Условия оказания тех поддержки

Настоящие условия и обязательства вступают в силу с момента Вашего обращения к команде iSpring для технической поддержки посредством электронной почты или по телефону. Если Вы не согласны с условиями данного соглашения, обращение в службу технической поддержки iSpring не допустимо.

В последующем тексте: "Продукт" - программный продукт iSpring; "Проблема", "Программные ошибки" и "ошибки программы" - одно или несколько отклонений от стандарта не модифицированного продукта iSpring описанного в документации; "Клиент" - человек, который приобрел Продукт; "Специалист" - сотрудник технической поддержки Продукта iSpring.

Техническая поддержка

Техническая поддержка предусматривает помощь Клиенту при возникновении ошибок при использовании продукта iSpring, которые не могут быть решены Клиентом самостоятельно. Команда iSpring прилагает все возможные усилия для устранения каждой значительной ошибки.

Для того чтобы Специалист рассмотрел обнаруженную Клиентом ошибку(проблему), Клиент должен прислать по электронному адресу отчет об ошибке с возможной ее классификацией. Клиент обязан предоставить всю возможную информацию для воспроизведения ошибки Специалистом.

Если проблема и информация о ней не была зафиксирована Клиентом в письменном виде, то Специалист не обязан заниматься рассмотрением ошибки вызванной:
- использованием продукта в среде не указанной в рекомендованных технических характеристиках;
- пренебрежительным или неправильным пользованием продуктом, изменением или совершенствованием программного обеспечения;
- использованием продукта непредусмотренным спецификацией;
- ошибками исправленными в более поздних версиях продукта.

Решение проблемы

Если причиной проблемы является ошибка в программном обеспечении, то Специалист вправе:
- предоставить публикацию обновленного продукта на сайте www.ispring.ru ;
- предложить альтернативный способ выполнения требуемой функции.

Если проблема не связана с ошибкой в программном обеспечении, то Специалист вправе:
- предоставить Клиенту инструкции, позволяющие осуществить требуемую функцию, избегая возникновения описанной проблемы.

Если проблема возникла в результате использования совместно с программным или аппаратным обеспечением непредусмотренным спецификацией продукта, Специалист вправе:
- потребовать дополнительную оплату за устранение возникшей проблемы;
- отказаться от исправления ошибки.

Если проблема не связана непосредственно с работой Продукта(например: доработка презентации в PowerPoint ), Специалист вправе:
- потребовать дополнительную оплату за устранение проблемы.

Команда iSpring обязуется обеспечивать техническую поддержку конкретной версии Продукта до последовательного выхода 2х новых версий Продукта (например: поддержка версии 2.1 прекратится, когда выйдут версии 2.2 и 2.3).

Техническая поддержка может предоставляться как по телефону (в рабочие дни с 9 до 18 часов по московскому времени) так и по электронной почте. Сотрудники технической поддержки стараются отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней).

Команда iSpring обеспечивает обработку ошибок возникающих при работе с Продутом, но при этом не несет ответственности за неисправности полученные в результате действий Клиента не предусмотренных документацией.

Техническая поддержка обеспечивается бесплатно в течение одного года со дня покупки.

Команда iSpring оставляет за собой право изменить настоящие правила технической поддержки без предупреждения.