Оказывается, если в компании не налажено общение, обмен креативными идеями и опытом, рано или поздно она проиграет конкуренцию. Так считал Реджинальд Реванс — автор концепции обучения через действие. Благодаря ей в 1960-е годы Бельгия обогнала по темпам роста производства США, Германию и Японию.
По мнению Реванса, обмен опытом позволяет растить сильных специалистов, которые быстро адаптируются к новым условиям и эффективно решают задачи бизнеса.
Расскажем, почему ещё полезно наладить обмен опытом, как всесторонне развить команду и укрепить доверие между коллегами.
Чем полезен обмен опытом
Обычно в компаниях работает много талантливых специалистов, которым есть чему научить коллег. Например, менеджер внутренних коммуникаций может рассказать, как эффективнее пользоваться таск-трекером. А редактор — показать на примерах, как понятнее ставить задачи сотрудникам.
Благодаря обмену опытом можно отказаться от большинства курсов и семинаров и сэкономить деньги. Это позволит оставить только самые важные и полезные программы обучения — те, которые невозможно заменить знаниями сотрудников.
Вот ещё несколько причин, почему полезно делиться опытом в команде:
- Специалисты работают продуктивнее. Технологическая корпорация Panopto выяснила, что сотрудники тратят около пяти часов в неделю на ожидание помощи от коллег. Обмен опытом помогает специалистам самостоятельно справляться с большинством затруднений. А если проблему не решить в одиночку, они быстрее найдут тех, кто способен помочь.
- Сотрудники легче осваивают новые инструменты. Обмен опытом помогает специалистам быстрее адаптироваться к новым технологиям, внедрять их в работу. Например, дизайнеры могут протестировать нейросети по рекомендации программистов. Если в процессе у них возникнут сложности, коллеги помогут настроить ИИ и создать изображения.
- Команда становится сплочённее. Обмен знаниями укрепляет социальные связи. Специалисты видят, что их идеи и опыт полезны коллегам, и охотнее работают в команде.
- Сотрудники растут как профессионалы. Регулярный обмен опытом позволяет специалистам тренировать навыки коммуникации и повышать экспертность. Они учатся общаться с аудиторией, структурируют знания и становятся увереннее. Эти умения помогают им проявлять себя на конференциях и выступлениях.
Полезные материалы по теме:
Обучение персонала продукту — что это такое и как его провести
Какие методы помогают делиться опытом
Универсального способа делиться знаниями нет: многое зависит от размера бизнеса, активности сотрудников, желания руководителей обучать коллектив. Поэтому предлагаем сразу несколько популярных методов — их можно протестировать в команде и выбрать самые эффективные.
Микрообучение
В основе метода — короткие уроки, которые опытные специалисты дают команде. Например, старший товаровед может провести мастер-класс по приёмке продукции для сотрудников магазина. Он покажет, как быстро работать с накладными, проверять количество товаров и распределять их по местам хранения.
Во время такого мастер-класса сотрудники могут задавать вопросы, а в конце — оставить отзыв. Обмен опытом получится двухсторонним: ведущий получит обратную связь, а участники — новые знания и навыки.
Наставничество
За новичками закрепляются опытные сотрудники, которые помогают решать рабочие задачи и улучшать навыки. Например, в бухгалтерии наставник подскажет, как правильно подготовить документацию к проверке налоговой. А в диджитал-агентстве — как точнее запустить таргетированную рекламу.
Пример наставничества для адаптации новичков в компании — кейс «Модульбанка». Раньше, чтобы освоиться на новом месте работы, сотрудники проходили курсы и решали тесты. Результаты удручали: в конце срока адаптации специалисты не могли ответить на базовые вопросы об организации.
Теперь вместо тестов новым сотрудникам назначают наставников. Они знакомят новичков с командой и правилами компании, делятся знаниями и помогают решать рабочие задачи. Такой подход помог «Модульбанку» сократить текучку в два раза и ускорить адаптацию персонала с трёх до двух месяцев.
Наставничество также позволяет показать новичкам, что обмен знаниями — это корпоративная ценность. Новые сотрудники примут её и в будущем сами начнут делиться опытом с коллегами.
Коллективные брейнштормы
Сотрудники собираются на общих встречах, делятся идеями и наработками. С помощью навыков и знаний друг друга они генерируют новые и небанальные способы решения задач.
Пример: владельцы крупного бизнеса вместе выбирают стратегию развития франшизы. Коллективное обсуждение позволит им найти оптимальный вариант и избежать финансовых трудностей.
Обмен рабочими практиками поможет HR-специалистам решить, какой вариант обучения лучше всего подойдёт их компании
Вебинары
Опытные сотрудники могут провести для команды онлайн-выступление, поделиться рабочими практиками и ответить на вопросы. Например, на вебинаре шеф-редактор может объяснить коллегам, как составлять матрицу контента и стабильно генерировать темы для материалов.
Преимущество метода в том, что он позволяет делиться знаниями со всей командой — не только с сотрудниками в офисе, но и со специалистами на удалёнке.
Базы знаний
Обмениваться знаниями помогает общая онлайн-библиотека. В неё сотрудники будут подгружать полезные ссылки, статьи, записи вебинаров и лекций.
Для базы знаний можно создавать эксклюзивные материалы. Предложите команде написать кейс о последнем успешном проекте: какую задачу решали, что делали и каких результатов достигли. Положительный опыт сохранится надолго — в будущем сотрудники смогут использовать этот кейс в своей работе. Например, позаимствовать метод горячих продаж, который коллеги изучили и протестировали.
Как организовать обмен опытом
Обмен знаниями и идеями — это добровольный процесс, поэтому не заставляйте специалистов помогать друг другу. Так можно вызвать недовольство в коллективе.
Чтобы сотрудники сами хотели делиться знаниями, создайте комфортные условия для обмена опытом.
Объясните правила и подсветите преимущества
Расскажите сотрудникам, что вы предлагаете, почему их участие важно и какую выгоду они получат. Объясните, что обмен опытом поможет команде быстрее закрывать рабочие задачи и легче справляться с трудностями. А значит, показывать более высокие результаты и получать бонусы за продуктивность.
Используйте LMS
Они пригодятся для создания базы знаний. Доступ к онлайн-библиотеке будет у всех сотрудников компании — обмен опытом получится слаженным и эффективным.
Например, сеть ресторанов TOMATO собрала единую базу полезной информации на платформе iSpring Learn. В хранилище содержится более 800 инструкций по работе в зале и на кухне. Все материалы открываются с мобильного телефона. Официанты и повара могут в любой момент заглянуть в онлайн-библиотеку и найти нужные данные.
Полезные материалы по теме:
База знаний в компании: как создать с помощью iSpring Learn
Задействуйте руководителей
Предлагайте директорам и менеджерам отделов регулярно встречаться с сотрудниками для обмена знаниями. Пример старших коллег мотивирует команду делиться идеями и полезными инструментами друг с другом.
Создайте культуру обучения
Культура обучения — совокупность ценностей и практик, которые связаны с развитием сотрудников. Чтобы её создать, нужно превратить обучение в привычку. Для этого компании важно поддерживать учебные инициативы специалистов и давать им обратную связь. Например, хвалить за успешно пройденные курсы, помогать отстающим и предлагать индивидуальные стратегии развития.
От культуры обучения во многом зависит и подход к неудачам. Ошибки рассматриваются не как повод для критики, а как точки роста и развития. В таких условиях сотрудники не стесняются делиться даже негативным опытом. Честность и открытость сплачивает команду и делает её устойчивее к внешним и внутренним кризисам.
Укрепляйте связи между отделами
Поддерживайте специалистов, которые хотят обмениваться идеями с коллегами из другого отдела. Общение и совместная работа помогут им получить знания в смежной сфере и использовать их на практике. Например, PR-специалист может узнать у программистов интересные факты о разработке продуктов компании. А затем ярко рассказать о них в соцсетях и привлечь новую аудиторию к бренду.
Для обмена опытом между отделами можно использовать интерактивные форматы: презентации, видео, лонгриды
Хвалите сотрудников
Научный журнал PNAS пишет, что похвала положительно влияет на человека. В том числе на его эффективность, креативность и желание делиться опытом и знаниями с окружающими.
Поэтому чаще отмечайте активных специалистов и поощряйте их за помощь коллегам. Так сотрудники будут охотнее участвовать в обучении друг друга.
Полезные материалы по теме:
Обучение персонала работе на новом оборудовании: опыт 6 компаний
Как и зачем делиться опытом между организациями
Компании часто не хотят обмениваться опытом друг с другом. Они боятся, что конкуренты используют их знания и идеи, улучшат свой продукт и станут лидерами рынка. Но такие страхи иррациональны: критически важные разработки и документы защищены патентами. Другие компании не смогут скопировать их без нарушения закона.
Обмен опытом не угрожает бизнесу, а даёт преимущества:
- Сотрудники становятся амбассадорами компании. Они участвуют в форумах, показывают успешные кейсы и KPI, делятся идеями и авторскими методиками.Выступления профильных сотрудников компании вызывают у других специалистов больше доверия, чем отчёты PR-отдела. Лояльность к бизнесу растёт, и в организацию стремятся попасть больше талантливых людей.
- Компания следит за трендами. На конференциях специалисты делятся своим опытом и узнают, над чем работают их коллеги из других организаций. Например, какие продукты создают, в чём их уникальность, чем они привлекают клиентов. Кейсы конкурентов позволяют компании отслеживать изменения рынка и не отставать от трендов.Допустим, IT-разработчик посетил несколько стартап-конференций. Он понял, что инвесторы активнее всего интересовались проектами с метавселенными. Специалист рассказал об этом директору своей компании и предложил создать отдел по разработке VR-платформы. Спустя полгода команда отдела анонсировала метавселенную для корпоративных звонков. Продукт привлёк внимание инвесторов, СМИ и крупного бизнеса.
- Компании находят союзников. Обмен опытом может привести к долгосрочному сотрудничеству.Допустим, на конференции CEO IT-стартапа рассказывает, как работает алгоритм обработки речи в их приложении для изучения языков. Другая организация представляет языковую ИИ-модель нового поколения, которая лучше других распознаёт человеческую речь. Фирмы могут договориться о сотрудничестве: языковая модель станет частью приложения, поможет людям эффективнее осваивать иностранную речь и избавиться от акцента.
Сотрудники компаний могут обмениваться опытом на конференциях, стажировках и в профессиональных сообществах. Расскажем подробнее о каждом варианте.
Выставки и отраслевые конференции
Участие в таких мероприятиях позволяет компаниям оставаться в тренде и громко заявлять о своих достижениях. А специалистам помогает узнавать об успехах коллег, перенимать опыт и применять его в своей практике.
Например, образовательный центр Eduvet регулярно проводит конференции для ветеринаров. Врачи обмениваются последними наработками и изучают материалы друг друга. Мероприятия повышают уровень ветеринарной медицины в России и помогают делать научные открытия.
На конференциях специалисты могут рассказать коллегам о новых практиках, найти партнёров и единомышленников
Партнёрские стажировки
Более тесный формат обмена опытом. Компании отправляют друг к другу своих специалистов, чтобы те посмотрели на внутренние процессы и дали фидбэк.
Например, QA-специалист расскажет, как в его компании пишут тест-кейсы для проверки сложных проектов. А от коллег из другой организации узнает, как они используют нейросети для анализа качества ПО.
Стажировки позволят компании обучить своих специалистов и обновить производственные или бизнес-процессы. А ещё помогут укрепить связь с другими участниками рынка — это пригодится для будущих совместных проектов.
Профессиональные сообщества
Специалисты объединяются в группы, обмениваются опытом и обсуждают новости в своей сфере. Например, преподаватели смогут узнать о результатах внедрения последнего образовательного стандарта в других вузах. А педиатры — об эффективных методах лечения новой детской болезни.
Инструменты iSpring для обмена опытом между сотрудниками
iSpring предлагает компаниям два инструмента, чтобы организовать и автоматизировать обмен опытом — iSpring Suite и iSpring Learn. В таблице кратко объясним их специфику.
| Инструмент | Что представляет собой | Чем полезен для обмена опытом |
|---|---|---|
| iSpring Suite | Конструктор онлайн-курсов, презентаций и тестов | Позволяет создавать интерактивные материалы. Контент можно использовать как внутри компании — на тренингах и вебинарах, — так и на отраслевых конференциях |
| iSpring Learn | Система управления обучением | Помогает хранить курсы, лонгриды, инструкции и делиться ими с командой. Предлагает удобные инструменты для планирования вебинаров и общения сотрудников. |
Остановимся на каждом инструменте подробнее. Рассмотрим функции, которые помогут делиться опытом эффективнее.
Полезные материалы по теме:
Удаленное обучение сотрудников: полное руководство
Создавайте контент для обмена знаниями в iSpring Suite
iSpring Suite — это конструктор онлайн-курсов на базе PowerPoint. Программу легко установить на компьютер и разрабатывать с её помощью обучающие материалы.
Интерактивные презентации
В них удобно собирать контент для обмена знаниями. Чтобы сделать презентацию, можно использовать готовые шаблоны слайдов, добавлять картинки и видео, настраивать анимацию и аудиоэффекты. Такие материалы подойдут для показа и коллегам на планёрке, и слушателям на крупном мероприятии.
Диалоговые тренажёры
Инструмент, который воссоздаёт разговор с клиентами, заказчиками, коллегами и т. д. Он помогает улучшить коммуникацию и отрепетировать сценарии общения, техники холодных продаж, ответы на возражения и негатив.
Диалоговые тренажёры помогают делиться идеями в формате игры. Допустим, менеджер внутренних коммуникаций хочет рассказать, как эффективнее общаться с коллегами. Он может провести мастер-класс. Но есть шанс, что сотрудники компании забудут всё сразу же после мероприятия.
Поэтому менеджер переносит свой опыт в диалоговый тренажёр: он создаёт тренировочную сессию. Сотрудники могут пройти этот урок и отработать навыки общения в любое время. А если что-то будет непонятно — обратиться напрямую к менеджеру.
Видеоинструкция, как создать диалоговый тренажёр в iSpring Suite
Скринкасты
Это записи экрана с комментариями. С помощью таких видео легче объяснить сотруднику, как пользоваться рабочими программами, или показать, где хранятся важные документы.
Скринкасты можно создать в iSpring Suite: записать видео и прокомментировать происходящее на экране. Затем добавить спецэффекты и переходы в редакторе — так материал получится интереснее. Когда видеозапись будет готова, её можно загрузить в LMS или корпоративный чат.
Храните курсы и планируйте обучение сотрудников в iSpring Learn
Воспользуйтесь iSpring Learn, чтобы упростить обмен опытом. Вот какие задачи решает платформа:
Онлайн-библиотека с полезными материалами
Накопленный специалистами опыт удобно хранить в единой базе знаний. У каждого в команде будет к ней доступ — сотрудник сможет найти информацию самостоятельно и не отвлекать коллег от работы.
Все файлы можно разделить и структурировать. Например, поместить в разные папки записи выступлений на конференциях и материалы для проверки знаний. Получится многоуровневая библиотека, в которой легко разобраться.
Видеоинструкция, как создать базу знаний в iSpring Learn
Календарь с расписанием всех активностей
Чтобы сотрудники не забывали о встречах для обмена знаниями, составьте в iSpring Learn календарь мероприятий. В нём можно запланировать очные тренинги и вебинары, указать тему собрания и ведущих.
С онлайн-расписанием сотрудники всегда будут в курсе, какие мероприятия ждут их в будущем. А если расписание изменится, LMS оповестит участников об этом автоматически.
Кросс-курсы для специалистов разных отделов
iSpring Learn помогает разрабатывать учебные курсы с лонгридами, тестами и видеозаписями. Специалисты могут подготовить друг для друга контент, который позволит погрузиться в специфику их работы. Например, сотрудники IT-отдела сделают материалы о кибербезопасности для руководителей проектов. А менеджеры расскажут программистам о приложениях для планирования рабочей нагрузки и покажут, как ими пользоваться.
Когда специалисты из разных отделов понимают обязанности друг друга, между ними проще наладить коммуникацию. А значит, легче создать сплочённую команду, которая работает ради общей цели.
Заключение
Когда команда делится опытом, она легче справляется с рабочими задачами и вызовами. Чтобы организовать обмен знаниями, объясните специалистам правила и предоставьте удобные инструменты. Например, продукты компании iSpring.
В iSpring Suite можно создавать интерактивный контент. Он позволяет передавать знания опытных коллег в простой и понятной форме. А в iSpring Learn удобно хранить полезные материалы и создавать расписание коллективных активностей.
Предложите команде чаще обмениваться знаниями, а iSpring поможет организовать процесс легко и с пользой для бизнеса.
