Коучинг (от англ. coaching — «обучение, тренировки») — это метод консультирования в сфере личной жизни, построения карьеры или развития бизнеса. Он помогает сотруднику поставить цель и прийти к конкретному результату. Например, сотрудника повысили до руководящей должности, но ему пока не хватает уверенности. Коуч проведет занятия по развитию лидерских качеств и поможет новому руководителю эффективнее управлять своей командой.
Коучинг отличается от наставничества. Наставник дает клиенту новые знания, а диалог с коучем помогает клиенту самому найти решение. Например, клиент обращается к коучу с запросом открыть свой бизнес. Намерение клиента понятно, а вот цель — нет. Коуч поможет ее определить с помощью наводящих вопросов: что клиент уже сделал, чтобы запустить бизнес, что его останавливает, какие шаги он намерен предпринять в дальнейшем и так далее.
Коуч задает сотруднику или руководителю наводящие вопросы, по которым работник сам находит решение своей проблемы. Например, коуч может спросить:
- Каких целей в работе вы хотите достичь?
- С какими трудностями вы сталкиваетесь?
- Как вы думаете, какие шаги нужно предпринять дальше?
- Как вы поймете, что достигли цели?
- За какое время вы хотите прийти к результату?
Коучинг широко применяют как метод развития персонала в компании. Это так называемый бизнес-коучинг, или коучинг персонала в организации. Если проводить коучинг сотрудников, они приобретут новые навыки, начнут работать быстрее, а выручка бизнеса начнет расти. Например, с поддержкой коуча работник научится работать с возражениями при продажах — тогда оплаченных заказов станет больше.
Применение коучинга в организациях — это новая тенденция. Она появилась и стала развиваться в условиях дефицита квалифицированных сотрудников. Также свою роль сыграл рост расходов на поиск, найм и обучение персонала. Гораздо проще вырастить нового руководителя из сотрудника, который уже давно работает в компании и успел показать себя.
При этом коучинг требуется не только руководителям, но и линейным сотрудникам. Коучинг коллектива побудит работников выйти за пределы своих полномочий, научит их совместной и продуктивной работе, поможет справиться с конфликтами.
В статье детально рассказали про коучинг персонала. Рассмотрим:
- преимущества коучинга в организации,
- методы корпоративного коучинга,
- способы организации коучинга в компании,
- платформу для автоматизации коучинга.
Преимущества коучинга для бизнеса
Коуч может работать с сотрудниками индивидуально или в группе. При этом когда один сотрудник приходит к результату, начинается и рост всей компании. Вот какие преимущества есть у корпоративного коучинга для бизнеса:
- Снижается текучесть кадров. Если сотрудники в компании не развиваются, рано или поздно они уйдут на новое место работы. Коучинг в организации покажет работникам, что руководство заботится об их развитии, а сами сотрудники смогут составить план своего карьерного роста в компании — тогда искать новую работу им не придется.
- Повышается инициативность сотрудников. Сотрудники будут чувствовать, что их поддерживают и помогают им развиваться. Благодаря этому они будут больше мотивированы и вовлечены в работу — могут предлагать новые идеи, которые пойдут на пользу компании.
- Улучшается производительность. Коучинг персонала предоставляет сотрудникам инструменты и знания, которые помогут им достичь успеха. Например, во время коуч-сессии сотрудник поймет, что для увеличения своего дохода ему нужно пройти новый курс по развитию навыков коммуникации. Применение коучинга для развития персонала позволяет сотрудникам понять, чего от них ожидают в компании, и они начнут нести ответственность за свою работу. В перспективе это приведет к повышению их эффективности и производительности.
- Снижается уровень стресса в коллективе. Во время коучинга сотрудники могут обсуждать любые вопросы, связанные с работой. А руководство может учесть их высказывания и принять меры. В перспективе это помогает снизить уровень стресса в команде.
- Улучшается командная работа. Коуч может провести работу с межличностными отношениями в коллективе. Например, сотрудники поймут, как конструктивно выстраивать диалог, и научатся управлять конфликтами. В итоге наладится командная работа и вырастет общая производительность группы.
- Развитие лидерских качеств. С помощью коучинга можно вырастить нового руководителя или помочь уже действующему начальнику развить лидерские навыки.
Читайте также:
Наставничество и коучинг: чем различаются и какой метод выбрать для обучения персонала?
В некоторых компаниях внедрять коучинг не имеет смысла. Это касается тех фирм, где сотрудники выполняют свои задачи по четкому регламенту. Грубый пример — это завод или производство, на котором каждый работник выполняет определенную функцию. Также коучинг не подойдет тем компаниям, в которых сильно чувствуется иерархия и субординация.
Внедрять коучинг следует компаниям, которые ищут нестандартные решения и готовы к креативу. Коуча стоит нанимать, если в коллективе открытые отношения между руководством и подчиненными, а проблемы компании не замалчивают.
Преимущества коучинга для персонала
Не только работодатели выигрывают от внедрения коучинга в компании. Сами сотрудники, как линейные, так и на руководящих должностях, получают новые знания и толчки к развитию. Вот какие бонусы получают сотрудники от общения с коучем на рабочем месте:
- Возможность повышения. Бывает такое, что сотрудники хотят повышения, но боятся попросить его у начальства или высказывают свое желание неуверенно. Из-за этого их карьера тормозится. Коуч помогает работникам составить план карьерного роста и понять свои сильные стороны. В дальнейшем, если сотрудник подойдет к работодателю с просьбой о повышении, он сможет детально аргументировать свою точку зрения.
- Увеличение зарплаты. Бизнес-коучинг научит сотрудников брать на себя больше ответственности. Работники станут выполнять новые задачи. Когда это заметит руководитель, он сможет повысить заработную плату или начислить бонусы.
- Повышение мотивации. Во время работы с коучем сотрудники чувствуют, что их поддерживают. Они ощущают, что руководство заботится о них. Так у сотрудников появляется больше уверенности в себе и мотивации к работе.
- Снижение стресса на рабочем месте. Коуч может подсказать сотрудникам, как справиться со стрессом на рабочем месте. А руководству коуч поможет создать более комфортные условия для работников.
- Развитие новых навыков. Коучинг в компании помогает развивать софт скилы. Например, сотрудники могут освоить навыки публичных выступлений, коммуникации или ведения переговоров.
Методы корпоративного коучинга
Выбор метода коучинга зависит от задач компании и состояния коллектива. Например, если руководитель и его команда хотят изменений, коуч проводит групповые сессии и тренинги.
Бывает и такое, что руководитель готов к изменениям, а команду устраивает и текущее состояние дел. В таком случае коуч проводит сессии только в руководством. Впоследствии руководители перенимают навыки коучинга и могут применить их в коллективе, когда в этом появится необходимость.
Еще один вариант: у руководителя есть запрос на изменения, коллектив тоже готов меняться. Но при этом руководитель уверен, что ему самому новшества не нужны. В таком случае коучинг, скорее всего, будет безуспешным. Именно поэтому коучинг команды начинается с работы с лидером коллектива.
Чаще всего корпоративные коучи работают с представителями высшего руководства и ключевыми сотрудниками компании. При этом форматы встреч тоже могут быть разными: как индивидуальный коучинг для сотрудников, так и групповой.
Коучинг руководителей
Его проводят с руководителями высшего звена, владельцами бизнеса и сотрудниками, которые работают на ключевых позициях. Встречи коуча и клиента в таком случае проходят в индивидуальном формате. На них обсуждают вопросы улучшения навыков менеджмента и развития лидерских качеств — руководители понимают, как лучше выстраивать работу в команде и повышать эффективность бизнеса.
В крупных компаниях нередко каждому топ-менеджеру или руководителю нанимают отдельного коуча. Это существенно повышает затраты компании, но в перспективе приносит больше прибыли за счет повышенной мотивации сотрудника.
Коучинг для сотрудников компании
Коучинг как метод развития персонала нужен, если сотрудника повысили. Например, перевели на должность руководителя группы или отдела. Коуч проведет для работника занятия по развитию лидерских качеств. В результате новый руководитель станет более настойчивым и опытным в управлении своей командой. В перспективе это повысит производительность и моральный дух коллектива.
Первый этап такого метода — это встреча коуча, клиента и руководителя клиента. На этой встрече они обсуждают и согласовывают ожидания от работы, определяют результат и показатели эффективности. Например, на такой встрече руководитель объяснит коучу, что сотруднику нужно научиться руководить отделом, а сам клиент расскажет, каких качеств ему для этого недостает.
С помощью наводящих вопросов коуч поможет сотруднику найти свои сильные стороны и почувствовать себя увереннее на новом месте
Командный коучинг
При коучинге команд специалист работает с группой людей. Задача таких встреч — повысить эффективность совместной работы и сплотить команду. Командный коучинг в современной организации помогает сотрудникам научиться конструктивно общаться, получать и давать обратную связь. В перспективе это поможет сотрудникам лучше понимать друг друга и снизит количество конфликтов, что приведет к повышению эффективности работы.
Во время первой встречи коуч получает от руководителя запрос и определяет текущее состояние команды. Специалист может работать на формирование доверительной атмосферы в коллективе, преодоление конфликтов или на развитие креативности.
Обычно коучинг в организации проводят в смешанном виде. Коуч предварительно договаривается с руководителем, как будут проходить сессии. Например, с линейными сотрудниками или коллегами из одного отдела можно провести групповой коучинг. А вот для руководителей отделов больше подойдут индивидуальные встречи — на них получится обсудить волнующие вопросы один на один.
Читайте также:
Наставничество в адаптации персонала: преимущества и 5 шагов внедрения в компанию
Как организовать коучинг для сотрудников
Чтобы организовать коучинг, наймите для этого специально обученного человека. Коуч будет всё свое рабочее время уделять развитию сотрудников, а вы не потратите деньги впустую. Если же поручить коучинг сотрудников тем, для кого это не профильная сфера, например HR-специалистам, рискуете снизить эффективность HR-отдела и не достичь успехов в коучинге.
Если компания большая и коуч нужен на постоянной основе, наймите человека в штат, чтобы не переплачивать. А если у вас небольшая компания или нужна разовая консультация с коучем, обратитесь к специалисту на аутсорсе.
У коучей на аутсорсе есть важное преимущество — беспристрастность. Штатный коуч обычно лично знаком с каждым членом команды — кто-то может быть ему симпатичен больше, кто-то меньше. Со специалистом на аутсорсе такой проблемы не будет. У внешнего коуча и работников не будет предубеждений друг против друга, а сотрудники смогут открыться профессионалу без опасений, что он обсудит моменты встречи с кем-то еще.
Есть еще один вариант — нанять двух коучей: штатного и на аутсорсе. Первый будет проводить сессии с рядовыми сотрудниками. Штатный коуч разберется со всеми тонкостями работы в компании: будет знать про конфликты в коллективе и цели сотрудников. Коучи на аутсорсе будут работать с руководящим составом. Они помогут руководству найти решения по развитию бизнеса.
Читайте также:
Наставничество как метод обучения персонала: плюсы и минусы метода
Помните, что коучинг всегда должен быть добровольным. Если сотрудник работает на стабильной должности с зарплатой, которая его устраивает, и не желает повышения, коуч ему ничем не поможет. Коуча стоит приглашать только к тем сотрудникам, которые действительно хотят развиваться в карьере.
iSpring Learn — платформа для внедрения коучинга
Автоматизировать коучинг и разгрузить специалиста помогут специальные программы для обучения и развития персонала. Для этого подойдет платформа для онлайн-обучения iSpring Learn.
С помощью сервиса можно провести оценку сотрудников методом «360 градусов». iSpring Learn в формате опроса соберет данные от всех, с кем работает конкретный сотрудник: от подчиненных до руководителей. Это позволит определить сильные качества и зоны роста сотрудника и понять, соответствует ли он своей должности. С помощью этих знаний коуч сможет составить план развития сотрудника.
Сервис оценки методом «360 градусов» покажет, как сотрудник оценивает себя сам, а также как его воспринимают его коллеги
Можно воспользоваться и основной функцией платформы — онлайн-обучением. Например, коуч сможет создать лонгрид для сотрудников, загрузить видео, презентацию или готовый SCORM-курс. Работники смогут проходить уроки и тестирования на любых устройствах: ноутбуках, планшетах и смартфонах. У iSpring Learn есть также удобное мобильное приложение для iOS и Android. Через него сотрудники смогут изучать материалы даже без интернета.
Все учебные материалы на iSpring Learn собраны в одном разделе. Их можно группировать по папкам, например хранить каждый курс в своей папке
Для создания курсов и тестов есть самостоятельный конструктор iSpring Suite. Его скачивают на компьютер в виде дополнения к привычному интерфейсу программы для создания презентаций Power Point. В iSpring Suite получится создать новый полноценный курс с интерактивными элементами: тренажерами, лекциями, тестами.
В iSpring Learn легко планировать обучение. Информация обо всех событиях будет собрана в едином календаре мероприятий. Туда в любой момент смогут заглянуть как руководители, так и сотрудники, чтобы посмотреть, какой курс или тест ждет их в ближайшее время. Использовать дополнительные сервисы, таблицы или календари для планирования не придется.
Запустить обучение с помощью iSpring Learn получится за один день. Для начала можно воспользоваться пробным периодом в 14 дней, чтобы оценить возможности платформы. Для удобства сотрудников есть бесплатное мобильное приложение, в нем работники смогут проходить курсы даже без доступа к интернету.
Корпоративный коучинг помогает раскрыть потенциал и скрытые таланты сотрудников. При применении коучинга в организации компания получает инициативных сотрудников, которые готовы работать на результат. Также из-за повышения мотивации работников существенно снижается и текучесть кадров.
Свои преимущества коучинга на рабочем месте есть и для самих сотрудников. Они учатся работать в команде, слушать и слышать руководителя и коллег. Это приводит к снижению стресса в коллективе и более эффективной работе. А еще во время сессий с коучингом сотрудники чувствуют, что руководство о них заботится — так повышается мотивация сотрудников.
Когда коучинг применяют для обучения сотрудников, это помогает развивать их сильные качества и улучшать эффективность работы всего коллектива. Вне зависимости от того, групповой это коучинг или индивидуальный, для руководителей или для штатных сотрудников, он всегда должен быть добровольным. Сотрудников не нужно заставлять развиваться — нужно только помогать им в этом стремлении.
