kak-provesti-testirovanie-sotrudnikov

Как определить лучшего из сотни кандидатов на должность? Как измерить уровень знаний сотрудников после обучения? Как провести аттестацию? Большинство российских компаний для этих целей используют тестирование. И если раньше в ходу были типовые бумажные вопросники, то теперь их вытесняют электронные тесты.

В этой статье вместе с экспертами по дистанционному обучению мы расскажем, что важно сделать перед тестированием, как собрать тест и провести точную «диагностику» персонала.

Шаг 1. Определите цели и задачи тестирования

Запуск тестирования условно можно представить в виде прямой:

etapy-zapuska-testirovaniya

Стартовая точка — поставить цель. Чего вы хотите добиться, проведя тестирование? Ответив на этот вопрос, вы поймете, когда лучше проводить срез знаний. Например:

  1. Перед обучением. К примеру, вы разрабатываете тренинг по лидерству для руководителей отделов. Тест определит фактическое положение дел: чего сотрудники не знают. Вооружитесь данными и составляйте тренинг.

Представьте себе ситуацию: руководитель отдела продаж говорит: «Мы теряем деньги из-за того, что менеджеры плохо отрабатывают первый звонок с клиентом. Задача: разработать курс, чтобы первые звонки стали более результативным.

«Прежде чем верстать электронный тренинг, нужно выявить моменты, в которых «плавают» сотрудники. Они могут просто не знать скрипт звонка. Проблема может быть и глубже: сотрудники не умеют обрабатывать возражения заказчика. Задача предстартового теста — обнаружить проблемные участки».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

  1. Сразу после обучения. Тест показывает, удалось ли попасть «точно в цель» — чему по факту вы обучили сотрудников.
  2. Спустя некоторое время после обучения. Тест показывает остаточные знания сотрудников. Сравните его результаты с показателями предварительного теста — что было «до» и что стало «после». Это отличный способ замерить пользу от тренинга.

«Согласно исследованию немецкого психолога Эббингауза, 90% знаний забудутся через три дня. Чтобы этого не произошло, нужно повторять материал подряд в течение 2-3 дней. Потому мои ученики проходят тестирование не сразу, а спустя полмесяца. За это время я два-три раза делаю рассылку с текстом «До начала теста осталось ххх дней». Это называется «запоминание через многократное повторение».

Юрий Пьянков

Юрий Пьянков

Бизнес-тренер

Задачи теста условно можно поделить на два типа:

  1. Для тестируемого. Сотрудник увидит свои ошибки, определит точки роста или пробелы в знаниях, наметит дальнейший путь развития (изменение поведения).
  2. Для разработчика. Измерить багаж знаний и навыков тестируемого. Это могут быть соискатели на новую должность или сотрудники, которые, например, прошли обучение. В первом случае тест покажет, стоит ли брать человека в штат. Во втором — чему нужно обучить персонал.

Итог шага 1: вы четко знаете, чего хотите достичь, запустив тестирование.

Шаг 2. Изучите целевую аудиторию

Еще один пункт из «школы очевидного», однако, без него никак. Ничего не зная о целевой аудитории (ЦА), вы вряд ли соберете качественный тест.

«К примеру, нужно проверить, насколько хорошо сотрудники работают в Excel. Средний возраст целевой аудитории — 55 лет. Для такой ЦА компьютер может оказаться «страшным зверем». Потому перед тестом разумно разместить слайд-инструкцию: как отвечать, на какие кнопки нажимать».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

Совет: чтобы оперативнее собрать всю информацию о целевой аудитории, обратитесь к внутреннему эксперту, который разбирается в теме. Обычно у него есть более-менее сложившийся образ ЦА.

Итоги шага 2: вы досконально изучили целевую аудиторию: пол, возраст, уровень владения ПК, глубину знаний по теме.

Шаг 3. Собираем материалы для теста

На данном этапе нужно проанализировать все теоретические и практические материалы по теме будущего теста. Это могут быть книги, лекции, презентации, видеоуроки или записи телефонных звонков, если, к примеру, вы должны протестировать сотрудников отдела продаж.

Основная задача — понять, какими навыками по теме должен обладать сотрудник. Это позволит сделать тест, который максимально точно просканирует аудиторию.

«Стоит также проконсультироваться с предметными экспертами. У них есть опыт и понимание сути темы. В связке с экспертом будет проще сформулировать вопросы, которые «просканируют» сотрудника на 100%».

Александр Лопарь

Александр Лопарь

Эксперт e-Learning

Несколько советов, как работать с предметными экспертами

  • Подготовьтесь. Заранее соберите максимальное количество информации по теме будущего теста. Ваша цель  —  хотя бы упрощенно понимать, чем занимается эксперт, чтобы быть с ним на одной волне.
  • Составьте список вопросов. Лучше записать вопросы в блокнот или планшет. Во время разговора с экспертом эта шпаргалка не даст отклониться от темы.
  • Разговаривайте уважительно. Внимательно слушайте и задавайте вопросы. Если эксперт поймет, что вы действительно переживаете за успешность проекта, то станет надежным соратником.
  • Составьте график встреч. У экспертов, как правило, мало времени. Поэтому при первом разговоре лучше обменяться контактами, обсудить график последующих встреч, составить план действий.

Итоги шага 3: вы проанализировали всю информацию по теме будущего теста и заручились поддержкой надежного союзника — предметного эксперта.

Шаг 4. Соберите тест

Вы знаете цели и задачи проекта, целевую аудиторию, собрали весь материал по теме — пора писать вопросы! Занесите их в блокнот или сразу в конструктор тестов (о нём мы расскажем ниже). Главное — согласовать в дальнейшем каждую формулировку с предметным экспертом.

Обычно при составлении тестов используют стандартный арсенал оценочных вопросов:

  • Верно/Неверно — определите, верно или ложно утверждение в вопросе. Это самый простой вариант задания.
    1
  • Одиночный выбор — выберите только один правильный ответ из нескольких вариантов. Это один из самых эффективных способов проверки знаний. У вопроса есть несколько возможных ответов. Правильный только один, а остальные — «ложные» — призваны отвлечь внимание.
    2
  • Множественный выбор — выберите правильные варианты из списка. Задания такого типа сложнее, чем «Одиночный выбор», т.к. заранее неизвестно, сколько должно быть правильных ответов. Такой тип вопроса побуждает тестируемого рассуждать. На него не получится ответить методом «тыка».
    3
  • Ввод строки — введите правильный ответ в текстовое поле. В таком вопросе нет подсказок. Чтобы ответить правильно, нужно действительно разбираться в теме.
    4
  • Порядок — расположите элементы в верной последовательности. Варианты: восстановить хронологию событий, расставить числа по возрастанию/убыванию.
    5
  • Ввод числа — введите число в поле для ответа. Как и в типе вопроса «Ввод строки», здесь нет никаких подсказок. Угадать правильный ответ невозможно.
    6
  • Вложенные ответы — выберите правильный вариант из выпадающего списка.
    7
    Скопируйте правило из электронного тренинга. Например: «Прочитайте правило по продажам и выберите один верный ответ из каждого выпадающего списка». Поставьте пропуски вместо некоторых слов. Пока тестируемый будет заполнять пробелы, он закрепит правило.
  • Банк слов — поместите слова из банка слов в пропуски в тексте. Тип вопроса, аналогичный «Вложенным ответам».
    8
  • Пропуски — заполните пропуски, встречающиеся в тексте. Усложненная версия «Вложенных ответов» и «Банка слов». Чтобы ответить, тестируемый должен хорошо помнить материал. Тут не угадаешь.
    9
  • Соответствие — соедините пары слов, фраз или изображений. Добавьте несколько лишних вариантов соответствия, чтобы усложнить вопрос.
    10
    Соответствия можно провести между: понятиями и определениями, текстом и изображением, списком авторов и цитатами, датами и событиями, списком понятий и их характеристиками.
  • Активная область — отметьте области на изображении с помощью маркеров. Отличный выбор, если нужно проверить, к примеру, технические навыки тестируемого: насколько уверенно он владеет корпоративным ПО или пользуется интернет-порталом компании.
    13+++

30/40/30 — золотое правило для создания качественного теста

Качественный тест содержит разные типы вопросов. Чтобы он был максимально точным и правдивым, пропорциональное соотношение заданий должно соответствовать правилу 30/40/30.

12

С таким соотношением вопросов на интуицию и везение нечего рассчитывать. Тестируемый наберет достойный балл, только если реально разбирается в предмете.

«В компании мы чаще всего используем вопросы пяти типов: одиночный выбор, множественный выбор, упорядочивание, сопоставление, свободный ответ. Их хватает, чтобы провести качественное тестирование».

Татьяна Леванова

Татьяна Леванова

Разработчик электронных курсов компании «Данио»

Обратите внимание: вопросы, в которые нужно вписать слово или строку, довольно коварны. К примеру, тестируемый может написать слово с ошибкой. В итоге его ответ засчитывается как неправильный. Такие вопросы делают тест ненадежным и раздражают тех, кто его проходит.

7 советов, как написать качественные вопросы

  1. Тестовое задание должно быть сформулировано ясно и четко.
  2. Не усложняйте. Хороший вопрос должен быть внятным, нацеленным на проверку знаний, а не на умение распутывать словесную паутину.
  3. Не используйте в заданиях «нестрогие» слова типа «иногда», «часто», «все», «всегда», «никогда» и грамматические обороты «почему не может не…», «правда ли, что…», «возможно ли…».
  4. Умело используйте вопросительные слова «кто», «что», «где», «когда», «как», «какая», «какой».
  5. Избегайте невольных подсказок, когда формулировка вопроса или утверждения наводит на правильный ответ.
  6. Вопрос должен быть без повторов и двойного отрицания (не — не). Лучше и вовсе избегать отрицания. Пример: программа Paint не является программой для работы с электронными таблицами. Варианты ответов: Да-Нет. Тестируемому придется туго, т.к. и в задании, и в ответе есть отрицание.
  7. Фразы, повторяющиеся в вариантах ответа, включите в текст вопроса.

«Не забывайте установить перемешивание вариантов вопросов и ответов, если планируете проводить тестирование последовательно для нескольких групп людей».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

5 советов, как составить ответы

  1. Используйте короткие и простые предложения без сложных оборотов.
  2. Правильные и неправильные ответы должны быть одинаковы по содержанию, структуре и общему количеству слов.
  3. Не используйте варианты ответов по типу «ни один из перечисленных» и «все перечисленные», особенно для типа вопросов «Одиночный выбор».
  4. Делайте ответы однозначными, избегайте двойной интерпретации вопроса.
  5. Для вопросов типа «Пропуски» учитывайте варианты с ошибкой: «Москва» и «москва», «Кэрролл» и «Кэррол».

Сколько заданий включить в тест и какой проходной балл выставить

Сколько заданий должно быть в хорошем тесте? Оптимальный размер — 25-30 вопросов. Но лучше сделать, что называется, «с запасом». К примеру, вы составили 75 вопросов, а в случайном порядке назначаются лишь 25-30. В итоге у каждого сотрудника тест будет отличаться по содержанию, а значит, возможность списать у товарища минимальна.

«Если в тесте менее 10 заданий, то он не воспринимается всерьез и уж тем более не решит поставленных задач».

Татьяна Леванова

Татьяна Леванова

Разработчик электронных курсов компании «Данио»

При создании теста часто возникает вопрос — какой проходной балл выставить. Здесь нет универсального рецепта. Все зависит от цели. Например, перед созданием курса вы тестируете менеджеров на знание продуктов компании. Проходной балл здесь можно поставить на отметке 75-80. Другое дело, если вы тестируете спасателей по правилам оказания первой помощи. И в реальности цена каждой ошибки — жизнь. Здесь можно поставить и все 100 баллов для прохождения.

«Не забывайте про обратную связь после каждого вопроса. Если сотрудник ответил неправильно, важно пояснить, почему. Вспомните тесты в школе или институте. Преподаватель раздавал тетради после проверки, где красной пастой были отмечены правильные и неправильные ответы. Часто хотелось спросить: «А почему здесь неправильно?»

Александр Лопарь

Александр Лопарь

Эксперт e-Learning

«Чтобы сотрудники не списывали, выставите время на прохождение теста. Обычно на выполнение заданий выделяется от 30 минут до часа. Если сотрудник полный ноль в теме, то ему никакие шпаргалки не помогут правильно ответить на все вопросы и уложиться в срок».

Юрий Пьянков

Юрий Пьянков

Бизнес-тренер

Какую программу для создания тестов выбрать?

Для тестирования и дистанционного обучения персонала 40 000 клиентов по всему миру используют программу iSpring Suite. Среди них: Johnson & Johnson, Kaspersky, «Альфа Капитал», ОТП Банк, Tele2, «БК Тренинг», «Магнит», Training Film.

Преимущества iSpring Suite:

  • 23 типа вопросов. Редактор тестов включает 11 типов оценочных и 12 типов анкетных вопросов. Это позволяет составить как тесты для проверки знаний, так и психологические анкеты.
  • Широкие мультимедийные возможности. В iSpring Suite можно создать аудио- и видеовопросы, а также добавить ссылки, изображения, формулы в задания и варианты ответа. Это поможет максимально точно провести диагностику персонала.
  • Обратная связь. Для каждого вопроса можно настроить индивидуальные сообщения. Если сотрудник ответит неправильно, тест автоматически объяснит, в чем ошибка.
  • Сценарии ветвления. Тест можно настроить так, чтобы при верном ответе на вопрос пользователь переходил к следующему заданию, а при неверном — на слайд с дополнительной информацией к изучению.
  • Тесты, созданные в iSpring Suite, можно открыть на любом устройстве: компьютере, планшете и телефоне.
devices-3

Примеры курсов с тестом, сделанным в iSpring Suite:

Итоги шага 4: вы собрали тест по правилу 30/40/30, включили обратную связь после каждого вопроса, выставили проходной балл.

Шаг 5. Проведите пилотный запуск теста

Проект готов. Возник соблазн сразу запустить массовое тестирование? Не спешите! Сперва нужно проверить, насколько хорош тест.

Обратите внимание на:

  • Техническую работоспособность теста. Даже профессиональный разработчик может упустить такие моменты, как работающая кнопка «Далее» на всех слайдах. Должна работать вся навигация, переходы вперед и назад, анимация.
  • Графику и интерактивные элементы. К примеру, в тесте есть drag-n-drop вопрос. Он завязан на картинке, которая может не отображаться. Сотрудники или пропустят вопрос, или ответят неправильно, и это скажется на итоговом балле. Согласитесь, не очень приятно.
  • Неточные формулировки, ошибки, опечатки. К небрежно собранному тесту будет соответствующее отношение.

Устройте пилотный запуск теста для фокус-группы. Как правило, в нее входят несколько представителей ЦА.

Бета-тестирование должно быть максимально приближено к реальному. Оно поможет узнать:

  • согласны ли участники с проходным баллом, временем тестирования, количеством заданий;
  • какие вопросы оказались слишком легкими, а на каких завязли даже профи;
  • какие задания не соответствуют цели теста;
  • средний балл по тесту — он может оказаться ниже или выше, чем вы думали. Если тест проходят все, то есть смысл его пересмотреть.

«Чтобы провести пилотный запуск, загрузите тест в СДО или на корпоративный портал. Некоторые разработчики экономят время на «пилотаже». Я не рекомендую это делать. Как правило, после пилотного запуска от 20 до 30% вопросов отправляются в корзину. Мы понимаем, что эти задания ничего не измеряют. В целом «пилотаж» помогает актуализировать банк вопросов».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

Как отправить тест пользователям

Компании, у которых онлайн-тестирование на потоке, чаще всего используют системы дистанционного обучения (СДО).
Они автоматически формируют отчеты по тесту, хранят статистику по каждому пользователю. Вы в любой момент можете посмотреть, кто в отличниках, а кому пора ставить двойку.

Подробнее о том, что такое система дистанционного обучения, читайте в этом материале.

Если вы используете iSpring Suite, то оптимальным вариантом СДО станет iSpring Online.

Особенности iSpring Online:

  • Облачное решение. iSpring Online не нужно устанавливать на сервер. Запустить тестирование можно сразу после регистрации в системе. Нужен лишь доступ в интернет.
  • 18 типов детальных отчетов. Сколько баллов набрал сотрудник или группа тестируемых, какие ответы были даны — iSpring Online автоматически подготовит нужный отчет.
  • Контроль качества тестов. Отчеты по тесту покажут, какие задания слишком легкие для пользователей, а какие вызывают серьезные трудности. На основе этих данных задания можно сделать более сбалансированными.
  • Мобильное тестирование. Тест можно пройти на любом устройстве: ноутбуке, планшете и телефоне.
learn

Итоги шага 5: вы проверили тест на технические ошибки и опечатки, запустили пилотный проект, собрали мнение фокус-группы, переверстали тест при необходимости.

Шаг 6. Запустите тестирование и проанализируйте результаты

Тест загружен в СДО или на корпоративный портал. Его одобрила фокус-группа. Теперь вы готовы оценить знания каждого сотрудника, отдельного департамента или всей компании. Начнем тест!

«За несколько дней до теста я обычно делаю рассылку. В письме указаны дата и время теста. Также я описываю причины, по которым тест нужно пройти. Условно: «Тест поможет оценить ваш уровень подготовки по продажам. По его итогам станет ясно, кому назначить премию, а кого отправить на дополнительное обучение». Важно, чтобы сотрудники понимали цель экзамена. Это напрямую влияет на мотивацию».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

Если вы оцениваете профпригодность кандидата на новую должность, то дополнительная мотивация вряд ли потребуется. Ваша работа — уже приз. Однако и при таком варианте экзамена есть нюансы.

«Стоит заранее предупредить кандидата о тестировании. Но не сообщайте название теста, особенно если используете типовой вопросник. Хороший тон — в начале теста поставить информационный слайд. Укажите, сколько времени отводится на выполнение заданий, проходной балл, количество вопросов. Так тестируемому будет проще рассчитать силы во время «вступительного экзамена».

Юрий Пьянков

Юрий Пьянков

Бизнес-тренер

Финишная прямая — анализ результатов. Если вы используете систему дистанционного обучения, то она автоматически создаст нужные отчеты: покажет количество пользователей, выполнивших задания, средний балл по тесту, определит вопросы, которые оказались самыми сложными.

Полученные данные помогут разработать дальнейший план действий и принять верное решение.

«Если вы испытывали кандидата на должность, тест покажет, стоит его брать в команду или нет. Но запомните — идеальных кандидатов не бывает. Сдать на 100% может только составитель теста. Потому кандидату, который безупречно справился со всеми заданиями, лучше задать устно несколько дополнительных вопросов. Это поможет подтвердить результаты тестирования».

Владимир Раджапов

Владимир Раджапов

Руководитель направления по развитию дистанционного обучения компании «Академия АйТи»

Тестирование с iSpring: истории успеха

Читайте, как при помощи iSpring крупные российские компании запустили дистанционное тестирование и аттестацию сотрудников.

pwc

Академия PwC

  • автоматизировала промежуточные тестирования между тренингами;
  • в 3 раза быстрее обрабатывает результаты тестов;
  • каждый месяц тестирует 800 человек.

Читать подробнее

permenergosbyt

Пермэнергосбыт

  • за 2 месяца запустили онлайн-тестирование сотрудников в 74 филиалах;
  • разработали 40 тестов для инженеров и техников;
  • автоматизировали внутреннюю аттестацию.

Читать подробнее

sentras

Сентрас Иншуранс

  • за 3 месяца запустили дистанционное обучение страховщиков по всему Казахстану;
  • тестируют 50 человек каждый месяц;
  • создали единый стандарт обучения для всех филиалов.

Читать подробнее

AG

AG Experts

  • в 4 раза быстрее стали проводить аттестацию сотрудников в 36 городах;
  • отказались от заполнения бумажных отчетов по обучению и аттестации;
  • в 3 раза повысили квалификацию мастеров-установщиков.

Читать подробнее


Запомнить

  1. Перед тем как написать вопросы, сформулируйте задачи и цели теста.
  2. Изучите целевую аудиторию: средний возраст, глубину знаний по теме, уровень владения ПК.
  3. Если вы не разбираетесь в теме теста, обратитесь за помощью к предметным экспертам.
  4. Оптимальный размер теста — 25-30 вопросов.
  5. В тесте должна быть обратная связь по каждому заданию.
  6. Перед запуском обкатайте тест на фокус-группе.

Редактор статьи: