Условия оказания технической поддержки

Обратившись в службу поддержки iSpring по электронной почте или по телефону, Вы соглашаетесь с представленными ниже условиями предоставления технической поддержки.

В последующем тексте: "Продукт" - программный продукт iSpring; "Проблема", "Программные ошибки" и "Ошибки программы" - одно или несколько отклонений от стандарта продукта iSpring, описанного в документации; "Клиент" - человек, который приобрел Продукт; "Специалист" - сотрудник технической поддержки iSpring.

Техническая поддержка

Техническая поддержка предусматривает помощь Клиенту при возникновении ошибок в процессе использовании продукта iSpring, которые не могут быть решены Клиентом самостоятельно. Команда iSpring прилагает все возможные усилия для устранения каждой ошибки.

Чтобы Специалист рассмотрел обнаруженную ошибку (проблему), Клиент должен прислать по электронному адресу отчет об ошибке с возможной ее классификацией. Клиент обязан предоставить всю возможную информацию для воспроизведения ошибки Специалистом.

Если проблема и информация о ней не была зафиксирована Клиентом в письменном виде, то Специалист имеет право отказать в рассмотрении ошибки вызванной:

- использованием продукта в среде, не указанной в рекомендованных технических характеристиках;
- пренебрежительным или неправильным использованием продукта, изменением или совершенствованием программного обеспечения;
- использованием продукта непредусмотренным спецификацией способом;
- ошибками, исправленными в более поздних версиях продукта.

Решение проблемы

Если причиной проблемы является ошибка в программном обеспечении, то Специалист вправе:

- предоставить публикацию обновленного продукта на сайте www.ispring.ru;
- предложить альтернативный способ выполнения требуемой функции.

Если проблема не связана с ошибкой в программном обеспечении, то Специалист вправе:

- предоставить Клиенту инструкции, позволяющие осуществить требуемую функцию, избегая возникновения описанной проблемы.

Если проблема возникла в результате использования совместно с программным или аппаратным обеспечением непредусмотренным спецификацией продукта, Специалист вправе:

- потребовать дополнительную оплату за устранение возникшей проблемы;
- отказать в исправлении ошибки.

Если проблема не связана непосредственно с работой Продукта (например, доработка презентации в PowerPoint ), Специалист вправе:

- потребовать дополнительную оплату за устранение проблемы.

Команда iSpring обязуется обеспечивать техническую поддержку конкретной версии Продукта до последовательного выхода 2х новых версий Продукта (например, поддержка версии 2.1 прекратится, когда выйдут версии 2.2 и 2.3).

Техническая поддержка может предоставляться как по телефону (в рабочие дни с 9 до 18 часов по московскому времени), так и по электронной почте. Сотрудники технической поддержки стараются отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней).

Команда iSpring обеспечивает обработку ошибок, возникающих при работе с Продуктом, но при этом не несет ответственности за неисправности, полученные в результате действий Клиента, непредусмотренных документацией.

Техническая поддержка обеспечивается бесплатно в течение одного года со дня покупки.

Команда iSpring оставляет за собой право изменить настоящие правила технической поддержки без предупреждения.