Вебинары в iSpring Online: минимальные требования к системе и настройкам сети

Перед проведением вебинара важно заранее протестировать соединение и ключевые функции. В статье разберем возможные ошибки и расскажем, какие требования необходимо соблюдать для комфортной работы.

Поддерживаемые платформы

  1. Последние версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Yandex Browser на десктоп-системах (Windows, Mac). Рекомендуется использовать Google Chrome

  2. Android-планшеты и смартфоны в браузере Google Chrome

Сеть и интернет-соединение

Для успешного подключения к вебинару и комфортного использования обратитесь к вашему системному администратору, чтобы проверить следующие условия:

  1. Клиент должен иметь доступ к хостам:

    • tokbox.com и все его поддомены (*.tokbox.com, например api.tokbox.com)

    • opentok.com и все его поддомены (*.opentok.com, например static.opentok.com)

    • ispringonline.ru и все его поддомены (*.ispringonline.ru, например webinar.ispringonline.ru)

  2. Доступ к портам:

    • Открыт доступ для исходящего трафика по TCP порту 443

    • Открыт доступ для исходящего и входящего трафика по UDP портам 1025-65535

Диагностика возможности подключения к вебинару

При каждом подключении к вебинару выполняется диагностика, чтобы проверить:

  1. Возможность использования текущего браузера

  2. Возможность соединения с указанными хостами по указанным портам

Если при диагностике найдены ошибки, вы увидите следующее окно:

Окно Результаты диагностики подключения

Диагностику можно запустить вручную перед подключением к вебинару. Для этого нужно перейти по ссылке https://webinar.ispringonline.ru/connectivity_check?language=ru

Также кнопка диагностики доступна на страницах создания и редактирования вебинара. Слушатели могут проверить возможность подключения на страницах успешной регистрации или ожидания начала вебинара.

Возможные ошибки и как их решить

Текст ошибки

Что делать

Ваш браузер не поддерживается: используйте Chrome, Firefox или Yandex Browser для доступа к вебинару

См. поддерживаемые платформы

Нет доступа к %ENDPOINT%

(Например: Нет доступа к static.opentok.com )

Клиент не может установить соединение с указанным хостом. Обратитесь к системному администратору.

Необходимо проверить, что:

  1. Есть доступ к указанным хостам

  2. При попытке доступа по HTTPS протоколу соединение не блокируется фаерволом или прокси. Например если нет доступа к webinar.ispringonline.ru, попробуйте перейти на https://webinar.ispringonline.ru

Нет доступа к %ENDPOINT% по порту XXX

Клиент не может отправить пакеты по указанным портам указанному хосту. Обратитесь к системному администратору. Скорее всего соединение заблокировано политикой безопасности или фаерволом.

Другие возможные проблемы при работе с вебинарами

Микрофон и веб-камера

Если устройства правильно подключены к компьютеру, во время онлайн-трансляции иконки микрофона и веб-камеры изменятся на зеленые. Убедитесь, что вас хорошо слышно и видно другим участникам.

В некоторых случаях при работе с микрофонами и веб-камерами возникают следующие проблемы:

Вариант 1. Ваш голос не слышно/слышно плохо

Если микрофон успешно подключен, иконка меняется на зелёную, но участники вебинара не слышат вас или слышат плохо, перейдите в настройки устройств в вебинаре. Для этого кликните в правом верхнем углу на иконку и выберите Настройки.

Настройки вебинара

Если микрофон настроен правильно, то при обнаружении звукового сигнала должна меняться зеленая полоска с уровнем сигнала.

Настройка камеры и микрофона

Если зеленая полоска не меняется или вас плохо слышно, нужно настроить микрофон в системных настройках операционной системы, а затем перезагрузить окно с вебинарами или перезапустить браузер.

Настройка микрофона в Windows:
  1. Нажмите правой кнопкой мыши на иконку настроек звука на панели задач и кликните на Записывающие устройства

    Настройка звука Windows

  2. В открывшемся окне выберите устройство записи и нажмите Свойства

    Записывающие устройства

  3. В свойствах микрофона перейдите на вкладку Уровни и увеличьте уровень до комфортного

    Настройка уровней микрофона

Настройка микрофона на Mac OS
  1. Откройте Системные настройки и перейдите в настройки звука, кликнув на иконку Звук

    Настройка звука на Mac OS

  2. Перейдите на вкладку Вход, выберите нужное устройство и настройте его параметры

    Настройка аудиоустройства на Mac OS

  3. Сохраните изменения

Вариант 2. Браузер запрашивает разрешение доступа к микрофону/веб-камере

Браузер показывает диалоговое окно с вопросом, разрешить ли доступ к микрофону или веб-камере для текущей страницы. Кликните Разрешить доступ.

Окно разрешения доступа к устройству в Mozilla Firefox

Если после этого устройство по-прежнему не работает (иконка не поменялась на зеленую), перезагрузите страницу.

Если вы не заметили окошко, кликнули мимо или случайно закрыли, устройство не включится. Чтобы снова открыть это окно, нажмите на иконку в адресной строке браузера.

Mozilla Firefox: нажмите на иконку микрофона, чтобы снова открыть окно.

Так выглядит окно разрешения доступа к устройству в Google Chrome.

Нажмите иконку камеры в правой части адресной строки, чтобы снова открыть окно в Google Chrome.

После клика на иконку разрешите доступ к устройствам - выберите Always allow и нажмите Done.

Вариант 3. Микрофон/Веб-камера не подключается, так как уже используется в другом приложении

В этом случае вы увидите всплывающее сообщение с информацией об ошибке. Проверьте, что отключены все приложения, которые могут использовать устройства. Например, Skype, другие окна или вкладки браузера и т.д.

Функция демонстрации экрана

Для трансляции необходимо использовать специальное расширение браузера. При клике на кнопку Показать экран проверяется наличие этого расширения.

Если оно не установлено, появится всплывающее окно с предложением установить расширение. Чтобы использовать функцию демонстрации экрана, разрешите установку.

Установка в браузере Google Chrome

Браузер может заблокировать запрос на установку, и вы увидите соответствующее предупреждение. Нажмите Разрешить.

Далее вы увидите запрос на установку расширения – нажмите Установить.

Установка расширения браузера iSpring Learn

После установки расширения выберите экран для демонстрации – можно выбрать весь экран (вкладка Your Entire) или одно из открытых приложений (Application Window).

Выбор экрана для демонстрации

Прочие ошибки

Если ваши слушатели видят черный экран или картинка подтормаживает, скорее всего у них медленное интернет-соединение.

  1. Попробуйте отключить веб-камеру и выключить микрофоны слушателей, которые не участвуют в обсуждении

  2. Не используйте трансляцию экрана для трансляции видеофайлов

Если вы попытались войти в вебинар, и в окне ничего не меняется более одной минуты (вы видите пустое окно или стартовое окно с анимацией загрузки), вероятнее всего произошла неизвестная ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу или открыть вебинар в последней версии одного из поддерживаемых браузеров.

Если эти рекомендации не помогли вам или у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

 
-40% Только до 24 ноября Распродажа
Черная пятница!
Получить скидку