eLearning вместо очных тренингов
Как в MW-Light сократили расходы на обучение в 10 раз
Kcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажахKcell: с iSpring мы подготовили 600 профи в продажах

Kcell – крупнейший оператор сотовой связи Казахстана, который насчитывает более десяти миллионов зарегистрированных абонентов.

В 2014 году компания также стала официальным дистрибьютором смартфонов iPhone, Samsung и Lenovo в Казахстане, а HR-специалисты и тренеры получили новые серьезные задачи, от которых зависело дальнейшее развитие бизнеса.

О том, как внедрение еLearning помогло дистанционно обучить 600 сотрудников компании по всей стране, рассказали старший тренер Kcell Дамир Туканов и HR-эксперт Асыл Саргаскаева.

Ксеll было важно внедрить eLearning в Департаменте продаж и обслуживания

Kcell

Дамир Туканов,
старший тренер Департамента продаж и обслуживания Kcell

В нашем отделе об iSpring узнали 2 года назад. Тогда перед тренерами Kcell стояла серьезная задача — обучить сотни новых сотрудников из Департамента продаж и обслуживания.

Это порядка 600 человек, которые регулярно контактируют с клиентами и абонентами: сотрудники call-центра, менеджеры по продажам,специалисты абонентского отдела.

Наша компания в это время только запустила новое бизнес-направление — продажи смартфонов. По всему Казахстану открылись десятки магазинов розничной продажи Kсell Stores. Сотрудники должны были знать все о технических особенностях гаджетов, поступивших в продажу, чтобы помочь покупателю сделать правильный выбор.

Сначала мы обучали персонал очно в Алматы и регионах. Однако после реструктуризации штата количество тренеров сократилось.

Мы стали искать инструмент, через который можно было легко организовать качественное дистанционное обучение, быстро создавать большое количество курсов и мониторить их прохождение.

Тренерам Kcell сразу понравились курсы, созданные в iSpring

Сначала для онлайн-обучения мы попробовали Moodle. Раньше для тренингов её использовала наша служба безопасности, однако нам система не подошла по двум причинам:

  1. Нельзя создать контент и настраивать под задачи компании;
  2. Неудобный пользовательский интерфейс.

После тщательного анализа рынка мы решили протестировать iSpring. У инструментов есть пробный период — его хватает, чтобы детально изучить возможности продукта.

Создали несколько электронных курсов с тестами и диалоговыми тренажерами, видеоуроками и послайдовой озвучкой — загрузили курсы в iSpring Online, назначили коллегам и попросили обратную связь.

Нашим сотрудникам сразу понравилось, что в СДО от iSpring можно легко разобраться. Для этого не нужно читать инструкцию в сто страниц. Еще один плюс: все курсы в свободном доступе. Всегда можно вернуться и повторно изучить нужный материал.

Всего с 2015 года мы создали 67 электронных курсов. Постоянно добавляем новые, потому что информация по продуктам часто обновляется.

В нашем департаменте 10 тренеров, но они большую часть времени решают другие задачи — администрирую онлайн-курсы и работаю с iSpring только я. Коллеги помогают с материалами для курсов.

eLearning — только небольшая часть моей работы, но с iSpring я делаю ее качественно и быстро. Разработать с нуля курс в iSpring Suite под силу и одному опытному тренеру.

В начале на создание сложного тренингового курса я тратил три-четыре недели. Много времени отнимали озвучка и монтаж. Со временем я набил руку — теперь трачу на один курс 14 дней.

За два года количество учеников увеличилось на четверть: если изначально мы тренировали дистанционно 600 человек, то теперь — 850. Это сотрудники call-центра и новых офисов продаж.

90% сотрудников Kcell справляются с обучением на отлично

Уровень подготовки продавцов мы проверяем регулярно. Система мониторинга состоит из трех этапов:

  1. Тайные покупатели, которые регулярно приходят в наши офисы и задают в основном технические вопросы.
  2. Оценка работы консультанта менеджерами.
  3. Ежемесячное тестирование через iSpring Online.

Статистика в СДО — один из главных инструментов по замеру пользы от обучения. По отчетам iSpring Online сразу видно, кто в отличниках, а кто в двоечниках. Халтурщикам мы назначаем дополнительные тесты или проводим устный экзамен.

В iSpring Online сразу видно, кто учится на совесть, а кто не особо тянется к знаниям.

В целом, мы очень довольны подготовкой сотрудников. Очень мало тех, кто не справляется с заданиями, — это пара человек за 2-3 месяца. Большинство сотрудников нацелены на развитие и повышение продаж.

90% наших сотрудников — в отличниках. У них хорошо развит командный дух: если кто-то отстает в обучении и не может разобраться, другие помогут, объяснят сложные материалы.

Большой плюс eLearning: можно учить в любом месте в любое время. Через iSpring Online наши сотрудники изучают материалы на компьютерах, планшетах, телефонах. Очень удобно, что есть офлайновый режим: скачал курс на телефон, изучил. Весь прогресс, все ответы на вопросы теста при этом сохраняются и попадают в СДО, как только появится доступ в интернет.

Учить и учиться стало еще интереснее, когда в iSpring Online появилась геймификация. Сотрудники, как дети, радуются каждой новой медальке. Это сильно повлияло на мотивацию и вовлекло в обучение тех, кто с неохотой воспринимал eLearning.

C помощью iSpring мы вооружили сотрудников самыми свежими знаниями в области электронной техники и создали единую базу учебных материалов, куда в любое время можно обратиться за помощью и быстро отыскать нужный ответ.

Продуктами iSpring заинтересовались и другие отделы компании

HR-отдел Kcell тоже планирует использовать iSpring Suite в дистанционном обучении. Об этом расскажет подробнее диджитал HR-эксперт Асыл Саргаскаева.

AG Experts, бизнес-тренер Наталья Соболева

Асыл Саргаскаева,
диджитал HR-expert Kcell

iSpring Suite сразу подошел для решения нашей основной задачи — быстрой разработки качественных электронных курсов.
Тестирование редактора прошло успешно, и сейчас HR-департамент планирует разработку большого количества курсов по трем направлениям: коммуникативные навыки, работа с ПО, внутренние процедуры компании.

Первый пробный курс в 22 слайда я создала за две недели. Уверена, что в будущем в iSpring это можно будет делать еще быстрее.

Организуйте полный цикл дистанционного обучения быстро и без лишних затрат. Загружайте курсы, формируйте группы учащихся и получайте подробную статистику обучения.

Подробнее о iSpring Online 14-дневная пробная версия