Онлайн-конференция
Фокус на гостя:
как создать лучший сервис через стандарты обслуживания
как создать лучший сервис через стандарты обслуживания
30 мая | 14:00-15:30 (МСК)
Обсудим, как создать бесконечный поток гостей с помощью обучения
На конференции вы узнаете, как сделать так, чтобы сотрудники сами захотели развиваться и лучше обслуживать гостей. Поймёте, на какие метрики в подготовке делать упор, чтобы улучшить сервис, и как обучать сотни сотрудников с минимальными затратами. В основе — реальные кейсы успешных отелей и ресторанов.
Сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания, новички долго выходят на результаты, а текучесть кадров растёт. Всё это сказывается на впечатлениях гостей и успешности бизнеса.
Руководители сетей и управляющие отелей
Узнаете, как создать условия для роста бизнеса в сфере гостеприимства через стандарты работы
HR-директора и HR-специалисты
Поймёте, как ускорить адаптацию стажёров и запустить онлайн-оценку подготовки персонала.
Руководители отдела обучения
Разберётесь, как внедрить мобильное обучение во всей сети и развить молодой персонал.
Для кого полезен вебинар
Программа конференции
01
Как вовлечь сотрудников из сферы гостеприимства в обучение и не превратиться в аниматора
02
03
Как продукты iSpring помогают быстро обучать стандартам и улучшить обслуживание гостей
- Почему обучать сотрудников всё тяжелее.
- На какие кнопки жать, чтобы люди учились.
- Какие инструменты маркетинга можно использовать в корпоративном обучении.
- Как вдохновлять учиться, а не мотивировать, и в чём тут разница.
- Как организовать обучение в отеле или ресторане.
- Где брать контент для обучения сотрудников.
- Как регулярно оценивать соблюдение стандартов и почти не тратить на это время.
Как обучать службу приема и размещения на основе метрик
- На какие основные метрики службы размещения важно обращать внимание.
- Как составить план обучения службы размещения.
- Как рассчитать ROI обучения и что делать с этими данными.
Опытом делятся эксперты в сфере гостеприимства и практики обучения
Светлана Копытовская
Руководитель отдела обучения бренда Pro. Хинкали by Novikov
Юлия Фандюшина
Отельер-практик, основатель HoReCa Training
Артур Бениаминян
Ведущий менеджер
по работе с клиентами в iSpring
по работе с клиентами в iSpring
Подарки участникам
Презентации спикеров
Видеозапись вебинара
и презентации спикеров - для всех участников
и презентации спикеров - для всех участников
Книга Джули Дирксен
Автору самого интересного вопроса книга «Искусство обучать» в подарок
30 мая
14:00-15:30 (МСК)
14:00-15:30 (МСК)
Получить запись
вебинара
Сразу после регистрации вам будут доступны запись вебинара
и презентации спикеров.
и презентации спикеров.
Спасибо
за регистрацию
на вебинар!
на вебинар!
Мы напомним вам о начале вебинара, чтобы вы не пропустили эфир.
А сейчас подготовили для вас подарок - чек-листы для руководителей, стремящихся повысить уровень клиентского сервиса