Как сделать iSpring Learn

«Позовите менеджера!»: как работать с «трудными» гостями в отеле

Расскажем, с чего начинается недовольство «трудных» гостей, как повлиять на их ожидания и какой алгоритм ответа на жалобы использовать, чтобы сохранить их лояльность отелю.

Смотреть запись

15 февраля

11:00 (МСК)

Вебинар бесплатный

Вебинар «Позовите менеджера!»: как работать с «трудными» гостями в отеле

Кому полезно

  • Владельцы отелей: узнаете, как создавать позитивные ожидания от отеля ещё до заезда и почему жалобы «трудных» гостей могут помочь сделать ваш отель лучше.
  • Управляющие и администраторы: научитесь общаться с «трудными» гостями и отвечать на жалобы так, чтобы сохранять хорошие отношения в любых ситуациях.

Программа вебинара:

  1. Уровень угрозы «красный»: какие проблемы приносят «трудные» гости.
  2. Шаг за шагом: алгоритм проработки жалоб.
  3. Ожидание VS Реальность: как у гостей возникают жалобы.
  4. Всё начинается до заезда: как повлиять на ожидания гостя.
  5. Не по шаблону: почему при ответе на жалобу нужно отталкиваться от гостя.

Подарки для участников вебинара:

  • Книгу «Правила команды» получит автор самого интересного вопроса.
  • Видеозапись вебинара, презентацию спикера направим всем участникам.
СПИКЕР
Марина Земскова

Президент Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области, руководитель школы гостеприимства «Study Horeca»

МОДЕРАТОР
Валерий Трошин

Отраслевой эксперт iSpring

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
1 час 30 мин

Организаторы

iSpring – ведущий разработчик технологий онлайн-обучения для глобального рынка. Более 23 лет iSpring помогает 61 000 клиентам из 172 стран эффективно решать задачи по онлайн-обучению. Клиентами компании являются зарубежные и российские ритейлеры, банки, фармацевтические концерны, крупные производственные и логистические предприятия, игроки рынка HoReCa и компании, развивающиеся по модели франчайзинга. Решениями iSpring также пользуются ведущие российские и зарубежные вузы. Компания является постоянным участником рейтинга ведущих EdTech-компаний России. по онлайн-обучению.

Запись вебинара