От умения сотрудников профессионально вести диалог с клиентами и партнерами зависит успешность компании и рост продаж. Обучающие диалоги отлично подходят для отработки навыков общения без риска неприятных последствий для бизнеса. Поэтому разработка диалоговых тренажеров становится важным элементом электронного образования, особенно корпоративного обучения.

Столь полезная функция будет доступна в новой версии редактора курсов и тестов iSpring Suite. iSpring Suite 8 – универсальный инструмент для создания электронных обучающих материалов. Новый компонент позволяет с легкостью создавать диалоговые тренажеры для разных задач обучения.

Итак, давайте рассмотрим, как работать в редакторе диалогов iSpring. Смотрите видеоурок и читайте пошаговую инструкцию.

Создание диалоговых тренажеров в iSpring Suite 8

  1. Если Вы хотите добавить диалоговый тренажер в состав курса, откройте PowerPoint, перейдите на вкладку iSpring Suite 8 и нажмите на кнопку Диалог на панели инструментов.

    Панель инструментов iSpring Suite 8

    Если вы хотите создать диалоговый тренажер отдельным материалом, дважды кликните на ярлык iSpring Suite 8 на рабочем столе и из окна быстрого доступа перейдите к вкладке Диалоги. Вы можете создать новый или открыть существующий диалог.

    Редактор диалогов iSpring

  2. Диалоговый тренажер состоит из набора сцен, каждая из которых включает вопрос и варианты ответов.
    Чтобы создать первую сцену, в редакторе диалогов нажмите Новая сцена. Затем кликните на прямоугольник с надписью «Без персонажа», чтобы добавить персонажа и фон.
    Новая сцена диалога
  3. Откроется библиотека персонажей. Выберите героя для этой сцены, затем перейдите на вкладку Фон, чтобы установить подходящий. Когда вы закончите, нажмите Закрыть.
    Персонаж для сцены диалога
  4. Вернитесь в редактор сцены, ваш персонаж и фоновое изображение будут доступны во вкладке Оформление. Вы всегда можете заменить их при необходимости.
    Вкладка оформление: настройки персонажа и фона
  5. Перейдите на вкладку Текст и введите фразу для персонажа.
    Добавление вариантов ответов в диалог
  6. Добавьте необходимое количество вариантов ответа. Просто нажмите Добавить ответ и наберите текст. Когда вы закончите добавлять фразы, нужно связать их с новыми сценами. Нажмите на иконку ссылки и, удерживая кнопку мыши, перетащите ее за пределы сцены. Автоматически появится новая сцена, которая будет связана с этим ответом.

    Связывание вариантов ответов с новыми сценами диалога

    Совет: Добавьте несколько вариантов ответов, в том числе такие, которые в реальной ситуации имели бы негативные последствия. Так пользователь узнает, как НЕ нужно отвечать клиенту.

  7. Если Вы не связали некоторые варианты ответов с новыми сценами и нажали Закрыть, вы можете настроить связи позже. Для этого потяните иконку ссылки и отпустите кнопку мыши в любом месте на карте диалогов.
    Новая сцена диалогового тренажера
  8. Введите ответ персонажа. При необходимости измените его эмоцию. Это сделает ситуацию более реалистичной и поможет обучающемуся быстро оценить правильность выбора.

    Изменить эмоцию персонажа в редакторе диалога

    Совет: Цветные кружочки в верхнем правом углу сцены помогут ориентироваться в карте диалога. Красным флажком отмечена первая сцена диалога. Желтый треугольник означает, что один из вариантов ответов не связан ни с какой сценой.

  9. Затем перетащите иконку ссылки с другой реплики и создайте соответствующую сцену для нее. Этот вариант ответа достаточно негативный, поэтому изменим эмоцию на Разозлен.Чтобы дать комментарий к ответу пользователя, добавьте сообщение.
    Добавление сообщения в редакторе диалогов
  10. Вставьте текст сообщения и свяжите его с нужной сценой.

    Совет: Если вы решили не связывать одну сцену с другой с помощью сообщения или ответной фразы, диалог будет завершен. Пользователь увидит две кнопки: Начать заново или Завершить.

  11. Если связать сообщение с другой сценой, появится кнопка Продолжить.
    Кнопка Продолжить
  12. Связав этот не пройденный сценарий с первой сценой, пользователь автоматически перейдет в начало и сможет попробовать пройти тренажер еще раз.
    Связать сообщение с первой сценой
  13. На любом этапе подготовки сценариев, вы можете посмотреть ваш диалоговый тренажер. Для этого нажмите на кнопку Просмотр.
    Функция предварительного просмотра
  14. Откроется окно предварительного просмотра. Вы можете отредактировать текущую сцену, вернуться к предыдущей, запустить диалог заново или закрыть окно просмотра, нажав соответствующую кнопку на панели инструментов.
    Предпросмотр диалога в iSpring Suite
  15. Если вы открыли редактор диалогов из вкладки iSpring Suite 8 в PowerPoint, нажмите Сохранить и вернуться в курс. Сценарий будет вставлен на слайд PowerPoint, который вы выбрали, после чего вы сможете продолжить работу с курсом.

    Кнопка Сохранить и вернуться в курс

    Совет: Чтобы опубликовать диалоговый тренажер из PowerPoint отдельным материалом, нажмите Alt+F на клавиатуре и выберите кнопку Публикация.

    Если Вы открыли редактор диалогов iSpring с рабочего стола, то сохраните изменения и нажмите Опубликовать.
    Публикация диалога в iSpring Suite

Заключение

Редактор диалогов iSpring Suite позволяет создавать разветвленные сценарии для разных задач обучения. Созданные тренажеры могут с успехом применяться для подготовки сотрудников отдела продаж и техподдержки. Создайте реальные ситуации общения, чтобы обучающиеся практиковались в выстраивании взаимоотношений с клиентами, партнерами или коллегами.

Готовый диалог будет качественно воспроизводиться на любых устройствах: компьютерах, планшетах или смартфонах. Ваши пользователи смогут отрабатывать навыки общения в любое время, даже оффлайн.

Чтобы узнать больше о новых функциях iSpring Suite 8, следите за новыми публикациями в блоге iSpring!

  • Обновился до 8 версии, в восторге от редактора диалогов, приспособил его для создания интерактивных инструкций-хелпов.Вот что сделал за 2 дня: http://psihoterapijadljavseh.ru/dialog_priem/index.html

    • Здорово! Александр, спасибо за классный пример!

      • Вам спасибо за включение в программу диалогов — этот пример сегодня на меня уже поработал:)

  • Анатолий

    Добрый день. Подскажите, почему диалоги созданные на одном компьютере не открываются на другом?

    • Здравствуйте, Анатолий. Возможно, вы используете предыдущую версию iSpring Suite, чтобы открыть диалоги, созданные в более новой. Обновите версии на обоих компьютерах. Пожалуйста, сохраняйте диалог, используя опцию «Сохранить Как», нажав на синюю кнопку меню в левом верхнем углу редактора.

  • Дмитрий

    Добрый день. Хорошо бы добавить в функционал тренажера больше показателей. чтобы можно было настраивать, какой ответ- к какому показателю относится, чтоб в итоге в конце тренажера, допустим по технике продаж выводился график- какие этапы получились хорошо, а какие -не доработаны. А так же больше возможностей обратной связи- в каждом варианте который можно выбрать- возможность добавить сообщение, которое появляется после выбора варианта.

    • Дмитрий, спасибо за полезные идеи! Мы передали ваши пожелания разработчикам продукта.