Как сделать iSpring Learn 15 февраля 11:00 (МСК) 1 час 30 мин

«Позовите менеджера!»: как работать с «трудными» гостями в отеле

Вебинар «Позовите менеджера!»: как работать с «трудными» гостями в отеле
СПИКЕР
Марина Земскова

Президент Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области, руководитель школы гостеприимства «Study Horeca»

МОДЕРАТОР
Валерий Трошин

Отраслевой эксперт iSpring

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
1 час 30 мин

Расскажем, с чего начинается недовольство «трудных» гостей, как повлиять на их ожидания и какой алгоритм ответа на жалобы использовать, чтобы сохранить их лояльность отелю.

Кому полезно

  • Владельцы отелей: узнаете, как создавать позитивные ожидания от отеля ещё до заезда и почему жалобы «трудных» гостей могут помочь сделать ваш отель лучше.
  • Управляющие и администраторы: научитесь общаться с «трудными» гостями и отвечать на жалобы так, чтобы сохранять хорошие отношения в любых ситуациях.

Программа вебинара:

  1. Уровень угрозы «красный»: какие проблемы приносят «трудные» гости.
  2. Шаг за шагом: алгоритм проработки жалоб.
  3. Ожидание VS Реальность: как у гостей возникают жалобы.
  4. Всё начинается до заезда: как повлиять на ожидания гостя.
  5. Не по шаблону: почему при ответе на жалобу нужно отталкиваться от гостя.

Подарки для участников вебинара:

  • Книгу «Эмоциональный интеллект» получит автор самого интересного вопроса.
  • Видеозапись вебинара, презентацию спикера направим всем участникам.

О спикере

Марина Земскова

Президент Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области, руководитель школы гостеприимства «Study Horeca»

Кандидат экономических наук и президент Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области. Практик с опытом работы в городе «Доброград», сети кафе «ВилкиНет» и другие.

О модераторе

Валерий Трошин

Отраслевой эксперт iSpring

Организаторы

iSpring — ведущий разработчик инструментов для корпоративного онлайн-обучения, которые используют в 172 странах. Среди клиентов iSpring ведущие компании и вузы мира. В их числе Unilever, Philips, L'oreal, Яндекс», «Альфа-Капитал», Оксфорд и МГУ.

15 февраля, 11:00

Записаться на бесплатный вебинар

Участие бесплатное. Сразу после регистрации вы получите ссылку на подключение к онлайн-трансляции.

Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Похожие вебинары

16 марта, 2022
Сергей Домрачев Старший инженер технической поддержки iSpring
Смотреть