними надолго», — подытоживает Любовь Сулима.

«Мы развиваем не только хард-, но и софт-скилы. Работаем по модели 70/20/10, когда сотрудники получают знания из нескольких источников: 70% — из практики на рабочем месте, 20% — из общения, 10% — на формальных занятиях. Так обучение получается максимально прикладным. И мы видим отдачу: сотрудники становятся более вовлечёнными, а команда быстрее реагирует на изменения», — говорит Любовь.

В компании планируют внедрить индивидуальные планы развития, чтобы полностью цифровизировать адаптацию и ещё сильнее вовлечь молодых сотрудников.